保險幫助中心

❶ 求，保險行業呼叫中心建設方案

如今，很多保險公司都建立了自己的呼叫中心，然而，卻不是每一個公司都能建設到適合自己的呼叫中心，從而達不到預期效果，主要存在以下幾個問題：
第一、 在我國保險行業，各家保險公司建立的呼叫中心沒有全局效益，例如：保險公司有很多分公司，總部建有呼叫中心，分公司也建有呼叫中心，但建立的呼叫中心卻層層脫節，總部無法與分公司呼叫中心一起系統管理。
第二、 保險公司呼叫中心建立的呼叫中心與業務脫節，保險公司的呼叫中心目前在做什麼服務？從表面上看是與業務相關的，可是仔細想想，又有多少對保險公司的業務發展可以帶來幫助？
第三、 有些保險公司選擇的呼叫中心建設公司，搭建成本高，卻收益不高
面對這些問題，首先我們要了解的是，在保險行業，目前還沒有一家呼叫中心系統供應商具有保險行業的壟斷地位，廠商通常是為了建設呼叫中心而建設呼叫中心，很少考慮保險公司呼叫中心建成之後帶來的效果如何。
由於沒有良好的行業咨詢，很多保險公司呼叫中心在建設之初，並沒有確立明確的目標。也就是說，呼叫中心對於保險公司來說，到底將它建設成為服務中心、還是咨詢中心、或是銷售中心？保險公司沒有明確的目標。因而保險公司要認真對待呼叫中心建設，因為呼叫中心可以成為保險公司新的盈利增長點。
保險公司建設呼叫中心好處總結有如下：
1） 幫助企業建立有效的企業形象宣傳、打造企業良好形象。
2） 統一管理分公司，形成有秩序的管理機制，有效管理保險公司業務。
3） 保險行業呼叫中心不僅僅適用電話銷售中心、還可以適用咨詢中心、服務中心等。
4） 有自建和託管呼叫中心，供保險公司進行不同的費用投資，建設成本低，就能達到低投入高收益的效果。
5） 詳細的數據報表分析，幫助保險行業分析市場行業，有效挖掘潛在客戶。
由於篇幅有限，詳情可到www.jh801.com里查看

