保險消費者投訴處理辦法

❶ 如何投訴保險公司不理賠

撥打保監會客服電話12378
撥打向總公司投訴：投訴保險公司分支機構

保監會客服電話12378隻要是和保險消費相關的，大家都可以打這個電話進行投訴，但下面幾條不會受理：投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受託人提出的不受理。保險消費者是指保險的投保人、被保人、受益人和保單所有人。
已經受理的投訴，在處理期限內保險消費者再次提出同一投訴且沒有新的事實和理由的不受理。已經作出投訴處理決定，再次提出提出同一投訴且沒有新的事實和理由的不受理。如果再次提出的同一投訴有新的事實和理由且需要查證的，會進行合並處理，但處理時限重新開始計算。屬於保險消費投訴，但不屬於保監會職責的，不會受理，但會轉到相關單位處理。不屬於保險消費相關，也不屬於保監會職責的，不會受理。
「12378」是直通最高保險監管的渠道。12378熱線是銀保監會於2012年4月開通的，算是整個金融監管系統里的首創。僅去年一年，投訴量就達到93719件，平均每天高達幾百個。
保監會每個季度都會發布各家保險公司的投訴量通報，在中國，保險公司能不能成立，保險公司能不能賣某款產品，產品條款應該怎麼寫，價格應該怎麼定，甚至保險公司能不能破產都得聽銀保監會的。
12378也不是什麼事兒都能打，在撥通之前，我們需要了解它的注意事項。根據《保險消費者投訴處理辦法》規定，12378是保監會保險消費投訴處理工作管理管理部門設立的全國保險消費投訴的熱線，只要與保險消費有關的糾紛，都可以通過這個渠道提出保險消費投訴。
保險公司的理賠手續是比較煩瑣的，如果因業務員的工作效率而導致理賠逾期了的話，可以直接到保險公司投訴該業務員，或到當地的保險協會投訴。至於理賠進程可直接致電該公司客服電話進行詢問。

❷ 怎樣進行保險投訴

請參考以下保監會文件《中國保監會信訪投訴須知》 二、您應當客觀真實的提出信訪事項，對所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。 三、信訪事項應當有被信訪人、投訴事實及理由，保險監督管理機構不受理漫無目的信訪投訴。 四、為使您所提出的信訪事項能夠得到及時解決，請您遵守《中國保險監督管理委員會信訪工作辦法》的規定，向該信訪事項的主管單位提出。 五、下列信訪事項，請您向中國保監會提出： （一）對保險業發展改革和保險監管工作提出意見、建議的； （二）對中國保監會機關及其工作人員、派出機構及其負責人的職務行為提出異議的； （三）反映保險公司、保險資產管理公司總公司及其高級管理人員的違反保險行政法律法規行為的； （四）對全國性保險社會團體及其工作人員的職務行為提出異議，或者反映其有關情況，提出意見、建議，依照有關規定應當由中國保監會處理的。 六、下列信訪事項，請您向被信訪人所在地的保監局提出： （一）對保監局負責人以外工作人員的職務行為提出異議的； （二）反映當地保險公司、保險資產管理公司分支機構及其高級管理人員的違反保險行政法律法規行為的； （三）反映當地保險代理機構、保險兼業代理機構、保險經紀機構、保險公估機構及其工作人員違反保險行政法律法規行為的； （四）反映當地擅自設立保險公司、保險資產管理公司、保險中介機構和保險社會團體，或者非法經營保險業務和保險中介業務的； （五）對當地保險社會團體及其工作人員的職務行為提出異議，或者反映其有關情況，提出意見、建議，依照有關規定應當由保監局處理的。 七、下列信訪事項，中國保監會及各地保監局不予受理，請您向被信訪人的上一級保險公司、保險資產管理公司或者保險中介機構提出： （一）反映保險公司、保險資產管理公司或者保險中介機構工作人員違法違紀問題，但不涉及有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定的； （二）保險合同糾紛（包括理賠糾紛）、投保糾紛、營銷和售後服務糾紛以及其他因保險經營行為引起的民事糾紛的； （三）反映保險公司、保險資產管理公司、保險中介機構與其員工或者營銷員的勞動合同糾紛、代理合同糾紛以及其他內部管理問題的； （四）對保險產品的解釋事項以及對保險公司、保險資產管理公司、保險中介機構經營狀況的咨詢。 八、下列信訪事項，中國保監會及各地保監局不予受理： （一）社會保險等依照有關規定應當由其他單位處理的； （二）已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的； （三）有關國家機關已對信訪人反映的問題做出最終處理決定的。 九、反映中國保監會系統工作人員失職、瀆職及其他違法、違紀行為的信訪事項，請點擊廉政舉報欄提出。

❸ 發生保險糾紛怎麼辦，如何維權

首先跟保險公司溝通協商。
跟保險公司溝通協商不下的話，可以致電保險消費者維權電話12378。
最終還可以通過法律訴訟來解決。

❹ 根據中國銀保監會消費投訴處理相關規定，什麼意思

意思就是你曾經向銀保監投訴過建設銀行信用卡什麼的。他告訴了你具體的負責機構是上海的銀保監。就是把這個投訴具體的交給了上海的銀保監。後面的具體的答復具體的具體的答復，具體的處理是由上海的銀保監來給你弄。讓你等上海銀保監的消息。

❺ 保險消費者由於保險條款與本單位發生爭議所提出的的投訴，應該由什麼處理

第九條保險機構負責處理保險消費者提出的下列投訴：
（一）因保險合同條款與本單位發生爭議的；
（二）因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與本單位發生爭議的；
（三）因保險消費活動與本單位發生其他爭議的。
第十條保險中介機構負責處理保險消費者因保險中介服務與本單位發生爭議提出的投訴。
保險消費者向保險機構提出保險消費投訴的，為其提供保險中介服務的保險中介機構可以協助其反映情況或者為其提供相關便利條件，促進保險消費投訴順利解決。

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❻ 如何投訴保險公司

如果想要投訴保險公司的話，那麼可以直接撥打12378。

很多人為了將來的生活能夠有所保障，可能會選擇在年輕的時候去買一些保險產品，可是在購買這些保險產品的時候又很容易被坑。你比如說有的人在買保險的時候對方把某款產品說得天花亂墜，可到時候出了問題以後卻不進行賠付，或者是想要退錢比登天還難，這種現象現在也是非常的常見，那麼遇到這種情況之後，我們可以直接投訴保險公司。

再一個就是在撥打12378熱線的時候，我們必須要提供一相關的信息，比如說要提供投訴人的一些基本信息，要提供被投訴人的基本信息，然後就是要提供自己的投訴內容。通常在我們投訴了之後，接線員會記錄下反應的事項以及我們的姓名和聯系方式，當然不歸12378熱線管的通常都不會受理，只要受理了，那麼我們就直接等著保險公司的電話就可以了。

❼ 我要投訴360保險公司,亂扣我的費用怎麼處理

如果經常扣你的費用的話你直接到這個官網上去找到你的保單然後點擊退保或者是把續費二流給關閉了後期不會再扣費。也可以把銀行卡換一張，不經常使用的也可以。