A. 保險銷售人員在銷售時對保險產品收益的不確定性避而不談，這一行為屬於什麼
保險代理人資格考試輔導縮編教材（摘錄）
————溫久鵬
第一章風險與風險管理
第一節風險概述
一、風險的含義
風險是指某種事件發生的不確定性
發生時間的不確定和導致結果的不確定
廣義：風險——盈利、損失
風險僅指損失的不確定性
二、風險的構成要素
（一、）風險因素
1、有形風險因素
2、無形風險因素
（二、）風險事故
是指造成人身傷害或財產損失的偶發事件
（三、）損失
在保險實務中分
1、直接損失
2、間接損失
在風險管理中分
1、實質損失
2、額外費用
3、收入損失
4、責任
三、風險的種類
（一、）按風險產生的原因分類
1、自然
2.社會
3.政治
4.經濟
5.技術
（二、）按風險標分類
1．財產風險
2.人身風險
3.責任
4.信用
（三、）按風險性質分類
1.純粹風險
2.投機風險
（四、）按風險產生的社會環境分類
1.靜態風險
2.動態風險
（五、）按產生風險的行為分類
1.基本風險
2.特定風險
四、風險的特徵
（一、）風險的不確定性
1.風險是否發生的不確定性
2.發生時間的不確定性
3.產生結果的不確定性
風險的這種總體上的必然性和個體上的偶然性的統一，構成了風險的不確定性
（二、）風險的客觀性
風險是一種不以人的意志為轉移，獨立於人的意識之外的客觀存在
（三、）風險的普遍性
風險無處不在，無時不有，正是由於這些普遍存在的對人類社會生產和人們生活構成威脅的風險
（四、）風險的可測定性
（五、）風險的發展性
第二節風險管理
一、風險管理的含義
風險管理是社會組織或者個人用以降低風險的消極結果的決策過程
風險管理含義的具體內容包括：
1．風險管理的對象是風險
2．風險管理的主體可以是任何組織和個人：包括個人、家庭、組織
3．風險管理的過程包括風險識別、風險估測、風險評價、選擇風險管理技術和評估風險管理效果等
4．風險管理的基本目標是以最小的成本獲得最大的安全保障
5．風險管理成為一個獨立的管理系統，並成為一門新的學科
（二、）風險管理的演變
二、風險管理的程序
（一）風險識別
是風險管理的第一步，指對企業、家庭或個人面臨的和潛在的風險加以判斷、歸類和對風險性質進行鑒定的過程
（二）風險估測
（三）風險評價
評估發生風險的可能性及其危害程度，並決定是否採取相應的措施。
（四）選擇風險管理技術
選擇最佳風險管理技術是風險管理中最為重要的環節
（五）評估風險管理效果
分析、檢查、修正和評估
三、風險管理的目標
是以最小成本獲得最大安全保障
（一）損失前目標
1.減小風險事故的發生機會
2.以經濟、合理的方法預防潛在損失的發生
3.減輕企業、家庭和個人對風險及潛在損失的煩惱和憂慮
4.遵守和履行社會賦予家庭和企業的社會責任和行為規范
（二）損失後目標
1.減輕損失的危害程度
2.及時提供經濟補償
四、風險管理的方法
（一）控制型風險管理技術
1.避免
避免風險的方法一般在某特定風險所致損失頻率和損失程度相當高或處理風險的成本大於其產生的效益時採用，它是一種最徹底最簡單的方法，但也是一種消極的方法
2.預防
3.抑制
是指在損失發生時或損失發生之後為降低損失程度而採取的各項措施
（二）財務型風險管理技術
是以提供基金的方式，降低發生損失的成本
包括以下方法：
1.自留風險
是指對風險的自我承擔
2.轉移風險
是指一些單位或個人為避免承擔損失，而有意識地將損失或與損失有關的財務後果轉嫁給另一些單位或個人去承擔
轉移風險又分為：
（1）財務型非保險轉移風險
（2）財務型保險轉移風險
第二章保險概述
第一節保險的要素與特徵
一、保險的意義
投保人交錢，保險人賠錢
從風險管理角度看：保險是一種管理的方法，或是一種風險轉移的機制
從經濟角度看：非常有效的財務安排
二、保險的要素
現代商業保險的要素主要包括五個方面的內容：
（一）可保風險的存在
1.風險應當是純粹風險
2.風險應當使大量標的均有遭受損失的可能性
3.風險應當有導致重大損失的可能
4.風險不能使大多數的保險標的同時遭受損失
5.風險必須具有現實的可測性
（二）大量同質風險的集合與分散
保險的過程，既是風險的集合過程，又是風險的分散過程。少數人發生的損失分攤給全部投保人
1.風險的大量性
2.風險的同質性
所謂同質風險是指風險單位在種類、品質、性能、價值等方面大體相近
（三）保險費率的釐定
1.公平性原則
2.合理性原則
3.適度性原則
4.穩定性原則
5.彈性原則
（四）保險准備金的建立
《中華人民共和國保險法》第九十八條規定：保險公司應當根據保障被保險人利益、保證賠償付能力的原則，提取各項責任准備金。
1.未到期責任准本金
2.壽險責任准本金
3.未決賠責任准本金
4.總准本金（自由准備金）
總准備金是從保險公司的稅後利潤中提取的
（五）保險合同的訂立
1.保險合同是體現保險關系存在的形式
2.保險合同是保險雙方當事人履行各自權利與義務的依據
二、保險的特性
（一）互助性
一人為眾、眾為一人
（二）法律性
（三）經濟性
（四）商品性
直接表現為個別保險人與個別投保人之間的交換關系
間接表現為在一定時期內全部保險人與全部投保人之間的交換關系
（五）科學性
三、保險與相似制度的比較
（一）保險與社會保險
社會保險分為：養老保險、醫療保險、事業保險、工傷保險、生育保險
1.人身保險與社會保險的共同點表現為：
（1）同以風險的存在為前提
（2）同以社會再生產人的要素為對象
（3）同以概率論和大數法則為定製保險費率的數理基礎
（4）同以建立保險基金作為提供經濟保障的物質基礎
2.人身保險與社會保險的區別
（1）經營主體不同
（2）行為依據不同
（3）實施方式不同
（4）適用的原則不同
