『壹』 如何整理客服考核標准
考核的內容可分以下二部分：
（1）崗位工作：崗位職責中描述的工作內容，由直接上級進行考評；
（2）工作態度：指本職工作內的協作精神、積極態度。
考評說明：
1、考慮整個考評時期的業績；
2、對所有被考評人進行集中考評，請勿以人為單位進行考評。
3、客服部考核分為兩部分，一部分以工作容量為考核標准70%，另一部分以滿意度為考核標准30%。
參考：
客服部績效考核辦法（草案）
一、考核目的
為了更大地調動員工的工作積極性和熱情，實現員工多勞多得，提高員工的工作效率。
二、考核對象
本考核辦法所考核對象為客服部已轉正所有人員。
三、考核周期
每月1日——月末最後1日（每個自然月）。
四、目標考核
（一）KPI指標考核數據來源:某某某-客服績效管理系統(輔:客服日業績報表數據)
1、固定旺旺小號,短期不輪值。
2、子旺旺添加：
某某某旗艦店:2(花名) 某某某旗艦店:3(花名) 某某某旗艦店:5(花名)
某某某旗艦店:7(花名) 某某某旗艦店:8(花名) 某某某旗艦店:9(花名)
注: （售後及其它部門臨時頂崗，計入每周排名，但不作為考核對象，但各項指標不得低於店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格）
3、各項指標基本及過濾設置:
售後天數過濾設置:14天(顧客購買後，在售後天數內回來咨詢客服, 並且沒有下單的情況,屬於售後，不計為顧客接待)
廣告過濾:回復2次「非誠勿擾，某某某旗艦店期待您的再次光臨！」(過濾廣告信息，不計為顧客接待)
客戶簡單句過濾：客服最少回復3句(客戶咨詢一句，客服回復3句以上，對方仍五回應，不計為顧客接待)
（二）KPI指標(以下指標每周進行統計,進行周排名)
1、詢單人數比:詢單人數(此數據延遲1天/接待人數；
2、顧客下單率:當日下單人數/詢單人數；
3、訂單付款率：最終付款人數(此數據延遲4天)+當日付款人數(後4天數據)/下單人數；
4、付款客單價：有效客服下單且最終付款客單價；
5、轉化率:最終付款成功率；
6、旺旺回復消息數比：客服消息數/買家消息數；
7、旺旺回復率：回復過的顧客/接待過的顧客；
8、旺旺平均響應時間：小於30S；
9、顧客流失率：此條和3條相對應！(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)
10、當月任務完成率：分等級；
11、落實他人訂單付款金額
12、每周業績排名
五、考核指標解釋：
1.詢單人數比:防止客服回復廣告暗語過濾未成交訂單，參照3月6號-24號數據：店鋪總接待人數3076，詢單人數2475，此項指標比例80.46%；若低於上月平均水平，查詢明細，如發現用暗語惡意過濾扣2分，每周做統計，全月共4周。
2.顧客下單率: 參照3月6號-24號數據：店鋪詢單人數2475，當日下單人數812，此項指標為32.8%；每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低於平均水平無加分；低於店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
3.訂單付款率：參照3月6號-25號數據:店鋪下單人數915，21號最終付款人數509，22號-25號當日付款317，故此項指標為90.27%；每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低於平均水平無加分；低於店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
4.付款客單價：參照3月6號-21號數據:有效客服下單客單價281.11，每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低於平均水平無加分；低於店鋪總客單價248.46扣1分，每周做統計，全月共4周。(特殊活動除外)
5.轉化率:參照3月6號-21號數據：店鋪當日詢單到當日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%， 每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低於平均水平無加分；低於平均轉化率扣1分，每周統計一次，全月共4周。
6.旺旺回復消息數比:與買家多溝通才能促使成交,客服不能是機械性的問答,故此指標低於1扣2分，每周統計一次，全月共4周。
7.旺旺回復率：必須是100%，低於該標准扣1分，每周統計一次，全月共4周。(特殊情況除外)
8.旺旺平均響應時間：參照3月6號-25號數據：平均響應時間為35秒,低於店鋪平均水平扣1分，所以請根據自己的能力接待顧客,每周統計一次，全月共4周。
9.顧客流失率：參照3月6號-21號數據：客服下單人數556人，流失人數77人，此指標為13.85%.(低於5%加1分,高於10%扣1分) ,每周統計一次，全月共4周。
10.當月任務完成率(附加分項)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統計。
11.落實他人訂單付款金額：提成比例2，此項為月度統計。
