保險電話銷售場景模擬

㈠ 求全自動模擬人工打電話營銷系統

AC贏銷寶(Accurate call)(精準呼叫營銷系統）由上海躍鴻網路科技有限公司自主知識產權研發，現全面對外招商和運營AC贏銷寶的發展，在國內獨家推出的自動呼發營銷系統。系統利用自主研發的VOIP新技術，整合語音營銷與簡訊群發平台，自動接通用戶手機，用錄制的對答式語音和用戶進行簡單交流，掛機後向用戶發送跟進簡訊附帶聯系方式，達到全自動的營銷宣傳目的。

2010年8月，「AC贏銷寶」系統增加阿里巴巴和慧聰網企業資料數據抓取功能。

AC贏銷寶（Accurate call）（精準呼叫營銷系統）是一個集合語音外呼，與簡訊發送功能的在線營銷平台，可以讓用戶在線將自己的產品信息第一時間通過模擬電話營銷的方式通知到客戶，實現主動營銷的效果，對於呼叫結果可以在平台同步查看。這是針對中小企業產品銷售與推廣所定向開發的信息營銷平台。

AC贏銷寶（精準呼叫營銷系統）的功能：

1、搜
按照自己企業的需求在系統里通過關鍵字查找意向客戶的聯系資料

AC贏銷寶系統自帶數據採集功能，智能化操作。可以從相關網站上根據關鍵字直接搜索、導出相關聯系方式。
採集的數據通過專業軟體篩選、按照行業篩選、按照地區篩選等，並可自動刪除重復數據，資料正確率非常精準。

2、錄
根據產品和服務，自由編輯高質量的語音話術

用戶只需要將自己的產品或者服務策劃出可以吸引客戶的台詞，然後通過電話營銷的話術進行對答式編輯，專業錄制出高質量、個性的語音方案。

3、呼
按照需要把錄制的語音自動撥打意向客戶電話

一個賬戶自動分配多條電話線路，批量做話務營銷，凡客戶接通並接聽後，系統平台自動發送一條文字簡訊到客戶手機上作為跟進，電話掛斷後，
系統自動對下一批客戶進行撥號------呼叫------掛斷--------跟進簡訊-----記錄，是一個不知疲倦的電話銷售精英啊！

4、發
同步發送文字簡訊的益處

系統在客戶掛斷電話後的一分鍾之內，會發送一條跟進的文字簡訊，作為語音營銷的補充，另外也是一個長期讓客戶保存的記錄。留下了相關的聯系信息，客戶在之後的相當長的時間都可以找到你。

5、導
導出通話清單，清晰記錄話費消費

任務呼叫結束，客戶可以下載通話清單，並且根據客戶的接聽時長，分析意向客戶比例，及時調整語音內容和簡訊內容。下載消費清單，消耗的費用也明明白白，有效控制推廣費用。

6、聽
監聽通話錄音，挑選意向客戶
系統對每一個呼叫成功的數據都保留通話錄音，把接聽時間長的數據導出，單獨回放通話錄音，聽到第一手的客戶反應，採用二次回訪的形式，最大限度的挖掘意向客戶

AC贏銷寶（精準呼叫營銷系統）的應用以及主要客戶群體

一：電話營銷、電話直銷、產品促銷的行業應用
適用企業：各行各業的有市場推廣需求（比如：旅遊行業、票務行業、培訓行業、物流行業、市場調查行業等）的客戶都可以使用，尤其是以電話營銷為主要推廣方式的公司更加適合使用！

二：電信、電力、水務、燃氣的行業應用
適合企業：電信企業、自來水公司、燃氣公司、電力部門等公共事業窗口服務性企業！

三：新品上市、新店開業、服務提醒的行業應用
適合企業：連鎖經營企業、會所俱樂部、保險行業（新險種發布）、預定中心（訂房中心、訂餐小秘書等）、證券行業（新行情發布）等行業性企業！