❷ 關於保險

1.對職工而言社會保險現在通常說的是"五險一金"，具體五險即:養老保險，醫療保險，失業保險，生育保險和工傷保險;一金即:住房公積金.
「住房公積金";具體單位和個人承擔的比例是各承擔50%,那是按照個人全年平均工資計算的.國家規定的是:住房公積金不低於工資的10%,效益好的單位可以高些,職工和單位各承擔50%.所以說交住房公積金對職工很劃算啊!
"五險"方面,按照職工工資,單位和個人的承擔比例一般是:養老保險單位承擔20%,個人承擔8%;醫療保險單位承擔6%,個人2%;失業保險單位承擔2%,個人1%;生育保險1%全由單位承擔;工傷保險0.8%也是全由單位承擔,職工個人不承擔生育和工傷保險.
2.在單位工作,社會保險應當由單位去辦理,職工個人提供個人的身份證和照片就可以了,你的檔案在唐山,你是外地在北京工作的,你完全可以辦理辦理社會保險 .對上班職工來說,辦理社會保險沒什麼具體限制條件.
壽險到底是什麼？
壽險對人類而言：是每個人對他自己及家庭應盡的責任以及是一種支付人生必需費用的手段。
一、壽險是在盡責任（一個人對他自己及家庭應盡的責任）
每一個人都不是憑空而來的，最簡單的，我們是上輩人繁衍下來的。我們生來就有父母、祖父母，將來我們也終究會有妻子兒孫。人一生短短幾十年，就生活在這種親情循環中。我們身不由己的來，同樣最終又身不由己的去，來時赤條條一無所有，去時一縷青煙終於也煙消雲散。既然如此，我們活著時剩下的就只有那份責任了。
我們是在父母最恩愛的時候孕育出來的——愛的結晶。因為這份與生俱來的愛，人類的責任就世代相傳，與生命同在。我們在嬰兒時期身不由己地接受父母長輩對我們的責任的同時，實際上也無可推脫地背上了對他們的責任。這種責任與生俱來，死後還留存於世，逃不掉，甩不脫。生生世世，歷代相傳直至永世。
那麼人類的這份責任是什麼呢？
對自己、對父母、對妻兒、對朋友、對社會。
對自己——很多人都認為人對自己沒有責任，那是錯的。在人所有的責任裡面，對自己的責任乃是最重的。老子道德經第十三章：有「貴以身為天下，若可以寄天下，愛以身為天下，若可以托天下。」意思是說：只有把天下看得比自身還輕的人，才可以擔當天下之任，只有愛自身超過勝過愛天下的人，才可以把天下託付給他！千萬別誤會此中的「把自己看得比天下重和愛自己勝過愛天下」並不是教導老子天下第一的論調。而是說：要珍惜自己，要愛護自己，不要讓天下的身外之物浸染腐蝕自己。這樣，才可以為天下人辦事。在一個人所有的責任中，對自己的責任是首先而又首要的。沒有一個對自己都不會負責的人，會對其他人、對天下負責任的。
為自己盡職盡責，想一想自己的日常，你都安排和預計了嗎？人沉淪於紅塵中，實在是渺小和脆弱的。我們有太多的恐懼害怕。
我們害怕：
1、 生病時無人照顧
2、 貧窮時沒有援手
3、 失業時無從接濟
4、 孤寂時無友陪伴
5、 怕無法照料家人
6、 怕失去尊嚴
7、 怕老年人無人奉養
你有這么多的恐懼感，但大多時候，你卻仍然戴著假面具笑談於人生，以告訴別人你是生活的強者。我知道其實你跟所有的人一樣，對很多美好的東西有著渴求，你希望：
1、 幸福與安定的生活
2、 受朋友、家人的尊重和愛戴
3、 有能力照顧家庭
4、 擁有健康的人生
5、 在財產上有安全感
6、 老年時無憂
7、 在生命危難中無慮
對自己盡責就是保證自己一生無論在何時何種情況下都能應付人生出現的種種危機和風險，以便讓我們有機會履行其它的責任。
對父母——沒有人能逃避這份責任，也不應或者不許。父母給我們的責任是隨著我們的出生而來，隨愛而來，隨希望而來。對於含辛茹苦無私奉獻養育我們的父母，我們無疑是有責任的。這份責任是：1、奉養雙親 2、使父母不受辱 3、使你的父母享受美名 （註：這美名是你帶來給他們的）
簡簡單單的三條，這一生，你能為你的父母永遠做到嗎？不要回答，而去想，怎麼做，怎樣去做。
對妻兒——首先是對妻子。你與她曾素昧平生。一絲所謂緣分讓你名正言順擁有她。你把她從一個不知世事的少女變成一個婦女，變成一個母親。讓她和你一起負上另一份責任。你不覺得你對她是有責任的嗎？這份責任是：保護她，愛她，與她一起白頭到老，在你有生之年照顧她，不讓她遭受苦難。無論貧窮、富裕，永遠不會變心，永遠相互照顧直至生命的終點。
可以知道，你對妻子的責任就是你在婚禮上手撫聖經發的誓言：這份責任，無從逃避，也無法逃避。唯有可選擇的是如何去實現自己的誓言，而去盡這份責任。
對子女——人類的責任真是循環往復，當我們為人父母，又在重復上輩父母對我們初始至今的所有責任。或許此時，我們才能感悟到父母之愛，子女之孝，然而他的一生，又帶給了我們多少責任。他的成長，他的教育，他的婚嫁，他的創業，這一切的一切，足以讓為人父母者辛勞一輩子了。但當我們雞皮鶴發時，又能否讓我們為之嘔心嚦血的子女回報為我們盡一份責任呢？
對朋友——朋友相對於父母妻兒，唯一的區別在於沒有血緣關系的維系。人生在世，更多的是朋友，朋友是以信義維系的。一個能為朋友獻出一腔熱血的人必是真君子。朋友間的責任是相互的，他們不是回報也不是饋贈，而是相互的信任和付出。真朋友間的信任是無限的、徹底的。真朋友間的付出是無私的，是不需要回報的。
對社會——人類社會是一個聚合體。人生存在於這個社會，如同於父母親朋。社會對我們亦有如同養育之恩的生存關系。我們要感恩，要有心回報於社會，服務於社會。一個真君子視自己與社會之關系密為魚水。切記，對於社會，它培育造就了我們，對它的那份責任是天職。
談了這么多，人生既有如此眾多的責任要去盡，特別是對自己和家庭的那份責任，以自己健康的身體和收入能力當然可以做到。你可以和你的家人說：只要我活著，我就可以完成這份責任。這里是有條件的，你必須活著，必須健康，必須能為自己盡職，才可以對家人盡責。但當你為人子，為人父母，那份責任卻是不能有如此這樣的假設和條件的。不管你是生是死，這份責任永遠存在的。只不過是不能盡而已，但不能盡並不等於沒有責任。那份責任依然存在。而壽險正是這份責任，這份你逃不掉的責任。
一個明智的家庭，他（她）對家庭的責任是指：「使家眷免於飢餓，不至無家可歸；使子女完成必要的教育，不至於失學；使父母安享晚年，不至於老無所養；使家庭財產完整，不至於受損。」你要明白，這就是你綜合的家庭責任。這份責任沒有「如果、萬一」、「沒有隻要——就——」等的條件。不允許推脫，不能假設，沒有期限，沒有條件。人只有假借壽險，才能做到這一點。壽險可以將「只要我活著，我就可以照顧家庭」中的條件除掉，不管我是否活著，我都可以盡責任照顧家庭。而壽險正是這些沒有條件的責任。

