重疾保險話術開場白

㈠ 求保險的開門話術

一、 意外保障
1、 有沒有人說自己一輩子都不會發生意外？
2、 發生意外收入還有沒有？
3、 沒了經濟來源，家人的生活會不會受影響？
4、 找個地方保證收入可以延續，怎麼樣？
5、 用收入的5%辦個保險可以吧？
二、 重疾/醫療保障
1、 人會不會老？老了會不會生病？
2、 病了需不需要看醫生？看醫生是不是要花錢？
3、 花自己的血汗錢心痛不心痛？
4、 找個地方報銷部分醫療費怎麼樣？
5、 預先用收入的5%辦個醫療保險可以吧？
三、 教育金
1、 現在的社會，每個父母都想讓自己的孩子接受最好的教育，您說是嗎？
2、 現在一般大學的教育費也需要7～8萬，您覺得將來教育費會降低嗎？
3、 如果將來因為經濟的原因讓孩子不能完成學業，以致影響了孩子的前途，是不是很可惜呢？
4、 所以為了孩子著想，是不是應該馬上開始准備孩子的教育金呢？
5、 從現在開始，把每月工資的10%存到保險公司為孩子開設專用的教育賬戶吧？
四、 養老金
1、 人都是會老的，您覺得老了之後（退休之後）收入會不會下降呢（甚至為零）？
2、 現在人的壽命越來越長，老了之後每個人都有20年甚至更長時間需要考慮生活來源問題，您都准備好了嗎？
3、 其實，老了之後，很多人都不願去拖累子女。可是如果自己並沒有提前准備好，那會不會很困難呢？
4、 所以是不是應該趁現在年輕、收入穩定，提早規劃呢？
5、 從現在開始，把每月工資的10%存到保險公司為您開設的專用養老賬戶中吧？

㈡ 關於重疾險的演講稿

重疾險
大家好，歡迎大家來到直播間觀看!今天我們我們的直播圍繞重疾險進行。
轉眼肺炎疫情已經六個多月了，在這半年的時間里，人們經歷了恐懼、無助，感受到了生命的脆弱，更多人也意識到了保險很重要，但是到底有多重要呢？咱們今天就花時間來說一說。
新冠肺炎之於重疾險：如果因新冠肺炎並發重疾重疾險中的相關重症、中症或輕症的任何一種，保險公司都可以賠付，目前很多保險公司都在原產品上擴展了「新冠肺炎」責任，比如新冠肺炎身故的雙倍賠付、罹患新冠肺炎按輕症保額賠付等，且規定時間一般不超過一年。
既然現在人們已經認識到保險的重要性，工作就更加容易進行了，我們重疾險的主要銷售對象是35歲以下，前期資金比較充盈，有較穩定的收入。下面我來分享一下我的銷售經驗，如何讓人們普遍接受並購買保險呢？
首先，我們要讓人們普遍的認識到重疾的可怕。其實重疾之所以可怕，更多的是它的治療費用和後期調養所需要的費用，比如2015年剛在上海成立的質子重離子醫院，開業一年收納了283例腫瘤患者，其中244位患者已經順利出院，治癒率高達86%，但是他們的治療費用一個療程27.8萬，這僅僅只是一個療程，平均需要6個療程。所以我們說重疾並不可怕，可怕的是高昂的治療費用。
衛生部的一項數據表明，人一生中罹患重疾的幾率高達72.18%，超過1/3的人會得癌症，10個健康的男性中3個會在65歲前患重疾，10個健康的女性中2個會在65歲前患重疾。
癌症並不可怕，怕的是當它來臨的時候毫無准備，高額的醫療費用，術後療養費，很有可能拖垮一個家庭，變賣家產，舉債借貸來支付醫院的債務，而且很多患者在這個時候是昏迷不醒的，什麼都不知道，而他們的家人則為他承擔著這一切。所以珍愛自己，也是為家人減輕負擔。
比如說我們遇到的有些客戶，他比較年輕，身強體壯，而且健康狀況非常良好，我們該怎樣向這些客戶推銷重疾險呢？我們做這份重病險的計劃呢，並不是說我們一定會得大病，也不是說我們拿不起看病的錢，而是說，如果我們一旦萬一患上了重大疾病，我們損失的不僅僅是醫葯費，更大的是來自於工作上的損失。隨著工作壓力、生活節奏越來越快，重疾的發病率越來越高，而且逐漸年輕化，像以前很少聽到身邊哪個朋友得了癌症，但是現在有沒有覺得很常見了呢？
青年歌手姚貝娜29歲患乳腺癌，著名歌手阿桑32歲患上淋巴癌，演員傅彪42歲得肝癌去世。所以說買一份重疾險還是非常有必要的。
那同時呢，還有一些客戶說他們已經有了醫保或者是社保，他們不需要額外的重疾險。朱鎔基總理曾經說過，中國的現狀決定了社保只能保而不能包。首先是社保醫療報銷數額上的限制，簡單的說就是「下有門檻，上有封頂」，社保只能對起付標准以上，封頂以下進行賠付；其次是報銷范圍的限制，比如進口葯品，很多先進的進口葯品和醫療器械都是不在社保范圍內的，認識一個朋友得了系統性紅斑狼瘡，在用葯的時候一種曉溪的葯，有兩種選擇，一種是國產的，副作用大，一種是進口的，費用特別高，一顆小小的葯丸就要80塊錢，而且一旦服用就要長期服用下去，光是這種葯每個月都要幾萬塊。如果是你，你會怎麼選擇呢？所以說如果你想要享受好的醫療保障，醫保肯定是滿足不了的。 所以面對種種情形，我們的重疾險，百分百就出來的了，百種疾病，百種關愛。而我們的重疾產品，最大的特點就是保障范圍廣，時間長，保費還便宜。
其實，不管您有沒有買保險，都是在投保，一個是向您的腰包投保，一個是向保險公司投保，為什麼不願意分攤責任呢？在發生重疾的時候，您是願意每年花6、7千塊錢分攤一個二三十萬的成本還是願意一口氣拿出二三十萬甚至更多呢？我們有什麼理由不為自己、為家人提前規劃好呢？

