保險的線上服務

❶ 買保險是線上好還是線下

❷ 華夏保險的服務怎麼樣可以線上服務嗎

近年來，華夏保險在移動互聯戰略指引下，力爭將官方微信服務號打造成智慧服務的靚麗窗口，基於微信生態，打造一站式空中服務平台，實現保險服務全生命周期100%線上化。推出服務窗等功能，一站式解決客戶投保、核保、理賠、續保、產品查詢、業務咨詢等多方面需求，極大提升了服務品質和服務效率。

❸ 網上保險服務的發展

30年的中國保險業
28年前從零開始
改革開放以來，中國的保險業經歷了近30年的高速增長，在補償災害損失、維護社會安定、支持中國的經濟建設等方面發揮了重要作用。
首先，整個行業發展突飛猛進。其表現主要有三：一是保險機構增長迅速。1980年，中國只有1家保險公司，1998年為28家；截至2007年底，全國共有保險機構110家，是十年前的4倍。此外，專業保險中介機構(代理人、經紀人、公估人)從2000年的幾家，到2007年底的2331家，幾年間增長近500倍。二是保費收入增長迅速。1980年全國保費收入為4.6億元，2007年，全國實現保費收入為7035.8億元，28年間，年均增長達31.2%。三是保險資產增長迅速。從1980年恢復國內業務到2007年，保險業積累第一個1萬億資產用了24年，積累第二個1萬億資產用了3年，第三個1萬億僅有1年時間。截至2007年，中國的保險業資產總額達到2.9萬億元，是五年前的5倍。1978年到2007年，中國經濟年均增長9.88%，同一時期保險機構總資產卻增長了7000多倍，年均增長37.5%，遠遠超過經濟增長速度。中國保險業突飛猛進的發展令全球業界震驚。
中國保險業現狀與發展前景的分析
中國保險業現狀與發展前景的分析縱觀我國保險業20多年的發展，中國保險市場雖然取得了很大成就，但是與發達國家相比仍然有很大差距。加入WTO後，中國保險業面臨著難得的機遇和前所未有的挑戰。本文就中國保險業的現狀、發展趨勢和前景作出分析，同時提出加入WTO後應採取的對策。關鍵詞：保險業現狀發展趨勢挑戰潛力對策一、中國保險業的發展狀況及發展趨勢改革開放以來，中國保險業的發展取得了一系列成果。一個以國有保險公司為主體，中外保險公司並存，外資保險公司爭相入市，多家保險公司竟爭發展的保險市場新格局已初步形成。但是與發達國家相比，中國的保險業與之存在著巨大的差距。(一)中國保險業在開放中不斷發展壯大，取得了一系列成果1、業務快速發展。自1980年恢復國內保險業務以來，中國的保險業保持了持續快速、健康發展的良好勢頭。2003年保費總收入達到3880.4億元，比上年增長27.1%，相當於1999年的2.8倍；保險業總資產達到9122.8億元，比上年增長41.5%；保險資金運用余額達到8739億元，比上年增長51.4%。2003年保險密度為287.44元(即每個公民的平均保費)，保險深度為3.33%，中國保險業呈現出蓬勃發展的良好局面。2、市場體系逐步健全。截至2003年底，全國共有保險公司61家，其中中資保險公司24家，外資保險公司37家。按業務性質分，財產保險公司25家，人身保險公司30家，再保險公司5家，政策性保險公司1家。此外還有6家保險集團(控股)公司，2家保險資產管理公司。專業保險中介機構705家，其中保險代理公司507家，保險經紀公司115家，保險公估公司83家，保險從業人員達到150萬人。3、體制改革進展順利。中國人民保險公司、中國人壽保險公司、中國再保險公司等國有保險公司股份制改革取得了重大進展。