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保險理賠創新點子

發布時間:2021-03-19 03:08:31

1. 我是一名保險代理人,誰能想想告訴我怎麼賣保險有沒有什麼創新的想法,點子

5個百分百:
1、百分之百相信公司
2、百分之百相信主管
3、百分之百相信產品
4、百分之百相信自己
5、百分之百馬上行動

2. 新的保險點子

直接找保險公司負責人。
不要找什麼營業部的,直接殺到分公司!

3. 保險怎樣創新服務

保險公司服務創新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創新,服務手段的創新,還包括制度的創新。

(一)保險服務理念的創新

服務理念的核心在於保險公司的發展戰略應該從以業務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務理念的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好,應時而變。消費者的需要產生於消費者的主觀偏好與所處環境的客觀狀態兩個方面。不同的消費者由於年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程,以及所處的人文環境等多重變數導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經濟狀況和社會文化的改變,消費者的需求也會發生變化。例如,隨著我國市場經濟的深化,社會保障體制的改革,家庭結構的改變,人口老齡化現象的出現,新的風險與新的保險需求將不斷涌現。在現階段,人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種,在目前我國保險業的經營中幾乎還是一片空白,雖然個別險種已在一些保險公司中試辦,但離市場要求還相差甚遠。

注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單,忽視銷售以後的時期。關系營銷強調產品或勞務的整個生命周期,買賣雙方是夥伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協議。通過夥伴關系,買主應該得到有質量保證的產品和勞務,供應商負責確保買主的訂單。這種夥伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在於提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環境中,保持現有客戶比開發新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業後發現,若維護忠誠消費者的努力增加5%,企業收入可增長25%-100%。這種情況在提供復雜產品或服務的企業表現得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創造的經濟價值主要體現在以下幾個方面:企業維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發;隨著時間的推移,忠誠的客戶會逐步增加其消費的規模與數量,例如,某人買了一家保險公司的汽車保險後,可能會到該公司購買家庭財產保險或其他險種;為長期客戶提供服務的成本比較低廉,這些消費者對公司的做法和規章制度都很熟悉,耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的「口頭宣傳隊」。據西方企業界調查,客戶從某一個企業轉向另一個企業的原因,70%是服務質量問題,業務人員怠慢一位顧客,會影響40位潛在客戶,而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意,其中,至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場,用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務理念的理賠要求快速、准確、及時、周到,不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經濟補償,補償的表現形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業絕處逢生,使慘遭不幸的家庭重建幸福。對於保戶來說,他們購買保險最關心的莫過於出了事故能否得到賠付,賠付是否及時准確。國內保險市場普遍存在「投保和理賠兩張臉」的現象,這也是保戶對保險業不滿的主要原因。據保險公司工作人員稱,理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始,保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段,需要集中安排時間才能進行,這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來,是否馬上做卷,做卷之後是否隨即復核,復核完是否立即審批,期間都可能發生拖延的現象,日積月累,便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念,這些現象都應該逐漸根除。

除此以外,對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸,是保險公司利用自己的資源優勢,擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務,如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務,保險公司可以利用自身的專業和人才優勢,為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養老、醫療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫院、康復中心,客戶可以在那裡享受優惠的服務,投保數額大的客戶還可享受免費療養。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

(二)保險服務手段的創新

由於我國保險事業才剛剛起步,與國外保險業的百年歷史相比,我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發揮後發優勢,學習外國保險公司的先進經驗;另一方面要結合具體的發展階段與社會文化環境,創造屬於自己的服務特色。

通過引進學習國外保險公司的先進服務手段,巧借他山之石,國內的保險服務取得了長足的發展。1992年友邦保險進入中國保險市場,率先引入個人營銷員制度,國內保險公司紛紛效仿,開拓了壽險業的蓬勃發展勢頭。在友邦保險公司陸續推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務後不久,其他國內的保險公司也迅速跟上。

