保險從業人員投訴保險公司怎麼處理

1. 12378投訴後,被投訴的保險公司怎麼處理

"投訴肯定是管用的，那投訴後，會怎麼樣呢？

一、保監會在收到投訴後會展開調查，下派工作人員對保險雙方之間的合同協議以及糾紛理由進行調查，一旦確認是保險公司的責任，那麼保監會會對保險公司進行處罰。怎麼處罰呢？

1、罰款 ：最主要的處罰手段是罰款。罰款金額根據情節認定。
2、整改 ：對於損害消費者權益的違規類投訴，保監會及保監局會對保險公司的有關人員及主管發出警告並且責令整改。
3、停業：保險公司很怕證據鏈完整的投訴，只要涉嫌金錢方面，證據充分的，一般來說會直接導致公司停業整頓。
對於保險公司來說，停業一天就是一筆很大的損失了，正常的地級市的大公司，停業一天的損失是將近百萬的。而且，一旦出現停業整頓或者保監罰款的情況，直接罷免公司老總，領導班子全換。想往上爬的人，上一級機構有多少人在等著機會想下來當領導呢對吧。

二、那保險公司應該怎麼做呢？

保險公司受到保監會的處罰和警告後會對公司內的有關人員再進行處罰教育，對公司的一些違規操作進行整改，以免再次被投訴。
保監會每一個月、每一季度、年度都會對投訴信息進行匯總，作出一份報告，報告中有各個保險公司被投訴的次數及原因，被投訴的保險公司被當成反面教材。

三、這些投訴的情況我們都可以在銀保監會官網找到，這也可以給我們投保做一個參考。看到投訴次數非常多的，就是要注意避雷了。
對於保險公司來說，最嚴重的後果不是罰款、整改，而是公司信譽受損，這樣的後果對公司的未來發展極為不利。所以被坑了一定要積極投訴，保險公司也應該重視消費者的投訴。也只有監管嚴格，保險行業才會有良性的發展，保險是社會的穩定器，國家監管從未忽視過。

最後，如果您對於買保險有很多疑慮，建議找個靠譜的保險經紀人，可以站在客戶的角度去客觀中立的，挑選保險產品和保險公司，而不是只說一個保險公司好，當然您也可以關注我，聯系我。
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2. 怎麼投訴保險公司

可以直接聯系：銀行保險消費者投訴維權電話→12378

市面上保險產品種類繁多，費用不菲，想買對保險，不花冤枉錢，也是挺難的。大公司服務就最好嗎？正好奶爸之前有整理一份各大保險公司的服務評級名單哪家保險公司服務最差？最新投訴排行榜出爐！

