『壹』 保險業務員拜訪重要性
作為整個環節的開始,陌生拜訪的重要性毋庸置疑,那麼,如何讓陌拜工作富有成效呢?
陌生客戶拜訪工作對於人員來說是一項基本工作。俗話說「萬事開頭難」,對於業務人員來講,在面對陌生客戶時,如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。
當然,陌拜對於有一定經驗的業務人員來說,與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些,手段自然也就多。但是,對於一個剛踏入場,經驗和能力都有待提高的業務新人,面對陌生客戶時,能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前,往往心裡會想好各種各樣的話語,但真到了面對面與陌生客戶交談的時候,往往就會卡殼了,本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好,遇到脾氣急躁的老闆,業務員往往會被拒之門外,這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。
所以,要想做好陌拜工作,做好充分的計劃准備是必要的工作內容。
工具/原料
心理准備
1.堅定的心態。見到客戶不卑不亢。
2.控制情緒。無論遇到什麼情況,都要能夠很好地控制自己的情緒。
3.誠懇的態度。「知之為知之,不知為不知。」當我們面對客戶時,講話要適度,不能信口開河,否則溝通的效果會適得其反。
4.自信。信心來自於心理,只有做到「相信、相信產品、相信自己」才可以樹立強大的自信心理。
計劃方案准備
1.計劃目的。我們的工作應該是具有連續性的,所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。
2.計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己「陌生人」的立場短時間轉化成「好友」立場:不認識--認識--好感--認可--信任。
3.計劃路線。人員要做好路線規則,統一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。
4.計劃開場白。好的開始是成功的一半,同時可以掌握75%的先機。
步驟/方法
開場白
俗話說「伸手不打笑臉人」,我們業務人員要從內心做到一種微笑,這種微笑體現出來的是一種自信和真實,可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話,就給出一付內在的笑容,無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍,起碼客戶會給你一個表達機會。
有了這種良好氛圍之後,業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間,不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意,同時,要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資,客戶心裡想的是回報,所以,能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時,要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶,要把產品能給客戶帶來利益的說出來,只有這樣客戶才有興趣聽下去。
這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘,比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至於場的政策、場的管理以及場的宣傳推廣等內容,是需要在後面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注,那這次拜訪很難有良好的結果。
有效提問
記得我剛剛開始做業務的時候,有一次參加培訓,老師講過一句話:一個高手應該是一個很好的提問者。當時我沒什麼感受,但是現在我與客戶溝通的過程中,我的問題總是層出不窮。我已經能夠找到從提問中發現客戶需求的方法,所以也能夠體會到這句話的含義了。