㈢ 保險公司重疾保險理念溝通

1、保險早買早受益。年齡越小交費越少，應在身體健康時就購買。眾所周知，50周歲以上的人，想辦理重疾險，要進行體檢，體檢合格後，方可承保，否則，將不予辦理。45周歲以上的，想購買重疾險，有時保險公司會要求抽檢，抽檢的指標中，部分指標不達標者，要加費才可以承保;抽檢的指標，全部不符合標准，不予承保。重大疾病保險的保費倒掛現象明顯，年紀越大，交的保費就越多，甚至交的保費比保額還要多。
2、要根據自己的年齡、收入狀況和工作性質來合理選擇。例如，在人生創業期，可以選擇高保額，保費控制在年收入的20%以內。重疾保額最好至少10萬元。據統計，重大疾病的治療費用少則七八萬，多則十幾萬，甚至更高。
3、重疾保險交費可選年限長些，這樣不會給家庭帶來太大的負擔。重大疾病保險繳費期有5年、10年、15年、20年及30年等。因為不少保險合同的重大疾病保險金的給付發生在交費期間，從給付之日起免交以後各期保險費，合同繼續有效。也就是說，被保險人交費第二年確認重疾，選擇10年交的，實際保費只付了1/5.若選擇20年交的，就只支付了1/10的保費。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

