1. 保險行業服務明星先進事跡材料
先進女職工先典型事跡材料
xx同志自年擔任向陽公路管理站會計以來，始終牢記全心全意為群眾、為公司服務的宗旨，模範帶領向陽公路管理站女職工開展大慶「二次創業」、「巾幗建功」、「家庭文化建設」、婦女參政議政、維護婦女兒童合法權益等工作中做了大量卓有成效的工作，為##婦女事業的發展做出了突出的貢獻。
一、提高素質，強化作風建設
多年來，她始終把不斷提高自身素質作為挑戰自我的目標，自我加壓。一是堅持政治理論學習。理論是行動的先導。結合工作實際，她認真學習了鄧小平理論、「三個代表」重要思想、十六屆三中全會精神，學習了黨的路線、方針、政策及國際國內時事政治，學習了市場經濟、法律、金融等方面的知識，並將學到的知識與實際工作融匯貫通，提高了擁護黨的路線、方針、政策的自覺性，做到了在政治上、思想上、行動上與黨中央和省、市委保持高度一致。二是堅持以身作則。其身正，不令也行；其身不正，雖令不通。工作中她做到為人正直，處事公道，大事講原則，小事講風格，善於開展批評與自我批評。對同志既嚴格要求，又關心愛護，以情感人，以理服人。通過自己的行為，在一班人中形成了互幫互助，互諒互讓，心往一處想，勁往一處使的工作氛圍。三是堅持廉潔勤政。作為班子成員，她能夠時時、事事嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律，規范自己的行為，從不向下面亂伸手。深入基層時，她注重了解婦女群眾的願望、疾苦，並盡職責所能幫助婦女解決實際問題。
二、履行職責，圓滿完成工作任務
工作中，她堅持以「黨政所急、婦女所需、婦聯所能」三位交匯點為工作立足點，圍繞市委、市政府的工作部署，開展富有時代特色的活動，開創了婦女工作的新局面。一是推動婦女全面參與經濟發展。圍繞實施科教興農戰略，聯合涉農部門對農村婦女開展了實用技術培訓，組織了女農民技術員評選和「技術傳遞」活動，全市95以上的婦女掌握了3門以上實用技術。「村在綠中」活動中，組織婦女在房前屋後、村內空閑地、四旁栽植既能改善生態環境又有較高經濟價值的速生楊。僅兩個月時間，「村在綠中」活動普及到全市##個鎮村，共栽植速生楊##萬棵。深入抓好滾動扶貧工程。順利實施了第一期第四輪及第二期第二輪的滾動工作。共滾動奶羊、兔等##只，扶持了##名貧困戶。在企業女職工中開展了「巾幗建功」競賽活動，教育引導廣大婦女立足崗位成才，加大了對女職工的培訓力度，提高了女職工的競爭能力。二是引導婦女為精神文明建設貢獻力量。指導各級婦女組織對廣大婦女進行了愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和「四有」、「四自」教育，開展了擁軍優屬、移風易俗、尊老愛幼、禁賭掃黃、反對邪教「xx功」等活動，陶冶了婦女情操。結合農村大環境整治工作，組織開展綠化美化活動，全市發展「四季常青、三季花開」的精品花村##個。大力普及科學、文明、健康的生活方式，組織舉辦健身操培訓班和「千人腰鼓表演」，全市村村都以婦女骨幹為主體設立了巾幗文明隊。為全面落實《公民道德建設實施綱要》和《##市文明道德細則》，與市報社聯合開展了「擁抱媽媽、關愛媽媽」有獎徵文，開展了評選「十佳母親」、「十佳父親」及「愛書家庭」活動，評選出20名「十佳父（母）親和10戶「愛書家庭」。開展社會媽媽「虹橋拉手」活動，資助孤貧兒童##名。