我們必須回味我們剛才說過的那句話「倘若以我們健康的身體和收入能力，當然可以做到這一點」。但問題在於，在人生之中，意外和疾病是那樣身不由己和不識時務。人生有太多的萬一，我們無法預料、承受。
1、為意外而投保：意外不是我們想要的。意料之外的事的發生，實在是我們萬一的不幸。有意外發生，我們就將不能為自己和家庭盡那份責任。你會講，意外在你身上的概率很小。我同意，但舉一個很現實明白的例子：上海市每年死於交通意外的人數在1萬以上。每年遭受各種意外侵襲造成傷害的概率在千分之三。這個比例，或許你認為很小，很好，讓我給你做一個游戲：有一隊一千人的隊伍，而你是其中一個，然後每人發一把槍，明確地告訴你，這里只有一把槍有子彈。每個人拿起槍對自己的腦袋，請問，面對這千分之一的危險率，你敢扣動扳機嗎？而且這樣的游戲每年來一次。面對這每年一次扣動的扳機，你有把握可以逃過幾次？
2、為疾病而投保：幾乎對所有的人而言，疾病一詞就跟呼吸一樣。有呼吸就會有疾病，有生命就會生病。疾病給人造成的損失是巨大的，為疾病而投保只是每年用一點點的費用來換取當我們身患疾病時的大筆醫療費用。
3、為教育而投保：子女的成長是無可阻擋的，每個父母都希望自己的子女能讀完大學，但教育費用無疑是巨大的。這筆費用是要延續長達十幾年，倘若我們有萬一，子女的教育就會中斷。除了壽險之外，又有何種方式能讓你無論在何種情況下都能供子女受完高等教育？
4、為養老而投保：人一生奮斗不止是不可能的。對大多數人來說，六十以後他就要退休。但退休未必就是不需要生活費用。當我們為子女盡了幾十年責任後，送走堂上二老，這份責任是為自己留存的，那是一份老年時生活的尊嚴，而非單純養老金。
總之，人一生面臨的問題是多種多樣而又各不相同的。而壽險決不僅僅在上述各項對各位有著無可替代的作用。如壽險對於儲蓄的幫助，壽險可以保護財產，壽險可以幫你建立安定的人生，可以幫你贏得創業的時間，體現生命尊嚴和價值，保護企業，作為良好的投資。分述如下：
1、 幫助儲蓄
有權威的調查結果表明：國民有大多數的人會儲蓄，並確認儲蓄有其相對的重要性。我們知道人們之所以要儲蓄，第一大動機是為求得某種程度的保障。如：為子女籌集教育金；為疾病儲備醫療費；准備失業時的救濟金；准備養老金；預備急用等等。第二大動機是為求得暫時性的歡樂。如：買車、買衣服、旅行以及一些奢侈消費等。
調查表明：誰都相信儲蓄是必要的，但又誰都確認，靠零碎存錢，要把錢存到一定程度是困難的，且很少有人會做到專款專用。即經常不能實現當初儲蓄的目的。理由是：
① 長期儲蓄需要很強的意志力。因為不強制，很容易半途而廢，並且很多人欠缺特定的儲蓄計劃。有始無終加上本身收入不多，而使儲蓄迫於停止也是常有的事。
② 很值得重視的是：光靠儲蓄很容易使當初的意願流產。譬如你願意因為要養老而儲蓄，但半途會因為自己要買車、買房而挪用了本來用於養老的錢，使當初的計劃成為泡影。
壽險之所以有助於儲蓄是因為保險費交納下所帶動的半強制下的類似儲蓄行為，幫助你樹立起堅強的意志力來完成自己的保障。另外，壽險險種強烈的特指功用，可以幫助你做到專款專用，每一個當初儲蓄的設想都得到落實。如此看來，壽險對於儲蓄，甚至於整個家庭財務竟然起到了如此重大的幫助。無形之中，壽險成了你家庭的財務顧問和分配管理師。
2、 壽險可以造就財產並有效保護財產
大家都知道壽險以人的壽命作為標的，是可以用幾十元錢換來一萬元的造財工具。當一個人要想為積累100萬元而打算每年花5萬來儲蓄時，不算利息的簡單計算要20年，並且有一個條件，你必須要活著，並以每年5萬遞增。而壽險不同，可能你只要用1萬元，馬上可造就100萬元財產，並且可以遞增。
壽險的造財由此可知。而壽險對財產的保護亦可簡述如下：我們知道，處在快節奏和高稅收時代的人，我們在生後的財產都是要以現金來交稅的。我們都希望我們辛辛苦苦賺來的錢不會被稅吃掉，而保險理賠金是法定免稅的。
3、 壽險可以幫你建立安定的人生
要是沒有壽險，客戶的生活水準大概要降一半。因為，他要考慮生病時的費用、子女教育費、養老費。因為這些費用，他便要儲蓄，要儲蓄就非得降低現在的生活費用和水準。人們渴望安定的人生，人們渴望得到經濟上的安定，獲得幸福，老了可以無後顧之憂，對家屬能很好地照顧，並能保持健康，贏得尊重。為了這份安定，他寧願低就和付出。
有人做過這樣一個調查，請在下列情況中選一項：
①收入雖低，但工作穩定、持久；
②有某種程度的收入且該工作可能會持久；
③收入相對很高，不過萬一不小心，前功盡棄，早不保夕。
調查表明48%的人選①，這充分說明人渴望安定性。而壽險正是憑借個人力量獲得安定的最有效的方法。人為生存而工作，每個月我們把錢帶回家是為了維持一定的生活水準。人死後，郵差送來他生前准備好的東西（錢）。如果太少，家眷就會陷入困境。
4、壽險可以幫你贏得創業的時間
或許，你已經信誓旦旦向你的妻兒老小保證花20年時間來創業，在你退休前賺到你想要的錢。我理解你的雄心。我知道你需要這20年來賺到足夠的錢讓你和你所愛的家人生活幸福。講得坦率一點是你需要這20年，但你能否保證你活夠這20年。如你現在40歲、60歲時，你計劃賺到600萬，每年要賺30萬。實現這個計劃，必須你的壽命允許你活60歲。壽險可以幫你，拿出一點這筆錢的利息，你立即擁有這600萬，然後每年分期付款，歸還這筆貸款。而且我向你保證，萬一你活不到60歲，這筆貸款和利息的連本帶利都不再需要你歸還，而歸你家人所有。你不必拘於這20年時間，完全無後顧之憂，這就是壽險可以幫你的。
5、 壽險可以體現生命尊嚴和價值
人的生命固然是無價的，但這世上很多東西都必須現實地用錢來衡量。在人們很多財產中，生命價值佔有很重要的部分。我們一生創造了很多的財富，但是如果死時，我們一文不值時，豈不是對自己莫大的諷刺。隨著中國大陸險種設計上的進步，生命尊嚴提前給付條款已然出台。壽險即使對於純死亡之險來說都不再是死後才能拿錢了。當我們要告別這個世界，我們可以提前支付我們的保險金，活得有尊嚴，以便死時也能瀟灑從容。
另外，經濟社會的人都很現實。你是否有把握，一旦你毫無價值地死去，你能保證從你患病住院到離開這一段時間，床前有沒有孝子陪伴。長病無孝子，我真的不敢奢望，更何況我們死去沒有東西遺給他們。但倘若你有壽險，情形就可能不大一樣，壽險可以幫你找到一個孝順的人，雖然他本身不能成為孝子（在這一點上）。這樣看來，壽險對人的保護真是到了無微不至，忠誠至死的地步。
6、 保護企業
跟保護家庭一樣，壽險也一樣可以保護我們的企業，特別是股份制企業。舉例如下：甲、乙合開一個公司，各出資100萬。倘若他們的人壽都長命百歲，那自然沒有任何問題，但倘不幸，二年以後，甲在企業穩步前進中不幸萬一，這個企業面臨的問題如下：繼續存在，若是甲太太有繼續經營的念頭。但倘若她不想幹下去，乙先生又要如何還給甲太太50%的股份？即使他能拆出這100萬，對於這個公司而言，影響是巨大的。壽險可以幫你，在你們公司成立時及後，可以出少量資金為甲、乙先生各購買100萬人壽保險。無論哪一方出險，都無礙於這個公司的生存和發展，又不會影響他們家屬的生活。