㈣ 重疾險新規告知話術

你好這位朋友，重疾險新規做出了以下改變，可以先看看這里：《重疾險新定義發布，做了哪些變更？》

來源奶爸保

1、擴大了重症和輕症的保障范圍

重症：新增了3種必保重症，分別是嚴重慢性呼吸功能衰竭、嚴重克羅恩病、嚴重潰瘍性腸炎。

輕症：新增了3種必保輕症，分別是輕度惡性腫瘤、較輕急性心肌梗死、輕度腦中風後遺症。

2、甲狀腺癌分情況賠付，不一定屬於重症

這是在新定義中爭議比較大的一項改動。在舊定義中，只要患上甲狀腺癌，就可以合同約定的得到重疾保額。

但大部分甲狀腺癌患者TNM分期是I期及以下，比較容易治癒，花費的治療費用也不會很多，所以很多人也把甲狀腺癌戲稱為「富貴病」。

3、新增輕症賠付比例較低

現在市面上熱門重疾險的輕症賠付比例動輒40%、50%，賠付比例較高，但新增的3種必保輕症的賠付比例不允許超過30%

4、原位癌不屬於輕症

在舊定義中，原位癌的定位比較模糊，大部分保險公司也把原位癌歸屬於輕症，而在新定義中，明確了原位癌不在惡性腫瘤和輕度惡性腫瘤保障范圍內。

5、高發重疾定義更加規范

定義更加規范，消費者申請理賠時出現理賠糾紛的情況就會減少，長遠來說，對消費者還是有利的。

㈤ 銷售保險的經典話術

保險推銷話術大全：經典話術慣例

經營模板
02月04日

一、至理名言

如果我有這個能力，我一定要把保險這兩個字，寫在家家戶戶的門楣上。——邱吉爾（英國前首相）

許多東西是買了才相信，而人壽保險是相信了才會買。——周潤發（香港著名影星）

別人都說我很富有，擁有很多的財富。其實真正屬於我個人的財富是給自己和家人買了充足的人壽保險。——李加成（香港著名企業家）

保險的意義在於：今天為明天做准備，真是真穩健；生時為死時做准備，這是真曠達；父母為孩子做准備，真是這慈愛。 ——胡適（中國著名學者）

只有拒絕風險的人，沒有拒絕保險的人。——季伍利（作者）

1、保險是強者購買的商品，弱者享受的保障。

2、買保險有分紅，投資理財更輕松。

3、科學理財，財源滾滾，您不理財，財不理您。

4、平時當存錢，有事不缺錢，養老永領錢，萬一領大錢，投資穩賺錢，破產保住錢，受益免稅錢。

5、人無遠慮，必有近憂；有備無患，有保無險。提早為自己健康的身體購買一份醫療保險，沒病時，保險會帶來一個平安與祝福；有病時，保險會送來一份急需的現金，不會讓健康因為金錢和短缺而留下深深地遺憾。

6、平時您省下一點零花錢，辦一點人壽保險，顯您一世英明，保您全家平安。

7、您花錢買的是保險，帶去的是您全家的保障，捎去的是保險公司的祝福。

8、您買一份分紅保險，利息有保底，紅利有保障，年年派息，歲歲分紅。

9、您買分紅保險，父母享分紅，子女有保障，一人投保，三代受益。

10、分紅保險，合理避稅（利息稅、所得稅），享受分紅，紅利滾滾至，利息年年來，保障伴終身，理財多收益。

11、保險公司是您免費的投資理財顧問，可以這您的錢財發揮更大收益——高額的保障，豐厚的回報。

保險推銷話術大全：促成話術

促成不是只有一個步驟,而是一連串動作的連續,不是一個交易,而是一系列交易的總和。

————林裕盛（台灣壽險大師）

促成沒有絲毫的僥幸，惟有推銷員的勤奮的努力。

————-季伍利（一個小人物）

促成代表了收獲，付出代表了播種，只有付出，才能傑出。

————季伍利（一個小人物）

促成話術的技巧

1、促成講話時語氣要堅定，態度要堅決。3、促成時要大膽心細，不可猶豫。

2、促成講話時語言要精練，動作要敏捷。4、促成時要快速積極，以快取勝。

3、成時要察言觀色，把握成交信號。5、促成時要少說為佳,傾聽為主。

1、顧客：你也不要來了,這不有您的名片嗎?上面有你的電話和手機,等我考慮好我打電話通知你,我不買則已,買肯定找你買，要省得你跑前跑後,浪費你的寶貴時間。

推銷員：謝謝你！你真會替我考慮，你一定不要介意，推銷保險是我的工作職責，能為你送去一份保障是我的幸福，你看通過我的多次來訪和介紹，你也深切地感受保險的好處和意義,你也的確想為您的家人購買一份合適的保險,同時你也認可了我這個推銷員,從我們保險專業的人士來講,作保險越早做越合適,為什麼這樣講呢?一是風險無處不在,天有不測風雲,人有旦夕禍福,保險可以等,風險可以等嗎?一旦風險降臨在你我的頭上,到那時後悔就來不及了。二是你既然已經決定購買保險為什麼還要等呢？要知道買保險它也是一種投資，同時也為了你的家庭建立一份未來的風險保障，它是一種變項的儲蓄，是在幫助你聚財、理財、生財，有人說：「科學理財，財源滾滾，你不理財，財不理你。」你從我這辦理了一份保險，就是讓財氣伴隨著你，幸福圍繞著你，風險避開你，厄運讓開你，愛心呵護著你，你今天給我一個機會，明天我回報你一個驚喜，此時此刻你還有什麼可猶豫的呢？

