首先，每一家保險公司都有自己的一套規范的流程。
其次，也是要業務要做好客戶的服務，了解客戶的情況。
當接到客戶報案後，馬上聯系客戶核實情況，探訪客戶，收集理賠資料，通過這些能幫助客戶盡快達到理賠的結果。
㈡ 保險公司營運部開門紅服務舉措
新華人壽保險股份有限公司成立於1996年8月，是一家國際化大型股份制專業壽險公司，經營范圍包括各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業務。2000年，公司向外資增發新股24.9％，在行業內率先實現資本國際化。
2004年9月底，新華保險控股股份有限公司獲得中國保監會的批准籌建。
2005年，公司實現保費收入210.8億元，同比增長12%；市場份額達到6.1%，穩居壽險市場前列。截至2005年底，公司總資產達605億元，總體實力持續提升。目前，新華人壽保險公司在全國擁有34家省級分公司，166家地市級中心支公司，779家營銷服務部，內外勤員工近14萬人。
2006年1-3月，公司經營全面實現「開門紅」：實現保費收入76.35億元，同比增長67%，增長率同業領先；市場份額6.25%，穩居國內壽險市場第四位。
產品
「新華保險雙保險——保障生命，保障財富」。十年發展，新華保險逐步形成了涵蓋個人、團體、銀行代理、健康險業務的產品體系，共計上百款產品在銷。產品保障責任涵蓋養老、健康、醫療、意外傷害等，從嬰兒到老人各個年齡階段的客戶，可以通過個人、銀行代理等渠道投保，獲得新華保險產品完善體貼的保險保障。新華保險特有的英式保額分紅方式，更是讓客戶享有年度紅利和終了紅利的雙重保障，在保障生命和健康的同時可以實現保額和財富的遞增。
服務
2005年底，新華保險個人客戶達到450萬人，企業、機關等法人客戶6800多個。如何照顧好這個龐大的客戶群，吸引更多的客戶，是新華保險客戶服務工作的核心。歷經十年的努力，新華保險逐漸建立起了規范化、標准化的客戶服務體系。客戶可以通過分布全國分支機構的標准化客戶服務中心、技術先進的全國電話服務中心、新華保險網，獲得周到的保險服務。
2005年，新華保險推出預付保險金、綠色理賠通道、輕松理賠等十大理賠舉措，不斷完善信用體系，細心照顧我們的客戶。
團隊
經過十年發展，公司凝聚和培養了一大批志同道合、高度忠誠、執行力強、具有新華文化特質的核心骨幹隊伍，管理幹部隊伍超過6000人，銷售隊伍近14萬人。新華人，是公司發展和壯大的堅強柱石，是新華保險的血脈和靈魂。
文化
成立十年來，新華保險在業界建立了良好的品牌和成熟的企業文化。以發展為第一要務的世界觀、「立信於心，盡責至善」的責任觀深入人心。2006年，新華保險企業文化推廣主題為：「珍惜、感恩、超越、榮譽」。
榮譽
★2000年8月，董事長關國亮入圍中國十大「財富人物」，入選「中國百名經濟名人」。
★2000年11月15日，新華公司獲得首都精神文明辦公室和北京市委宣傳部聯合頒發的第四屆「首都精神文明建設最佳活動獎」，這是北京市金融企業第一次獲此殊榮。
★2002年8月31日，關國亮董事長榮獲「北京市優秀青年企業家」稱號。
★2003年11月,公司被北京大學中國保險與社會保障研究中心聘為CCISSR2004年度理事員單位。
★2004年6月，董事長關國亮榮獲「世界經理人CEO成就獎」。
★2004年10月，新華保險被評選為五十家「最具世界影響力的中國著名企業」之一，關國亮董事長被評選為三十位「最具世界影響力的中國企業領袖」之一。
★2004年11月，經全球五大品牌評估機構之一的世界品牌實驗室調查評選，新華保險獲得「中國保險業最具影響力品牌年度大獎」。
★2004年10月,公司被中共北京市委授予「北京市2004年度思想政治工作優秀單位」稱號。
★2004年-2005年，新華人壽保險公司連續兩年上榜中國企業500強和「北京百強企業」龍虎榜。
★2005年5月，新華保險榮獲中國十大文化推動力企業品牌。
★2005年8月，在中國經濟體制改革研究會主辦的「第三屆中國改革新銳」評選活動中，關國亮董事長被評選為「中國改革百名新銳人物」。
★2005年，公司獲得「全國企業質量信譽AAA等級」。
★2005年8月，新華保險被世界品牌實驗室（WORLDBRANDLAB）評為「2005年中國500最具價值品牌」。
★2005年10月,新華人壽保險股份有限公司獲得美國LOMA國際金融保險管理協會頒發的五項獎項，這是LOMA協會所授予保險公司的最高榮譽。
★2005年11月，新華保險同時獲得「2005年度全國企業文化優秀獎」和「2005年度北京市企業文化優秀獎」，成為行業內唯一獲獎的保險企業。
★2005年11月，2005世界著名品牌大會授予我公司「2005年度中國十大保險品牌」，董事長關國亮榮膺「2005年度中國最具影響力十佳企業家」。
★2005年11月，新華保險當選2005年中國企業客戶關懷80強。
★2006年1月，「中國企業公眾形象暨最佳企業公眾形象評選」正式揭曉。新華保險榮獲「2005年度最佳企業公眾形象」大獎。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
㈢ 如何提高保險理賠服務
1.單證齊全的賠案必須按時理賠款到帳
2.單證不齊全的必須通知到客戶，對於無法提供所需單證的案子，必須事先同客戶溝通後才可以發拒賠通知
3.制定一個響亮的口號也是很重要的
㈣ 保險 如何做好理賠服務
1、應公示理賠（給付）服務的具體流程、所需材料的清單、聯系電話等，方便保險消費者了解相關的服務標准和具體程序。
2、在為客戶辦理索賠（申請保險金）手續時，對所需材料應一次性向客戶書面告知，並按不同類型的案件明確賠付時限。若因實際情況不能一次性告知的，或不能在承諾的時限內辦結的，保險機構應及時向保險消費者做好說明及解釋工作。
3、要結合理賠（給付）服務的實際情況，本著以人為本的原則，在規范理賠（給付）服務的基礎上，積極改進服務，盡量簡化理賠（給付）程序和所需材料，制定相關的服務承諾並及時予以公布。
4、對外公布理賠（給付）服務的投訴電話或聯系方式，定期對保險消費者的投訴進行分析，並針對理賠（給付）服務過程中出現的問題及時加以改進，確保保險消費者的各類投訴得到及時妥善的處理。
5、應建立健全理賠（給付）服務的監督管理機制，建立健全理賠（給付）服務質量回訪制度，加大對理賠（給付）時效、賠付質量、投訴處理效果等方面的考核力度，切實提高保險消費者的滿意度。
6、應建立並完善理賠（給付）服務責任人制度，從總公司到地市級分支機構均應指定一名高管人員為理賠服務責任人，指定一個部門為理賠（給付）服務的責任部門，該部門主要負責人為理賠（給付）服務的聯系人。
7、要加大監管力度，把理賠（給付）服務工作作為日常監管的重點內容，進行監督檢查，對保險消費者反映突出的問題，要採取監管措施進行專項治理，對損害保險消費者利益的違法違規行為要依法嚴肅處理。
最後，最重要的，是最大程度的為客戶著想。做到公平、公正，保護好保險的形象和為人慈善的根本。
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㈤ 請問保險理賠管理的主要措施有哪些方面
這個范疇也太大了，這個題目。我相信一個正規的保險公司在理賠流程上都會有規范的流程。我覺得真的要寫，可以從指標上展開寫，看一下上級公司考核你哪些指標，分析一下，你就有方向了。
㈥ 財產保險理賠服務特色
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
保險公司服務創新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創新，服務手段的創新，還包括制度的創新。
（一）保險服務理念的創新
服務理念的核心在於保險公司的發展戰略應該從以業務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。