7、 壽險可以作為良好的投資
告訴你的客戶，他的投資諸如：股票、債券、房屋、汽車等等非常的不錯。但上述投資方式的特點是：波動性，市場的不穩定性。所以風險性很高，回報又不確定。而壽險是一種長期投資，且不受經濟景氣變化的影響，且你知還有穩定的回報。
為了投資成功，你必須具備：①金錢；②過去的經驗；③對將來有深度的注意力和觀察力；④運氣。對於任何一種條件的欠缺，就可能導致投資失敗。委託保險公司，投資的風險因加入保險而消失或說你無須負擔這份風險。
除了上述七點，壽險可作為抵押物而獲得專用的貸款。受益人可隨你而指定，體現了你對財產的決定權，年金方式的享受保證你在生存期間的生活無憂。
綜上所述，壽險包含了兩個義務：對自己和對家人（別人）。對於保險的看法應該是：自助（投保）達到人助（保險功能）達到他助、天助。倘若為太太及子女投保，則能成為自己年老時的保障。換句話說，為了對家眷完成責任而投保，結果也是對本身完成義務和責任。
其實，壽險對於家長來講，對家眷的保護是最重要的。
自己去後，留給家眷唯一最好的東西是錢，「人死了--要錢何用」，這是氣話。但你曾知道，又有多少人在他們的親人走後無奈地在找錢。丈夫死了，妻子在哭。沒有保險的人是抱著枕頭在哭，而買了保險的妻子是抱著一張支票在哭，心情絕對是不一樣的。所謂人死了要錢何用，只是針對死去的人說的。如果你沒有為家人積夠錢而匆匆而去，你對你的老父老母，海誓山盟的那一位以及你們愛的結晶，你對這一幹人承諾的話，豈不要隨風而散。你的父母將無從依靠，晚年凄涼；你的妻子將為生活所迫不得不改嫁；特別是你可憐的兒子，或許不得不停學，小小年紀便去打工或去另一個家庭，叫另一個人做爸爸。即使你已長眠地下，當作何感想。
壽險是一種責任無疑，這份責任你逃不掉，摘不下，用壽險做幫助，讓你更好地承擔起這份義不容辭的責任。