部分股份制保險公司通過吸收外資和民營資本參股，股權結構得到優化，治理結構逐步完善，經營管理水平進一步提高。保險資金運用管理體制改革取得突破。經國務院批准，中國人保控股公司和中國人壽保險集團公司分別設立了保險資產管理公司，把保險資金實行了專業化管理和集中統一運用。在探索保險資金管理改革方面邁出了重要步伐。4、法律法規初步完善。1995年《中華人民共和國保險法》頒布實施，標志著中國保險業進入了有法可依、依法管理階段。為適應中國加入世貿組織的需要，2001年國務院頒布了《外資保險公司管理條例》，中國保監會積極清理了與世貿組織規則不符的法律法規和規章。2002年頒布實施了新的保險法，與此同時中國保監會依據新保險法的有關規定，先後制定、修改了保險公司管理規定等一系列配套的規章和制度。一個適合中國保險市場發展的法律法規體系已經逐步形成。5、保險監管逐步與國際接軌。償付能力監管邁出了實質性的步伐，頒布了《保險公司償付能力額度及監管指標管理規定》，建立了償付能力預警指標體系，符合中國國情的償付能力監督制度框架初步建立。與此同時，實施了《財產保險公司分支機構監管指標》、《財產保險公司分險種監管報表》以及《人身保險新型產品精算規定》等一系列監管規章。加強了保險業監管的制度建設。(二)與發達國家相比，我國的保險業就以下幾個方面與之存在著巨大的差距1、從保險業發展的規模上看，我國保險公司的數量、保費總收入和資產總量都相對很少。規模是行業和企業發展水平的基本標志，從各方面的統計數據應該看到，我國保險業還處在起步階段。2、從保險深度和保險密度上看，我國在這兩方面都處於相當低的水平，與發達國家相距甚遠。保險深度是一個國家和地區年保費收入與同期國內生產總值之比。目前，發達國家保險市場的保險深度已達10%左右。而我國2000年的保險深度為1.8%。保險密度指標是指人均保費。發達國家已達2000---3000美元，日本高達4600美元。而我國人均保費只有127.7元，約15美元，美國1600美元，人均保費是中國的107倍，日本是中國的307倍。保險深度和保險密度是衡量保險業發展水平的重要指標。3、從我國民眾對保險業認識的程度上看，保險觀念還較差。人們對保險在穩定社會經濟，維護個人切身利益上的作用認識不夠。主動買保險的個人寥寥無幾，整個保險業，特別是人身保險是個買方市場，迫使百萬保險推銷大軍四處奔波，推銷保險產品。保險作為市場經濟的產物，作為社會的穩定器，必須讓人們從切身利益上認識其作用。(三)根據市場經濟發展的一般規律和20多年來我國保險業發展的實際狀況，預計在未來一個較長時期內，我國保險業將出現以下發展趨勢：1.保險市場體系化。從1995年《保險法》頒布實施特別是1998年11月中國保監會成立以來的情況來看，建設和完善中國保險市場體系的步伐正在加快，一個體系完整、門類齊全、法規健全的中國保險市場體系正在建立。2.經營業務專業化。隨著我國保險體制改革的深化，出口信用保險和農業保險等政策性保險業務將從商業保險公司中分離出來，由國家成立專門的政策性保險公司。與此同時，在未來幾年也會成立專營諸如火險或機動車險業務的專營保險公司。3.市場競爭有序化。從1997年開始，人民銀行從整頓代理人入手調整了航意險、機動車險的退費、手續費，大力整頓保險市場，許多違規行為被制止，中國保監會成立後，進一步強調要逐漸規范市場秩序，加大對違規機構和違規行為的打擊處罰力度，取得顯著成效。4.保險產品品格化。在逐漸成熟的市場里，產品要佔領市場只能靠品牌+價格+服務，這就是品格化。