（5）保障功能不同
（6）保費負擔不同
（二）保險與救濟
民間救濟（社會救濟）和政府救濟
（三）保險與儲蓄
保險與儲蓄都是以現在的剩餘資金做未來所需的准備
1．消費者不同
2．技術要求不同
3．受益期限不同
4．行為性質不同
5．消費目的不同
第二節保險的分類
一、按照實施方式分類
（一）強制保險
具有全面性、統一性
（二）自願保險
二、按照保險標的分類
（一）財產保險
1.財產損失保險
2.責任保險
3.信用保險
4.保證保險
（二）人身保險
1.人壽保險——壽命
2.健康保險——身體
3.意外傷害保險——身體
三、按照風險轉移層次分類
（一）原保險
（二）再保險
四、按照承保方式分類
（一）共同保險
（二）復合保險
（三）重復保險
第三節保險的功能
一、保險保障功能
保障功能是保險的立業之基，表現為：財產保險的補償和人身保險的給付功能
（一）財產保險的補償
通過補償使得已經存在的社會財富因災害事故所致的實際損失在價值上得到了補償，在使用價值上得以恢復
（二）人身保險的給付
二、資金融通功能
保險資金融通應以保證保險的賠償或給付為前提
三、社會管理功能
（一）社會保障管理
（二）社會風險管理
（三）社會關系管理
（四）社會信用管理
第四節保險的產生與發展
一、保險的歷史沿革
（一）人類保險思想的萌生
中國最早運用風險分散這一保險基本原理的國家
《漢謨拉比法典》是一部有關保險的最早法規
在各類保險中起源最早、歷史最長的是海上保險
共同海損分攤是海上保險的萌芽
（二）保險的雛形
1．船舶抵押借款制度
2．黑普瑞制度
3．基爾特製度
（三）現代保險的形成與發展
1.海上保險——源於義大利
2.火災保險——巴蓬_現代保險之父
3.人壽保險——哈雷=編制生命表
4.責任保險——始於19世紀
5.信用保險
二、中國保險業的現狀與發展前景
(一)中國現代保險的形成
1949年10月20日中國人民保險公司正式開業
（三）我國保險市場的現狀
保險密度是指按照一個國家的全國人口計算的人均保費收入
保險深度是指保費收入占國內生產總值（GDP）比例
1992年美國友邦第一家獲准在華營業
（四）中國保險業的發展前景
第三章保險合同
第一節保險合同的特徵與種類
一、保險合同的意義
合同是平等主體的當事人為了實現一定的目的，以雙方或多方意思表示一致設立、變更和終止權利義務關系的協議
《中華人民共和國保險法》第十條規定：保險合同是投保人與保險人約定保險權利義務關系的協議
收取保險費是保險人的基本權利，賠償或給付保險金是保險人的基本義務。相反。。。
二、保險合同的特性
（一）保險合同是有償合同
主要體現在投保人要取得保險的風險保障，必須之父相應的代價，即保險費
保險人要收取保險費，必須承諾承擔保險保障責任
（二）保險合同是保障合同
（三）保險合同是有條件的雙務合同
（四）保險合同是符合合同
由一方當事人事先擬定，另一方只能作取捨決定
（五）保險合同是射幸合同
（六）保險合同是最大誠信合同
三、保險合同的種類
（一）補償性保險合同與給付性保險合同
1.補償性保險合同
2.給付性保險合同
（二）定值保險合同與不定值保險合同
1.定值保險合同
2.不定值保險合同
（三）單一風險合同、綜合性風險合同與一切險合同
1.單一風險合同
2．綜合性風險合同
3.一切險合同
條款確定其不承保的風險，凡未列入責任免除條款中的風險均屬於保險人承保范圍
（四）足額保險合同、不足額保險合同與超額保險合同
1.足額保險合同：是指保險金額大於保險事故發生時的保險合同
2.不足額保險合同：是指保險金額小於保險事故發生時的保險價值的保險合同
3.超額保險合同：是指保險金額小於保險事故發生時的保險價值的保險合同
（回復不能超過1萬字，刪了好多）
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
B. 以贈送保險產品名義宣傳銷售保險產品，屬於欺騙行為。（ ）
銷售誤導，是指人身保險公司、保險代理機構以及辦理保險銷售業務的人員，在人身保險業務活動中，違反《保險法》等法律、行政法規和中國保監會的有關規定，通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式，對有關保險產品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。
C. 給顧客介紹保險的話術
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
資料太多，先給你一點怎麼去找陌生客戶的話術。自己理解和領悟去~~~·當今社會，電話已經逐步取代了書信，成為了現代人使用最普及的聯絡手段，電話的方便與快捷已被越來越多的人認同，在社會各個行業廣泛使用。在壽險業，電話同樣受到了廣大銷售人員的青睞與關注，成功的電話約訪，不僅可以使銷售人員降低銷售成本，而且能夠更合理地安排工作的方向與時間，使之更有計劃性，從而提高拜訪的成功率，但是在實際展業過程中真正將電話約訪運用的嫻熟自如的銷售人員並不多。本期專輯將告訴您電話約訪之前究竟該做哪些准備工作，電話約人怎樣才能不被拒絕，相信會對您有所幫助。幾位銷售高手的成功電話約訪案例，更會給您啟示。信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設兩個人同時掌握到一個准確的商業信息，請問你是通過電話馬上聯絡還是去登門拜訪銷售呢？毋庸置疑。今天，講究銷售的速度是非常的重要，稍有貽誤便會失去商機。首先讓我們先分析一下電話拜訪的優點：1、節省往返過程中的時間，提高工作效益。2、可以通過電話收集客戶的資料，迅速過濾客戶，從而比較容易建立與客戶的信任度。