二、壽險是一種人生費用的支付手段
生存於世上，無可避免，不論如何都需要某種費用。雖說因人而異，但支出是肯定的。對於這種人生的費用，你根本無法選擇付與不付，因為人生的費用從你一生下來到死，一直必須支付，這筆費用與生命息息相關。可以說，生命不息，費用不止。我們在努力奮斗，目的無非是支付人生所必須的費用。因為生活是需要費用的。這些費用是：
出生時的撫養費
青少年時代的教育費用
創業基金
婚嫁基金
醫療費用
平常家用
突發事件下的急用
重振基金
養老基金
最後一筆費用（喪葬費）
人生有這么多的費用，你想想看，有哪一種費用你逃得了。請問你有選擇的機會嗎？當你：
面對可愛聰明的未成年而需要呵護的幼小子女，你不覺得他今後幾十年的成長一絲一毫都離不開你的關愛嗎？
當你面對愛你的賢淑妻子，你不覺得你把她從一個姑娘變成一個婦女、母親，要付多少責任？
當你面對為你操碎了心的堂上二老，你不覺得你要為他們送終，讓他們有生之年無後顧之憂？
你有這么多的責任，而盡這些責任，費用是必須的。你無從逃避，你根本沒有機會逃，如果你是一個真男人、真女人。別無選擇，你將義不容辭的承擔起這一切，不管你願不願意。而壽險絕對是可以支付這些費用的，而且是最簡單的。人生在世，本來就有被迫而無法逃避的費用，不管你投保與否。將來有一天，誰都要採用某種方法，由某一個人支出那筆款項。對於支付，其實我們沒有選擇的餘地，而可選擇的只有支付的方式了。當你需要時，壽險可以支付這些費用。否則，在將來非得由某一個人支付不可。
（1）對於死亡時的費用
人生自古誰無死，惟留丹心照汗青。
當然我們可以不必苛求名垂青史，但求死時坦然而無牽掛。任何人都不可避免支付這筆費用。你可以不付責任，對妻兒的痛苦視若無睹，但費用仍需支付。若不在生前自己預備好，就只好把債務留給苦命的妻兒了。而這筆費用，不管是一萬元還是二萬元，均需現金支付，而代之以壽險，只要交納2-3%保險費就夠了。
（2）教育金的給付
子女的成長，無可避免需要教育金。籌備這筆費用當然有多種方法，如子女半公半讀，找一個工作賺點錢。不過，這種方法並非不要費用，只是改變了支付人而已。教育金若非你不在孩兒時點滴積存就勢必要在某一時期一次性大筆支出。倘若你有萬一，可憐的孩子就要望大學門而興嘆了。用壽險可以幫你把這筆費用分攤成十年或更長時間交納，這筆保險費的支出並非保險本身，而是教育本身。
（3）退休後的收入
退休後雖然不工作了，但沒有人會說：此時在不需要費用了。倘若不積極在年輕時積極准備，則在年老時必須要工作來換取費用。一生不要做二次兒子，養子防老已不可靠。老年生活最難過的、最傷自尊心的莫過於要靠施捨。無論是國家救濟還是靠子女奉養，都令人難受。壽險則可以支付這筆費用，你願意聽一下嗎？
諸多的人生費用，我們不能盡述。壽險使這種支付變得簡單、穩妥。投保壽險不可能讓你發家致富，但卻是人生費用最可靠的支付手段和方法。
壽險到底是什麼？你終會發現，壽險最終竟然不是一種消費而居然是人生必不可少、無可選擇的一種支付方式而已。
說了這么多，你終該了解，世上倘若沒有壽險，我們的生活水準必會大大降低，每個人成功的機會也必受限制。社會責任的概念低落生活必會不安定，死亡率提高，說不定強權統治就會出現，個人的自由也必受限制。這樣，原來作為保障個人安定的壽險，其最大的貢獻竟然是對於國家和社會的穩定。壽險原是為保護家庭而發售的，同時也穩定了社會。壽險也是為了保障兒童們的將來而發售的。保險費是數以萬計的人共同繳付的，由此可以推動我們的商業、建築業。當我們歸土後，此事在繼續為千萬人造福。那麼這就是我們對最大多數的人做了最大的善事了。我們永遠不斷地在追求人生的自由及幸福。換句話說：
保險正是人生永恆不變的伴侶。