就保險產品的品格化而言，它所包含的不僅是利益保障功能或投資功能、儲蓄功能或產品的組合功能，更主要的是它的價格水平與服務水平。5.保險制度創新化。根據我國的具體情況，我國的保險創新內容主要包括產品開發、營銷方式、業務管理、組織機構、電子技術、服務內容以及用工制度、分配製度、激勵機制等方面的創新。通過上述內容的創新，促進我國民族保險業的發展，使國內保險公司在與國外保險公司的競爭中立於不敗之地。6.經營管理集約化。在市場競爭日益激烈的背景下，國內各保險公司都已意識到原來只注重擴大規模、搶占市場的弊端，而紛紛尋求走效益型道路，向內涵式集約化發展，追求經濟效益最大化。7.行業發展國際化。在全球經濟一體化的大趨勢下，我國保險業與國際接軌是必由之路。中資保險公司也會到國外設立分支機構，加強與國際保險(再保險)市場的技術合作和業務合作，積極開展國際保險業務。8.從業人員專業化。在國內外同行競爭的背景下，客觀上對保險從業人員提出了更高的要求，各商業保險公司將更加重視人才的培養，既要培養適應國內保險業務發展需要的核保師、核賠師、精算師、專業人才，更要培養精通國際保險慣例、參與國際保險市場競爭的外向型的人才。二、中國保險業的發展面臨著前所未有的挑戰，同時自身又存在巨大的潛力加入WTO後，中國保險業面臨著前所未有的挑戰，同時中國保險業自身又存在巨大的潛力。(一)中國保險業的發展面臨著前所未有的挑戰：1、外資保險公司的進入，加強了保險市場競爭程度，導致保險企業保費利潤率的迅速下滑。2、造成一部分保費外流。盡管1995年實施的《保險法》第102條規定了"保險公司需要辦理再保險分出業務的，應當優先向中國境地內的保險公司辦理"，但實際操作時，難度比較大。目前保險監管部門要求外資保險公司自留保費不低於30%，加上法定分保20%部分，仍有50%的保費可以由外資歷保險公司安排再保險。3、與國內保險公司爭奪一定的市場份額。外資保險公司客觀上有著資金實力雄厚，管理先進，技術服務水平較高的優勢，目前盡管在業務經營范圍上還受到一定的限制，但發展勢頭還是比較好的。從全國的市場結構看，外資保險公司所佔比重年還不到百分之一，但在開放區域內的外資保險公司的市場份額已接近10%，並有繼續擴大的趨勢。4、外資保險公司由於在待遇方面有著比國內保險公司優厚的條件，會造成國內保險企業一部分優秀人才流失。(二)從影響保險業的發展的諸因素看，中國保險業的發展存在巨大的潛力1、隨著我國城鄉居民收入的增加，恩格爾系數的不斷降低，保險品作為一種特殊的金融消費品必然會逐步伴隨收入的增加而日益提高。2、隨著我國經濟結構的不斷調整，保險業必將隨著金融業在國民經濟中的比重提高不斷增加。在當代世界經濟活動中，保險業越來越具有舉足輕重的作用，保險業在經濟結構中所佔的比重將日益增加。保險機構應充分認識到我國保險業存在的巨大市場潛力和生存空間，實現保險業從買方市場向賣方市場的轉化。3、在我國社會經濟發生重大變革轉型時期，投保人和被保險人的范圍呈日趨增長和擴大的趨勢。各種意外事故屢屢發生，天災人禍不期而至，這就為拓展保險業的發展提供了充分的依據，為保險人員推銷保險，開拓業務活動創造了有利的客觀條件，為保險業進一步的發展提供了更廣闊的空間。三、中國加入WTO後保險業的對策面對中國保險業與發達國家的巨大差距及加入WTO後面臨的挑戰，我們應考慮以下對策：(一)加快對內開放保險市場的步伐，提高民族保險業的競爭力現階段我國保險市場有兩大特徵，一是封閉，二是壟斷。