大堂經理的溝通表達能力也是企業所看重的,營銷或是遇到問題時,應從客戶的角度出發,其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面,多給人以穩重的感覺,對於銀行來說信任度是很重要的。介紹產品區分不同客戶,舉例來說,客戶有一定風險承擔能力,並且肯接受新事物,當其有投資需要時你可以從收益的角度介紹,從企業結構角度考慮,深入營銷應該是理財經理做的,所以,你只要對客戶介紹某「某產品預期收益同比較高,如果您有興趣可以於我們專業的理財規劃師深入的聊一聊,我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道。」在處理糾紛的時候,從顧客的角度思考,以安撫其情緒,保證大堂秩序為目的,盡量讓客戶與你傾訴,把注意力從與其產生沖突的櫃員或顧客身上移開,如果真有滿布講理的一定要當機立斷,鬧得久了是你的工作能力問題,你可以看看擾亂金融環境方面的處罰方式,嚇唬他。你要知道,這個大堂是你的,你對裡面發生的一切都有責任,是個很累人的職務,但處理好了,真的是一種藝術。當你看到井然有序的環境時會很欣慰。自己也幹了一段大堂經理,不過並不是很成功,總結來說,也就是這些,認真,積極的態度在什麼工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產品才能果敢的推薦給客戶,多了解業界新聞,以應對瞬息萬變的金融市場。還有營銷時千萬別吧自己搭進去,像:我認為這個理財產品會收益多少多少。我感覺這只基金會漲之類的不要說。話術之類的每個銀行都有,工作的時候就會教給你了,比如:沒有最好的理財產品,只有最適合您的理財產品。。。您有什麼理財需要,我從我行各種產品中選一個適合您的。。。
滿意請採納。
擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"
② 人壽保險險種都有哪些怎麼買
人壽保險,是以被保險人的生活或者死亡為給付條件的一種人身保險。換言之,人壽保險與我們的生死是息息相關的。③ 做人壽保險的銷售有什麼技巧嗎
做保險的話術,是從你的實踐和你的實戰經驗中積累、總結而來。
並且那是別人雖不能代替的,尤其是你在處處為客戶著想,時時站在客戶的立場,從客戶的利益和保障,切身處地、實實在在的為他們服務!
最好、最合適的話術就是你每天、每次與客戶的接觸之後,不管成不成交,而發自沒心體會而來的心得體會,經驗總結!
把我自己從業幾年的經驗與你分享一下,作為參考嘛!
做好保險的八字真言:
1、相信。相信公司、相信你的產品、相信你的產品能給客戶帶來好處和利益;
2、聽話。聽公司的話,聽領導的話,聽自己主管的話,聽公司優秀夥伴所分享點點滴滴;
3、跟隨。跟隨公司、跟隨領導、跟隨主管的腳步;
4、照做。照著公司、主管、優秀前輩、夥伴的做事方法和安排去做!
認認真真的學,踏踏實實的干!
最後也是最重要的一點:做事先做人!做人對了,一切都對了!
④ 如何購買人壽保險中的人壽保險產品
人壽保險產品怎麼買:
<傳統渠道>
第一步:代理人認真了解客戶現有保障、需求缺口和財務預算等信息;結合實際情況為客戶設計個人及家庭保障方案。
第二步:代理人向客戶出示相關資料,如實介紹公司經營狀況並講解保障計劃的詳細內容。
第三步:客戶在了解後自願確認投保方案,填寫申請書,如實告知自己的健康、財務狀況等相關信息,並簽字確認計劃建議書,憑此向保險公司書面提出邀約申請。
第四步:保險公司預收保費並同時根據客戶提供的信息進行核保。
人壽保險怎麼買?特別說明一:
1、預收保費:
(1)原則上保險公司只通過銀行劃賬的方式收取保費,業務人員不經手現金的管理政策可以充分保障客戶的財務安全。
(2)如果最終不能如願承保,保費可如數劃還給客戶。
(3)預收保費至正式承保期間,公司承擔客戶的意外風險保障,避免糾紛。
2、核保結果:保險公司根據客戶提供的信息可能提出如下核保意見:
(1)正常承保;
(2)調查客戶既往病史紀錄或安排免費體檢
(3)進行財務或生活情況調查;
然後根據以上調研結論作出正常承保、延期承保、加費承保、免除部分責任後承保、拒絕承保等決定。
3、保單承保後,代理人及時遞送正本保單合同,並請客戶親自簽收。
4、公司對每個客戶進行電話回訪,核對相關信息,進一步說明產品內容,避免代理人誤導客戶的情況發生。
特別說明二:客戶在簽收保單之後,如果在10天之內有什麼不滿意可以無條件撤銷,公司將會退還全額的保費,如果在10天以後,才決定需要退保,那就需要支付一定的保費。
5、合同正式成立後,客戶有權利通過電話、網路、委託代理人代辦等方式對保單信息進行變更或咨詢狀態,並應盡量按時繳納續期保費;代理人有義務為客戶提供咨詢、保全、理賠、提示繳費等服務。
現代化渠道
一.電話銷售,撥打保險公司電話,通過電話中一對一的客戶經理講解,電話辦理.