❸ 步步保保險怎麼退訂

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

保險起保就退不了，除非你打保險公司的電腦，讓起批單。
退干什麼啊？給份免費的保險而已，我了解步步保是月繳費，你一月後不繳費就脫保失效了啊？

❹ 保險行業 客服中心管理制度

客服部管理制度與崗位職責
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、危及通信設備人身安全問題；
4、超出本職范圍以外需解決的問題；
5、工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密制度
1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
客服部會議制度
1、交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
客服部現場規范化標准
1、著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、機房物品要求橫豎一條線。
7、出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。
場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、未經班長同意，不能隨意離台。
9、上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用機房內的固定電話。
12、機房內不得出現瓜果皮核。
客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、門窗明亮，地面整潔；
3、員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。
客服部交接班制度
1、提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、點名點評完畢列隊進入機房。
3、做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、接班人未到機台，交班人不得離台。
5、仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。
客服部請假制度匯編
一、認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、因公事及外出學習，需經客服中心主任批准
客服部換班制度
一、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、節假日當班人員不允許換班或請假。
客服部主任工作職責
1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部班長責任制
1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部質檢員的職責
1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

❺ 新華人壽保險官方網站

新華人壽保險官方網站∶新華人壽保險公司－首頁

1、新華保險擁有良好的股權結構，主要股東實力雄厚，在各自領域均享有較高聲譽。

公司主要股東包括：

1、中央匯金投資有限責任公司：是根據國務院授權，代表國家依法對國有重點金融企業行使出資人權利和履行出資人義務的國有獨資公司。

2、中國寶武鋼鐵集團有限公司：中國寶武鋼鐵集團有限公司，是依法成立的國有獨資公司，由國務院國有資產監督管理委員會代表國務院履行出資人職責。中國寶武鋼鐵集團有限公司的經營范圍為：經營國務院授權范圍內的國有資產。