當然,外資保險公司自身也在不斷的創新之中,新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡,小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現金價值等,可用於理賠、兌付、借款,甚至信用擔保、請求緊急援助等,在互聯網的任何一個國家和地區通用。而我們的保單還在採用單證形式,給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外,國內大部分保險公司也建立了自己的網站,力圖讓客戶可以通過網路直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比,我們還停留在初級階段。例如:美國全國保險公司為了增強自己的競爭力,決定將互聯網與公司同客戶交流的其他渠道進行整合,如電話服務中心以及獨家代理等。由於客戶信息資料的集中,使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上;同時,客戶具備了藉助網路快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外,無論是網頁上提供的報價和保險信息,還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致,客戶獲得了完美、統一而協調的服務。公司對客戶的了解更加完全,通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等,公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是「跑腿先生」,而成為專業的理財顧問。

針對中國特殊的社會人文環境,國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以「955」開頭的全國性服務專線電話,實現24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務,以樹立自身專業服務的品牌和形象。2002韓日世界盃足球賽,國內保險公司與韓國同行合作,為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚,為考生家長提供飲水及休息場所,並主動協助當地教育部門維持考場外秩序。近幾年,一些知識層次較高、經驗豐富的代理人開始根據客戶的不同情況和需求,將公司的各類產品有機組合,為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫等知識,或通過舉辦客戶沙龍,為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。

(三)保險服務制度的創新服務不僅是為客戶提供服務,同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發展有賴於忠誠客戶的擴大,而忠誠客戶的擴大有賴於忠誠的員工。那麼,對於公司員工而言,服務創新主要體現在激勵機制與約束機制的改變。無論對於內勤人員還是外勤人員,無論對於管理經營層還是普通員工,激勵機制的設計都應當體現以客戶為中心的理念。例如現階段,保險代理人的傭金主要來源於直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中佔有很高的比重。首期傭金占每筆保險業務全部傭金的80%以上,占首期保費的30%-40%。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數量而輕質量,不利於與客戶保持長久的關系,更有甚者會發生欺詐客戶的行為。

4. 提升理賠運營效率/提升客戶滿意度提出的具有創造力的點子

我不知道,不要問我。

5. 保險公司如何更好的服務客戶,需要金點子,謝謝大家啦!

提供一些免費的增值服務,比如過節送點禮品,掛歷什麼的

6. 急!急!急! 怎樣才能讓保險公司多賠付一點

一項一項回答你:
1、她的心臟病跟我有沒有關系?我要不要給她治療?費用全算我的嗎?
如果是先天性性心臟病,治療心臟病的費用你是不用出的,只需要負責與外傷治療相關的費用,但傷者會說外傷是誘因,這個你可以去拿著醫院的診斷證明、病史記錄、用葯清單去做鑒定,鑒定機構可以幫你剔除非外傷性用葯的,法院則會支持鑒定機構的報告,這個可以放心,所以目前的費用你只需要出一部分。
2、她住院的費用保險公司大概能報掉多少?都是些什麼項目的?醫保在這管不管用?
按你所述,這種情況屬於車上人員責任險,一般保額都較低(不會超過10萬,有的只有1萬),你可以看看你的具體保額,最高只能賠到你的保額,所以這種事故保險公司賠不了你太多錢。
3、如果她出院以後,我還需要給付她一些什麼費用?
還要賠付護理費40-60元每天,營養費15元每天,住院伙食補助15元每天,交通費(按發票賠),以上都是賠住院期間的;你說傷者以前就沒有勞動能力,誤工費可酌情考慮,有的也可能不賠;如果殘疾的話需要賠殘疾補償金,後續治療費用。
4、如果她死了,我要賠付多少錢?她基本無勞動能力,老公在外打工也掙不了多少錢,家裡還有一個七八歲的撿的一個孩子!她沒有生育。
萬一傷者死了的話,則需要賠付死亡賠償金(按戶籍算,農村戶籍比城鎮戶籍少很多),其父母(必須是60以上)及小孩的撫養費,喪葬費,精神損失費5萬左右。另外,你最好先做一個死亡原因司法鑒定,看看外傷對其死亡的參與度有多少,據此劃分你賠償的比例。
5、如果最後我們雙方協商不好怎麼辦?是不是要上法院?
是的,一般對方會起訴你的。
6、很重要的一點,怎樣才能讓保險公司多賠付一點??
這個沒辦法,最高只能賠到你的保額,估計你這個肯定超保額了。
有問題還可聯系我。
交通事故損害賠償項目詳解

