Ⅰ 剛來p2p理財公司工作,給客戶打電話,剛開始客戶都會說些什麼問題比如,「沒空搭理資金」 「
「沒空,沒錢,不想做」等等,都是表面的。最根本的是客戶的擔心和疑慮。
總的來說,客戶說的問題會有很多。你要學會歸類,以及學會不同的處理方法。
大致有幾類:各種理由塘塞,這是基於人的自我保護,大部分是對這個不感興趣,也有極少部分可以發展為客戶的,這得依靠你的經驗了;
有興趣,有意願的,這很少很少,看你運氣了;
無理取鬧的,掛電話吧。
Ⅱ 理財方面打電話跟客戶詳談技巧
可以說說項目的安全性,公司的規模,公司的實力,風險問題,收益等等。
Ⅲ 理財顧問,要怎麼才知道客戶需要什麼怎麼打電話約客戶,用什麼語言才有吸引力
客戶需要的是利益,你提供吸引他的項目,事先准備好預聊的話題,去引導,讓客戶跟著你的思路走,語言上要表現出自己的專業性和對客戶的關心,信任最關鍵!
Ⅳ 我是做理財產品的銷售,平時跟客戶打電話 說些什麼來增加彼此感情,
聊些雙方感興趣的話題,慢慢熟悉再做銷售
Ⅳ 怎麼給客戶打電話
1)讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到產品,但不要問是不是需要產品,否認客戶很容易掛掉電話。
2)在通話結束時,一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,讓下一次的電話順理成章
3)在給客戶留手機號的時候,一定要確保對方已經記錄下來。
給客戶打電話的14大技巧:技巧一
讓自己處於微笑狀態,微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質感,並幫助你進入對方的時空。
技巧二
音量與速度要協調人與人見面時,都會有所謂「磁場」,在電話之中,當然也有電話磁場,一旦業務人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,採取適中的音量與速度,等辨出對方的特質後,再調整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。技巧三
判別通話者的形象,增進彼此互動,從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業務人員可以在判別形之後,再給對方「適當的建議」。技巧四
表明不會佔用太多時間,簡單說明「耽誤您兩分鍾好嗎?」為了讓對方願意繼續這通電話,我最常用的方法就是請對方給我兩分鍾,而一般人聽到兩分鍾時,通常都會出現「反正才兩分鍾,就聽聽看好了」的想法。實際上,你真的只講兩分鍾嗎?這得看個人的功力了!技巧五
語氣、語調要一致。在電話中,開場白通常是國語發音,但是如果對方的反應是以台語回答,我會馬上轉成台語和對方說話,有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
技巧六
技巧七
至於保留,則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式,舉例來說,當對方要求業務人員電話中說明費率時,業務人員就可以告訴對方:「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個時空,也是約訪時的技巧。
技巧八
身體挺直、站著說話或閉上眼睛。假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話,你可以發現,聲音會因此變得有活力,效果也會變得更好:有時不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環境影響答話內容。技巧九使用開放式問句,不斷問問題。問客戶問題,一方面可以拉長談話時間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業務員做判斷。
不妨用:「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談,為何會有如此的想法?」等問題,鼓勵客戶繼續說下去。
技巧十
即時逆轉。即時逆轉就是立刻順著客戶的話走,例如當客戶說:「我買了很多保險」時,不妨就順著他的話說:「我就是知道您買很多保險,才打這通電話。」當客戶說:「我是你們公司的客戶」,不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這通電話。」技巧十一
一再強調您自己判斷、您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面,在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子,可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的,進而提高約訪機率。