四：節日祝福、節日促銷、客戶問候的行業應用
適合企業：注重於客戶溝通（金融、證券、房地產等行業）的企業、注重公司企業形象的企業以及所有從事服務性行業的用戶！

五：會員制召喚和顧客通知的行業應用
適用企業：超市、賣場、各類俱樂部會館、汽車專賣店以及連鎖機構的會員制營銷企業！

六：會展營銷、會議提醒的行業應用
適用企業：會展行業和會議服務等行業的企業

上海躍鴻網路科技有限公司本著「技術為導，服務為本」的宗旨，在當今競爭激烈的市場環境中得以迅速發展和壯大。 其業務主要包括企業數據管理、企業精準營銷、企業熱線電話、以及為企業信息化建設提供整體解決方案、軟體開發、系統實施等。 躍鴻致力於高端管理型軟體的研究與開發，並以先進的管理理念、優秀的設計方法、完善的系統功能，贏得了眾多用戶的青睞。公司成立以來一直以企業數據管理作為產品的定位方向 ，結合特定行業的具體信息，為我們的客戶提供最准確的客戶資源及最優質的服務。

㈡ 如何在保險電話銷售行業做出最好的業績

多練習話術,復雜的事情簡單做,簡單的事情重復做.

㈢ 保險電話銷售系統的應用背景

社會的不斷發展與進步，對於保險的認同與普及程度有很多得提高。保險行業的銷售模式也隨之發生了革命性的變化。傳統的營銷模式遠遠不能滿足現階段保險行業的業務的推廣及業績的提升。電話營銷模式的突起，很好的完善和彌補了傳統的保險營銷模式中的某些缺陷的同時也和保險普及程度的提高進行完美的接軌。
而電話銷售保險營銷模式的目標精準，方便管理，提高銷售效率等優勢，有效地彌補了傳統銷售模式的缺陷。保險電話銷售工作的良好開展，它離不開一套功能強大，方便操作及管理的電話銷售系統。傳統的手工撥打電話方式同走街串巷的營銷模式一樣耗時耗力，這就需要系統的客戶資料批量導入與撥打、自動識別錯號與忙音、錄音監管、三方通話、營銷日誌等功能模塊的解決這一類問題。
另外電話銷售營銷模式為現行保險行業的銷售模式，在國內市場上來講，產品的類型和地區的不同這兩個重要因素起著主導作用。

㈣ 求一份保險公司電話銷售人員薪資系統UAT測試的用例

你好！薪資系統UAT測試好高端啊。有沒有簡單的術語啊。

㈤ 電話銷售保險怎麼樣的開場能讓客戶不掛電話

做銷售真不容易呀，你打幾百，還沒有碰到一個有客戶需求的，

像這樣的電話銷售，對於初級銷售員來說，三個月就好了，每個人都有開始
你要問銷售技巧，
第一步：關鍵是客戶就沒有這方面的需求，你有什麼技巧也沒有用，
第二步，如果客戶有需求，那就需要銷售技巧，包括你的專業，你的溝通水平，讓別人的聽起來非常舒服，你的回答讓客戶覺得有道理，你的經驗讓客戶覺得放心，
第三，這電話銷售，一般單子不太多，做三五個月就找別的工作吧，
如果知道那些客戶有需求， ，還有搞定客戶也很難，一句話，了解人性，了解客戶心理，別的什麼都不重要，找到客戶的命脈，什麼都好辦，說起容易做起來難，不難，銷售技術可以解決，別學習銷售技巧，沒有深度，下面一段話我摘抄五行銷售聖經的，你可以看一下。
講到銷售提升，我也不得不說說，現在市場上充訴著多種多樣的銷售培訓與銷售書籍，比較盛行的有。銷售就是玩轉高情商，銷售需要懂點心理學，說好一句話就能把產品賣給任何一個人，像銷售大師一樣掌控客戶，我認為太多這種華而不實爆發式的論調，無異於鼓勵，不勞而獲。
不切合實際又會誤導人心一步登天，但沒有辦法，人的本性就是不勞而獲，所以
，培訓也是為讀者需求提供投其所好，讀者想要的結果。至於能不能達到讀者的需求，但只要買了書，寫書的人自己的目標已經達到，至於讀者能不能學到，那就是另外一回事情了。書反正是退不回去了。
銷售的世界瞬息萬變，銷售模式層出不窮，各種學派，各種觀點，各種技巧，讓人混亂之中無所適從，不知道信那個理論派系的銷售模式。
那我們來分析一下，判斷一下，如何選擇好的銷售培訓。
我想先從最根本的談起，
我剛才說了，銷售是瞬息萬變的，那麼銷售中有什麼是不變的嗎？
那我告訴大家，有，那就是人性；你們好好思量一下，你所有銷售中碰到的問題，
是不是銷售的過程和結果都是依賴於銷售員對人性的把握；還有客戶的人性需求；
我們學習話術，學習情商，學習絕對不放棄，學習堅持到底就是勝利，那有用嗎，方法不對，目標不對，縱使你再努力十年，可能越走越偏，實際上，大家有沒有想過，最終決定銷售成功與否的是我們對人性的把握，一方面洞察客戶人性的需求，投其所需，一方面剖解自己的弱點，或克服或善用我們的個性優勢，業績自然也就會跟著一路飆升了。
如果你說，我連自己都不是很了解，更不要談了解客戶，了解人性了，有這樣困惑的同學們，不用擔心，我們的課程都有這方面的培訓指導，了解自己是必備的課程之一。
是人就有個特與需求，從人的性格，我們把人分為金行人，木行人，水行人，火行人，土行人，了解其客戶本性，如果與這些個性的人建立信任的關系，他們的特點與需求是什麼等等，我們有詳細的培訓課程，幫助你實現這些能力，非常簡單，一點也不難，有了這些技術，我們就很容易與客戶建立信任的關系，
建立了關系，這還遠遠不夠，你得從客戶這里發現商機，銷售機會，因為客戶不會告訴你的，偶爾也會，但更多大的銷售機會，需要你去發現，那麼如何發現呢？
我們再會培訓你從人的需求分 名，利，情，欲，悲，恐，喜，怒發現商業機會。
如何滿足客戶的這些需求，那麼我們的銷售機會自然就來了，機會來了，如何把握與運營等，詳細了解可以搜一下《五行銷售聖經》是一套非常貼合現代的銷售技術寫得比較詳細，可以了解一下。

