『壹』 保險人員不忘初心演講稿
不忘初心方得始終演講稿
不忘初心方得始終
古語有雲：「不忘初心，方得始終。」什麼是初心？
1912年春天，哈佛大學教授桑塔亞納正站在課堂上給學生們上課，突然，一隻知更鳥飛落在教室的窗檯上，歡叫不停。桑塔亞納被這只小鳥所吸引，靜靜地端詳著它。過了許久，他才轉過身來，輕輕地對學生們說：「對不起，同學們，我與春天有個約會，現在得去踐約了。」說完，便走出了教室。
那一年，49歲的桑塔亞納回到了他遠在歐洲的故鄉。數年後，《英倫獨語》誕生了，桑塔亞納為他的美學繪上了最濃墨重彩的一筆。
原來，初心，就是在人生的起點所許下的夢想，是一生渴望抵達的目標。
初心給了我們一種積極進取的狀態。蘋果公司創始人喬布斯說，創造的秘密就在於初學者的心態。初心正如一個新生兒面對這個世界一樣，永遠充滿好奇、求知慾和贊嘆。因為如此，喬布斯始終把自己當作初學者，時刻保持一種探索的熱情，「現在的我仍然在新兵營訓練」。
每個人都擁有自己的初心，納蘭性德說，「人生若只如初見」。在這個時代，初心常常被我們遺忘，「我們已經走得太遠，以至於忘記了為什麼出發」。因為忘記了初心，我們走得十分茫然，多了許多柴米油鹽的奔波，少了許多仰望星空的浪漫；因為忘記了初心，我們已經不知道為什麼來，要到哪裡去；因為忘記了初心，時光荏苒之後，我們會經常聽到人們的懺悔：假如當初我不隨意放棄，要是我願意刻苦，要是我有恆心和毅力，一定不會是眼前
的樣子。
人生只有一次，生命無法重來，要記得自己的初心。經常回頭望一下自己的來路，回憶起當初為什麼啟程；經常讓自己回到起點，給自己鼓足從頭開始的勇氣；經常純凈自己的內心，給自己一雙澄澈的眼睛。不忘初心，才會找對人生的方向，才會堅定我們的追求，抵達自己的初衷。
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『貳』 我是保險公司一名新入司的員工，怎樣謝寫三八節演講稿。主題是 我與公司共成長
非常感謝大家，感謝大家提供了這次演講學習的機會。
我演講的題目是——《揚民族精神展巾幗風采》。
大家都知道，兩千多年以來，重男輕女的風俗，男尊女卑的訓語，父傳子，兄詔弟；特別是歷代反動統治階級炮製和鼓吹的「三綱五常」、「三從四德」之類的封建綱常倫理，把婦女緊緊地禁錮在奴隸地位中而永無出頭之日，使廣大中國婦女長期以來不知蒙受了多少苦難，蒙受了多少的凌辱！可以說，在封建社會的舊中國，統治階級根本不把婦女當人，將女性死死地壓在社會的最底層，沒有自由，沒有權利，更沒有地位！
新中國成立後，我們女性才真正挺直腰桿，揚眉吐氣地當家作主，成了社會主義偉大事業的建設者，成了建設有中國特色社會主義的重要力量。如今，婦女能抵半邊天，巾幗不讓須眉，越來越多的優秀女性成為各項工作的骨幹，獨當一面，越來越多的優秀女性不斷走上了領導幹部的重要崗位，女性特有的聰明才智和作用得到廣泛發揮，婦女同胞們正以豪邁的氣慨，在中華民族偉大復興的各條戰線上奮勇當先，銳意進取，譜寫了感天動地的宏偉歷史篇章！
從我記事以來，有三位女性深深地鉻在我的心裡，時刻激勵著我學習、成長、成材，她們是我心目中的英雄，相信大家也深有同感。
在中國近代史上，花木蘭式的英雄秋瑾，為了民族解放、婦女解放，生命不息戰斗不止，直到獻出了寶貴的生命。
少女時代奔放無羈，懷抱著「紅顏誰說不封侯」的秋瑾，在經受了封建包辦婚姻帶來的種種不幸和痛苦之後，一直激烈地反對男尊女卑的陋習，為爭取男女平等而勇敢地斗爭。自小家境富裕，能寫詩填詞、騎馬擊劍、使棒舞槍，仰慕花木蘭等女傑，立志要做一名巾幗英雄。1896年（光緒二十二年）依父母之命嫁湘潭富紳子弟王廷鈞。1900年前後兩度寓居北京，目睹清廷腐敗和民族危艱，遂立「置生死於不顧」以獻身救國之志。她突破家庭阻力自籌旅費留學日本。與陳擷芬成立「共愛會」，與劉道一等組織「十人會」，均以反清為目的。1904年秋，秋瑾在東京創辦《白話報》，鼓吹推翻清政府，提倡婦女平等。1905年春回上海，在紹興加入光復會。1906年，在上海組織銳進學社，創辦《中國女報》，宣傳婦女解放，倡導民主革命。1907年初接替徐錫麟主持紹興大通學堂，聯絡浙省革命志士和會黨成員，組織光復軍，與徐錫麟策劃皖浙同時起義。7月6日徐錫麟在安慶倉促起事，被捕遇害，浙江之嵊縣、武義、金華、蘭溪等地光復軍在中、下旬亦相繼失敗。秋瑾被捕後堅貞不屈，次晨於紹興軒亭口慷慨就義，當時年僅32歲。1939年，周恩來題詞：「勿忘鑒湖女俠之遺風，望為我越東女兒爭光。」