技巧十二
強調產品的功能或獨特性。「這個產品很特別,必須當面談,才能讓您充分暸解………」在談話中,多強調產品很特別,再加上「由您自己做決定」,讓客戶願意將他寶貴的時間給你,切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語,讓客戶失去見面的興趣。技巧十三
給予二選一的問題及機會。二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時也加快對方與業務人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。技巧十四
Ⅵ 金融銷售怎麼樣給客戶打電話
第一關就是確定客戶人群,第二關就是與該人群取得有效聯系,最後一關,也是最關鍵的一關,撮合業務,保證此業務在你的服務下順利完成。
Ⅶ 怎樣給客戶打電話
一般有好的開頭,讓人有好的印象,是達成合作的一個前提,怎麼才能有好的開頭呢,那就需要我們會說話,在和客戶打電話時,會運用語言的魅力。
第一次給客服打電話,我們應該有語言技巧,千萬別用以前的方法開頭,類似於「我可以打擾你嗎」,因為,在你說這句話的時候,你已經打擾到了對方。
第一次打電話時,必須在20秒之內,將公司與自己介紹給對方,說話一定要簡略,因為別人的時間也是很有限的,要讓對方感覺你是一個干練直爽的人。
其次,需要讓客戶知道,你給客戶打電話,不僅是代表著公司,為了公司的利益,還要體現出對客戶的有利性,誰都不想做對自己沒有利益的事情。
最後,一定要有勇氣,說話一定要順溜,將自己的產品及所要涉及的內容,必須要說完整,在整個對話中,一定要體現出時時刻刻都以客戶為主,讓客戶覺得這個電話打的很有價值。
知識拓展:
如何克服電話恐懼症
對電話產生恐懼症可能有兩個原因,一個是性格因素:患有此症的人性格偏向於幼稚、膽小、含羞、依賴性強和內向。二是精神原因:可能是在焦慮的背景上恰巧出現了某一情境,或在某一情景中發生急性焦慮而對之發生恐懼,並固定下來成為恐怖對象。如有從事銷售工作需要不停地給客戶打電話,在工作壓力下,不斷被客戶拒絕而從此患上電話恐懼症。
如何使自己不再害怕電話呢?有三種方法可以去緩解電話恐懼症:
一、害怕電話當然不是害怕電話本身,而是有其內在原因。因此調整你的心態,查明自己對電話恐懼的真正原因,然後從原因著手,給自己信心,努力克服自己的恐懼情緒。
二、每次打電話給別人之前,給自己打個草稿,把要說的內容用筆寫在紙上,內容越全面越好,比如那個人的稱呼,你找他的原因,你以及你打這個電話需要達成的目的等。然後電話通了之後照著寫下的內容慢慢說。
三、第三個方法就是心理學常用的暗示療法。這一心理療法內容很簡單,首先要微笑,在你打電話的時候保持你的微笑,這樣心情自然會放鬆,思路也會變得清晰起來,緊張的情緒引起的無法說話自然就會減輕了,然後還要不斷暗示自己可以,增加自信,告訴自己能做到克服電話恐懼症。
Ⅷ 理財顧問客戶跟進時打電話怎麼說
我給客戶做財務顧問,會涉及到理財規劃,我的理財規劃,只是涉及到規劃和分析。我的流程一般是這樣的。
1、分析客戶的資產和財務狀況,填寫資產負債表和現金流表等等。
2、協助客戶列出家庭的生活目標,比如:生孩子,買車,子女教育,出國旅遊,退休,醫療保健等等,目標越細越好
3、目標分類,哪些目標是客戶無論如何必須實現的,如果不能實現人生會遺憾,這些目標就是客戶的責任目標,剩下的就是慾望目標
3、優先保證客戶的責任目標吧!好的,來確定這些目標實現的時間點。
4、根據現在所需金額,通貨膨脹率等對責任目標測算,確定每個目標需要花費多少錢?
5、確定現在在每個目標上客戶可以分配的資金有多少?
6、計算出每個目標需要達到的投資回報率。一般來說回報率要求越好風險越大,越不容易實現目標。如果風險太高,是不是推遲實現目標時間?或者增加初期投入?最終能夠確定出每個目標要實現的回報率。
7、根據回報率選擇合適的金融工具或者金融工具組合。
8、目標實現過程的檢查,投資組合的調整。
9、如果還有剩餘現金流就如上步驟規劃慾望目標。
基本上一個流程下來,客戶就會給我轉介紹了。
希望對你有幫助,樂意為你解答。
Ⅸ 怎樣向陌生客戶電話推銷理財產品
開始做這一行都會都會遇到這個問題的;
首先肯定要熟悉自己的理財產品,其次要找到適合的人群;
1、要自信,自信能感染身邊的人。
2、態度謙遜,積極跟目標客戶溝通,可以拉拉家常。
3、著重突出自己理財產品的優勢 總之一定要讓客戶留下印象,銷售成功一般都是在2次以及更多次的交流談判中成功的,銷售理財是無形之物比銷售有形的東西更具挑戰。
銷售就是推銷自己,金融理財更是如此。
Ⅹ 如何給客戶打電話