㈥ 軟體銷售電話銷售模擬話術

所有的銷售都是一樣，你必須對你所銷售的商品有所了解。在成為銷售專家之前，你要做的是先成為一個產品專家。所以，在你從事銷售之前，請你對軟體的優勢，軟體的客戶對象，軟體的功能有哪些，每個具體功能在軟體中是怎麼實現的這些問題能夠解決。 做銷售之前的准備:1、心態:千萬不要把自己作為推銷者的身份。你就是一個幫助企業解決問題的人。你和客戶的地位都是一樣的。站在客戶的角度，看如何幫助客戶解決企業存在的問題，優化企業的管理；2、儀表:注意你是IT人士，你的穿著，舉止，儀態都應該讓客戶感覺你的職業，親和力，通過你的儀表先給客戶信心，建立對你的信任感。3、素材:想清楚，客戶可能會有什麼問題，我們應該怎麼解決。(可聽有經驗的人講，並在實踐中體檢和總結) 步驟一: 客戶的尋找和挖掘(這是我們每個銷售都需要不斷積累的東西) 每個銷售員都有自己不同的方法，這里列舉一些，希望對大家有所啟發: 1、電話營銷。 有技巧的電話營銷可以提高效率，對剛進入軟體行業的銷售員比較適合; 2、掃樓，掃市場。 這種方法雖然不聰明，但往往是鍛煉新手的好辦法，用這種方法鍛煉銷售員的心態比較好，而且可能會有意想不到的收獲。 3、展會中的客戶收集。 這樣客戶比較集中，效率會比較高。考驗你再最短的時間讓客戶對我們的產品產生興趣。 4、朋友的介紹。 當然需要銷售員擁有有資源的朋友，因人而宜。這種方法的成交率會比較高。 5、老客戶的介紹。 做了一段時間的軟體之後，這種方式事半功倍，效果不錯。但是這個需要銷售員的積累，真的做好老客戶的維護工作。 6、留意正在用盜版的客戶。這樣的客戶成交會比較快，幾乎沒有什麼培訓和服務。 其中，要注意的事項有:1、名片一定要准備充分，最好有點個性，隨時記得宣傳自己；2、保持良好的心態，相信付出終會有回報；3、方法很多，找適合自己的。 步驟二:客戶的拜訪 面對面的交談是能否實現銷售的關鍵環節，在拜訪中我們應注意幾點:1、首先要建立良好的關系，和客戶套近乎，取得客戶的信任，讓他解除對你的防備；2、想方設法了解客戶最頭疼的管理問題是什麼 (可讓客戶自己講，也可以有引導式的提問)；一般問題可能有: l 客戶剛剛起步的，一般就是算帳算不清楚，根本不知道自己每天是賺了還是虧了，賺了多少，虧了多少都更不清楚了。因為經常是把公司的錢和家裡的錢放在一起用，怎麼能夠算得清。如果不規范公司管理，公司很難得到進一步發展的。 2 客戶有了一定的規模，一般就需要幾個重要的數據，但這幾個數據用手工算是很麻煩的。第一，倉庫裡面庫存的情況;第二，與他的客戶和攻貨商的往來情況，第三，現金銀行的情況。數據的不及時或者不準確是中小企業經常存在的問題。 3 客戶再往上發展，除了數據的實際准確的收集之外，還面臨著企業內部流程式控制制的問題，企業的發展就意味著分工明細，需要每個人做自己的事情。內部流程式控制制，各種分析報表的需求是這類企業比較明顯的問題。 當然，還有其他，你要清楚的了解可以到底有些什麼問題。聽清楚之後，最好用筆和紙把你聽到的記錄下