針對我國保險市場的發展狀況，加快對國內保險市場開放的步伐，盡快建立一套適應市場經濟的保險機制，打破封閉壟斷的市場格局，放開內資保險市場，大膽的讓現有保險公司都加入競爭行列，實現保險市場的充分有序競爭，並充分發展。(二)國家對保險業應實行低稅政策，進一步壯大民族保險業實力。我國現行的保險公司稅收標準是按照保費收入每年上繳8%的營業稅、33%的所得稅和15%的調節稅。我國財政對保險公司實行攬底課稅，一定程度上影響保險公司責任准備金的積累，從而影響保險償付能力的提高。此外，政策給予外資保險公司超過國民待遇的某些政策，也會使中外保險公司處於不平等的競爭地位。以上都需要國家從政策上予以探討研究。(三)改革我國國內資保險公司的保險經營體制和管理體制，盡快實現與國際慣例接軌。我國保險業產生於計劃經濟時代，現在內資保險公司在人事、財務等的管理上基本是舊的管理體制。由於體制僵化、待遇低，人才的使用，員工的工資收入和福利待遇還不能與外資公司相比。因此要通過改革，克服內資保險體制上的種種弊端，引進先進的管理體制和經營體制，使內資公司盡快提高企業活力，增強市場競爭力。與此同時，要盡快健全和發展有利於內資保險公司資金運用的資本市場和證券市場，拓寬國內保險業經營渠道，壯大內資公司資本實力，在積極穩妥地推進內資保險公司改革的同時，使之在公司結構和保險業務運作上盡快的與國際接軌，積極參與競爭。(四)在競爭日益國際化的保險市場上，我國保險業要想立於不敗之地，必須建立全新的保險經營理念。要真正培育出具有雄厚實力和國家知名度的民族保險公司，內資保險公司必須轉變經營觀念，樹立效益成本的經營思想，建立適應未來保險市場的內控機制，特別對承保質量、管理效率、防範風險能力、規范操作的程序等，都要實行嚴格管理。變粗放經營為集約經營，苦練內功，提高風險管理及技術水平。要轉變單一的經營模式為多種形式的營銷模式，以勇於開拓，敢於創新的精神，創造性地探索多種形式的營銷手段。要學習和借鑒國外保險公司的辦慣例，側重培育中介機構和利用中介機構展業。以提高保險服務質量為手段，使自身立於不敗之地。此外，國家應從政策上對民族保險公司進行扶持，在來源配置上實行傾斜政策，增強其綜合實力。(五)積極開展保險科技創新活動，全面快速提升經營管理水平。保險技術創新是就保險業的業務經營上，所進行的種種富於開拓性、創造性的變革。主要包括險種創新、營銷方式創新、服務項目創新等多方面。保險技術創新有利於縮小民族保險業與國際保險市場的差距，帶動保險業迅速發展，最大限度地滿足社會日益增長的多層次、多樣化的保險需求，使我們在未來的保險市場中居於相對有利的地位。目前，就險種創新而言，我們要大力發展責任保險、醫療保險等險種，全力開拓新險種。如分紅保險、變額保險、單一疾病和特定疾病保險。其次，就營銷方式而言，可以學習借鑒外國保險業的經營經驗，結合我們自身情況，大力發展新的營銷手段和方式，盡早為開展網路保險做好鋪墊。將發展網上保險作為21世紀的戰略舉措，為佔領網上市場做好積極鋪墊。(六)加快培育高素質的人才未來的競爭，歸根到底是人才的競爭。民族保險業除了要注意築巢引鳳，通過尊重、優待政策來吸引人才外，更需要全方位加快現有人才的教育和培養。與此同時，要注意培育企業文化的氛圍，創造和諧寬松、團結向上的環境，以增強企業的凝聚力，防止人才流失。(七)完善保險法規，強化市場監督保證保險市場健康持續發展，做到監督的全程化、動態化、持續化。同時，要加快制定入前後的相關法律法規，包括修改和完善《保險法》，對內外保險公司應實行統一監督，在監督目標、指標、手段上應避免雙重標准，切實有發揮國家保險監督的職能作用。