2、顧客：你讓我考慮一下，等一等再說吧！

推銷員：你講的很有道理，向保險這樣的長期投資你就應該通盤考慮全面分析才對，但是正因為是長期投資才應該購買人壽保險，為什麼這樣講呢？你看一看西方國家的保險它己廣泛深入人心，人人都有保險，人人都有保障，況且我國實行改革開放，向發達國家並軌，西方國家的昨天，就是我們國家的明天，你不妨回顧一下你周圍的人，都購買了我們中國人壽保險公司的保險，還有你的孩子在學校也不都參加了保險了嗎？由此可見保險已成了生活的必需品，尤其向你這樣有超前意識，明智的人就更應該購買人壽保險，為你的將來做一個未來的打算,你看你也了解了我們的公司,知道了符合你需要的人壽保險,同時也認可了我這個推銷員,何不做當機立斷做出決斷呢?現在我就給你來個現場辦公,馬上給予辦理。

3、顧客：現在我沒有錢，等到我有錢，我再去找你不就行了嗎？

推銷員：你現在沒有錢不要緊，正巧我身上帶的有錢，我現在先給你辦，等我三天辦好以後給你送保單的時候你帶給我錢不就行了嗎。

顧客：不不！謝謝你了，我現在的確沒有錢，等我有錢一定找你辦理。

推銷員：你看是不是這樣行不行？你量力而行辦保險先分二步走。第一步：你先辦理一份交費少的保險，每月僅僅需要交納60多元的重大疾病保險和人身意外傷害保險，這樣你就建立一個基本的風險保障，以應對不測。第二步：等到你將來經濟條件好轉了，你再追加保障大的險種不就行了嗎？

顧客：你講的都對，而我現在的確連每月60多元都交不起，怎能辦保險呢？

推銷員：你可真會開玩笑，你每月的手機費，香煙費也不止60元，你難道說寧可花錢購買香煙抽卻不能為你的健康的身體花一點錢，況且抽煙有害，不利於健康，而你購買我們的保險卻是利國利民又利已的好事，難道說你不樂意購買嗎？更何況你一旦購買了我們的保險，就有人關心你愛護你，有人替你服務，最為主要的是一旦你真有什麼意外？我會及時的出現在你的面前，為你噓寒問暖給你送上一筆急需的現金，請你給我一次服務的機會吧！

顧客：你的服務真是太熱情了，但是我每月還是交不起來60多元。

推銷員：這樣我向介紹一種絕對讓你交的起的保險，每天僅僅需要5角錢的意外傷害保險，全年月180元，我們中國人壽保險公司的老派產品，很受廣大市民的歡迎，是符合你的最佳保險,它交費少,保障高,是我們公司的愛心產品，今天我把保單己帶來，就請你辦了吧，況且保險的確對你有好處。

4、顧客：我還是要等一等再買保險。

推銷員：保險你可以等，但風險你可以等嗎？買保險就是賣風險和買健康，買保障，不怕一萬就怕萬一，萬一有風險，保險就是你給家庭的避風港和救生圈，人生在世，如海上行船，有風和日麗也有驚濤駭浪，我們不能把握天氣，卻可以准備好救生衣。保險是我們每一個家庭都需要的，遲辦不如早辦，早辦不如現在就辦，早買早受益，早得保障。

5、顧客：我暫時不需要保險，等我需要時我在找你。

推銷員：人總是要老的，老了總是要錢來養的；人總是要生病的；生病總是要錢看的，年輕力壯之時依靠身體來賺錢，年老體弱之時花錢買健康，你如果說單一依靠儲蓄來養老，那麼未免單一，如果說我們不幸生病，銀行是不給我們報銷醫療費的，如果萬一我們有一日駕鶴仙去，銀行能給你我一筆風險金嗎？顯然不行。我們的人壽保險是幫助你理財計劃。有人講：「吃不窮，用不窮，不會計劃一生窮」，保險其實也是一種變項的儲蓄，它只不過是分散投資罷了，它一方面是強制儲蓄，別一方面是幫助你有計劃的使用現金，有病時它既可以給你報銷醫療費，意外時又可以給你傷殘基金,萬一哪一天我們出差永遠的遠行,它還可以給我們的家人留下一筆可觀的生活費,你講這樣的保險金你不需要嗎?