一、是不是大公司投訴就越少？

關於人身保險合同糾紛投訴量數據情況，銀保監會也做出了統計：

大公司幾乎都排在投訴量前十的位置，例如：平安、國壽等老牌大公司都位居第一第二的位置。

不過也不需要太多擔心，雖然這些大公司的投訴量排名都很靠前，但也不一定代表他們的服務真的很差。

因為大公司的規模和體量本身就很大，所以相應的投訴量也不會很小。

不過，這也反映了大公司的一些弊端，剛好銀保監會也對此情形做出解釋：

1.理賠糾紛

我們先看看理賠糾紛投訴量統計排名：

以看出，保險公司強制銷售、營銷擾民等的現象還是依舊常見。這也從側面反映了銷售行業中保險代理人參差不齊的現象。

二、總結

除了保險業務員素質參差不齊，其實很多人買保險前的健康告知也沒有做好。 事實上，健康告知不僅僅是投保人投保時候的義務，更重要的是，健康告知和理賠密切相關。

很多拒賠糾紛的案件，往往就跟投保前沒有正確，恰當地進行健康告知有關。

了解清楚健康告知，可以避免很多沒必要的沖突發生。

望採納~

資料來源：奶爸保

3. 如何投訴保險公司 平安的

9月，銀保監會發布了2018年上半年接收的保險消費投訴情況通報。

看到這一串串的數據，讓蝸牛君既欣慰又感無奈，欣慰的是，2018年上半年總的投訴情況較上期略有下降，至少說明保險行業在越來越好的路上又進了一步。

市場營銷裡面有一個數據，1:24定律，24個不滿意的人裡面，只會有一個人會說出來抱怨，大部分都會甩甩袖子，自己心裡窩火一下，然後就過去了，至於上升到投訴，知道往哪投訴的，那這個比例就更低，有多低蝸牛君不知道了，反正是身邊的人有糾紛絕大多數都是問蝸牛君怎麼跟保險公司談判找人，而不是怎麼投訴。

所以，這個投訴數據並不代表糾紛數據，更不代表不滿意率，只是已經爆炸到絕望的客戶覺得不投訴都對不起自己的數據。

這些投訴數據里，讓消費者中招陷坑的是蝸牛君每天強調了又強調的問題~

如果蝸牛君平時說的還不夠引起大家的重視，不妨再看看這些真實的投訴數據，看看保險的坑到底都在哪？

人身保險投訴事項統計表(單位:件)

1.消費者的投訴，銷售和理賠佔了投訴總量的70%

銷售會有哪些問題呢？

通報顯示：分紅型人壽保險銷售糾紛4569 件,占銷售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。

簡單來說就是比如誇大分紅收益，隱瞞解約損失等，把有利的點往天了吹，而隱瞞了一些必要的注意事項或是條款責任：演示利率說成就能拿到的；二選一的條件暗示成兩個都能拿到的；現金價值，費用扣除不往清楚說。。。。反正蝸牛君最討厭的保險就是分紅險，沒有之一，怎麼救都救不回來。

分紅險，是保險不滿裡面最大的重災區。

理賠的問題有哪些呢？

通報顯示：意外傷害保險理賠糾紛3073 件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費者對傷殘等級未達到賠付標准、意外事故不屬於保險責任、職業類別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。

健康保險理賠糾紛2820件,占理賠糾紛投訴的38.97%,消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬於理賠范圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。

簡單來說，主要在於健康告知不合格，理賠責任有爭議，理賠時效/金額不滿意等問題上。基本上都還是老問題，之前說過所謂理賠難絕大多數的原因在於忽略了健康告知和不清楚保障責任。

2.銷售誘導、擅自承諾、從業人員缺乏專業度是投訴的主要原因

從銷售層面來說，所有的糾紛跟產品無關，主要在於人，要麼是給你推薦的銷售人員不專業或故意誤導，要麼是自己對分紅對利益演示有誤解，或是忽略了條款責任就貿然下單。

比如投訴件最高的分紅型產品

分紅保險產品合同中都會有這樣一段文字：「我們根據分紅保險業務的實際經營狀況確定紅利分配方案，保單紅利是不保證的！」也就是說分紅是根據保險公司經營狀況基礎上的紅利分配，其收益是不固定的，同時也是無法保證的。到了業務員的嘴裡，往往就變成了「我們是大公司，規模這么大，也不止你一個人，收益很可觀的，今年就拿了多少多少億來分紅，來，我給你算算，你身故的時候會是千萬富翁的，然後拿出一份演示表，而且是最高點演示。」

在理賠環節，更是如此。比如理賠中最主要的健康告知。

大多數的理賠糾紛都來自於購買時「沒有如實告知身體健康狀況」，除了隱瞞疾病，還會有隱瞞職業分類，隱瞞免責責任等等，所以理賠的果大多也是來自銷售的因。

也就是說，導致理賠難的真正原因並不是保險公司，而是那些為了出單而誇大保險責任或是慫恿你各種隱瞞的無良銷售人員。

3.保險更需要專業服務

中招率最高的往往就是坑點最大的。

無論是銷售的糾紛還是理賠的糾紛，你和避坑之間只有一個專業的距離。

首先，你自己要有相對專業的保險知識。保險最重要的東西是什麼？就是條款！條款中的每一個字都是具有法律效力的，賠不賠？怎麼賠？賠多少？都能在條款中找到。但是你需要有看的懂條款的技能，怎麼看，不妨現在開始跟著蝸牛君學習，大家可以看知乎號「蝸牛說保險」，實時關注一起學習。