項目釋義、賠付標准

醫療費
是指因治療交通事故所受創傷使身體復原所必需的醫葯費和治療費。
醫療費根據醫療機構出具的醫葯費和住院費等收款憑證,結合病歷和診斷證明等相關證據確定。賠償義務人對治療的必要性的必要性和合理性有異議的,應承擔相應的舉證責任。器官康復費和適當的整容費及其他後續費用,賠償權利人可在實際發生後另行起訴。但根據醫療證明或鑒定結論確定必然發生的費用,可以與已經發生的醫療費一並予以賠償。

誤工費
是指定殘前交通事故傷者搶救治療期間的費用。
受害人有固定收入的,按實際減少的收入計算。受害人無固定收入的,按其最近三年的平均收入計算。受害人不能舉證的可參照受訴法院所在地相同或相近行業上一年度職工的平均工資計算。

住院護理費
是指交通事故傷者在搶救治療期間因傷勢嚴重生活不能自理,所需專門人員護理的費用。
護理人員有有收入的,參照誤工費規定計算。護理人員無收入或僱傭護工的,參照當地護工從事同等級別護理的勞務報酬計算。護理期限應計算至受害人恢復生活自理能力時止。受害人因殘疾不能恢復生活自理能力,最長護理期限不得超過20年。

伙食費
是指交通事故傷者住院搶救治療期間所需補助伙食的費用。
可參照當地國家工作人員一般伙食標准。

交通費
是指傷、殘者就醫或辦理喪葬事宜、參加事故處理等的車、船票費等。
交通費根據受害人及其必要的陪護人員因就醫或者轉院治療實際發生的費用計算。以正式憑據為證。

營養費
根據受害人傷殘情況參照醫療機構的意見決定。

住宿費
是指傷、殘者到外地就醫等,參加事故處理等需要住院、住親屬家以外的住宿費用。
按交通事故發生地國家機關一般工作人員出差住宿標准:

殘疾賠償金
是指因交通事故致殘而給殘者的生活補助費。按受訴法院所在地上一年度城鎮居民人均可支配收入或農村居民年人均純收入標准計算:
按照傷殘等級的十級,依次可分為100%、90%……10%。

1.60歲以下:20年x平均生活費x等級%=元

2.60歲以上增一歲減一年:

(20-)年x平均生活費x等級%=元:

3.75歲以上:5年x平均生活費x等級%=元。

殘疾用具費
是指因殘疾而造成全部或部分功能喪失需要配製補償功能的器具的費用。
計算假肢配用時間應與殘疾生活補助費的時限相同。殘疾用具憑配置機構意見確定。

喪葬費
是指辦理喪葬事宜的必需的費用。
標准按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資,6個月總額計算。。

死亡賠償金
是指因交通事故死亡對死者家屬的撫慰金心及死者家庭遭受損失的補償金。
以交通事故發生地可支配收入或農村居民人均純收入計算:

1.60周歲以下的,補償20年:

2. 6 0周歲以上的,年齡每增加1歲減少1年:

3.75周歲以上的均補償5年:

4. 74周歲的應補償6年。

被撫養人生活費
是指死者生前實際撫養的、沒有其他生活來源的人的生活費用。
按受訴法院所在地上一年度城鎮居民人均消費性支出或農民年人均消費性支出額計算:

1.不滿18周歲撫養到18周歲:

2. 無勞動能力的:60周歲以下的撫養20年:60周歲以上的增1歲減1年,75周歲以上的按5年計算

7. 保險公司業務員給我24個點子 我放給客戶20個點子 請怎麼算!

24個點子你給客服20個點子,剩下4個點子是你另外賺的

8. 促銷車輛保險的金點子

自己慢慢想吧。

9. 急求財產保險公司的「金點子」,對客戶有利的,有創意的。謝謝。

設相對免賠額,免賠內不賠,超過免賠額按損失金額賠。

10. 我為太平洋保險公司獻一計金點子

多給業務員配一些資料,傳單!有一種傳單似金子的感覺。光靠說而沒法給客戶留下資料。

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