6、顧客：我沒有時間談保險，以後再講吧！

推銷員：我知道像你這樣的成功人士時間一直很緊，工作一直很忙，但是我能否能你提個小小的建議，有人曾經這樣講過：「你的事業乾的再好，也是他人的；你的金錢再多，也是兒女的；而你的身體卻是你自已和家人的」，你是這樣把你100%時間都投入到工作當中，而你為什麼不能給自已留一點點時間嗎？哪怕1%也好？為你的將來做一個規劃設計呢？你就算不為自己想一想，也要為你的家庭和孩子著想，為你和家人辦理一份保障，以解決你的後顧之憂，省一點時間，費一點事情，省一點零花錢，辦一點保險，保你一家平安，顯你一世英明，我相信今天你明智選擇，必然換來明日的輝煌，你說是嗎？

7、顧客：我下個月再保，你下個月再來吧！

推銷員：人的一生，旦夕禍福，誰也不能預知明天的風雨，我們不能把握天氣，卻可以出門帶把雨傘，買保險就像買一把雨傘，不能等到雨來了再買，飽帶干糧晴帶傘，有備無患，有保無險，買保險這是越早越好！

8、顧客：我現在年輕，不需要保險。

推銷員：你年輕真是太好了，我可真羨慕你有這樣輝煌的年齡啊！風華正茂，意氣風發，正是大展宏圖之時，然而不因為你年輕，風險就遠離你，疾病就繞開你，歷史上不是有許多英雄人物「出征末捷身先死，常使英雄淚沾巾」英年早逝嗎？也正是因為你年輕，我才向你推銷保險的，一則你年輕辦保險，保費交的少，保障高；二則你身體好，不需要體檢，辦起來常容易簡單；三則正因為你年輕，你有充分的掙錢的能力和充足的交費能力，你不會感到繳費的壓力，你看我今天發票已帶，投保的文件已帶齊，這是投保單和健康狀況調查表，你看一遍，填寫一下，我現在就給你辦理！

9、顧客：我生活很平靜，不需要保險。等到我需要的時候，我再去找你。

推銷員A：我真得很羨慕你有這樣平靜的生活，不象我們搞銷售的，每天工作壓力這樣大，每日東奔西走，很是辛苦。平淡的生活是令人心馳神往，欽佩不已、但是俗語說得好；「人無遠慮，必有近憂，末雨綢謀，居安思危，。」我們不能僅僅滿足目前的一時平靜的生活，而是渴望終身的安康和幸福，為此你需要為你的一生的平靜和幸福作一個充分的准備，乘著年輕辦理一份終身的保障，以徹底解除你的後顧之憂，希望你能給我一次為你服務的機會。

推銷員B：我知道您很幸福，我真的好羨慕您，然而我們今天的平靜，並不代表明天安寧，正如我們此時此刻遇到企業破產，職工下崗分流一樣，五年前你我誰也沒有

㈥ 重疾險推銷話術課件

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

可以找做保險的好朋友，沒有的話可以選擇互聯網保險，本人也是由於不喜歡聽保險推銷員瞎比比，而且他們說的話很多都是坑，只想讓你早點買拿提成。最後我選擇輕松e保，它上面的保險都不超過1000塊，都能買得起，而且保障都很大。同時，分月付款無壓力。此外，這次雙11輕松e保還上線了全民e保·百萬醫療險首月0元免費領。動動手指就能拿到哦！

㈦ 重大疾病險實例話術

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

先了解一下重疾的治療費用。有權威數據顯示，惡性腫瘤治療費約為10萬至40萬元，心肌梗塞早期發現治療費用約5萬元，血管復通手術費用約10萬元，腦中風後遺症費用約8~10萬元，骨髓移植化療一次及手術費約9萬元……如果加上看護費、營養費、後續冶療費至少需要十幾萬至幾十萬元。保險專家建議，由於重大疾病越來越年輕化，25歲就有必要開始准備了，同時年齡越大保費越高，買保險是一項長期的投資。如果已有社保，普通的工薪階層建議額度至少選10-20萬，填補社保不報的費用，無社保者需要搭配投保住院醫療保險。
其次，作為對社會保險的補充，商業保險若搭配合理，可以更好的很體現保障自身的作用。那麼重大疾病險多少錢?應該如何規劃好呢?一般來說，為不給日常生活帶來負擔，保費預算應該以年收入的20%為限，基本上10%就差不多了。月收入較高的人，應該選擇長期保障的返還型險種;而月收入較低的人，則應選擇消費型險種，通過較低的保費獲取較高保額。大多數重疾險則有消費型和返還型之分，返還型保險保費高於消費型保險。