3、從客戶的角度來看，可以減低客戶的壓力，易於接受我們的銷售行為。4、在交流的過程中，即使客戶拒絕，仍然會有接觸的機會。那麼究竟該如何利用電話進行銷售呢?一、應堅持有限目標原則。一般而言，電話拜訪的目的是找到有購買可能的客戶，排除沒有購買可能的對象，以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率。換言之，電話拜訪旨在創造和有希望成交的客戶的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話拜訪的目標應是以建立一個恰當的約會機會為止。二、電話拜訪應和登門拜訪一樣，要事先有一個計劃。這個計劃，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對銷售人員建立好感，積極進行約會的說辭。其中包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產品的哪些方面、了解對方哪些情況、什麼時機約會等。有了這樣的計劃，在銷售中就可以從容不迫。三、選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以後和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什麼時候回來，以便以後聯系。四、講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易於感染對方，彬彬有禮的話語，同樣易於得到有禮貌的正面回答。像「您好」、「打擾您了」、「如您不介意的話」等禮貌用語，應成為銷售人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。五、電話拜訪不能急於推銷產品，應以介紹產品信息、了解對方狀況為主。降低銷售意味，反而易於達成約會機會。六、要留下對方姓名、電話、地址，並作好記錄。詢問對方姓名可在銷售之初，也可在確定約會之後，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。對電話中所談內容，邊談邊作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助於下一步銷售的籌劃，也可藉此建立顧客檔案。七、約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供客戶選擇，應考慮到對方的方便。含糊其詞的約會，易為對方推脫。因此，較好的約會時間應該是明確、而且有所選擇的。比如「請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適?」並進一步確定具體時間。最後需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內要保持安靜，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，也可讓對方留下電話、姓名，並問清楚什麼時間回電話較為合適。總之，整體的配合，也是電話拜訪中提高業績的重要因素之一。以下是一個電話約訪的成功案例，供大家參考。「陳先生嗎？你好！我姓周，是保險公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……」陳先生直率地說：「對不起，周先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。」說著就掛斷了電話。小周放下電話，接著又打了半個小時，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。姜經理問他：「小周，你知道為什麼客人不肯和你見面嗎？」小周想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什麼出奇。姜經理見他不吱聲，便解釋起來。首先，你應該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太誇張不行。你開口便給對方帶了個「成功人士」的大高帽，對方會立刻產生一種抗感。和陌生人交談，太露骨的奉承會讓人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。最後一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。隔著「電線」，有些事是說不明白的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？姜經理說完親自示範給小周看。「鄒先生？你好！我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鍾嗎？」他有意停一停，等待對方理解了說話內容並做出反映。對方說：「我正在開會！」姜經理馬上說：「那麼我半個小時後再給你打電話好嗎？」對方毫不猶豫地答應了。姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。半個小時後，姜經理再次接通電話說：「鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個小時後來電話……」姜經理營造出一種熟悉的回電話的氣氛，可縮短距離感。「你是做什麼生意的？」「我是保險公司的業務經理，是為客人設計一些保險理財投資計劃……」鄒先生介面說：「我不需要保險。」