如今，中國民主革命時期傑出的女革命家、中國近代婦女解放運動的先驅——秋瑾的漢白玉全身塑像矗立在西泠橋畔的青山碧水間，受到人們的瞻仰和紀念。
朋友們，冰凍三尺非一日之寒。去年夏天，傳遍華夏大地的任長霞大姐的事跡，我想你們一定記憶猶新。
2001年4月，任長霞走進了登封，成了登封歷史上第一位女公安局局長。任長霞用她的「敬業、愛民、忠誠、奉獻」的崇高品德和偉大人格，撐起了登封一片晴朗的天空！
由於許多大案要案的久積難破，登封警察的行風歷年來在民意調查中一直處於倒數第一。任長霞上任後，一邊緊鑼密鼓破案，一邊「抓警風，嚴警紀，樹形象」。任長霞鐵面無私，先後開除了15名違紀警察。15名數字不算大，可這裡麵包含著多少個斗爭多少次較量啊：求情的，送禮的，施壓的，威脅恫嚇的，軟硬兼施的，任長霞沒有妥協沒有退縮，她心裡裝著的只有「人民公安」四個大字。為了徹底扭轉警察在人民心目中的形象，任長霞經常夜半人靜，驅車到各鄉鎮派出所查崗，盯著表報案，看聞警後派出所的動靜。如果在相慶時間里趕不到現場，她就堅決追究所長責任，嚴重的撤職查辦，毫不留情。
任長霞剛上任不久的一個深夜，她扮成農村婦女在某派出所報案，可值班警察不讓她進，她說我有重要案情向所長反映，那警察說：「所長是你想見就見的嗎？」她說案情緊要你們也不管嗎？（轉載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）那警察說：「半夜三更的，往哪兒叫人去為你辦案？」她看沒有辦法，讓那警察把所長電話告訴她。那警察火了：所長的電話是你想知道就知道的嗎？就這樣，任長霞被那位警察「哄」（趕）了出來。那一刻，任長霞心在滴血，這樣的態度、這樣的作風，這哪裡人民的警察！這分明是人民的老爺！她當即給該所所長打電話，讓其立即趕到，對那位警察給予了嚴肅處理。
任長霞常說：「己不正不能正人，心不公豈能為公」，「公安公安，心中只有公，人民才能安。警察的面前為什麼要加人民二字呢？就是讓你牢記自己是人民的警察，人民的警察就要為人民辦實事、辦好事，一切為了讓人民滿意！」為了破獲橫行石道、君安、潁陽等鄉鎮近20萬群眾之間的砍刀幫，任長霞多次扮成收兔毛的婦女，掂著秤桿，背著口袋，與群眾拉家常，想從中了解砍刀幫的罪行。誰知群眾提都不敢提砍刀幫，有位七十多歲的老大娘看看左右沒人，好心告訴好：閨女，你是外來的，你可不敢隨便亂說，防著吃大虧，那些人凶得很啊。直到砍刀幫被破獲，大家才知道那個收兔毛的婦女就是登封市公安局局長。在召開公審大會那天，成千上萬名群眾擠過去、擁過去，爭著要握握任長霞的手，爭著要給任局長說句話，他們高聲地喊著：人民警察萬歲！
朋友們，這是人民群眾真真切切發自肺腑的聲音啊！
任長霞同志把自己生命最壯麗的一刻留在了嵩岳大地，用自己的滿腔熱血捍衛了一方平安，用自己的信念、人格和情操模範實踐了「立警為公、執法為民」的思想，不愧為黨的好女兒、人民的好衛士。在她身後，登封市公安局1200名幹警接過了「長霞精神」的大旗，把無限的哀思化作無窮的動力，以輝煌的業績告慰著長霞的英靈，以實際行動捍衛著中嶽大地這片熱土的安寧與繁榮。