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❹ 最近接觸到保險行業，不明白「一站式保險服務平台」是什麼意思這類平台有何不同

「一站式保險服務平台」，一般情況下表示該服務平台的服務范圍廣、服務水平高，讓用戶在購買保險時更省時、省力、省心。比如說慧擇保險網，便是「一站式保險服務平台」。慧擇網自開通以來根據市場和用戶的需求作過數次網頁改版，聯合了100多家保險機構共同實現了網上保險實時投保，打造互聯網保險平台，突破地域，以實現足不出戶的網上投保！
網站涵蓋健康險、人壽險、意外險、旅遊險、企業險等全險種，並提供保險資訊、保險咨詢、風險評估、保險方案定製、在線投保、保單保全、協助理賠等一站式閉環保險在線服務。
具體來說，一站式保險服務主要包括以下方面：
1、發起咨詢：協助全面檢查家庭保障缺口，做專業的需求測評。
2、挑選產品：從上千款產品中為您客觀推薦適合產品。
3、解讀產品：大白話解讀條款，讓您買的明明白白。
4、在線投保：在線就可完成投保、支付、發送電子保單和電子發票。
5、保單保全：線上辦理保全，更加方便快捷。
6、在線投訴：服務記錄可追溯，專人督辦限時解決。
7、協助理賠：全國在線申請辦理，專人協助理賠，小額理賠款墊付。

❺ 線上保險和線下保險區別有什麼

近年來，互聯網保險業務發展越來越迅猛，不僅出現了一批極具性價比的「網紅產品」，而且作為互聯網流量巨頭——微信和支付寶，這兩個平台上也相繼推出了各自保險商城，即「螞蟻保險」和「微保」，供消費者自由選擇搭配保險商品。
學霸說保險的方案專家們在進行1對1服務的過程中，發現還有很多用戶都會提到關於：線上保險和線下保險有何區別，網上買保險真的安全嗎，服務好不好之類的問題。
那麼今天學姐就來給大家講講「網上買保險的那些事兒」。
01 常見的投保渠道有哪些？
不管是線上保險，還是線下保險，都有存在多種投保方式，學姐先來給大家梳理一下，我們普通人常見的投保渠道有哪些。
1）線下渠道：實體門店（線下網點）、保險代理人、銀行保險等。
線下投保渠道，是最接近我們日常生活的。就拿擁有「百萬」代理人的平安保險來說，不管是線下代理人還是服務網點都是遍布全國各地，沒進去過門店沒關系，身邊總有那麼幾個親戚朋友是做保險的，相信不少人都有感受過他們的「熱情」。
銀行保險渠道主要銷售理財類保險，多為年金險，條款比較復雜，容易讓人誤以為是定期存款。
2）線上渠道：①保險公司自有的官網、APP、保險商城等；②第三方保險商城，如支付寶里的螞蟻保險、微信的微保等；③保險經紀人等渠道。
保險公司的保險商城銷售的都是自家的線上產品，產品比較單一，而第三方保險平台和保險經紀人都是與保險公司合作，將多個保險公司的產品進行聚合銷售，從消費者需求出發，可以從不同的保險公司挑選產品組合出一個最佳方案。
02 網上買保險安全嗎？
首先可以肯定的是，網上買保險是安全的。
無論是線上還是線下，無論是在代理人還是在保險經紀人手裡購買，我們都是直接跟保險公司簽訂合同，保障內容一切以條款為准，是具有法律效力的。因此如果是同一款產品，條款一樣，在哪買區別都不大。
電子保單=紙質保單
許多人第一次投保時，都會被「電子保單」困擾。其實大家大可不必擔心，投保後的電子保單是可以隨時調取查用，並受法律保護的電子文件。
如果你依然不放心，互聯網保險其實也可以申請紙質保單，讓保險公司通過郵寄送達，只是可能要出十幾塊工本費或者郵寄費。
那麼問題又來了，網紅產品背後的承保公司聽都沒聽過，靠譜嗎？
03 互聯網保險=小公司=便宜沒好貨？
其實我們沒聽過的保險公司，不一定就是小公司，舉個例子：
眾安保險，是不是很陌生？
但其實它背後可是有著「三馬」撐腰，沒錯，它就是由螞蟻金服（馬雲）、騰訊（馬化騰）、中國平安（馬哲明）等國內知名企業合資創立的。