姜經理說：「我們見面，我只是給您提供一些資料，今後你有什麼需要服務的，再找我啊！」鄒先生笑了笑，沒說什麼。「這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間？」姜經理問。「那就明天吧。」「謝謝。鄒先生，上午還是下午？」「下午吧！4點。"鄒先生回答。「好！明天下午4點鍾見！"姜經理說。姜經理放下電話，小周禁不住拍手歡呼。電話約訪時應該注意的事項在談話進行的過程中，除了仔細聆聽客戶的需求及回應外，尚有一些電話約訪時應該注意的事項。注意一注意電話的禮貌禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那麼就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業務人員當然要注意電話禮貌。注意二掌握每一位通話對象「請找林先生！」「他不在」「好，謝謝。」且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現在握著話筒、既然是電話行銷，那麼不管是誰來接通這電話，業務人員都可以「見風轉舵」，即使是打錯電話也可以「將錯就錯」，除了練習電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！注意三保留完整的通話記錄常常看到業務人員在工作日誌上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日誌上出現「客戶不在」之類的記載。「什麼？連客戶不在都要記？」或許你會出現這樣的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清楚楚。我曾經打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現了這樣的對話：「請找吳先生。」「我就是。」「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢！」看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日誌上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！注意四別在電話中進行產品說明在電話中，千萬不要談產品的細節與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。注意五不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！注意六千萬要比對方慢掛電話做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業務人員都要維持應有的禮貌態度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結束這通電話，最忌諱業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，「奇檬子」(感覺)也不會好到那裡去，當然？？，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。巧用電話做拜訪利用電話推銷保險，方便、經濟又能節省時間，但由於客戶都是陌生人，事先對保險營銷員缺乏一定的認識和了解，如果營銷員使用的方法又不是特別恰當，就很容易引起客戶的懷疑和反感，繼而被客戶拒絕。正因為如此，大多數營銷員都擔心電話營銷會白白糟蹋客戶名單、浪費客戶資源，所以都不太愛利用電話進行推銷。但世界上從來都沒有絕對的事情，正因為能將電話行銷發揮得淋漓盡致的業務員很少，如果處理得巧妙，電話營銷就特別能引起客戶的好奇心。若你又能在開頭的幾句介紹里觸動客戶的購買欲，電話拜訪反而是最容易成功的一種推銷術，能助你的推銷事業更上一層樓。我們營銷部里就有一位業務經理，除了剛入司的幾個月是在街上擺咨詢點，後來全部都採用電話營銷，她已經連續四年成為省公司精英俱樂部會員，而她的展業全然沒有其他業務員的辛苦，只是在營銷部的一個安靜的角落裡，敲擊幾個電話號碼就成功了。所以說，電話營銷的確有它的魅力，但要真正自如地利用電話進行營銷，首先必須掌握具體的約見方法，如果你是個有心人，能堅持不懈地練習，並熟練地加以運用，就一定可以達到提升業績的目的。電話接聽時的注意事項別看這只是幾個小提醒，但若不注意還真容易給客戶留下不專業的印象。電話機旁一定要備上筆記本，可以准確無誤地記錄你與客戶交談的內容，以及客戶的資料。以免臨時抱佛腳，讓客戶懷疑你的誠心。撥電話前要在話機旁准備好所有必備的條款、計劃書和其他有用的資料，用以隨時回答客戶的提問。如果你是打客戶的手機與其聯絡，而客戶又有用身旁的電話回手機的習慣，你就必須在電話鈴響三聲之內接聽，千萬不要讓客戶久等，以免對方不耐煩。電話接通後，能耐心地等候客戶的回應。大多數情況下，客戶都能耐心地聽你講，但萬一對方表示不滿，或者有些無禮，你都必須保持心平氣和的態度，決不能受到影響。同時要還以平緩的語氣結束對話，以期未來能有希望與這位客戶再聯絡。通話前要能准確地叫出客戶的姓名和職務，結束談話後也要等客戶先掛上電話，你才能輕輕地將電話掛上。電話約見要達到的目的保險推銷員在電話中和客戶談話時，必須首先要提及能讓客戶興奮的話題，使客戶對和你見面產生濃厚的興趣，這樣才能讓他主動邀請你「過來給我詳細介紹一下」。實際上，這就意味著在電話鈴響後，保險推銷員可以先賣個關子。