保險服務顧問是什麼

❶ 保險公司售後顧問營銷是做什麼的

保險公司幾乎都有顧問營銷、服務營銷這些部門，
其實都是以售後服務的形式來展業。
雖然同是保險代理人，
但是所服務的客戶都是以前通過各種渠道購買過本公司產品的客戶群體。
這類客戶的優勢是大部分都認可本公司、認可本產品，
代理人可以通過日常的提醒繳費、節假日問候、活動通知等等進一步維系關系，
最終達成營銷目的。

❷ 關於保險顧問做什麼

保險顧問是指運用保險專業知識，為您的身體健康以及您的財產量身訂制投保方案，協助出單及索賠咨詢的專業機構和個人。

知識要求：保險代理人一般要求大專以上學歷，最好是保險專業，精通保險專業知識，了解金融、財經、法律等相關知識，及社會心理知識。

技能要求：了解保險行業的運作規律，有一定的數學基礎，善於人際交往，具有頑強的毅力和說服溝通能力。

經驗要求：有半年以上的保險業務實踐經驗，了解客戶的需求。

職業素養：自信、靈活、勤奮、熱情、主動、誠實可靠，加上鍥而不舍的精神，些許的幽默和責任心，以及感染力就成為保險代理人的最佳人選。

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❸ 4S店服務顧問是什麼

4S店服務顧問就是你每次去4S店裡維修保養時出來接待你的那個人，服務顧問分為一般維修接待，事故維修接待兩種。

一般維修接待主要做保養，自費維修工作，作為車間維修人員與客戶之間的橋梁主要負責保養維修價格確認，車間進度把握，客戶維系等等。

主要還是要有一定的溝通能力，要讓客戶認可，要讓客戶買單才是你偉大的工作職責，一般維修接待考驗口才維修，要讓客戶認可並且買單你推薦的產品跟維修方案。

事故維修接待就是負責與保險公司確認事故車輛的維修方案及金額，幫客戶負責理賠手續妥善處理事故車輛。

❹ 什麼是服務顧問

一種服務行業，負責給客戶解決問題。

❺ 服務顧問具體是做什麼的

服務顧問具體的工作內容：

1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目；

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作；

3、負責工時及配件報價；

4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度；

5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼；

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通；

7、負責鑰匙的保管和傳遞；

8、負責出廠車輛的驗收並且與客戶的交車工作。

服務顧問的任職要求

1、35歲以下，汽車或相關管理類專業大專以上學歷；

2、具有較豐富的汽車維修專業知識，善於分析並解決汽車維修問題；

3、1年以上汽車特約維修服務店維修接待工作經歷者優先考慮；

4、良好的人際溝通技巧，熟練操控計算機辦公軟體。

❻ 4S店服務顧問是幹啥的

第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：1.問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。或者「您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。第三步：列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是「五項確認」。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼SA應該在交車說明單上註明，「已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合」。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車

❼ 保險顧問主要工作是什麼

個人保險代理人，大致的工作包括：
1、為消費者宣傳保險知識，解釋保險條款，點評產品，分析個人財務需要；
2、為消費者設計保險方案，制定保險計劃；
3、投保人出險後，協助其向保險公司進行理賠等等。
在現代保險市場上，保險代理人已成為世界各國保險企業開發保險業務的主要形式和途徑之一。
核心競爭力：
知識要求：保險代理人一般要求大專以上學歷，最好是保險專業，精通保險專業知識，了解金融、財經、法律等相關知識，及社會心理知識。
技能要求：了解保險行業的運作規律，有一定的數學基礎，善於人際交往，具有頑強的毅力和說服溝通能力。
經驗要求：有半年以上的保險業務實踐經驗，了解客戶的需求。
職業素養：自信、靈活、勤奮、熱情、主動、誠實可靠，加上鍥而不舍的精神，些許的幽默和責任心，以及感染力就成為保險代理人的最佳人選。
職業現狀：
保險代理人受雇於保險公司，是保險運作的主力。1992年友邦保險搶灘上海之後，引進了保險代理人制度，並對上海保險市場的發展起到了極大的促進作用。中國「入世」後，外資保險公司的不斷滲透，國內保險市場的迅速發展，以及人們生活水平的提高和風險意識的增強，為我國保險業的興旺創造了良好的條件。目前我國保險市場正在急劇膨脹，國際金融專家早就斷言「中國是世界上最大的保險市場。」龐大的市場意味著巨額的利潤。為此，保險行業的主力軍——保險代理人有著更為寬廣的舞台。
風險與回報：
保險代理人是一項富有挑戰性的職業，雖然自由，但時常要外出，相當辛苦，又很容易遭到拒絕，加上某些缺乏職業道德的保險代理人，為拉保險不擇手段，不重服務等現象在一定程度上敗壞了這個職業的聲譽。
保險代理人的收入完全視個人的能力與願意付出的代價，一般傭金都在10%—25%，上不封頂。做得好的話，收入還是很可觀的。
職業趨勢：
發展路徑：根據我國《保險法》和《保險代理人管理規定（試行）》，從事保險代理業務必須持有國家保險監管機關頒發的「保險代理人資格證書」，方可從事保險代理活動。另外保險公司一般都會為保險代理人進行培訓，幹得好的可一步步晉升到主任、襄理、經理。
轉型機會：保險代理人還可在保險行業內做保險經紀人、保險顧問等或轉行做銷售代表等以營銷為主的職業。

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