以平安保險為例子:1.撥打95511轉4轉3轉4報出842429進入人壽保險直通客服中心,
2.報出自己想購買的險種
3.電話操作授權:
1<進入語音系統>2<輸入卡號後4位>3<詢問是否同意參加>
扣費成功後,意外險即時生效,重疾險有等待期.
4.2到3個工作日配送保單.
二.官網自行購買,了解清楚自己意願,直接登錄官網搜索自己想要的險種.搜索到之後保費測算,然後在線支付,一般都支持網銀和支付寶
⑤ 泰康人壽保險如何銷售
這個情況是這樣的:泰康人壽實際是一家保險公司。
電話銷售說白了也是讓你做保險業務員。保險銷售必須有業績才能拿到高傭金,業務越多傭金越多,沒有業務就沒有傭金。
開始的時候,有可能讓你打電話,聯系客戶,給你點薪資,不會很高(1000-2000)。但是你也要接受保險公司的培訓,讓你學習各個產品(壽險種類),之後讓你發展業務拓展客戶,最終還是靠做業務拿傭金來贏得收入。
就是做保險的,你要有心理准備,你認為能做你就去,如果你認為你做不來,那最好就別浪費時間了。你自己選擇。祝你好運!!!!!
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⑥ 網上如何銷售保險
網上買保險相比於傳統渠道購買保險而言,更為方便,投保過程更為簡潔。在網上買保險,您可以根據自己的實際情況和具體的保障需求,然後選擇最為適合自己的保險產品。
當然,網上買保險還需要注意最關鍵的一個問題是,就是要選擇專業的可靠地保險網上購買平台。類似慧擇網這樣的網路保險投保平台,都是不錯的選擇。
網上買保險要注意哪些問題?
1、所購網上保險需要與自己的需求匹配,目前網上的保險類型有很多,包括短期意外險、健康險、旅遊險、壽險等;
2、在網上購買保險除了看基本保障外,如果有時間最好看一下產品條款,有一些細節方面,不同公司是有較大差距的,需要仔細識別。
⑦ 如何銷售保險產品
一、積極的銷售
銷售活動極像體育比賽,每個參與者都渴望成為冠軍,而冠軍只有一個,比賽是殘酷無情的。如果說技能是奪冠的基礎,那麼在勢均力敵的情況下,心態是奪取冠軍的最重要的因素。
心態即心理狀態。世間萬事萬物,你可用兩種觀念去看它,一個是正的,積極的,另一個是負的,消極的,這就象錢幣,一正一反;該怎麼看,這一正一反,就是心態,它完全決定於你自己的想法。好的心態可使人快樂,進取,有朝氣,有精神,消極的心態則使人沮喪,難過,沒有主動性。