三是切實維護婦女兒童的合法權益。積極協調婦女兒童發展中的熱點、難點問題的解決，基本完成了綱要規劃的各項指標。進一步完善特邀陪審制度。選聘了##名特邀陪審員，全年參與陪審重大侵害婦女兒童案件##起。成立了兩個維護婦女兒童權益組織。與市政法委、法院等##個部門共同成立了維護婦女兒童權益協調小組；與市法院、檢察院等六部門共同成立了爭創「優秀婦女維權崗」活動領導小組。為權益受到侵害且經濟困難的婦女提供代理、代書等法律援助。開展形式多樣的法制宣傳教育，提高婦女的依法維權水平。四是全面加強婦聯自身建設。指導建設了高標準的婦女之家，全市新上高標準的婦女之家#個，同時都配套了大眾讀書點，其中有5個讀書點分別購買了新圖書1000冊。加大了經費基地建設力度，提出「用市場經濟運作方式經營婦女工作」，基層婦女組織開展了代辦儲蓄、保險業、種植、推銷日用品等形式的創收活動，一年來，共創收經費##萬元。積極向組織部門推薦婦女幹部，將一批年輕化、知識化、工作能力強、有事業心的女幹部充實到婦聯隊伍或提拔到重要崗位上來。公開招考了##名##級以上女幹部。市婦聯有兩名婦聯幹部分別提拔為副主席、副主任科員。有#名鎮婦聯主席提拔為副鎮長，#名破格提拔為鎮黨委付書記，有#名婦聯主席進入了黨委班子，打破了以往部分婦聯主席未進班子的歷史，從而進一步強化了婦聯隊伍的建設，推動了婦女工作的開展。
幾年來，她注重研究科學的工作思路，探索了抓機遇促發展、抓宣傳造聲勢、抓重點帶一般、抓繼承求創新等一系列工作方式、方法，推動工作達到了最好效果。
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2. 保險窗口服務先進事跡
粘貼一個，僅供參考。
看病、就醫是人的自然規律，醫療保險制度就自然成為是群眾關心的熱門話題。朝陽區參加醫療保險的單位多達上萬家，全區參保人員近100萬人，全區定點醫療機構200多家，其工作量佔全市的五分之一。負責朝陽區醫療保險工作的部門是朝陽區勞動和社會保障局醫療保險科，科長曲亞麗同志被朝陽區的患者和醫療機構的人員親切地稱為醫療保險工作的「好管家」
一切為參保患者著想
大家可能還記得在計劃經濟時，看病、吃葯都是由單位負擔，實施醫療保險後就由醫療保險來承擔了，這樣不僅減輕了單位的負擔，也使患者及時能夠從醫療保險中報銷了葯費，解決了由於單位沒錢報銷葯費，給患者造成的經濟負擔。雖然北京市自2001年4月1日實施基本醫療保險制度以來，醫療保險政策總體運行平穩，但由於醫療保險基金積累時間較短，患者報銷後仍然需要承擔大部分醫葯費，建立補充醫療保險和特困人員醫療救助勢在必行。萬事開頭難。一方面是患者醫葯費負擔過重；一方面是注重單位效益不願意給職工上，一方面是醫療機構成本居高不下。
憑著「一切為參保患者著想」的責任心，曲亞麗深入企業、醫院，講政策、講道理、講患者的難處，講醫療保險工作的形勢，幫助企業提高建立補充保險的意義及相關的醫療救助政策的認識，加快推進我區補充保險和特困人員醫療救助的工作步伐，幫助患者解決醫療救助問題。