㈦ 怎麼樣做好電話銷售

自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。
培訓啟動
電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。
這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：
1、 電話銷售心態調整
2、 快速陌生電話約訪
3、 電話中的銷售技巧
4、 電話銷售自我管理
電話銷售心態調整
企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為「踢到鐵板」，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。
打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。
在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，准備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鍾、五分鍾、二分鍾後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服務。最後我問那位扮演顧客的學員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌�俊貝鳶甘強�幾芯醪荒頭沉恕E怨鄣難г痹蜆鄄斕槳繆莨絲偷難г狽從Ψ直鶚塹諞煌ū冉峽推��鴆降降謁耐ǚ淺2豢推�＞」苷飧黿巧�繆蒓疃�械慵�耍�還�г泵腔故欠⑾腫約捍游炊怨絲偷男睦磣刺�齬�げ猓�虼宋茨芤遠苑攪⒊±蠢斫餛湫形�?BR>電話心態調整的第一步便是要理解顧客的拒絕，如果換做是電話銷售人員自己，恐怕也會很不耐煩。我強調說，電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打電話前10秒時，如何做好引發顧客的興趣是至關重要的。當然這些技巧是後話，我就沒有立即展開。接著我要求學員在以後的電話銷售遭遇拒絕時，必須使用心態調整的第二招，我稱之為「以德報怨」。如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：「謝謝，祝您工作愉快，再見。」我強調說，這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態，心情便不容易受到影響。很多學員聽到一半時，便笑起來，已經理解了我的意思。
心態調整的第三個方法就是要做到對事不對人，轉移關注的焦點。我講了一個保險公司真實的故事。一家海外保險公司的電話銷售人員士氣低落，人員流動大。銷售經理想了很久，出台了一個新的制度，規定每打一個失敗電話，在表格上填一下，當填滿250個時，則發1000美金的獎金，沒多久，士氣卻提高很多，銷售業績開始上升，而公司發的整體獎金並為增加調整後。為什麼會出現這種情況？電話銷售其實就是一種數字游戲，成功是有一定比例的。假設平均你每打成50個電話，就有一個成功的交易，那麼當你失敗49次時，就相當接近成功了。而電話銷售的失敗率很高，使得電話銷售人員過於關註失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發現眾多的失敗是成功的必要前奏時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。因此我請學員們每日統計自己的電話數字，經過長期積累就可以得到一個比較可靠的比例。了解這個比例將大大有利改善自己的銷售心態。
快速陌生電話約訪
在介紹了自我心態調整的一些方法後，我又通過模擬訓練講授了聲音的訓練。很快培訓就進入了第二個部分—快速陌生電話約訪。
對於絕大部分銷售活動來說，電話約訪是成功的第一步。如果不能成功踏進顧客的大門，銷售就已經結束了。然而要讓繁忙的或是備受打擾的顧客同意花時間見面，卻也不是那麼容易。曾經一次培訓班中，一個銷售高端計算機伺服器的學員告訴我，他一周要打1300個電話才能約到一個客戶，這也是他的工作任務。這算是我所聽到過的最低的比例了。
其實電話約訪很簡單，只要遵循六個步驟
第一步就是打招呼。正如前面說的，打電話的前10秒很重要，要爭奪到顧客的注意力。那麼熱情、禮貌的問好就是最好的引人注意策略。我強調了三個關鍵點：名字、熱情、自信。我請二個學員進行來打這樣一個招呼，就象在打給一個很重要的顧客的第一句：「王經理，早上好！我是環球公司的李三。」簡單的一句話，如果表達有力，則能讓人感受不同。結果其他學員給他們的評價都不高，說明很少有人真正重視這開頭的第一句。請大家回憶一下自己的動作，你的打招呼達到了：名字、熱情、自信的要求嗎？
第二步是自我介紹。這里要用到USP的概念。USP就是獨特銷售主張，也就是你跟競爭對手最具吸引力的區別是什麼，要用一句很短的話概括出來。這是在開始引發興趣、建立最初信任的最有效方法。我對學員介紹說，我們公司自己的USP就是「在上海唯一一家提供全系列台灣經驗零售管理培訓課程的企業。」最後我請學員都寫上自己公司的USP，然後一起來進行分析（電話銷售技巧的培訓班一般不超過20人，因此可以進行相當多的互動）。
第三步業務介紹則需要用到牧群原理來強化顧客的興趣，同時強化信任關系。牧群原理也就是隨眾心理，牧群的移動是由大多數的移動決定方向，個體並無意識。同樣，每個人作出采購的決定都害怕犯錯誤，因此他們願意隨大流。所以我要求學員在業務介紹時，一定要針對顧客的行業列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強化顧客的興趣和信任。例如我舉例說：「我們公司曾經為杉杉集團、羅蒙集團、金利來等數十家服裝企業提供過零售管理培訓，使他們大大提升了業績。」這樣的業務介紹無疑是非常具有說服力的。假設學員的公司並無特別知名的企業，則可以採用數字化或者類比的方法來達成同樣的效果。
第四步就是要單刀直入的要求見面。我提醒學員，電話約訪的目的就是約訪，因此不要過多糾纏，要盡快直奔目標。
第五步則是在提出見面要求後講述對此給顧客帶來的利益。沒人要做虧本買賣，顧客花時間與一個從來沒有見過的人面談，讓你有機會向他銷售，顧客會覺得對誰有利？所以一定要強調面談將帶給顧客什麼樣的利益，才能打動顧客。我對學員的建議是，告訴對方將介紹跟他同行的一些合作經歷。每個人都對同行在做什麼非常感興趣，他們想知道別人是怎麼做的。所以這是打動對方的最佳策略，我們沒有給顧客壓力，說要賣東西給顧客，而只是要介紹一些經驗而已，這能有效降低顧客的抵觸。
第六步要建議式給出時間，顯得象個專業人士。切記不可提出一些容易被拒絕的問題，例如：您有空嗎？顧客的下意識反應一定是沒空。
我邊講邊演練，途中請學員根據自己的特點來設計整套對白。接下來講完異議處理與繞過前台的技巧後，我給大家五分鍾來完善自己的電話約訪底稿，然後選兩個學員出來角色扮演。一番高潮迭起的扮演和評選後，大家一致選出一個最好的學員，我贈送了一本大詞典給他做為獎勵.