2004年的秋天，我州屏邊境內連續普降大雨，該縣和平鄉咪崩公路多處塌方，造成嚴重交通阻礙。而這段時間，咪崩村正在緊鑼密鼓地實施縣政府支持的國債沼氣項目建設。沼氣建設工期緊，任務重，建設沼氣所需水泥等物資急缺。正值農忙季節，村民們都忙於收包穀，咪崩村兩委班子決定由村幹部完成公路修復任務。8月1日到8月6日，村內塌方公路已基本清除，只剩下山後村彪水岩處被山洪沖毀的路基沒有修復。8月7日，村幹部和部分群眾前往彪水岩搶修損毀路基，下午4點左右，擋牆已基本壘成。他們正准備一鼓作氣將公路搶修好，以便村民能及時將建沼氣的沙石、水泥等材料運進來，山裡的農副產品及時運出山外賣成錢。然而，公路上一堵2000多立方的山岩突然崩塌，發生了6人被埋的重大自然災害。村委副總支書記張發珍當場遇難；僅23歲的村婦女主任趙會仙年，在搶救時，她雙手緊握三份和平鄉婦聯通知各村婦女到鄉衛生院體檢的的材料，交給搶救人員，艱難地說：「我可能活不了，你把這份通知拿去轉告婦女們按時去體檢。」說完，便暈倒了。
兩位婦女幹部和其他村幹部一樣，為了人民的利益，用鮮血和寶貴的生命，生動地實踐了"三個代表"重要思想，鮮活地展示了人生的價值！為弘揚遇難者全心全意為群眾謀利益的思想境界，無私奉獻的高尚情操，求真務實的優良品質，銳意創新的開拓精神，省婦聯授予遇難者張發珍和重傷者趙會仙「雲南省三八紅旗手」稱號。
秋瑾、劉胡蘭、張海迪、任長霞、張發珍、趙會仙等等，婦女傑出代表和優秀女性舉不勝舉，盡管她們之間不可同日而語，但她們舍己為人的精神深深地鉻在大家心中，為大家做出了有力的榜樣！她們是我們女性同胞的驕傲！
活著，她們是一面鮮艷的旗幟；倒下，她是一座不朽的豐碑！
婦女同胞們，我們生活在盛世中華，我們偉大祖國的強盛還需要更多的優秀婦女前赴後繼，我們一定要在榜樣精神的鼓舞下，以主人翁的態度緊跟時代步伐，爭分奪秒，愛崗敬業，努力學習，更加自愛、自立、自強，團結互助，在自己的崗位上頑強拼搏，為建設和諧小康紅河一馬當先，力爭上游，大力弘揚民族精神，全面展示巾幗風采！為建設偉大的社會主義現代化強國添磚加瓦，報效祖國！為中華民族的偉大復興、婦女的全面發展做出貢獻！
謝謝大家！
『叄』 平安保險公司員工演講稿:我的平安夢
我是平安是員工
『肆』 關於保險公司的演講稿
只能給你其他行業的，你套一下吧,如果套不出來，那也就沒有參加的必要:
客戶在我心中
客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」,同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。
客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。
作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。
這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!
站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。
林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。
「聯通的服務態度真是好！」
曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」
由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。
服務上始終做到「四到」、「四個一樣」
「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，
有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。
客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。
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