這看起來似乎比較冒險，因為目標客戶很可能在電話上拒絕你的建議，但結果常恰恰相反，只要營銷員對自己有信心，對自己推薦給客戶的品種有信心，在許多情況下，電話約訪被證明是行之有效的最佳方法。對電話約訪的要求打電話時，保險營銷員必須事先精心設計好自己的開場白。正因為不是面對面的交談，營銷員對客戶此時工作的繁忙程度也不甚了解，更不知道客戶身邊有些什麼人。所以必須做到談話的時間不能過長，要口齒清晰、語調平緩、言辭懇切、理由充分。介紹自己和約訪事由時，更要簡明扼要，切忌心浮氣躁、口氣逼人。同時必須注意，在與客戶預約會面的時間、地點時，推銷員既要尊重對方的意見，又要積極、主動，讓客戶「二選一」，不給他有拒絕的機會。萬一碰到不太講理的客戶，不論他是因為什麼緣故不願意見你，營銷員都要做到心平氣和，好言相待，以期給他留下一個好印象，強行求見只會適得其反。電話約見的方法電話約見的方法主要有以下幾個：問題解決法可以用現在大家普遍關心的健康問題、養老問題、教育問題和理財等客戶迫切需要了解的人生問題為切入點，引出話題，吊起客戶的胃口，讓客戶產生好奇心，和你見面。條款預寄法這種方法是以預先郵寄的一份條款作為引子，讓客戶在未見到營銷員時，就對保險先有一個大概的了解。若客戶有意購買，必然會有所表示。同時電話預約時，也要以你所郵寄的條款為開頭，以徵求意見為事由而展開，使客戶對你產生好感和信任感，拒絕你上門拜訪的可能性也會很小。老客戶約訪法對於你交往較深的老客戶，可在電話中直接報上姓名，並在公司又推出新險種時，趁熱打鐵，告訴客戶你准備帶上新條款登門拜訪，並誠懇地解釋說「您是我的朋友，新品種一推出，我首先想到的就是您」。約見前後注意的語言藝術要像演員一樣，將你的體會和對保險的解釋用豐富的感情描述給客戶。任何時候都不能用說教的口氣，以免破壞了應有的氣氛。如果最終你見著客戶了，就要善用肢體語言，並讓自己的手勢、眼神和微笑散發出無比的魅力，以此抓住客戶的注意力，讓他在不知不覺中了解你所要宣傳的理念。這里必須記住：你的聲音永遠不能急迫，必須充滿笑意；講話時，要保持心情愉快，讓客戶感受到熱情；同時保持說話的速度快慢適中、音量大小合適，言語簡潔有力，並能流利地說出吸引人的談話內容。這樣，你就可以在電話拜訪上小試牛刀了，每天堅持從你准備好的名單中挑出兩位客戶，有目的地進行訓練，相信用不了多久你就是一位電話營銷的高手了。順便打電話，結果超出想像如果我和一位準客戶約好，要到他家或辦公室拜訪時，我總會盡量提早幾分鍾到達約定地點。因為，我可以趁機打電話給准客戶的鄰居或辦公室也在附近的「潛在客戶」，告訴他我今天和某某先生約好見面，現在距離約會還有幾分鍾，請問他是否願意象某某先生一樣，撥出一點時間，讓我有機會當面向他說明我的服務內容。打個電話對你來說，是舉手之勞，但他可能產生的效果，超乎你的想像有效撥打電話的27個策略1、不僅要結合自己的情況，也要考慮對方的立場2、若要打的是私人電話，應避開晚飯時間3、必須夜晚打電話時，應事先和對方打聲招呼4、打電話到別人家中時，要試著等，直到電話鈴聲響過10次5、要先明主旨6、如果要商談的事很多，需先告知對方7、先將談話內容擬成備忘錄8、必用的資料檔案先准備妥當9、把重點反復重述幾遍10、不僅談吐要自己流利，還要注意說話的內容順序11、視情況請對方重述一遍無妨12、對方若不了解自己說話的內容時，不妨換個說法加以說明13、在電話中傳達日期、時間時，應再三確定，避免聽錯14、即使對方是代言人，也不能忽略禮貌15、碰到直撥或內線電話時，最好多記一下其鄰座的電話號碼16、請對方來電聯絡時，不忘叮囑若自己不在時可先找誰17、即使是熟客戶，仍應完整地報出自己公司的名稱18、對公司和名稱不好念時，要先查好正確念法再打19、若和對方約好電話聯絡的時間，切記留下備忘錄20、有事打電話對方碰確不在時，應自己再主動聯絡21、有事打電話對方不小心切斷電話，應主動回撥22、如自己要另找時間去電聯絡時，需先徵求對方的同意23、無論電話多麼緊急，都需體貼地替對方設想24、即使是不好應付的電話，也要准時打去25、有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間26、切莫一掛電話就批評對方27、莊重地用"手指"撥電話號碼
D. 怎麼向客戶介紹保險
以客戶為中心
很多代理人在保險銷售時還是遵循著幾年前的老「套路」，以產品為中心，追求的是能夠快速成交。小編一直強調，在新的時代，我們要適應新的環境，適應客戶新的需求，要盡快調整自己，把自己從一個保險銷售向財富顧問進階。
而現在的客戶更希望的是能以個人為中心，結合他們個人以及家庭的具體情況，為他們選擇和適配最適合他們的保險產品。把關注點從快速成交轉化到客戶服務上去！
這也是一個財務顧問要做的事情，由此可見，售前往往要比售中更為重要！
正確的話術
正確的話術是拉近客戶距離和取得客戶信任的關鍵。以往的話術往往從數據聊起，告訴客戶一個人一生得重大疾病的概率是多少多少。再伴隨一些案例的插入，無非也就是因為得了重大疾病讓整個家庭和個人陷入困境等。
要知道，現在網路資源很發達，那些數據客戶在網上也能看到，而一味地訴說賣慘的案例，往往會讓客戶產生反感。
其實與其說很多賣慘的案例，還不如正面向客戶普及重疾險的重要性，並且重點突出對家庭的責任等。讓客戶明白配置重疾險不只是單單考慮自身的情況，也是阻隔因重疾而給家庭帶來的巨大損失。
參與保額設計
客戶明確要購買保險後，就讓客戶選擇保額然後簽字付錢。這也是常見的誤區之一。
其實我們可以參與到客戶的保額設計中去，因為客戶並不專業，不清楚保額設計的原則，很多客戶都會出現保額購買過高或者過低的情況。
要知道重疾險的形式多樣，需要專業人士的講解，趁這個時候我們正好可以根據客戶家庭的經濟情況對資產配置比例做出專業的建議。
而這也是進一步獲得客戶信任的過程。