在進行一個簡短的游戲之後，大家興致高漲，下午的培訓開始了。
上午的電話銷售技巧培訓講授了心態調整、聲音訓練和快速電話約訪的技巧，而下午的課程則重點講授電話中的銷售技巧及電話銷售自我管理。
電話銷售周期
電話中的銷售與拜訪客戶的銷售技巧有許多相似之處，也有很多區別。每個銷售業態都有自己的銷售周期，認識自己的銷售周期非常重要。通過管理自己的銷售周期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預測每次銷售的成功幾率。我在介紹一般銷售周期的各個環節後，隨後展示出電話銷售周期：
尋找潛在顧客
電話銷售的第一個動作就是尋找潛在顧客，這包含兩個方面的內容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單；二是電話里找出有權決定采購的人。
俗話說，好的開始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優質的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎工作。在通過電話銷售之前如果能對電話名單先期進行篩選，將決定你的電話成交率是1%還是50%（就有一個學員告訴我她最優秀的電話銷售員成交率可以達到50%），要知道，這相差至少50倍。在培訓的電話銷售自我管理課程單元我介紹了幾種研究篩選或直接獲得優質電話名單的方法。
撥打出陌生拜訪電話後，成功的第一步驟就是找對人。俗話說：找對人，做對事。如果連有權做決定的人都無法找到，電話里銷售技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。據我以往從事企業電話銷售團隊咨詢案的調查發現，至少有70%的陌生拜訪電話不能找到關鍵人。如果這一比例能提高到50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是就是你的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求，這點我後面的培訓將會詳細介紹。課程上我就如何尋找關鍵人進行叫模擬的扮演訓練，從模擬訓練中大家可以學習到如何確定並聯繫到關鍵人。
需求利益
找到關鍵人後，接下來的動作是什麼？課程上我詢問學員一個問題：「有多少人在電話銷售的最初就開始介紹產品？」結果大多數學員都舉了手。我接著問道：「那麼是否大多數人都立即表示拒絕？」這下全部的學員都舉了手。我請學員開始反思，是否兩者間有直接的聯系呢？我緊接著拋出了第三個問題：「顧客為什麼要購買？」這個答案地球人都知道，學員們紛紛回答--「需求」。是的，顧客有需求才會購買，但是電話里卻常出現這種錯誤做法：發現需求之前就提出產品或者服務的特徵或利益。所以大家經常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。我請大家抄下來一句銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內容絕對只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因是需求，但是將這一信息用於改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。接下來的培訓中，我與學員一道分析了顧客產生需求的原因，讓學員能針對顧客需求的不同心理來源能更有針對性的進行銷售。
需求分為兩類：明確需求和隱含需求。我問學員：「各位的銷售經歷中是否有過特別痛快的銷售經歷？」大家都露出了笑容，紛紛點頭。可見銷售人員有時也會檢到金元寶，顧客有明確需求，你剛好遇上，而且你的產品或者服務正好能滿足顧客的需求，交易很快就達成了。就象碰到一個飢餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動，小孩就變得興奮。創造銷售機會的的最簡單的方法就是找到飢餓的小孩，然後在他們面前晃動碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話找到的1000個顧客里，只有1個才有明確的需求，立即同意購買。優秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區別就是，在將顧客的潛在需求轉化為明確需求的能力不同。