壽險事業非常特殊,由於壽險屬於長期性的無形產品;因此,客戶的抗拒意識也最強。很多新人可能無法了解到這一點,致使新人在進行銷售時,往往因為遭遇挫折而灰心,保持樂觀和積極的心態是所有優秀壽險營銷員所具有的一種共有的品質。因為在壽險推銷這一行里,如果沒有積極的心態,不要說是成為優秀的營銷員,即使立足也是十分困難。遭遇挫折與困難是必然而且正常的現象,我們要不斷督促自己不輕言放棄,以更積極的態度來面對挑戰。
二、突破銷售心理的障礙
(一)展業中遇到的困難:走不出去、專業知識不足、銷售技能低、不敢促成
(二)困難背後的真實原因及調整對策
1、恐懼心理及調整的對策
業務員經過崗前培訓後開始上崗,剛開始興致勃勃,信心百倍,每天都按自己定下的拜訪客戶數目標去拜訪,結果一次次拒絕,慢慢地業務員開始找理由不去拜訪客戶,拜訪客戶的次數越來越少。他們被客戶的拒絕征服了,走不出去了。這就是展業初期最容易產生的恐懼心理。多次的拒絕使我們產生恐懼心裡也是我們的正常心理反應。
調整恐懼心理的對策是:每次當受到拒絕後,立即將這種感覺聯想到其他原因而不是銷售行為,並適當地進行「自我暗示」。例如:受到拒絕後聯想「這個人不是我的客戶,不要在這浪費時間了,找下一個有需求的客戶吧」。還可以在展業初期找一搭檔一起展業,兩個人相互支持,相互鼓勵也是很好的對策。
2、自卑心理及調整對策
業務員在客戶面前過於謙卑是非常普遍的現象。他們常常想:如果我不對客戶非常尊敬;如果我每次都不順著客戶的話來講,客戶就不會跟我簽單。請記住我們是幫助客戶解決問題的,我們比客戶更懂得如何保全他的財產。我們是理財顧問。
調整自卑心理的對策是:樹立信心,自信是克服自卑的良方。如何樹立信心呢?拜訪客戶前做好充分的准備,專業知識的准備,銷售技能的准備。相信充分的准備會使您在客戶面前游刃有餘,控制面談的局面。
3、自滿的心理及調整對策
自滿心理是一個剛入司的新人很容易有的心裡,他們眼高手低,好高騖遠。不過這類自滿心態是短暫的,一旦遇到挫折後,則很快就會轉成自卑心裡。
調整自滿心理的對策是:首先找一個銷售精英作為自己的追逐目標,一旦有了目標,有了競爭對手,就不會孤芳自賞了。其次在心裡樹立起客戶是我們的衣食父母的觀念,就算受到拒絕也當作是我們沒有能幫助他保全財產而遺憾。最後把這份工作當成事業來做。
(三)用積極的心態來面對困難
1、認真反思:自己是不是因為找不到工作而來做這個行業,是不是把銷售當成你的過渡時期的選擇;反思自己夠不夠專業。
2、明確目標:將自己的目標細化,貼在醒目的位置,如辦公桌前,床頭上,每天刺激自己,從而提醒自己堅持就是勝利。
3、立即行動:立即改變自己的心態,微笑、開朗、主動、熱情、誠懇積極、樂觀變成一個充滿活力的人。當你遇到客戶拒絕、遭遇到強大壓力、遇到競爭失敗的時候,別氣餒,記住:只要決心成功,失敗永遠不會把我擊垮!