㈧ 重大疾病險賣點話術

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

了解客戶的真實資料和背景，以一個專業人士的身份針對具體情況具體分析，並盡可能獲得業務員的協助，一定要弄清楚真正原因。

㈨ 保險電話銷售話術

互聯網保險購買決策平台-多保魚保險網是一個保險購買決策平台，提供意外險、健康險、醫療險、人壽險、重疾險評測、攻略、網路、問答知識，幫助用戶科學購買合適的保險。學保險知識，選擇互聯網保險購買決策平台-多保魚保險網。
問：保險公司電話銷售話術
答：保險經典話術集錦1.留下一些可以用的東西給妻子兒女，而不是留下一些負擔給他們照顧。2.採取行動雖得付出代價，但若不採取行動，付出的代價更大。3.沒有一個人死的合時，不是死的太早，就是死的太遲。4.人壽保險是在創造您最需要的現金。6.保險像一把陽傘，要用時沒帶，帶了不一定會用。7.如果您的孩子可以選擇，他一定不會選擇您做父母，您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。8.死亡不可以免費，而是要付出代價的。10.壽險推銷員是當您需要錢捧著現金來，而別的業務員、律師、會計師都是來向您要錢的。11.買保險就是養一個孝順的兒子，二十年後一定會奉養天年。12.保險就像熱水瓶的開關，雖多花一點錢，卻可以使小孩免受意外連累。13.太太、小孩、車子、房子現在都是您的財產，衣、食、住、行等費用都是您的負債，而一旦發生問題只有保險可以馬上變成資產，去付那些帳單。14.為何歐美人愈來愈有錢，因為有壽險，而中國人只存錢，存一千萬分給四個小孩，一個人只能分到250萬，250萬再分給兩個孫兒，愈分愈少，而保險只需付少許的代價就可以買到一千萬。15.花一點錢減輕您肩上的負擔。16.每天都有人在拒絕保險，但也有很多人買；每天都有人在懷疑保險，但也有很多人得到保險利益。17.棺材中裝的是死人，不是老人。19.買壽險如同和上帝簽一個合約，保證這二十年或一輩子都沒有問題，有問題他替我照料。21.購買人壽保險不是增加負擔，而是承擔責任。22.當一個男主人身故了，太太需要花更多的時間去賺錢養家，小孩不但沒有了爸爸，也沒有了媽媽。24.很多人常說：「早知道……我就……。」如果不事先防範，等到災害發生，一切都太遲了！27.買保險不過是把銀行里的存款轉一部分到保險公司的帳戶上，並沒有花去。29.孩子生病時，您不可以說：「等一下，等我有錢時再生病。」保險就是那筆錢。30.對於您家庭的生活費，您會不會說考慮考慮？孩子的教育費您會不會考慮？保險就是將來的生活費、教育費的代替品。32.您的律師及會計師只能盡其所能，在合法的范圍內使您減少損失，但他們不會代您付帳單。33.您願不願意娶一個帶著兩個孩子的女人？如果不願意，您的太太改嫁給誰？沒有錢的寡婦可能必須再結婚，而有錢的寡婦卻不一定再結婚。