其次，保險畢竟還是屬於比較復雜的金融工具，並不是每個人都能立馬參透其中，成為專家的，那麼，在自己不專業之前還需要專業的服務來協助。

保險從來都不是銷售一份產品那麼簡單，更重要的是產品實施中的服務，投保前要需要有專業的風險需求分析，適合什麼類型，需要多少保額，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保後更需要專業的服務，相信有很多人在發生風險後，連報案都不會，報案簡單了說可以是一個電話的事，復雜了說報案時的表述也會直接影響理賠的效率，如果風險發生的時候，能夠有專業的指引，是會很大程度決定賠付的流程是否順暢或高效的。

（保險專業防坑，就看蝸牛君知乎號：蝸牛說保險）

4. 保險公司如何處理被投訴的員工

投訴分有效投訴和無效投訴
如果是有效的，要看事情的嚴重性，一般是停發底薪或獎金太嚴重就炒了

我覺得得饒人處且饒人，即便是客戶投訴也對客戶沒什麼好處。

員工如果有錯的地方就向客戶道歉吧，客戶也不是很難纏的。

5. 保險公司人員態度惡劣如何投訴

第一，記下這個業務員的姓名和工號；
第二，撥打保險公司客服電話投訴ta，並說明為什麼投訴，有什麼要求也可以一並反饋給保險公司；
第三，保險公司如果袒護自己的員工，可撥打12378保監會投訴電話，直接讓監管部門整治ta！

保險業務員的違規行為：
1、做虛假或者誤導性說明、宣傳。
2、擅自印製、發放、傳播保險產品宣傳材料。
3、對不同保險產品內容做不公平或者不完全比 較。
4、隱瞞與保險合同有關的重要情況。
5、對保險產品有經利、盈餘分配或者未來不確 定收益作出超出合同保證的承諾。
6、對保險公司的財務狀況和償付能力作出虛假 或者誤導性陳述。
7、利用行政處罰結果或者捏造、散布虛假事 實，詆毀其他保險公司、保險中介機構或者個 人的信譽。
8、利用行政權力、行業優勢地位或者職業便利 以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。
9、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受 益人保險合同規定以外的其他利益。
10、向投保人、被保險人或者受益人收取保險費以外的費用。

保險營銷員不得做虛假或者誤導性說明、宣傳；不得對不同保險產品內容做不公平或者不完全比較；不得隱瞞與保險合同有關的重要情況；不得對保險產品的紅利、盈餘分配或者未來不確定收益作出超出合同保證的承諾；並且，不得阻礙投保人履行如實告知義務或者誘導其不履行如實告知義務等。

從事保險營銷活動的人員先要通過考試取得保監會《保險代理從業人員資格證書》，並要取得所屬保險公司發放的《保險營銷員展業證》。保險營銷員從事保險營銷活動，應主動向客戶出示「展業證」。

遇到保險業務員返佣、送禮、代簽名、虛假宣傳等行為，千萬不要手軟，這些都是違法行為，直接投訴到保監會可以吊銷業務員的執業證照，挽回自己的損失。
希望我的回答能幫到您，保險您不懂，隨時來問我。

6. 怎麼投訴保險公司的業務員業務員遭投訴了，公司會怎麼處理

1、如果業務員在推銷保險或者提供服務過程中，存在違法違紀行為，可向業務員所在的保險公司、或者保監會投訴。
2、保險公司會對相應的投訴進行調查核實，如果投訴屬實的，公司應當對相應的業務員予以相應的處分。