作為保險公司創新主要應該體現在以下幾方面吧:
一、管理創新。包括保險公司內部管理,保險公司市場營銷管理等。
二、產品創新。現在市場上很多保險產品都是低水平復制,沒有自己的技術含量,產品重復,沒有競爭力。因此積極研發自己的新產品,能夠為大眾接受的新產品是一條創新之路。
三、公司業務流程與信息化流程創新。其實這個也可以包含在管理創新中,因為作為金融服務業,不生產實物產品,提供的是服務,那麼公司在業務流程中的創新,就會提高生產率,同時,高度信息化是金融企業的一個特徵,信息化流程的創新,很重要,如果創造適合自己的信息化系統就很重要。
四、公司理賠創新。其實這一條既在管理創新中,也在業務流程創新中。但是單獨拿出來說,是因為目前保險公司理賠是個難點,而且是個被廣大保戶詬病的一個難點,因此如果提高理賠效率與服務水平,如果讓廣大投保人滿意,是個很大的課題,可能實際做好也不難,但是利益驅動,導致理賠不但態度差而且服務差。因此,開動腦筋,把理賠問題搞好,那是保險業服務水平提升的一個重要內容。
總之,與保險公司經營相關的方方面面的創新都應該被認可,也都應該被接納。關鍵是有創新。
創新是一個民族進步的靈魂么,何況一個保險產品,一個保險公司,一個保險市場。
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B. 保險產品創新的優點
它是繳費年限,還有返還時間上都有明確的規定,繳費是屬於統一要求的,而且在返還時間的要求上每年都是可以得到分紅的,當然這些產品的保障比較多,比如說針對教育,針對兒童成長基金,針對醫療救助,針對養老保障等等,都是比較全面的,這對於任何一個家庭來說,在選擇的時候可以充分的考慮家庭的每個需要,進行合理的理財規劃!
另外在創新性分紅保險這里的保險理財產品當中,這個分紅的利潤是比較可靠的,而且是隨著每年的經濟增長持續上漲,而對於特殊的分紅利潤分配比例來說,投資者的要求是可以考慮在內的,與其他類型的分紅投資保險相比,這一類新型的投保產品更具有一定的人性化,可以根據投保者的需求來進行合同制定,比如說利潤分紅的配比情況,投保者在面對風險保障的時候也可以與投保公司共同承擔風險,所以得到的保障是比較穩定的,對投保者來說,是一個非常不錯的投資類型!
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C. 保險公司創新運營模式
服務模式創新,不僅是一種服務經營模式的變革,更是帶動企業文化升華的前提和基礎。服務模式的創新除了消除弊端,實現服務形式的創新外,還必須在服務理念、服務意識和服務管理上立意創新。「不創造,便死亡。」英特爾創始人葛洛夫感嘆現今的產業環境已進入十倍速競爭的時代,企業在面對如此快速變化的環境,若未能及時掌握策略轉折點,將隨時面臨企業生存的危機,因此創新是企業發展的根本動力。中國電信作為已步入全業務運營的電信運營商,服務創新顯得尤為重要和迫切。只有通過創造新的服務模式,實現向以市場為導向,網路為基礎,客戶為中心,積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作的轉型,才能提升全業務運營效能,打造完整的產業生態價值鏈和國際一流的現代綜合信息服務提供商。創新1:開辟多元化服務窗口開辟多元化服務窗口,大力發展「委辦」、「代辦」,開辦更多的「合作」營業廳。營業廳既是業務受理部門又是重要的服務窗口,標志著該企業服務的深度和廣度,又同時體現著該企業的服務水平。因此,中國電信要提升全業務運營效能必須先從抓營業廳入手。要增加營業廳的數量,同時要提升營業廳的硬體環境和營業員的素質。通過發展「委辦」、「代辦」,開辦「合作」營業廳等手段可以快速增加營業廳的數量。通過營業廳的規范化建設可以保證營業廳的硬體環境達標,同時通過對營業員的嚴格選拔,全面培訓,提高營業員的綜合素質,實現營業廳的軟體提升,做到即使是「合作」營業廳的營業員也要持崗位合格證上崗。創新2:構建一體化服務平台拓展多樣化的服務渠道,構建一體化服務平台,提升企業整體服務品質。提高服務效能,渠道建設尤為重要,但服務渠道既要多樣化,又要有統一性。為此,既要有窗口營業、鎮鄉社區服務、政企客戶服務等渠道,也要有10000號服務中心和網上營業廳服務等渠道。