12.每周業績排名(附加分項)1-3名(3-1分不等)
六、部門考核指標
1.店鋪賣家態度動態評分:
a) 較上月提升或降低:月頭，月尾統計具體數據，2011年3月26日4.67881,評價人數；***店鋪同期指數4.51596，低於同行業平均水平3.82%
b) b)與同行業平均水平：較上月有提升,同時高於同行業平均水平獎勵100元*部門人數，低於同行業平均水平扣100元*部門人數
2.部門銷售任務完成率:銷售任務指標制定(月店鋪銷售總金額/月店鋪總PV；取去年同期和最近3個月數據求出平均值，按照當月PV*此基數得出預估店鋪總銷售額；月客服部總銷售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個月數據得出客服銷售比平均值；最後得出客服部銷售任務指標為=預估店鋪總銷售額*客服銷售比平均值)
注:遇大活動可參考雙11當月數據
3.部門個人銷售任務完成率平均值: 高於上月平均值獎勵50元*部門人數；低於上月平均水平扣50元*部門人數(無數據初始月無獎勵或處罰)4月份客服任務完成率低和整體客服人數有關系
4.部門平均轉化率: 39.55%(4月份)
5.部門平均客單價: 195.97(4月份)
6.4-5兩項指標均高於上月平均水平獎勵50元*部門人數；低於上月平均水平扣50元*部門人數(無數據初始月無獎勵或處罰)
七、考核獎金
客服提成:任務金額內5-8(60-99%=8,0-60%=5),超出部分9-10(100-130%=9；130%以上10%)
1、考核獎金（X）=本月客服部銷售總金額*考核得分系數+客服個人業績任務金額提成20%+任務外提成金額10%+部門獎勵或處罰
（1）本月客服部銷售總金額=客服部所有人員當月總業績
（2）考核得分系數=部門銷售任務完成率*部門平均轉化率*1%
(PS:按照4月份的數據部門任務完成率47%*部門平均轉化率39.55%)千分之1.85885；就是說整體每個月還需額外拿出客服團隊銷售業績的這個提成比例做獎勵，加之部門的獎勵處罰。500135.60* 1.85885=929.6元，部門處罰(賣家動態評分)100*3=300元。
2、 薪資組成
薪資構成=(基本工資+全勤獎+加班工資)+績效獎金+行為獎勵+銷售提成
1.1 固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資
1.2 基本工資=****元/月
1.3 全勤獎=****元/月（參照公司考勤制度發放）
1.4 加班工資=****元/月
1.5 部門績效獎金=部門考核獎金（X） * 80% (這個20與80的比例待可能需要調整)
1.6 部門行為獎金=部門考核獎金（X） * 20% (比例待調整)
1.7 銷售提成=銷售任務內金額*(5-8)*80%+超額完成任務部分(9-10)*90%+協助下單金額*2
3、 個人績效獎金=個人績效考核得分*部門績效獎金/96分
個人績效考核得分=KPI（1-9）項所有考核總得分+（10）加分項
96分為2-5項總分(3+2+1)*4*4=96分
4月份客服總得分85分
4、個人行為獎金=個人行為考核得分*部門行為獎金/總分
具體考核項（滿分20分）
a) 服務態度:
當月0差評加5分,顧客評價表揚客服服務態度一次加0.5分,服務態度差評一次扣2分
b) 銷售訂單情況:
當月O出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規操作一次扣0.5分
c) 提出並優化部門流程：
加分：3分
d) 服從領導，積極主動、認真負責、執行力強：
加分：5分
e) 積極主動參與部門其他工作：
加分：2
f) 工齡系數：
不足6個月沒有加分，6個月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分
g) 不按期完成任務：
扣3分
h) 不服從領導分配,不配合其它部門工作：
扣2分
i) 特殊貢獻者：
當月晚班加分2分，發現各類錯誤及時協助修改，為公司挽回損失加(1-5分)
『貳』 車險客服數據分析報告
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
和許多亞洲國家一樣，汽車保險是中國非壽險市場的主要組成部分，大約占據了70%的非壽險市場份額，汽車銷售量的強勁增長是其關鍵驅動力——持續增長的居民收入和家庭財富的上升令汽車擁有者大幅上升，並主要分布在大城市。
雖然在公路行駛的汽車數量在過去幾年快速增長，整體的汽車擁有比例仍然處於低水平。因此，在達到市場飽和之前，中國的汽車市場有足夠的增長空間，這也給中國的汽車保險行業帶來巨大的商機。
前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國汽車保險行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，車險市場的爭奪戰一直是各家險企競爭的主要焦點。進入21世紀以來，我國汽車產業迅猛發展，截至2010年年底，我國機動車保有量已達2.07億輛，其中汽車保有量達9000多萬輛，每年新增機動車2000多萬輛。由於汽車數量的猛增，與之相對的車險市場也愈發澎湃，呈現良性發展態勢。
