⑴ 在做保險售後工作時,客戶表示對之前的服務不滿意,我們應該怎樣回復
客戶對你們之間的工作服務不滿意，你們應該好好向客戶去表達自己的歉意，達成諒解。
⑵ 賣保險時候當客戶說考慮怎麼回復客戶
之所以是「通用」，是指不管你賣什麼類型的保險，不管是躉交還是期交，不管是年金還是重疾還是終身壽，客戶都有可能拿這四句話來拒絕你。
——保險都是騙人的，別跟我說保險。
——我買過了，我不需要。
——你說的這么好，你自己買了沒？
——我回去考慮一下/跟家人商量一下。
這四個拒絕都非常常見，當然每一個都有對應的解決方式和話術（戳這里回看→保險都是騙人的？客戶常見6大異議處理（純話術））。今天我們就著重聊一聊第四句，客戶總要回家想想或商量，怎麼辦。
1
話術先治標
有句話要說在前面，經常有夥伴問我如果客戶回家考慮了我們該怎麼辦？
我的回答是，避免這樣的情況發生。
我們的洪荒之力都要用在現場促成上，想想看客戶在你面前都沒有買，你又怎麼能指望他們回家以後還會回來買呢？
所以碰到客戶有這樣的反應，我們要先判斷客戶是敷衍，還是真的對產品有了點興趣。
如果是敷衍，那針對該產品這次面談可以結束了，因為你不管說什麼，客戶都不會在短時間內對該產品產生購買慾望。
如果是真的有點興趣，但不能現場決定的，可以參考以下話術：
第一步：肯定並理解
您有這樣的想法我很理解，畢竟一年要交這么多錢，換做是我，我也會考慮一下的呢。
注意：理解不等於認可，但這一步不能省，主要是建立一個良好的溝通氛圍，避免一上來就跟客戶硬碰硬。
第二步：解釋
只是呢您想想看，我們總要拿著東西回家才能考慮吧，你空著兩個手回去能考慮什麼，或者跟家人商量什麼呢？估計到家您連這個產品叫什麼名字都記不得了，更別說什麼亮點好處了，對不對？
注意：這里的「對不對」不是真的在問客戶，只是一個互動，不管客戶點頭還是搖頭，我們都可以繼續往下講的，只是應對的方式略有差異而已。
第三步：給出建議
所以這樣，我們今天先把它給辦了，您把這些材料帶回家，您愛怎麼考慮就怎麼考慮，愛怎麼商量就怎麼商量，如果您或者您家人還是不同意，那也沒關系啊，保險有15-20天的猶豫期（產品不同），您盡管在猶豫期內拿來退好了，又不會少您一分錢。您所有的成本就是可能多跑一趟，但這個成本跟您能買到一款非常好非常適合您的產品比起來，真的不算什麼了。
注意：這個建議說出來的時候一定要有底氣，對產品有信心，營銷夥伴的氣場和煽動性也是成功與否的重要因素。
第四步：促成
這里就不放話術了，促成的方式有很多，默認購買法啦，二擇一啦，什麼都行，但一定要有這個動作，臨門一腳的重要性我想營銷夥伴們都知道。（延伸閱讀→廳堂營銷不出成效？怎樣才能做好「臨門一腳」）
以上話術經過一線實際驗證，留住客戶現場購買的幾率超過30%，是非常有效的。
大家也可以結合自己的優勢和特點去編制適合自己的話術，畢竟上面的內容只是拋磚引玉，最適合自己的才是最好的。
但問題在於，話術只是治標，不能治本；是應對現場狀況的，而不能預防或避免。
出現客戶要回去的問題，是在於客戶在聽產品的時候沒有做好心理准備，現場拍板的可能性當然就會降低。想想我們自己，其實不也一樣嘛。
所以想讓客戶能現場購買，最好的做法是讓他在來的時候就已經有了一定的了解和准備，現場的溝通只是用來促成而已。
2
營銷前置來治本
話術治標，但是未必能治本，我們總不能每一次都跟著客戶的腳步走，那再多的話術也未必夠用，甚至也未必有效。
我們要做到的，就是怎樣把這樣的情況避免了、預防了，面談的時候才會相對輕松。
所以營銷前置就非常重要了。
舉個例子：
我們經常會組織保險沙龍，夥伴們一聽是保險沙龍就會覺得邀約客戶是個大問題。
能來的客戶早就來了，該買的也早就買了；不來的客戶就是不來，本身對保險就有負面看法，你約了也沒用。
更何況，就算客戶來了，現場也未必能買。掛零的沙龍——尤其是網點小型沙龍——比比皆是。
這個難處我能理解，也是一個客觀存在的問題。
但我們要從另外一個角度來看一看，那些決定購買的客戶，是為什麼能做到成功的現場促成呢？
客戶篩選的好是一個方面，這是根基；另一個方面是，在沙龍之前，這些客戶就已經做過了預先溝通或一次營銷。
當客戶帶著對產品的一定了解和興趣再參加沙龍的時候，就更容易被從眾心理、現場活動所影響，從而產生購買決定。
這樣的客戶買了，我們才放心。
要不然就算客戶現場填了投保單，只要還沒劃賬，一切都還會有變數：是不是會回去就後悔了？是不是那個沖動冷了下來就放棄了？猶豫期會不會過來契撤？這些都會讓我們內心不安。