㈩ 保險業的推銷話術舉例

還是我來幫你回答吧(^o^)/~！

關於中國平安人壽保險公司電話營銷技巧：

保險電話銷售技巧電話銷售技巧—保險電話銷售技巧：通過電話與客戶溝通時，由於時間短，客戶很容易講「不」，而且掛掉你電話的情況時有發生。所以對於電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關系，將是推動電話交流的一個基礎。所謂融洽關系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。由於各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，並對其他人的行為模式產生不同的反應。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發現，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產生好感，並從他們那裡購買產品。保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，並學會適應他們。理解了人的性格特徵，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰就是：如何通過電話識別不同性格特徵的客戶，並與之相適應。在電話中由於我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對於那些性格特徵比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬於哪種類型的人。但由於你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態會對他的聲音、情緒等方面產生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，並不能保證100％的准確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特徵的重要依據。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節奏等。電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特徵。我們將人的性格特徵和行為方式按照行事的節奏和社交能力（與人打交道的能力），分為老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型，並對這四種類型的客戶做了一定的分析：老鷹型老鷹型的人的性格特徵：老鷹型的人屬於做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心，有些人對他們的印象會是他們不善於與人打交道。他們常常會被認為是強權派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不願意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。他們往往是變革者，你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調變化不大。他們在電話中的行為特徵：可能急不可待地想知道你是做什麼的，可以提供什麼東西給他們，所以，他們可能會嚴肅或者冷淡地講：「什麼事？你要干什麼？」；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質問的語氣問：「你告訴我這件事到底該如何解決？」，以顯示他們的權威。如果你與他們建立起信任關系，他們喜歡講而不是聽。但由於他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自己的看法。如何與他們通過電話打交道：由於時間對他們來講很重要，所以，你要直入主題。例如，開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：「×總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下先進的電腦系統是如何幫您獲取競爭優勢，成為行業領先的人的」。你講話的速度應稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的；如果你是主動打電話給對方的，最好做充分的准備，你要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害。總體上來說，你要是一個有競爭力的、你所銷售產品行業內的專家，這樣可以更吸引他。舉例來講，他會提出些問題，甚至是質問你，如果你不能很好地回答，那麼你對他的吸引力就大大降低；在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如：高效、時間、領先、競爭優勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。由於老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，你要隨時做好談成生意的准備，不要理會他們是如何做決策的，跟上他們的節奏，盡快簽單吧。對於老鷹型的客戶，你要時刻注意不要浪費他們的時間，電話要高效，千萬別指望在電話中同他們閑聊，談完正事，馬上結束電話。另外，你也不要以命令的語氣來同他們溝通。在大部分情況下，為了將銷售活動向前推進，你可以提供更多的選擇給客戶，讓客戶自己做決定如何選擇。如提供兩個項目建議書、兩種產品或服務等等。但在有些時候，在他們身上，典型的二擇一法甚至都可能失去作用，因為他們喜歡自已拿主意。像「我們星期一下午2：00見面還是星期二上午10：00見面？」這樣的方法，很可能會被對方認為是你在操控他們，而他們所懼怕的就是被人操控。所以，如果你的客戶是非常典型的老鷹型的客戶的話，你最好不要使用那些已經被大家都熟悉的所謂的「技巧」，以便讓你的客戶在更舒適的情況下自己做決策。孔雀型孔雀型的人的性格特徵：孔雀型的人基本上也做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環境下與人交流，社會關系對他們來講很重要。他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望。對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。同時他們也喜歡有新意的東西，那些習以為常、沒有創意、重復枯燥的事情往往讓他們倒胃口。孔雀型的人做決策時往往不關注細節，憑感覺做決策，做決策也很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快；音量也會比較大；講話時音調富有變化，抑揚頓挫；同時，他們在電話中也會表現得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經常會聽到對方爽朗的笑聲。他們在電話中的行為特徵：當你與他們通電話時，剛一通上話，你可能聽到他們熱情的聲音：「啊，你好，你好！」他們經常對銷售活動主動提出自己的看法；他們會主動地告訴你：「這件事啊，你還是找×經理談談吧，他知道的會多些，我告訴你他的聯系電話」；他們往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。