E. 保險 銷售 語句
開門話術：
開門話術的技巧
1、開門話術要新穎神奇，引人入勝。
2、開門話術要有突出創意，動人心扉，扣人心弦 。
3、開門話術要贏得對方的歡心，贏得客戶的喜歡。
4、開門話術要誠實可信，純朴真誠，讓客戶值得信任。
5、開門話術要站在對方角度上講話，讓他覺得我在幫助他們。
6、開門話術要有親和力，和藹可親。
7、開門講話一定要微笑，態度一定要和藹；語氣一定要堅定，神情一定要自若。
a、您好！我是保險公司的業務代表×××，本月是我們暢導的客戶滿意服務月，我來到這里著重調查並了解在座的各位，有沒有在我們公司辦理過各類人壽保險？我們是來補充服務的，你們辦得險種如何？什麼時候辦得？滿意不滿意？如果不介意的話我可以坐下嗎？
b、您好！我是保險公司的業務代表×××，最近我們公開推銷出，傾情回報買一贈一活動，即買一份保險送一份意外險，相信你們一定會喜歡這種二合一險種，我專門賣這樣保險的，對不起，我可以坐下嗎？
c、您好！我是保險公司的業務代表×××，現在全國流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，許多人外出時不慎染上，無法救治，一命嗚呼，留下妻子和孩子，無人照料，真是可憐，現我公司推出一種非典保險，它全年100元，交費少，保障高，的確是一個非常好的險種，那麼我可以向在座的各位介紹一下嗎？
d、您好！我是保險公司的業務代表×××，最近我們公司推出了保險先試用，後付款活動，不滿意不付款，請問各位是否辦理過這樣的保險？我是專門推銷這樣的保險的，這種保險很受廣大市民的歡迎，對不起，我可以坐下向你們介紹嗎？
e、您好！我是一家市內投資理財公司的，專門替用戶提供投資理財服務的，很受市民歡迎，我們的投資理財包括，風險規劃投資、未來保障計劃，是專門為顧客理財的一家世界500強的大型理財公司，我們的服務是專業的人員加專業的服務一定會使您滿意的。
F、您好！劉科長，本月不是陽春三月嗎？馬上又到了3月15日即「3.15消費者權益日」我們 XX人壽保險公司在本月搞一次別開生面的客戶服務活動，專為客戶上門提供咨詢活動，我叫×××，是專門下來做這項工作的，請問您們在座的有沒有在我們公司做過保險？做得什麼樣的保險？滿意不滿意？有什麼需要我提供服務的？您們盡管說出來，我一定給您們一個滿意的答復。
G、您好！李經理，我今天又來打攪您了，真是不好意思，我知道您最近才貸款購買了新房，暫時沒有能力購買我們的保險，然而我公司專門為您們這些購房者，設計一種的投資理財計劃，我相信您一定很感興趣，您看您的還款計劃是十年對不對？是不是這樣，您在這十年中。
第一不能有病，生病要花錢。
一是一個小病住院，雖然有社會統籌醫療保險，但住院要交門檻費，除此之外，醫保僅僅報銷80%，剩下的20%還要自己花錢；
二是萬一不幸得了一場大病，例如癌症之類的不治之症，醫保不可能100%的報銷，救命要緊，就要花錢必然動用家中的存款，而此時家中又無存款，那麼沒有辦法？只有向別人借款，然而銀行的貸款不能不還？有病又不能不看，那可怎麼辦呢？
第二不能碰到天災人禍。
「天有不測風雲，人有旦夕禍福」,一旦家中的主人出現什麼不測？那麼還要動用家中的存款，而家中因還貸款，而又沒有急需的錢財，那怎麼辦呢？只有找人去借，然而借過以後總要還吧！另外還有貸款要還，真是雪上加霜，一個小小的貸款，計劃不周，往往能影響大事，最近我公司專門研究出一種可以抵禦房屋貸款風險的一種保險,它交費少、保障高一經推廣便熱銷全國，深受廣大人民群眾的熱烈歡迎，特別向您這樣的貸款購房的許多人士，都在為自己的明天，做一個將來的計劃安排，您難道不想為您的明天做一個將來的打算嗎？
寒喧話術
寒暄是建立人際關系的基石，也是向對方表示關懷的一種行為。寒暄內容與方法得當與否，往往是一個人人際關系好壞的關鍵，所以要特別重視。 ——原一平（日本壽險推銷之神）
寒暄話術的技巧
1、寒暄要發自肺腑，誠懇熱忱。 6、寒暄要態度認真，表情慈祥。
2、寒暄要純真朴實，自然貼切。 7、寒暄要面帶微笑，慈愛有善。
3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。 8、寒暄要聲音宏亮，語調高亢。
4、寒暄要簡潔有力，乾脆力量。 9、寒暄要語氣堅定，剛強有力。
5、寒暄要單刀直入，直截了當。 10、寒暄要恰到好處，恰如其分。
針對個體戶
推銷員：
1、您好！某某老闆！今天顧客這么多，生意這么好，想必生意興隆，財源滾滾吧！您可真有本事啊！
2、您好！某某老闆！您商店裡的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有啊！不僅質量上乘，而且價廉物美，售貨員對人又熱情，某某老闆！您可真會管理啊。
3、您好！某某經理！您商廈里的業務員個個業務精通，人人聰明能幹，又勤奮又敬業，都虧您領導有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。
4、某某經理，您好！您最近生意這么繁忙，您這樣日理萬機，日夜操勞，可要注意身體啊！
5 、某某老闆！您好！最近生意不錯嗎？客人絡繹不絕，顧客迎門，真是財源滾滾，福星高照啊。
6 、您好！某某老闆！您的經營真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？
7 、您好！某某老闆！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發，想必又發財了吧！
8、您好！老闆！聽說今年您的兒子考上了大學，恭喜！恭喜！您的兒子可真有出息啊！將來學有所成，可以子承父業，光宗耀祖！真令人羨慕！