(5)保險幫助中心擴展閱讀：

新華保險銷售網路

1、新華保險建立了覆蓋全國各省、市、自治區的機構網路和多元化的銷售渠道，致力於為客戶提供便捷、優質的壽險服務。

2、新華保險在全國擁有35家省級分公司、246家地市級中心支公司、550家支公司、774家營銷服務部及21家營業部，形成了包括個人代理、銀行代理及各類創新渠道在內的多元化銷售和服務渠道。

產品特色

1、新華保險堅持「以客戶為中心」的產品開發理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產品特色。產品口號「會長大的保險」深入人心，贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。

2、針對客戶的差異化需求，新華保險建立了完善的產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型人身保險產品，可充分滿足人生各個階段對於意外風險防範、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。

❻ 保險售後服務是做什麼的

什麼是保險服務
保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念，它與傳統性服務的最大區別在於它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限於此，圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內。
保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等，其中的第一項可稱之為核心性服務，其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是：核心性服務是根本，擴散性服務圍繞核心性服務展開，切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下，以不影響核心性服務質量為前提，可以適當地增加擴散性服務的比重和種類，以便爭取到更多的客戶。但是，如果擴散性服務增設不當或者超過了居於主導地位的核心性服務，則會適得其反。比如，某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅遊，假如客戶並不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力，這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時，公司的員工注意力分散於多種業務，無法集中於核心服務上，對保險公司的經營活動也是不利的。
保險服務的特徵
1、非實體性。
保險服務是一種非實物形態的使用價值，它以活動的形式提供具有特殊使用價值的勞動。保險服務的非實體性使它具有以下特性：
1）生產過程與消費過程同時進行，即保險員工提供服務於客戶的過程，也正是顧客消費服務的過程，二者在時間上統一。由於保險服務不是一個具體的物品，而是一種活動、一個過程，所以在保險服務中保險員工與顧客必定必定直接見面，發生直接的聯系。因此，顧客只有積極地加入到保險服務的過程中來，才能得到服務，只有積極配合服務提供者的活動，才能得到完美的服務。同時，保險員工只有牢固樹立顧客第一、服務第一的觀念，充分了解和掌握顧客的服務需求，才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說，顧客對服務過程的親自參與及其在這一過程中主動與服務提供者溝通，服務提供者提供服務及其在服務過程中與顧客的互動行為，影響著保險服務水平的高低，決定著保險公司和顧客的關系。為此，保險公司應該有效地引導顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵和支持他們參與服務過程；了解和掌握不同客戶需求的差異性，確保保險服務能夠最大限度地滿足顧客的要求。
2）不可儲存性。基於保險服務的生產與消費同時進行，使得其使用價值不能脫離生產者和消費者而固定在一個耐久的物品上，當然也不可能像有形商品那樣，被儲存起來以備使用。保險服務的不可儲存性，要求保險公司有效地解決保險服務供給與需求時間上的差異。
2、差異性。
差異性是指保險服務構成成分經常變化，很難統一界定。保險服務是以人為中心的活動，由於人類個性的存在，使得對保險服務質量檢驗很難採用統一的標准。一方面，由於保險員工自身素質不同，導致不同的員工提供同樣內容的保險服務會有不同的水準，另一方面，由於顧客直接參與保險服務過程，顧客本身的因素不同，也直接影響保險服務的質量和效果。差異性可能使顧客對保險公司及其提供的服務產生形象混淆，即提供了良好的服務未必得到恰如其分的評價。
3、缺乏所有權。
保險服務在其生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移問題。既然保險服務是無形的，又不可儲存，保險服務在交易完成後就消失了，所以消費者並沒有「實質性」地擁有服務。這會導致消費者產生一種擔憂，可以感到參加保險之後，未必能得到及時有效的服務。為此，保險公司應通過各種媒體宣傳自己的服務宗旨，樹立良好的企業形象，化解顧客的憂慮。
4、雙重屬性。
保險服務即可以被看作是一種無償的服務，體現了企業的社會精神，又可以看作是有償服務，是企業的一種經營策略。即使是無償的服務最終也是源自於保戶所繳納的保費。
5、完整性。
客戶購買保險並不限於獲得營銷員的主動熱情，更需要營銷人員為其設計科學合理的保險計劃，解答各種問題，履行合同規定的賠付。所以保險服務人員要具備相應的專業知識和技能，有好的服務態度，有良好的服務效果。
6、超值性。
保險公司可以為保戶提供超過顧客所購買商品本身價值的服務，超過客戶對保險商品的期望。一個成功的企業必定是一個能提供超值服務的企業，通過超值服務贏得客戶信任，佔有更多的市場。
保險服務的內容
售前服務
售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務，這是在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供的各項服務。
保險售前服務內容十分豐富，其核心是為顧客提供方便，具體有以下各項內容：
1、購買咨詢服務
人們在投保之前需要了解有關保險信息，例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務，千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。