如何通過電話與他們打交道：由於他們看重關系，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中向他傳遞一種你也很看重關系，也很熱情這樣的信息對吸引他們來講就顯得很重要。在電話中，你可以與孔雀型的人在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關系是有幫助的。你可以講：「×總，我會經常與您保持聯系，並隨時與您探討使您更具影響力的機會。」從而顯示你對關系的看重。在電話中，要將你的注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們，他們對你來講很重要。在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如：上級認可、關系、影響力、容易、變化等。鴿子型鴿子型的人的性格特徵：鴿子型的人友好、鎮靜，做起事情來顯得不急不燥，屬於肯支持人的那種人。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。他們喜歡團體活動，希望能參與一些團體，而在這些團體中發揮作用將是他們的夢想。他們做決策一般會較慢。他們也往往會多疑，害怕失去現有的東西，安全感不強，他們不希望與別人發生沖突，在沖突面前可能會退步，所以，在遇到壓力時，會趨於附和。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調會有些變化，但不像孔雀型的人那麼明顯。他們在電話中的行為特徵?：他們從容面對你所提出來的問題，反應不是很快，在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的銷售工作不會像孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導他。如何與他們通過電話打交道?：同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮靜，不可急躁，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，並盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發火，語氣也要溫柔得像個鴿子。由於他們平時行事速度較慢，建立關系也需要一定的時間，所以，不可以在電話中顯得太過於熱情，以免引起對方懷疑。你要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，並通過這些與客戶建立起一定的關系。與對方打道時經常可以採用的詞彙有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。貓頭鷹型貓頭鷹型的人的性格特徵：貓頭鷹型的人很難看得懂，他們不太容易向對方表示友好，平時也不太愛講話。他們工作認真，討厭不細致、馬虎的工作態度。做事動作也緩慢，做決策也很慢。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。他們需要在一種他們可以控制的環境下工作，對於那些習以為常，毫無創新的做事方法感到很自在。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調變化也不大。他們在電話中的行為特徵：他們往往在電話中並不太配合你的銷售工作，不管你說什麼，可能經常會「嗯，嗯」，讓你顯得無從下手。如果你表現得很熱情的話，他們往往會覺得不適應。而且，往往不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以理解。如何與他們通過電話打交道：作為電話銷售人員，你對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節。在電話中，不可與他們談論太多與目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們如果願意與你在電話中交談的話，你要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，並經常問他們：「還有什麼需要我提供的？」和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什麼意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他探討的計劃出現問題，你要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所准備。在電話中，你要表現得一絲不苟，有條不紊，給對方留下你是個事事有計劃的人的印象。對於他們，你經常要用的詞彙是：准確、絕對正確、不會出現意外、認真對待、細節、詳細計劃、讓數據和事實說話等等。客戶：對不起，我很忙應對話術一：噢，我早就聽說過，您是個大忙人，一直都在忙自己的事業，今天見了，果真如此！其實，作為一名保險營銷員，如果除了保險，什麼都不知道，每次與人見面開口閉口都是「保險」，那的確叫人煩，我今天來不是與您談保險的，更不是讓您買保險的，我們隨便聊聊好嗎？最近生意還好吧？應對話術二：我知道，我剛到西城轉了一圈，剛好路過您這兒，順便過來坐坐，歇歇腳，現在我也不想與您談保險，我們談談奧運會吧……對保險缺乏認識客戶：哦，我知道你要跟我談保險，對不起，我現在沒有時間談這個。應對話術一：我非常理解您現在的心情，知道您不喜歡有人與您討論保險的話題，其實，有些營銷員不分青紅皂白，見了人就談保險的做法的確不可取，我也不贊成這樣的營銷方式，我只是時常把自己所理解的保險的意義和功用與我的客戶分享一下。您了解保險的真正意義和它的實際功用嗎？讓我來給您解釋一下好嗎？應對話術二：我很理解，我也覺得壽險營銷員開口就與人家談保險很是無聊！不過，難得您今天能有時間坐下來與我交流，我這里有一個光碟（有關保險的意義和功用的碟片），我們一起觀賞一下好嗎？應對話術三：是啊，那種千人一面，千篇一律的保險營銷方式早就過時了，我也不喜歡這樣做，今天公司剛剛發了一本小冊子（有關保險的意義和功用的小冊子），我覺得挺有意思的，我把它帶來了，您也看看吧。客戶確實很忙客戶：我一天到晚忙得很，哪有時間聽你談保險，以後再說接觸階段參考話術：是啊，對於您來講，時間就是金錢，時間就是效率，每一分鍾都是寶貴的，感謝您能挪出寶貴的時間來接見我，我今天來只是想請您幫我完成一份客戶調查問卷（用於搜集客戶資料），只佔用您5分鍾的時間，您只要配合回答我就行了……說明階段參考話術：我知道您特別忙，所以才選擇了這個時間來拜訪您的，這是我專門為您設計的保障計劃，我已經把各項保障內容都輸入電腦了（簡明扼要地列在紙上），您看，有了這份保險計劃以後，您將獲得下列諸多保障：第一……第二……促成階段參考話術：××經理您好！您已經了解了這份保障計劃的具體內容，我不會再佔用您太多的寶貴時間，這份保障計劃生效後您將擁有醫療保障×元，身體保障×元；意外保障×元；重疾保障×元……只需要您在這里簽上您的名字就可以了，其餘的事情都由我來做（迅速遞上筆和保單）。老大打不下字了到了字數限制了再開一貼吧

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