9、您好！老闆！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請問您在哪裡買的，能幫我介紹一下嗎？
10、您好！老闆！店前的小轎車是您新買的吧？這么漂亮，什麼牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說：「好馬配好鞍，俊馬配英雄」，您開上這個車子，真是風光瀟灑啊，它一定會給你帶來財氣和運氣！
11、您好！老闆！您店裡商品擺設的真是錯落有致，整整齊齊，搭配合理，和諧自然，您可真是有心人啊！
12、您好！老闆！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福啊！
13、您好！老闆！您生意這么好，需要幫忙嗎？請盡管吩咐我，我一定竭盡全力，為您服務！
14、您好!王總!看到您企業管理的這樣井井有條,充滿生機與活力,我真是欽佩!我由衷的希望您在業務方面能給予我多多指教！我現在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的團隊?如何去爭取下屬的支持?哪天您有時間一定給我指點！指點！
15、王經理!您好!我是保險公司的業務代表×××,剛才我在旁邊商店裡,聽說你是這一片最有名的大老闆,生意做得特別紅火,今天我是來向你特意請教的,您是如何接待客戶,推銷產品,做售後服務的,請您一定要幫助我。
針對公務員
推銷員：
1、您好！某某局長！您氣色這么好，又發福了，想必官運亨通，又升了，您可真有能力啊！
2、您好！某某科長！您看您領導的科室，年年獲得廠先進，您工作能力可真強啊！
3、您好！某某科長！您看您年紀輕輕，就擔任了領導幹部，將來一定大有所為。
4、您好！某某局長！您英俊瀟灑，年輕有為，真令人羨慕，將來一定事業有成，大展鴻圖。
5、您好！某某局長！前段時間，碰到您的兵，都講您管理有方，富有人情味，又會體貼人，能在您手下工作，真是一種幸福啊！
6、您好！某某科長！您分管的這片業務，做得這樣優秀，真是難得啊！
7、您好！某某局長！您可真會體恤職工啊，您的職工都誇您關心職工疾苦，體貼職工溫暖，您可真有人情味啊！
8、您好！某某主任！這是您寫的字嗎？這么漂亮，跟硬筆書法一樣，能否給我寫幾個字，當作字貼用！
9、某某老師！您好！您從事教育已有二十年了吧？您看您教學有方，學生遍天下，做什麼的都有？您可真有福氣啊！想必桃李滿天下啊！
電話約訪話術
電話是你第二重要的推銷工具——第一個是你的嘴巴。——湯姆·霍普金斯（世界一流銷售訓練大師）
電話約訪的話術技巧
一、推銷員要熱情而親切的問候，並自然大方的自我介紹。
保險推銷員「話術」大全 (2) 這是兩分鍾的世界，你只有一分鍾展示給人們你是誰，另一分鍾讓他們喜歡你。－－羅伯特·龐德（世界形象設計大師） 良好的開端,就是成功的一半。 —原一平(日本壽險推銷之神) ...
FONT size=3> 二、推銷員的講話要讓對方感興趣，引人入勝，扣人心弦，有創意。
三、推銷員的語言中要充滿對客戶的羨慕和欽佩，語氣中要流露出迫切和對方見面相識的心情。
四、推銷員在電話中要學會用二擇一的法則，主動地確定見面的日期、時間和地點。
五、推銷員要再次確定見面的日期、時間、地點，並表示感謝。
六、推銷員的語言要親切，語調要溫和，口齒要清楚，要保持微笑。
1、喂！您好！張經理，我是XX人壽保險公司的業務代表×××，昨天我在報紙上看到介紹你的文章，得知你事業有成，企業做得如火如荼，紅紅火火，我特別羨慕和敬仰您，也想向您請教和學習的，當您一名學生，請問您明天上午10：30分還是下午4：30分有時間？到時我去拜訪您。
2、喂！您好！張科長，我是XX人壽保險公司的業務代表×××，昨天我在您同學王麗那裡，她在我這里購買了一分很好的保險，同時她認為此險種非常好，特別適合您這樣的成功人士，因此她特向我推薦您和您認識，您看明天上午10：30分還是下午4：30分我去拜訪您合適呢？
3、喂！您好！張經理，我是XX人壽保險公司的業務代表×××，得知你的企業做得非常紅火，我特別羨慕，我們公司發明了一種可以讓您企業節省費用，提高企業利潤，同時又可以讓你的企業留各自為住人材的一個最好的策劃方案，很多企業都很歡迎，我相信對您企業的發展將大有好處，您看周二上午10：30分，還是下午4：30分我帶著企劃案去拜訪您合適呢？
4、喂！您好！王科長，我是XX人壽保險公司的業務代表×××，前幾天我給您寫一封信，想必您不一定收到，我是一個剛剛從事人壽保險行銷的新手，沒有什麼工作經驗，我從電視中看到您從商已經有十幾年了，很有經商經驗，而且事業有成，我時常想從您哪裡得到指點，您看明天上午10點半，還是下午4點半我去拜訪您合適呢？
5 、喂！您好！王經理，我是XX保險的業務代表×××，我知道您是一位事業的成的成功人士，最近我們公司專門為全國著名人士設計了一種最好、最新、最令您們這些成功人士歡迎的新的保險產品，您看我是後天上午10點半鍾拜訪您合適，還是下午4點半鍾拜訪您合適呢？我看還是下午4點半鍾吧！不見不散！
6、喂！您好！李總，我是XX人壽保險公司的業務代表×××，我是您的朋友張軍介紹的，昨天我在他哪裡有事，聽他所言，您是他平生最令他欽佩和贊賞的人，也是最值得他學習和效仿的榜樣，我對您也是非常欽佩和仰慕，我特別您地想見到您，向您請教成功的經驗，您看明天上午10點半，還是下午4點半我去拜訪您 ？那麼就下午4點半我去拜訪您了！
7、喂！您好！你是張經理嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，是您是朋友王紅介紹的，他最近在我們公司購買了一個很好的保險，徹底的解決了他的後顧之憂，他覺得這個保險很好也是 很適合您的，您看我是明天上午10點半、還是下午4點半我去拜訪合適呢？那麼就明天上午10點半吧！