沙龍是這樣，現場營銷也是一樣。
當我們跟客戶面談的時候，其實應該就已經到了促成的環節了。畢竟反復約客戶過來有一定難度，我們也不能像保險代理人那樣頻繁上門面訪，創造反復促成的機會。
所以，當跟客戶面談以前，我們的營銷前置也是一定要做的。
營銷前置的方法有很多，比如觀念傳遞。
短視頻也是一種，比文字有時候更加有效，因為能在短時間內傳遞更多的信息，還能更直觀地建立營銷夥伴的個人專業品牌。
這些通過微信都能實現。要知道微信的作用不光只是發廣告：單發、朋友圈發、微信群發，那不叫營銷前置，甚至確實會讓客戶屏蔽。
從產品營銷的角度而言，微信是要傳遞觀念、初步溝通、電話鋪墊、約定面談的，而不僅僅是簡單粗暴地發產品等著客戶回應。當然電話也要配合，畢竟有些信息光用文字未必能講清楚，包括邀約，在電話里也更直接有效。
⑶ 巧妙回答：客戶說不需要保險我們要怎麼說
你的想法可以理解,我很多朋友以前也是這么認為的，但後來才發現，原來保險並不是在有需要的時候才買的，保險不是必需品，但卻是必備品，就像汽車的備胎一樣，讓你在走長途的時候更安心一點。保險就是在不需要的時候買的，當你需要保險的時候，你已經買不到保險了。
⑷ 怎樣處理保險客戶異議
1、忽視法 所謂「忽視法」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，您只要面帶笑容地同意他就好了。 對於一些「為反對而反對」或「只是想表現自己的看法高人一等」的客戶意見，若是您認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，您只要讓客戶滿足了表達的慾望，就可採用忽視法，迅速地引開話題。 忽視法常使用的方法如： 微笑點頭，表示「同意」或表示「聽了您的話」。 「您真幽默」！ 「嗯！真是高見！」 2、補償法 潛在客戶：「這個皮包的設計、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質不是頂好的。」銷售人員：「您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。」 當客戶提出的異議，有事實依據時，您應該承認並欣然接受，強力否認事實是不智的舉動。但記得，您要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產生二種感覺： 產品的價格與售價一致的感覺。 產品的優點對客戶是重要的，產品沒有的優點對客戶而言是較不重要的。 世界上沒有一樣十全十美的產品，當然要求產品的優點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。 補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很有實際。 例如艾維士一句有名的廣告「我們是第二位，因此我們更努力！」這也是一種補償法。客戶嫌車身過短時，汽車的銷售人員可以告訴客戶「車身短能讓您停車非常方便，若您是大型的停車位，可同時停二部車 3、太極法 經銷店老闆：「貴企業把太多的錢花在作廣告上，為什麼不把錢省下來，做為進貨的折扣，讓我們的利潤好一些？」銷售人員：「就是因為我們投下大量的廣告費用，客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌，不但能節省您銷售的時間，同時還能順便銷售其它的產品，您的總利潤還是最大的吧！」 太極法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出後，會反彈回原地。 太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為您要購買的理由！」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。 我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，您說不會喝，主管立刻回答說：「就是因為不會喝，才要多喝多練習。」您想邀請女朋友出去玩，女朋友推託心情不好，不想出去，您會說：「就是心情不好，所以才需要出去散散心！」