三、面對挫折的方法
(一)掌握專業的知識(K)
1、參加培訓:壽險銷售就是學習加實踐,實踐再學習的過程
2、自我學習:學習基礎知識、邊緣知識、最新資訊,學習成功人士的社交
(二)建立積極的態度(A)
1、增加動力:動力是一種積極、主動的力量,是一種去做的願望
2、控制惰性:惰性會產生一種永久的慣性,必須拋棄它,讓消極的思想轉化為積極的強動力。切記:著手某件事後,就去完成它。
3、抵制厭倦:厭倦對一個人的意志損傷是極大的,假如你厭倦的時候可嘗試以下方法:
(1)當完成一天的工作或一件事的時候可以給自己一點獎勵。
(2)每天給自己頂一個目標,而且必須達成。
(3)做每件事情都給自己一個時間限度。
(4)讓每一天都有特定的收獲
4規劃願景:幻想可以刺激你向著既定目標前進,使之富有建設意義。你想做的事情越多,你能夠做的事情也就越多。
(三)練就嫻熟的銷售技巧(S)
1、提升專業:能力是資本,能力是財富。技巧不是先天的,可以通過勤加練習獲得。
(四)養成良好的工作習慣(H)
1、制定目標:有工作目標,就有了方向和動力
2、培養習慣:經常練習說一些有利於推銷的字眼如:了解、事實證明、健康、保證、金錢、安全、發現、結果、自豪、值得、信賴、至關重要等,通過反復練習,有利於提高工作熱情。
3、注重形象:人必先自重,而後人重之
只有良好的心態才能保證最終的成功,而消極的心態、負面的思想註定了最終的失敗,成功並不神秘,那就是積極的心態、必勝的信念! 成功亦來源於模仿。。。
⑧ 人壽保險的銷售技巧
銷售技巧這個話題太寬了,沒有人說有一個固定的技巧和固定的模式可以應對你隨時可能面對的突發情況,銷售起始是一件非常有意思,也是非常能鍛煉人的事情,做保險尤為如此。保險業據我了解很多都是電話銷售,怎麼打電話,怎麼吸引對方跟你交流,怎麼獲得顧客的好感,怎樣降低顧客的疑心,這些東西都是要必須領悟的,最近我也在開始總結一些銷售技巧,包括,電話銷售,拜訪,談判,一系列的,也期盼大家來互相談論,學習!http://blog.sina.com.cn/s/blog_73591f700100qhaq.html這是我博客的地址,上面我寫了一些銷售的文章,案例。希望對你有幫助,每天都會有新的!
⑨ 華泰人壽保險怎麼銷售
你好,根據你說的三句話。首先,"業務員說收益很高",要知道所有行業的業務員銷售員,每當銷售出公司的產品,都是有提成的,這也是他們的收入主要來源,所以不排除一些業務員對產品的誇大及吹捧,在購買時對業務員的話不能盡信,應看清楚產品的條款等是否與業務員所說的相符!然後,」實際退保的話損失大",既然你說這是一份保險,那就是有保險合同,作為一份合同,在履行合同約定義務的時候,其中一方中途要取消合同,這就是單方不履行合同,是對另一方的不負責任,也會對其造成損失,理所應當對其進行補償。舉個例子,兩人一起投資做生意,計劃好5年後能步上正軌,開始盈利,2年後其中一人突然說不做了,要求拿回當初投資的所有錢,難道另一人就應該把你那份錢已經用了的部分貼進去嗎?這完全是不合理也是不負責任的。最後,「華泰人壽保險是騙人的嗎?」,據我說知,並不是華泰人壽保險中途退保要損失,是所有保險公司中途退保都會損失,每家公司的每個產品,根據產品條款,退保金額有高有低,都是不一樣的。所有保險公司的業務員都是代理制的,不論銷售時是否有所誇大或不實,你找到保險公司,相信接待你的回事櫃面工作人員或者售後工作人員,他們對你銷售時的情況並不清楚,只能根據你所購買的產品的條款回答你的問題。以下為你提供幾點問題,你自己判斷是保險公司的責任還是你的問題,①保險投保人必定是成年人,應對自己的行為負責,投保時是否為你的親筆簽名?②投保後,保險公司為防止客戶上當或是對產品的不了解,都是有電話回訪,會問到你是否了解該產品,並再次簡要的敘述該條款的主要內容及期限。會問到你是否投保為你的親筆簽名。還會提醒你該合同有XX天的猶豫期,一般為10天,在此期間內你提出退保是不會有損失的。你對這些問題的問答是怎樣的?③你是否收到合同,是否看過合同的內容?④櫃面工作人員或售後服務人員是否存在隱瞞或欺騙的行為?大概就這些內容,如果是保險公司的問題,你可以就這些問題找他們協商。如果是你自身的問題,那建議你保留此份保險合同,就當是存錢買個保障,到期是絕對不會虧本的,如果是投資類的保險,到期也不會虧本,只是利息就看你運氣了,可能比銀行存款利息低,也可能更高。希望能幫助到你!
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