我個人的認為,提問不應該是讓客戶感覺你很有目的性,否則效果會適得其反,所以在提問的過程中應該講究一些方法,簡單介紹如下:
1.從現實入手提問。在拜訪客戶的過程中,開始的問題一定是從你可以看到的去溝通,這樣會比較自然,也會使得溝通的氛圍比較輕松,為達到更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多,比如客戶產品擺放的情況、客戶經營產品的品牌、客戶店面的等,都可以是問題的開始。
2.從想到的入手提問。在從現狀溝通的過程中,會聯想到很多其他的問題,比如客戶的發展歷史、客戶的想法等,都可以提問。
3.從客戶關注的角度提問。在上述兩種情況的基礎上,我們就可以判斷出客戶的關注點。比如質量問題、價格問題、獨家供貨問題、支持問題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶進行深入的溝通。
總而言之,提問的方式方法有很多種,但是都要做到從提問題入手,到充分了解客戶的情況,最後使自己的溝通有的放矢。
有效傾聽
我們在與客戶的溝通過程中,可以從客戶所說的話語中出各種有價值的信息。所以,我們一方面要有主觀意識引導客戶的溝通方向,同時也要注意客戶的反饋內容,從客戶的反饋中尋找我們的機會點。如果能夠掌握一些有效傾聽的方法,那對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下:
1.專注話題,表情自然,保持與客戶目光接觸,隨時注意客戶的表情語言及肢體語言。
2.對於客戶所講的內容,要給出贊許性的點頭和恰當的面部表情,並適當予以回復。
3.要有適當的提問,這樣可以使溝通達到更好的效果。
4.盡量避免打斷客戶的說話,要讓客戶表述完整,可以使我們更全面了解相關信息。
5.說該說的話,也就是說,要遵守一些職業的標准,不亂加議論不相關的事宜,保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。
6.在溝通的過程中,要適當轉換傾聽與表述的角色,這樣可以使客戶的感受更加自然,也會使溝通的效果更好。
異議處理
針對客戶提出的異議,無論客戶出於什麼原因、什麼目的,我們首先要做到表示認同(除非極個別的情況,必須明確立場的時候)。因為這樣一方面會讓客戶感受到被尊重,使客戶感覺良好,創造融洽的溝通氛圍;另一方面也可以使我們能夠有充足的機會與客戶溝通我們的整體思路。因為你認同了客戶,所以你會爭取到更多的時間闡述自己的想法和觀點。
在這個過程中,我們要善於轉化問題,在適當的時機,抓住問題的關鍵,「一擊致命」,從而達到自己的目的。
成交達成
需要說明的是,並不是每次客戶拜訪都能到達成成交的目的,尤其是第一次陌生拜訪,這是很正常的。所以在客戶有意成交的時候,我們要抓住時機,達成成交。這也就要求我們在拜訪客戶之前做好成交的各種准備,清晰講述各種商務條款,攜帶協議文件等。
致謝告辭
這一步非常關鍵,處理好則能為下一次拜訪提供機會。陌拜的目的就是達成成交,但是成交率卻又很低,往往陌拜會成為整體工作中的起始環節,這個階段非常重要,希望我們的業務人員能夠認識到這一點。
其次,無論陌拜是否達成拜訪成交的目的,都需要進行的跟進拜訪工作,所以這次拜訪一定要成為下一次拜訪的開始。業務人員可以充分利用這個機會,為下一次拜訪打下基礎。一些資料上有如下客戶拜訪計劃成功率的統計:2%的是在第一次接洽後完成,3%的是在第一次跟蹤後完成,5%的是在第二次跟蹤後完成,10%的是在第三次跟蹤後完成,80%的是在第4至11次跟蹤後完成。
陌拜工作非常重要,我們一定要從思想上有清晰的認識,從行動上有充分的執行。只有如此,才能夠保證我們業務人員能夠不斷前進。
注意事項
陌拜的目的就是達成成交,但是成交率卻又很低,往往陌拜會成為整體工作中的起始環節,這個階段非常重要。
擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"
『貳』 做保險業務員的利與弊
1:保險是一種特殊的商品,它是以合同為載體的一種意識存在方式。也就是說不管您買還是不賣,您所接觸的保險頂多隻是一張保單。所以買保險您首先得找到您在保險領域里物質與意識的平衡點。(也就是保險額度和保險費之間的平衡點,杜絕盲目)