退休職工茅俊英是北京市啟動救助政策後第一位受到救助的腎透析患者。他患尿毒症已經10年了，每周需要靠三次透析維持生命。當曲亞麗和她的同事來到茅俊英家慰問時，被眼前的景象驚呆了，狹小的房間里，只擺放著幾件必需的舊傢具，屋裡沒有一件電器。因為來了客人，主人才打開了屋頂吊著的那盞落滿塵土的燈泡。她和愛人每月共800多元收入，除了供孩子念書，家裡所有省下的錢都用於給她治病。考慮到茅俊英的實際困難，曲亞麗與駐區一家離患者家較近的醫院進行了多次聯系，最終這家醫院的院長被曲主任不厭其煩地為非親非顧的患者跑前跑後所感動，同意收下這個病人。這樣，茅俊英到這家醫院透析不僅離家近了，而且還可減免部分費用，從而緩解了她家部分困難。事後，茅俊英親自來到醫保科，送來了充滿感激之情的感謝信。她認為，自己多打一個電話，多寫一個請示報告，多跑幾趟醫院，雖然自己多了點麻煩，可減少了群眾多跑路，使許多群眾難辦的事情得到了妥善解決。自己麻煩點值得，因為我們是人民的公僕。
一切為醫療機構服務
對醫療機構的管理是醫保科的一項經常性的重要工作。針對我區定點醫療機構小而多的特點，曲亞麗主持制定了《朝陽區定點醫療機構補充服務協議》，這是我市定點醫療機構管理方面首個補充協議。《補充服務協議》的出台，使醫保管理更具有可操作性，對醫療機構而言更具約束力，從而使醫保管理更加透明、公開。兩年來的實踐表明，這個協議在監督管理方面取得了積極的作用和良好的效果，並在全市進行了推廣。
為了及時掌握全區二級以上定點醫院醫療保險工作的中存在的問題，對醫療機構進行醫療保險工作的指導，各醫院的負責醫保工作的主任不管有什麼事，都准時准點赴會。都說，例會讓管理者與被管理對象融為一家，家裡的好管家就是曲主任，參加會不僅能夠加強溝通，而且每次例會都能學習很多政策、知識，例會可是我們做好工作「加油站」。
2003年，我區一家醫療機構被市醫保中心摘掉了定點醫院的牌子。曲亞麗耐心幫助他們分析出現問題的原因，找出差距，制定整改措施，從而使這家醫院的整體管理水平得到提高。曲亞麗抓住時機，多次與市有關部門溝通，爭取到給這家醫院恢復定點資格的機會，從而使這家成為被取消資格後又被恢復的醫院。這也是本市唯一一家被取消資格後又被恢復定點的醫院。在科里的同志看來，這簡直是不可能辦到事情。院長也說：「沒想到，曲主任不光給了我們嚴厲的批評，還幫抓住了我們又一次干好工作的機遇。」現在這家醫院醫保管理工作在一級醫院中名列前茅，由一個違規者，變成了一個先進典型。
一切為同事做表率
「凡是群眾反映的事情，她都是認真、妥善、迅速的辦理」，這是了解曲亞麗同志對她的總體工作評價。在她的感染下，醫保科的工作人員凡接待群眾來訪、來電，一定會認真地傾聽、耐心的解釋、妥善的處理。這已經形成了醫療保險科良好風氣，原因很簡單，這是共產黨員曲亞麗模範作用產生的效果。
從事醫療保險工作的人員，光有一定的醫療專業知識不成，還要有良好的政治素質。在日常管理上，曲亞麗既用制度約束人，又用感情溫暖人，調動每個人的主觀能動性；在工作中逐步提高他們處理問題的能力。為使科里的同志早日成為獨擋一面的人才，每當有醫院和單位請醫保科去講課，曲亞麗就讓科里的年輕人去講，在講課之前，她總是和年輕人一起分析聽課對象，討論講課方案、編制幻燈片，給他們開擴思路、幫他們理解要講內容，提高他們對醫療保險政策的掌握和演講能力，給他們創造和提供了鍛煉的舞台。
「我們從事的工作讓別人看來，是有一些權利的，但大家一定要清醒地認識到，這個所謂的權利不是哪一個人的，你的一言一行代表著政府、代表著勞動保障局，遇事一定三思而後行，絕不能做出坑害國家、坑害人民的事情」，這是曲亞麗在科務會經常告誡同志的話。她是怎麼說的，也是怎麼做的。不僅如此，每到年終評優評先進時，她總是把名額讓給科里的年輕同志，自己從不把成績攬在一個人手裡。她認為，醫保科之所以有凝聚力、有戰鬥力，都是大家共同努力的結果。大家為有這樣一個和諧氛圍的集體而努力工作，為有曲亞麗無私奉獻和甘當人梯的精神而自豪。