這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。 4、詢問法 客戶：「我希望您價格再降百分之十！」銷售人員：「××總經理，我相信您一定希望我們給您百分之百的服務，難道您希望我們給的服務也打折嗎？」客戶： 「我希望您能提供更多的顏色讓客戶選擇。」銷售人員：「報告××經理，我們已選擇了五種最被客戶接受的顏色了，難道您希望有更多的顏色的產品，增加您庫存的負擔嗎？」 詢問法在處理異議中扮演著二個角色： 透過詢問，把握住客戶真正的異議點： 銷售人員在沒有確認客戶反對意見重點及程度前，直接回答客戶的反對意見，往往可能會引出更多的異議，讓銷售人員自困愁城。 銷售人員的字典中，有一個非常珍貴、價值無窮的字眼「為什麼？」不要輕易地放棄了這個利器，也不要過於自信，認為自己已能猜出客戶為什麼會這樣或為什麼會那樣，讓客戶自己說出來。 5、「是的如果」法 潛在客戶：「這個金額太大了，不是我馬上能支付的。」銷售人員：「是的，我想大多數的人都和您一樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發年終獎金時，多支一些，其餘配合您每個月的收入，採用分期付款的方式，讓您支付起來一點也不費力。」 人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快，甚至會被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁。 屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算您說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的如果」的句法，軟化不同意見的口語。用「是的」同意客戶部分的意見，在「如果」表達在另外一種狀況是否這樣比較好。 「是的如果」，是源自「是的但是」的句法，因為「但是」的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到您說的「是的」並沒有含著多大誠意，您強調的是「但是」後面的訴求，因此，若您使用「但是」時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。 6、直接反駁法 客戶對企業的服務、誠信有所懷疑時。 客戶引用的資料不正確時。 出現上面兩種狀況時，您必須直接反駁，因為客戶若對您企業的服務、誠信有所懷疑，您拿到訂單的機會幾乎可以說是零。例如保險企業的理賠誠信被懷疑，您會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，您能以正確的資料佐證您的說法，客戶會很容易接受，反而對您更信任。 使用直接反駁技巧時，在遣詞用語方面要特別的留意，態度要誠懇、對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業與敬業。
⑸ 如果客戶說我有保險了，不需要，該怎麼回答
首先你要恭喜客戶已經有了一份保障，這證明客戶有保險理念這很重要，之後溝通的重點是如何讓他消除戒備心，和你交流並願意由你來給他分析保險方面的需求，這種理由不是他拒絕繼續購買保險的真正理由，你把客戶的戒備心消除了，才會涉及以後的專業化行銷流程。
⑹ 客戶說對產品不滿意,我們該如何彌補
如果自己有責任，那就要勇於承擔。因為你說是一個很好的客戶，這樣的客戶是需要維護，做榜樣給其他客戶看的。因為沒有說具體的產品，及不滿意的地方，其他的幫不上了。
⑺ 對銀行保險業務產品不滿意的原因是什麼
產品本身沒錯，每種產品的設計都是在保障風險的前提下設定的。錯誤在於保險銷售人員無限地擴大了產品的分紅（銀行保險主要體現在分紅上，基本不和客戶說對於風險的保障，因為這不是個險，不可能花很多時間來說服你，再說銀行排隊的人又多，保險業務員或者銀行職工只能以簡短地說明來描述這種產品特性和價值），而對其他不利因素（諸如退保的現金價值，紅利的不確定等)則加以規避或者隱瞞和無限縮小一筆帶過...等等。在於銷售技巧的角度來說這樣是沒錯的，因為沒有一家公司會突出自己產品的缺點，但在於消費者來說就有一定的誤導嫌疑。所以我國的保險銷售市場不規范，業務員沒有一定的約束機制，才導致了很多人對保險不滿意，有抵觸情緒。