❻ 線上保險與線下保險有什麼區別

線上和線下買保險區別還是挺大的，很多不了解的朋友，總以為在線上買保險便宜，一年交幾十或者幾百就能又幾十萬或上百萬保額，線下買保險貴，保費動輒就八九千、一兩萬，保額還不是很高。事實上真的是這樣嗎？請往下看：

1、險種不一樣

大部分線上保險產品和保險代理人、經紀人賣的保險產品是不一樣的產品。少數網上保險產品是專門定製的，只允許在網上銷售，不需要業務員去推廣銷售，省去了一部分業務員的傭金，保費會便宜；但大多數線上產品都是不超過一年期的短期保險，比如意外險、醫療險、旅行險等，價格本身就很便宜；線下保險產品一般都是長期的、終身的產品，比如重疾險、終身壽險等，價格肯定會比短期險貴。

2、享受的服務不一樣

有些線上保險產品也會在線下賣，這樣客戶無論在線上還是線下買保險，保費都是一樣的，消費者怎麼方便怎麼來。那麼，這個時候就體現出線下買產品的優勢了：業務員會跟你解釋保單條款，會回答你不懂的問題，會協助你理賠，很有可能還會跟你成為好朋友，而網上買保險就不能享受到這么好的待遇。

不論是網上購買的保險還是線下購買的保險，當遇到需要變更信息（例如受益人或者投保人的變更）時，目前都是需要自己自行去官網自主變更的。

買了保險後，很多人可能會因為某些原因想要退保，如果是線下購買的保險，可以直接去服務點或者咨詢電話客服進行退保，而線上退保需要在網上操作，提供個人資料也能快速申請退保。

3、核保結果不一樣

線上保險的核保比較寬松，健康告知項目很少，甚至沒有，對於身體有些小毛病的人來說很難正常投保，大多數都是直接拒保。這就需要消費者自己去了解保險的基本常識，比如哪些情況下可以理賠，哪些情況下不能理賠等等。拿到保單之後一定要仔細看清楚保險條款，因為保險的理賠完全是根據保險的條款來的。

如果是線下買保險的話，健康告知會比較多，投保也會很人性化，可以正常投保、加費投保、除外投保。

4、保險理賠不一樣

買保險，大家最關心的還是保險理賠。很多人會認為網上買的保險理賠難，線下投保的保險理賠簡單，真的是這樣嗎？要知道，保險公司每天都會有各種各樣的理賠報案，對於保險公司來說，理賠是正常不過的一件事情，保險公司不會因為你在網上購買而刻意為難你不給你理賠，同樣也不會因為你在線下買保險而給你特殊優待。對於保險公司來說，遇到不符合理賠條款的，即使你是保險公司的老闆也不行，

保險公司是一個分工明確、制度成熟的機構，對於理賠，它需要按照產品條款、法律醫學指引和公司操作，至於你到底是從網上買到保險還是線下哪個代理人那裡買到保險，保險公司根本不關心。只要符合合同條款規定的，保險公司不賠也得賠，不符合理賠規定的，即使這份保險是老闆親自賣給你的，照樣不能賠付。

不管是線上還是線下，買保險最重要的是弄懂這款產品是否適合自己，根據自己的需求來買保險，主動權握在手中，誰也不能忽悠你。

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