渠道多樣化,客戶辦業務、買產品,才能便捷及時,運營商也才能適應並滿足客戶多樣化和個性化的需求。但渠道多了,則極容易產生「碼頭上的鑼鼓———各敲各」的現象,產品價格、優惠幅度、服務維度等,在同類客戶間各渠道的標准應該是統一的。如出現差異,則會引起客戶的不滿和質疑。為此,構建一體化的服務平台就顯得十分迫切和重要了。現在多數電信公司已經建成並逐步完善了BSS系統和營業計費系統,但作為能體現全方位客戶服務的電子平台還沒有建成或不夠完善。建議10000號客戶服務中心作為呼叫中心乃至整個電子渠道的生產運營單位,應充分運用多媒體手段,統籌安排前後端、人工及各電子渠道的協同配合、交叉引導和組合聯動,以利統一各個渠道,化解服務偏差及異樣,從而有效提升企業整體服務的品質。創新3:開展主動服務營銷創新營銷服務形式,積極開展社區營銷、流動營銷、上門營銷和體驗營銷活動。創新服務模式繞不開營銷服務形式的創新。2009年以來,各地電信分公司都程度不等地開展了各種營銷的活動,這正是對服務模式的有效創新,不僅拓展了服務內涵,延伸了服務外延,使窗口服務得以延展並前置,取得了營業廳服務所不能獲得的營銷服務成果;同時還鍛煉了員工隊伍,並通過對客戶近距離的溝通,讓客戶親身體驗產品等手段,較好地宣傳了電信全業務產品,較清楚地知曉了各類目標客戶的需求及願景,增強了客戶忠誠度和黏合度,也有助於進一步聚焦客戶,提高市場競爭力。創新4:建立便捷式服務體系建立便捷式服務體系,以客戶為導向,不斷優化服務流程,提升快速反應能力。這一體系應通過前、後端及管控部門的融合服務和相互支撐服務,有效提高並加強前端客戶部門的快速反應能力和服務營銷效能。優化服務流程,就應分別由客戶部門對不同客戶群體實行積極高效的「一攬子」營銷和服務,實現名副其實的「一對一」。如對政企客戶的服務應實行「三優」,即優質、優先和優惠,用一個窗口和服務界面來面對這些政企客戶,從信息通信、網路應用、電信服務等多方面,為他們提供完整的全業務解決方案,全方位地滿足他們的各類需求。同時,開辟固化「綠色通道」,創建充實「客戶俱樂部」,逐步實現端到端、全過程、零距離、零中斷、零時延、零缺陷和個性化的服務。對商業客戶的服務則應做到滿足和激發這類客戶的電信需求,為他們提供最佳的通信服務方案,在搞好全業務標准化和規范化服務的同時,通過「一對一」的有效溝通,關心和解決他們的每一個電信需求,開發並培植這一群體的業務增長點,增進企業與客戶間的友誼,提高客戶的忠誠度和滿意度。對廣大的公眾客戶則認真做好普遍服務和承諾服務,切實履行售前、售中和售後服務;同時,要通過對最終和最基本客戶的溝通交流,盡可能地了解和把握廣大客戶的電信業務需求,創新和定製全業務電信服務產品,以開拓廣闊市場,促進多樣化的銷售。總之,創新電信服務模式,是剔除原服務模式中的弊端,融入更多而且新穎的合理成分,但不是將原服務模式全部舍棄,而是傳統服務模式的變革、置換、擴展和升華,是在大力挖掘傳統電信業務信息需求的基礎上的「涅槃」和「再生」是從「通信」走向「信息」全業務運營態勢下新服務模式的開發、充實、拓展和提升,從而使我們的服務模式更加豐富有效,更具新意和活力,使廣大電信客服能得到更多的便利,更大的實惠,更能滿足其多樣化,個性化的需求信息。舊有服務模式弊端:服務窗口偏少。中國電信全業務運營之前,多數電信分公司只有自己辦的即「自辦」的營業廳,而「委辦」、「代辦」和「合作」營業廳極少。這種一城只有三兩家、一鎮(鄉)只一家的「一花獨放」的局面,不能較好滿足客戶日益增長的通信服務需求。服務形式單一。中國電信作為傳統的以固定電話業務產品銷售為主的電信運營商,長期以來以窗口服務為主,「等客上門」成為常態。盡管在較早時就開始倡導「走出去」服務、「上客戶門」營銷等活動,但這些活動還只是零星的、非常規性的。服務機制呆板。傳統電信運營商追求的是由投資和需求拉動的規模增長,經營活動是以「企業為中心」和「產品售出」為重心展開的。
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D. 對於保險公司來講科技創新是指什麼
我想 主要有幾方面,下面簡述一下:
1 銷售手段的科技創新,比如現在的電話銷售、網路銷售
2 理賠手段的創新,更高效快捷的理賠系統,比如遠程定損
3 產品的創新,比如最近新出的藝術品保險等新型險種