2:保險的的利與弊(不能講好處或壞處這是不符合實際的)。保險的利與弊從根本上是一致的,最最主要的就是意識上的滿足和物質方面的支出,相應的保障必須支出相應的保費,保險即是商品當然就得符合市場交易的原則;其次保險也可以作為個人儲蓄的手段,像市面上普遍的分紅險、投連險……這些產品一般都包含分紅和退還本金的部分,說白了也就是保險公司借你的錢生錢而後給你分點利息。這其中要注意的就是在簽訂保險合同時要仔細看保險條款,一定要看有沒有把分紅方式和紅利的計算方式載入其中,切忌相信別人就不細看條款,整個保險行業的業務員僅僅只有極少數人能看的懂條款,現實中基本上都是對他「她」們集中的對某一險種進行培訓和講解,並且「捏肥挑瘦」避重就輕。
3:保險的最基本只能是規避風險,不要被形形色色的其他衍生服務蒙住眼睛。尤其重要的是保險是杜絕被保險人從中獲利的。雖然現實中有各種各樣成功的騙保案,但是結果都是物質甚至是血的代價。
4:買保險產品和服務才是最重要的。購買保險不應該是挑公司,而是要挑適合自己的產品以及更優質的服務。無形的產品其本身並不具有可比性,所以好的服務才是關鍵。
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『叄』 在中國人壽做保險業務員有什麼好處
人壽相較同行待遇和制度很一般,優勢是品牌效應,不過銷售主要是靠溝通能力和人脈,有這兩點在哪都可以干好 ,業務員都是收入無上限和下限的,完全靠單量
『肆』 保險公司怎樣提高員工的出勤率
什麼是養老保險
是社會保障制度的重要組成部分,是社會保險五大險種中最重要的險種之一。所謂養老保險(或養老保險制度)是國家和社會根據一定的法律和法規,為解決勞動者在達到國家規定的解除勞動義務的勞動年齡界限,或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位後的基本生活而建立的一種社會保險制度。
這一概念主要包含以下三層含義:
1.養老保險是在法定范圍內的老年人完全或基本退出社會勞動生活後才自動發生作用的。這里所說的「完全」,是以勞動者與生產資料的脫離為特徵的;所謂「基本」,指的是參加生產活動已不成為主要社會生活內容。需強調說明的是,法定的年齡界限(各國有不同的標准)才是切實可行的衡量標准。
2.養老保險的目的是為保障老年人的基本生活需求,為其提供穩定可靠的生活來源。
3.養老保險是以社會保險為手段來達到保障的目的。養老保險是世界各國較普遍實行的一種社會保障制度。一般具有以下幾個特點:
(1)由國家立法,強制實行,企業單位和個人都必須參加,符合養老條件的人,可向社會保險部門領取養老金;
(2)養老保險費用來源,一般由國家、單位和個人三方或單位和個人雙方共同負擔,並實現廣泛的社會互濟;
(3)養老保險具有社會性,影響很大,享受人多且時間較長,費用支出龐大,因此,必須設置專門機構,實行現代化、專業化、社會化的統一規劃和管理。
養老保險的特點
一般具有以下幾個特點:
1、由國家立法,強制實行,企業單位和個人都必須參加,符合養老條件的人,可向社會保險部門領取養老金。
2、養老保險費用來源,一般由國家、單位和個人三方或單位和個人雙方共同負擔,並實現廣泛的社會互濟。
3、養老保險具有社會性,影響很大,享受人多且時間較長,費用支出龐大,因此,必須設置專門機構,實行現代化、專業化、社會化的統一規劃和管理。
『伍』 保險公司出勤的好處
如果您是指保險銷售代理人參加保險公司的出勤的話,那麼應該是對團隊執行力的強化,每日強化。俗稱「洗腦」
至於保險公司的其他崗位,和一般的公司沒有什麼區別,出勤打卡領工資。
『陸』 保險公司如何提高業務員出勤
這是國內公司的通病,由於沒有凝聚力,所以很不得人心,主要是制度問題,對業務員的待遇 很低,片面追求效益。只要提高員工的待遇,降低運營成本。不是犧牲員工利益為前提。
『柒』 做平安保險業務員有什麼好處
最大的好處就是你不僅可以做保險所有的產品,還可以兼業做投資,和銀行的業務,收入來源多樣化,有什麼事可以咨詢我
『捌』 中國人壽保險業務員辛苦嗎有哪些好處與壞處
保險行業裡面有句話:拜訪定江山!要多去拜訪,多去和別人接觸,多認識陌生人,多服務老客戶!如果有資源,就不辛苦;如果沒有資源,不是很辛苦,但是非常非常辛苦!