如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求？關鍵在電話中適時的提問。接下來的培訓我詳細的介紹了電話銷售中的提問技巧，高超的提問技巧將使電話銷售人員贏得顧客的初步信任，從而有機會能在電話中進一步了解顧客的需求，從而推動銷售進展。
協商
當與顧客就他的需求進行討論，並告知顧客將要獲得的的利益後，電話銷售已經向前推進了一大步。電話銷售人員接下來就會碰到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實意圖。顧客的異議大致有兩種情形：一種是反對意見，例如「你們的價格太貴了」，這是最常碰到的反對型異議。另一種是拖延型異議，例如「我要跟經理匯報一下，等他的答復」，也是最常碰到的拖延型異議。在給學員詳細講述多種反對型異議的有效處理方法之後，我展示了一張史瓦辛格的《魔鬼終結者》劇照來說明拖延型異議才真正是電話銷售旅程的的終結者。曾有一個財務培訓公司的銷售經理發言告訴我們，她電話銷售團隊大約80%的失敗來自這種很難應付的異議。
幾乎很少有電話銷售人員有習慣向拖延者直接提出要與老闆交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然後這卻是應對拖延型異議的關鍵步驟。首先，在電話里，我們對對方要等候上級的決定表示理解，例如「張經理，象您這樣上規模的公司是需要呈報上級。」待表示理解後，就要立即提出直接與其上級溝通的請求。拖延大部分是你的電話銷售對象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思直接了當拒絕你。因此當你提出要直接溝通的請求時，就可以作為你判斷對方購買意向程度的依據。當然大部分情況下，你還是很難與其上司直接對話，但是萬一可以，你的機會就大大增加了。如果不行，學員們需要將電話中的對象發展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。所以這時電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如「張經理，我們曾經討論過……，聽得出您對……這幾點還比較滿意，我說的沒錯吧？」採用這一方式，加深了顧客對你提供產品或服務的良好印象，你便有機會將他轉為你的推銷代理，向他的上級推銷。拖延型異議處理的關鍵在於立即分別對方是否真正有采購的興趣，否則你將浪費大量無效時間，不如趕緊撥打下一個電話吧。
在異議處理結束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達成的將銷售推進到下一步的具體約定。例如「張經理，那我這個周五上午再打電話給您，看您這邊進展如何？」。而不要犯這樣的錯誤：「張經理，那我們再聯系，再見。」這種最常見的電話銷售結束語並沒有推動電話銷售的進展。請記住，電話銷售的過程可能要歷數多次電話，每次都要能推動銷售進展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。
成交
在電話中，銷售人員一步一步激發了顧客的興趣，呈現了產品或服務的價值，解決了顧客的大部分疑問，現在到了關鍵階段。電話銷售人員應抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機會稍縱即逝，因此電話銷售人員要採用非常靈活的要求成交方式，即不可對顧客施加太大的壓力，也不可放過機會。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經成交，直接請求成交後的具體動作。例如「張經理，您下午在辦公室嗎？我就安排跟您送貨過來。」但是假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運用。課程中我們又通過案例分析來了解哪些情況下可以用這種技巧。另一種方法是設計合理誘因來加速成交。課程中我請學員舉例，當學員去百貨公司買東西的時候，常可以看到哪些促銷的活動。這些常用的促銷手法其實都可以運用到電話銷售中作為誘因促使顧客做出成交決定，課程中我與學員一道將列出的促銷手法轉化為電話銷售中的成交誘因。