中國汽車銷售量和注冊量快速增長時，中國汽車險費率仍處於世界最低水平，這也表明了中國汽車銷售市場和車險市場的巨大潛力。
前瞻產業研究院汽車保險行業研究小組分析認為，隨著我國居民收入增長和財富的累積，私家車市場將車險良好的發展態勢。
希望我的回答可以幫助到你。
『叄』 保險公司電話營銷考核
三個月考核一次 三個月開三單 傭金達到1500即可！
『肆』 誰知道電話客服人員績效考核怎麼寫還有表格數據統計怎麼寫
你們電話系統有統計和錄音功能么，績效考評是要拿數字來說話的。如果有上述功能的話可以統計：1、客戶滿意度。2、客服接聽電話數量及平均電話時間（考核效率)3、抽查標准服務用語的使用情況。4、case的處理效率 5、日常其他工作
『伍』 客服的工作怎麼做績效考核
能夠用來考核客服績效的四個因素：
一、訂單成交總額
這個數據是毋庸置疑的應該作為客服的績效考核的因素，它是客服工作結果的直觀反饋，也是最能體現某客服為公司創造的價值。
二、接客轉化率
只是通過訂單的成交總額來評價某個客服的工作效率顯然是不夠的，因為會有很多客觀因素的存在。比如說，我們接觸到的客戶的購買能力是不一樣的，那可能A客服接觸到的客服購買能力強，所以可以帶來高價產品的銷售；而B客服接觸的是一些相對低消費能力的客戶，那B帶來的銷售額肯定是要低於A的。但我們不能說B就一定比A差。基於這點考慮，我們把接單成交轉化率提了出來，把它也作為績效的考核因素之一。
三、響應時間
成交總額和轉化率都是按照效果來進行考核的，但光看效果來考核這過於片面，因為結果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作細節，因此我們把響應時間拿出來作為考慮點。
響應時間是可以反饋出客服的工作效率的，同時更快的響應時間也能帶來更好的用戶體驗，把它作為考核點之一就非常的合理。
四、接待人數
接待人數可能不是非常的有代表性，因為接待的人數越多並不就意味著會帶來更多的轉化，會帶來更多的收益。但接待人數還是應該被列為考核的因素，因為它可以給客服一些壓力，等於是這些因素當中的一個壓力機制。
上面的這四點是我們覺得比較重要的考核因素，拿來對客服的績效進行考核也比較的合理。另外現在有不少第三方的工具可以比較輕松實現這四個數據的統計，所以考核起來還是相對簡單。
把這四個因素進行數據化來對客服進行考核，這當中存在很多的不可控性，比如隨著業務的增長，這個數據也會越來越大；也可能會隨著市場的變化，而受到影響，因此，最終我們做出了pk的機制，不把這四個因素數據化，而是分別拿出來進行比較，分出1、2、3名，然後對應的給出獎勵。如此一來，不管市場是怎麼變化的，我們的考核都可以很正常的進行下去。
而且pk機制可以很好的激勵到客服的工作激情，他們的工作效率也不在不斷的pk當中得到提高。
『陸』 平安保險公司的數據分析崗位薪資是多少啊（應屆生）
成都這邊一般給的是2000-3000的底薪，加提成
『柒』 產險內勤，老比如業務管理崗，經營數據分析，考核業務員之類的，這些工作能做到老么
業務管理崗和經營數據分析崗一般是公司總部後台部門設置的行政崗位,這類崗位不好說是不是一份越來越值錢的崗位,具體的要看你自己的能力和發展情況.
至於你說的到中年會被踢走，我倒不這么認為。按照正常的發展情況，如果你現在做，人到中年的話，肯定要晉升到相關崗位的主管級別，如果還沒晉升的話，我估計就不時保險公司踢掉你，而是你自己做不下去了。
保險公司的工作壓力相應較大， 的確是比較拼體力的，但同樣的，他晉升和發展的機會也更多， 現在是國內保險行業大發展的階段，成立的保險公司越來越多， 需求的崗位也同樣增加，我倒不認為真正的成手會擔心找不到後續崗位的問題。 不過同樣的，其他新成立公司需要的也都是立刻能夠上崗的成手，所以需要你對相關公司有較高的熟練度。建議你如果想做相關工作的話，找一家大的、實力強的保險公司來做，積攢平台，這樣以後即使不願意在這家公司做了，跳槽也會更容易些，也就是你說的越干越值錢。
『捌』 關於保險公司的數據分析崗
挺慷慨的，但是不從事該崗位很難說清，但是保險公司的數據分析，無疑是對投保情況以及理賠情況等數據進行分析，分析一下投保的收入和賠付情況，為上級指定計劃奠定基礎，待遇普通員工應該月收入3000左右吧。也許還有季度獎半年獎什麼的
『玖』 平安保險公司數據分析崗是干什麼工作的
鋼化玻璃不能用激光切割。
鋼化後的玻璃不能再進行切割，和加工，只能在鋼化前就對玻璃進行加工至需要的形狀，再進行鋼化處理。
鋼化玻璃
（Tempered
glass/Reinforced
glass）
屬於安全玻璃。鋼化玻璃其實是一種預應力玻璃，為提高玻璃的強度，通常使用化學或物理的方法，在玻璃表面形成壓應力，玻璃承受外力時首先抵消表層應力，從而提高了承載能力，增強玻璃自身抗風壓性，寒暑性，沖擊性等。
特點：
特點安全性
當玻璃受外力破壞時，碎片會成類似蜂窩狀的鈍角碎小顆粒，不易對人體造成嚴重的傷害。
高強度
同等厚度的鋼化玻璃抗沖擊強度是普通玻璃的3～5倍，抗彎強度是普通玻璃的3～5倍。
熱穩定性
鋼化玻璃具有良好的熱穩定性，能承受的溫差是普通玻璃的3倍，可承受300℃的溫差變化。