8、喂！您好！您是王科長嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，是專門從事保險行銷工作的，最近我們公司專門設計了一種人性化的新的保險產品，風靡全國各地，流行四面八方，很受國人的歡迎和愛戴，我很想向您推薦，您看我是明天上午10點半、還是下午4點半我去拜訪合適呢？那麼就明天上午10點半吧！
9、喂！您好！您是王麗嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，前一陣了我去拜訪過您，知道你對保險很感興趣，只是沒有合適你的險種，現在可好了，我們公司新近推出一種分紅保險，是最適合你的新產品，明天下午4點半我給你送點資料過去，讓你看一看？你就這樣定了！明天下午4點半我准時到，不見不散！
10、喂！您好！您是張經理嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，我知道您是主管營銷的，我聽說您的下署全體行銷人員在為了企業的生存和發展，每日在外辛勤奔波，日以繼夜的出差，的確很辛苦，最近我們公司專門為行銷人員設計的一種意外保險，很受廣大行銷人員的歡迎，你看今天上午10點半還是下午4點半我去拜訪就是今天下午4點半吧！
11、喂！您好！我是中國人壽保險公司的業務代表×××，請問你們這是銷售科嗎？王科長在不在？啊！原來你就是王科長啊！我是專門做意外傷害保險的，它可以解決你們科的外勤人員，碰到突發性意外傷害帶來的煩惱，可以一勞永逸地徹底解決他們的後顧之憂，您看明天下午4點鍾還是5點鍾？去拜訪您可以嗎？
12、喂！您好！我是XX人壽保險公司的業務代表×××，麻煩您一下小姐！請問您們的張總在不在？請給我找一下？什麼他在？請讓他聽一下電話，張總嗎？您好！我是中國人壽保險公司的業務代表×××，我有一個有關職工養老和醫療的保障計劃，相信您一定很感興趣，它可以徹底解決您單位職工的醫療和養老問題，請問您明天上午十點鍾？是下午四點鍾有時間？我去拜訪您合適呢？
14、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，我從醫院得知您們家最近新添了小寶寶，恭喜！恭喜！我是保險公司專門做兒童保險的，請問您們家今天下午4點鍾家中有人嗎？我專門上門給您們做服務好嗎？
15、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，我從幼兒園得知，你們家的孩子，在我們公司辦理了「XX保險和附加住院醫療保險」，我是專門做售後服務跟蹤調查的，請問您們家明天上午10點鍾還是下午4點鍾有時間呢？到時我去拜訪你們家。
16、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險公司的業務代表×××，我是你家張某某的朋友，等到他回來請您轉告他，明天星期日上午10點，我去你們家拜訪。
自我介紹話術
世界上最成功的推銷，都是從推銷自己開始的，你一生中賣的惟一產品，那就是你自己。」——喬·吉拉德(全球汽車銷售第一名)
跟其他人一樣，我沒有什麼訣竅，我只是在推銷世界上最好的產品，就是我在推銷喬·吉拉德。——喬·吉拉德(全球汽車銷售第一名)
記住,你的顧客不是買你的產品,他們購買的是你,並且為你推銷產品。——法蘭克*貝德加(美國壽險大師)
自我介紹話術的技巧
1、 推銷員在自我介紹時要充滿自信，自然大方。
2、要誠心誠意，不可虛假造作，既不誇大其辭，也不自卑自負。
3、介紹時要反復強調自己的姓名，加強對方的記憶。
4、介紹時講話要清楚，不急不徐，語調適中。
5、介紹自已姓名時要有創意、新穎，能夠吸引客戶。
第五、 產品介紹話術
推銷壽險產品最高機密，是分享產品帶來的保障和幸福,而不是推銷壽險產品。——季伍利（一個小人物）
推銷員在介紹壽險產品時，要把抽象的產品形象化，形象的產品生動化；無形的產品有形化，有形的產品具體化。 ——季伍利（一個小人物）
一個高明的壽險推銷員，在介紹壽險產品時，不是著重介紹它的性能和功用，而是在大力渲染風險隨時隨地的存在、鼓噪風險隨時隨地的發生和保險的意義和作用。 ——季伍利（一個小人物）
一流保險推銷員推銷的是保險觀念；二流保險推銷員推銷的是保險功用；三流保險推銷員推銷的是保險性能；四流推銷員推銷的是保險條款；五流保險推銷員什麼也推銷不掉。——季伍利（一個小人物）
產品介紹話術的技巧
1、推銷員在產品介紹時要多用比喻詞，盡量生動形象，栩栩如生。
2、推銷員介紹產品時在要越簡單越好，簡單明了，干凈利索。
3、推銷員介紹產品時要通俗易懂，明明白白，切切實實。
4、推銷員介紹產品時要有創意，有濃厚的吸引力，讓人產生興趣。
5、推銷員介紹產品時要充滿自信心，有誠實可信感。
6、推銷員介紹產品時要語氣和藹，語言生動。
第六、 贊美話術
人們的耳朵不能容納忠言 ，但贊美卻容易進去。—— 莎士比亞（英國著名戲劇家）
你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣的去贊美他 。——邱吉爾（英國前首相）
贊美是發自內心的，而恭維是從牙縫中擠出來的；一個被天下人所欣賞，一個為天下人所不齒。——卞耐基（美國成人教育家）
贊美話術的技巧
1、贊美的態度要真誠化，要發自內心。 4、贊美的語言要真情化，要情真意切。
2、贊美的內容要真實化，要言之有物。 5、贊美的技巧要高超化，要畫龍點睛。
3、贊美的對象要准確化，要細致入微。 6、贊美的程度要誇張化，要恰如其分。