電話銷售自我管理
在課程的最後單元，我跟大家一起研討了電話銷售人員的自我管理。
掌握自己的數字
說實話，電話銷售就是數字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅持是獲得成功的關鍵。每次課程中我都詢問學員三個問題：第一個問題：「有誰知道自己電話數量與成交比例？」多次課程中卻幾乎沒有人能回答這個問題，我提醒學員應認真記錄好自己的電話銷售數據，如此才能保證自己能達成業績目標。數字是根據你自己的電話銷售周期來記錄，你每天打多少個電話，進入電話銷售周期各階段的分別是多少個，都要記錄下來。接下來按月、季度、年度統計，就能掌握自己的電話成交比例數字。這個數字有什麼用呢？那我接著問第二個問題：「有誰可以列出可以使收入倍增的五種方法？」大家都想了半天，說不上來。其實掌握自己的數字後，答案很簡單：四個銷售階段的數字隨便一個翻一倍，加上請每個老顧客介紹一個新顧客，就可以實現。第三個問題是：「如果假定你每天打30個陌生電話，一年可以賺10萬元，你會去做嗎？」每位學員都同意去做，但是大多數人卻不能堅持。所以掌握自己的數字後，要給自己確定一個分解後的數字目標。分解的數字目標非常重要，電話銷售人員每天都要努力去實現，超高收入將不再是夢想。這些問題都是與打電話的數字相關的，事實就是你打得越多，就會賣得越多，收入越多，電話銷售技巧也就越好。
准備、准備、准備
電話銷售自我管理中哪三項工作最為重要？第一是准備、第二是准備、第三還是准備。電話銷售的銷售過程短暫，充分的准備才能抓住難得的機會。電話銷售中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。我主持的電話公開課程及內訓課程很多次，從來沒有看過完備的電話銷售准備表，也沒有看到過讓人滿意的電話話術，最多的就是聽到電話銷售人員抱怨很容易遭遇顧客拒絕。沒有充分的准備，遭遇拒絕當然是家常便飯。課程中我對學員進行分組，並假設一個情景：現在了解顧客的需求後，提交了產品規格書，現在希望了解顧客的決策流程及對產品規格書的看法。各小組需要設計一份完整的電話銷售准備表。在分組討論時，請各組派一位學員出來自己介紹小組完成的電話銷售准備表，再各請全體學員進行評比。通過這種訓練，將使學員在培訓結束後也能為自己銷售的產品或服務設計合適的電話銷售准備表。
電話進度與顧客關系管理
在課程中，我給學員展示了一個顧客關系管理的資料庫，介紹電話進度與顧客關系管理的聯系。很多產品和服務需要多通持續的銷售電話才能最終搞定，因此電話進度與顧客關系管理能協助你追蹤銷售電話，直到成交。這里有三個基本工作：首先是顧客分級，可以參考電話銷售周期來進行分級。顧客分級的意義在於提醒自己最優先處理的顧客，要將最合適打電話的時間、最佳情緒的時候留給級別最高的顧客。其次是確保每通有效電話關鍵內容進行摘要記錄。有效電話是指通過銷售電話已成交或可列入高級別顧客的電話過程，摘要記錄除記錄簡要的電話內容外，還要列明後續追蹤的時間與下一個目標。最後是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進行關聯，能快速查詢。通過有這些功能的CRM軟體或自建資料庫進行電話進度與顧客關系管理，促使自己不斷持續打陌生電話，按優先順序或約定順序追蹤電話拜訪，大幅度提高電話銷售成交率。即使每天的銷售電話通數多達200，也能高效的管理自己的銷售電話。
整整一天的電話銷售技巧培訓內容很多，短短一篇文章也難以詳盡介紹，希望以後有機會就每個部分都能與讀者深入探討。所有的培訓都不是靈丹妙葯，最關鍵的還是執行。我在培訓結束後，發給所有學員一份《電話銷售技巧自我診斷表》，學員自我評分後，定下改善計劃，我們相約2個月後再次評分，來督促學員認真執行。我也希望廣大讀者能真正堅持去應用文章中介紹的技巧與經驗，預祝大家成功。