注重服務理念的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產生於消費者的主觀偏好與所處環境的客觀狀態兩個方面。不同的消費者由於年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環境等多重變數導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發生變化。例如，隨著我國市場經濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現象的出現，新的風險與新的保險需求將不斷涌現。在現階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業的經營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。
注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單，忽視銷售以後的時期。關系營銷強調產品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是夥伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協議。通過夥伴關系，買主應該得到有質量保證的產品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種夥伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在於提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環境中，保持現有客戶比開發新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業後發現，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產品或服務的企業表現得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創造的經濟價值主要體現在以下幾個方面：企業維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規模與數量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險後，可能會到該公司購買家庭財產保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的「口頭宣傳隊」。據西方企業界調查，客戶從某一個企業轉向另一個企業的原因，70％是服務質量問題，業務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。
注重服務理念的理賠要求快速、准確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經濟補償，補償的表現形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對於保戶來說，他們購買保險最關心的莫過於出了事故能否得到賠付，賠付是否及時准確。國內保險市場普遍存在「投保和理賠兩張臉」的現象，這也是保戶對保險業不滿的主要原因。據保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來，是否馬上做卷，做卷之後是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發生拖延的現象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現象都應該逐漸根除。
除此以外，對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業和人才優勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養老、醫療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫院、康復中心，客戶可以在那裡享受優惠的服務，投保數額大的客戶還可享受免費療養。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。
（二）保險服務手段的創新
由於我國保險事業才剛剛起步，與國外保險業的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發揮後發優勢，學習外國保險公司的先進經驗；另一方面要結合具體的發展階段與社會文化環境，創造屬於自己的服務特色。
通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內的保險服務取得了長足的發展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業的蓬勃發展勢頭。在友邦保險公司陸續推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務後不久，其他國內的保險公司也迅速跟上。
當然，外資保險公司自身也在不斷的創新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現金價值等，可用於理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯網的任何一個國家和地區通用。而我們的保單還在採用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內大部分保險公司也建立了自己的網站，力圖讓客戶可以通過網路直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯網與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由於客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了藉助網路快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統一而協調的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是「跑腿先生」，而成為專業的理財顧問。
針對中國特殊的社會人文環境，國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以「955」開頭的全國性服務專線電話，實現24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業服務的品牌和形象。2002韓日世界盃足球賽，國內保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，並主動協助當地教育部門維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經驗豐富的代理人開始根據客戶的不同情況和需求，將公司的各類產品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。
（三）保險服務制度的創新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發展有賴於忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴於忠誠的員工。那麼，對於公司員工而言，服務創新主要體現在激勵機制與約束機制的改變。無論對於內勤人員還是外勤人員，無論對於管理經營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現以客戶為中心的理念。例如現階段，保險代理人的傭金主要來源於直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中佔有很高的比重。首期傭金占每筆保險業務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數量而輕質量，不利於與客戶保持長久的關系，更有甚者會發生欺詐客戶的行為。