曲亞麗用滿腔的工作熱情詮譯了為人民服務的真正含義，她在為民排憂解難的過程中體現著一個基層共產黨員執政為民的宗旨。
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3. 保險行業服務明星事跡
回顧總結自己過去一段時間的工作，自己在工作上有了一定的進步和提升，這與自己認真的工作態度和至真的服務是息息相關的。能夠被評為服務明星也確實讓自己得到了鼓舞，更加強化了自己要盡心盡力不斷提升服務的意識。
自己作為一名已經在@@超市工作了多年的員工來說，深知以熱情周到的服務來面對顧客的重要性。在工作中自己也積累了一點自己的工作心得，對於每個人來說，能在工作中去不斷的總結和積累是很重要的。對待工作就要以一種集土成山，滴水成海的心態來正確面對，在每天的新的總結和收獲中取得進步。總結了一下主要有以下幾點：
一是要有熱情、有目標的去對待每一天的工作。馬雲曾經說過，三分鍾的激情是不可能成就一番事業的。所以每天我們要把自己的工作安排的充實有價值。只有自己積極的帶著工作的熱心、熱情去做，才能帶來顧客的滿意和自己的一種工作成就感。對待工作就要有這樣意識，只有從細小平凡的工作中去認真、耐心的對待，才能看見顧客的滿意和自身工作價值的存在。
二是要學會換位思考，更多的從顧客的角度去考慮。人都是情感動物，當你感受到你所服務的顧客可能存在的疑惑的時候，需要幫助的時候，我們是否第一時間積極主動的提供了服務或者幫助。可能我們經常會遇見這樣的問題，客戶來購物的時候，未決定購買時，我們總是以這樣一句話來應付「請隨便看看。」我們是否考慮過，今天不買，以後會不會買？他們對需要的購買的商品拿不定主意的時候，我們是否積極主動的前去幫助？等等一些問題。所以在這種情況下，我們更多的是應該站在顧客的角度去想問題，去積極的幫助他們解決問題。這個時候我們所提供的服務不僅是得到的客戶的問題的解決，更是客戶百分百的滿意。
三是要去正確的理解顧客的需求和想法，這樣才能讓我們真正體會到我們所做的服務行業的理念。我們在面對顧客的時候要積極主動的與顧客交流溝通，去了解顧客的想法和意見。面對顧客的問題要積極解決處理。只有用真誠的服務態度才能實現企業「什麼都有就是沒有後顧之憂」的服務理念。這種理念可以從工作、生活的方方面面去實現，從關心身邊的同事到了解客戶的需求都可以去實現的。
總之，我們對待自己的工作只要做到細心、理解、溝通、周到、認真，就可以把顧客服務工作做好，讓顧客滿意，實現最大化的銷售業績。
三是要去正確的理解顧客的需求和想法，這樣才能讓我們真正體會到我們所做的服務行業的理念。我們在面對顧客的時候要積極主動的與顧客交流溝通，去了解顧客的想法和意見。面對顧客的問題要積極解決處理。只有用真誠的服務態度才能實現企業「什麼都有就是沒有後顧之憂」的服務理念。這種理念可以從工作、生活的方方面面去實現，從關心身邊的同事到了解客戶的需求都可以去實現的。
總之，我們對待自己的工作只要做到細心、理解、溝通、周到、認真，就可以把顧客服務工作做好，讓顧客滿意，實現
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