㈧ 保險銷售電話銷售話術模板大全

首先做銀行保險，一點不違規的說是不可能的，只要不說的很誇大或者對客戶說隨時都可以取就可以。因為銀行一般人都比較多，有時候沒人，一個都不來，要麼成群的來。所以你可以在叫號機那裡等，來一個問一下：您好，請問您要辦理什麼業務？可以問出是不是存款的，如果是幫他填單子，可以了解到客戶是存幾年的。等到開始講產品的時候就可以說：我們有一款與銀行合作的理財產品（或保險理財產品，如果你們銀行的人比較計較，一般都不會管的。）很適合您，現在大多推期交，接著就是你們公司天天教的話術(比如每年存1萬，連續存幾年，幾年到期，這個應該是基本功了）注意別說買理財，要說存。最終的收益你可以多說一些，因為分紅是不缺的的么，呵呵。還有你說的儲戶存3年，你可以說，其實您這錢存3年肯定不是急用的錢，不如多存兩年，存一個收益高而且還有保障的理財產品，要比存銀行收益還要多。最後把3年也可以取說出來，只要行長不在可以說（注意暗訪的就可以）其實銷售保險就是多說，給你編好了稿子不如多說多練的快，說的多了，和客戶的溝通也就多了，再小小的總結一下下，也許成功就那麼簡單

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㈨ 國內保險的電話銷售模式

在中國大陸，保險目前有社會保險和商業保險兩種(不涉及再保險業務)。
社會保險由於低水平、廣覆蓋的主導思想，所以目前不存在營銷模式的問題，但是在推廣中有半強制的現象存在。如果是體制中人士，不參與可能存在諸多不便。
商業保險又可以分為財產保險和人壽保險兩大塊業務和公司類別。
財產保險公司多經營財產保險（主打業務是車險）、責任保險、信用保險、短期意外險等。由於客戶投保期限短，流動迅速，所以業務營銷以店鋪經營和代理人單層次直銷為主。由於交強險的存在，許多運輸行業從業者也有兼業代理的現象。
人壽保險公司主要經營人壽保險、健康保險、醫療保險等。由於客戶繳費時間較長，所以必須培養客戶的忠誠度，所以以各種形象廣告和代理人多層次直銷為主。由於電子化、無紙化業務的推廣，許多銀行、金融行業從業者也有兼業代理的現象。
保險行業宣稱到了變革的時候，針對營銷中存在的問題，修正一直在進行，但是大的變革似乎還沒有出現。
二、目前所知的保險營銷模式有這幾種：
1.代理人
2.電話銷售（含呼出和呼入）
3.銀行網點銷售（銀保）
4.電子商務（網上賣保險）
5.渠道銷售
如有其他保險疑問，請來：多保魚講保險！，