1）保險公司應提供的資訊服務
A、用廣告傳遞保險資訊。可以傳遞：理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息，服務項目和服務內容即險種方面的信息，公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。
B、以公關活動傳遞保險資訊。可以通過保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等增進與消費者的交流，樹立公司良好企業形象。
2）保險營銷員應提供的資訊服務
一般來講，保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等信息，而具體的險種方面的信息需要藉助於保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質，更難以理解保險的有關術語，顧客需要一對一的說明保險條款內容。應該說，個人提供的資訊服務比保險公司提供的資訊服務更為直接、詳盡和有效。
2、風險規劃與管理服務
1）幫助顧客識別風險
A、幫助顧客識別家庭風險。在人的一生中隨時都面臨著各種風險，例如生、老、病、死等，會危及到人的生命和身體，造成生活的不便和經濟困難。然而許多顧客忽視風險存在，或者暫時沒有意識到處於風險之中，保險營銷員就應該幫助顧客識別主要家庭風險。
B、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業，根據企業提供的有關資料，利用適當的方法，協助企業進行風險識別。例如倉庫存貨有無易燃物品、機器設備有無超負荷運轉等。
2）幫助顧客選擇風險防範措施
A、幫助顧客做好家庭財務計劃。在人的一生中不同時期，有不同的特點，成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的財務規劃應該有所側重，有所不同。保險營銷人員應該幫助顧客進行財務分析，進行財務規劃。
B、幫助企業進行風險防範。從企業的角度來看，可以進行風險避免，也可以進行風險轉移。確定是否將風險轉移出去，關鍵是對風險自留與風險轉移進行成本費用比較，保險業務人員的服務也體現在這里。風險自留在下述情況下對企業有利：自留費用低於保險人的附加費用；費用和損失分布於很長的時間，因而導致較大的機會成本；投資機會好，預期回報率高；其有承受最大潛在損失的經濟能力。
風險自留之後，保險業務人員的收入可能會有所減少，因此，保險業務人員不能因一已私利而損害顧客利益，將不需要風險轉移的風險故意說成需要風險轉移。
售中服務
售中服務是指在保險商品買賣過程中，直接為銷售活動提供的各種服務，它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有：
1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到，才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節，既指純服務性的迎賓服務，也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。在迎賓服務中，要求保險公司有關人員：微笑服務；有良好的服務態度，例如誠懇、熱情、虛心等；有優美的服務行為。
2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。
3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導，提供快捷有效的服務。
4、建立保戶檔案。例如財產保險中，單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。
售後服務
1、為保戶提供售後服務的理由
主要有：售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色；保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品；售後服務的質量往往左右客戶的選擇；可以發掘客戶的其他需求；可以塑造專業形象；可以隨時掌握客戶信息。等等。
2、售後服務的工作內容
1）營銷員：應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2）保險公司：應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施，盡量減少保險事故的發生以減少損失。
具體來講，包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的，但是根本上是為了減少事故發生，減少損失，並提升企業形象。此外，保險公司還應當提供理賠服務，當保險標的發生保險事故後，保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任，對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中，應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
3）保險公司還應當提供附加價值服務，例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。
4）提供契約保全服務，即維護已生效的保單，及時作保單相應的變更。
5）咨詢與申訴制度，即要及時提供咨詢答復與申訴回復。

❼ 螞蟻保險客服助中心我的眾安保險每月47.67交三個月的保險。想退 保怎麼處理

一是打保險公司客服電話申請退保；
而是需要在支付寶上解除自動扣款。

❽ 有人在淘寶那個在線客服交易過么保險嗎

淘寶（包括支付寶）電話只有一個，最安全方法去淘寶網找。淘寶網頁面右上角的「幫助中心」中查到。 淘寶電話0898*****或是其它號都是假的 淘寶電話0898*****或是其它號都是假的 淘寶電話0898*****或是其它號都是假的 淘寶電話0898*****或是其它號都是假的 淘寶電話0898*****或是其它號都是假的 朋友們別上當，所有0898開頭的淘寶電話或其它號都不要信，都是假的。低級點的有人接然後想辦法騙你錢，高級的接通後直接吸你電話費，所以千萬不要撥。 淘寶(包括支付寶）只有一個客服電話，可以在淘寶網頁面右上角的「幫助中心」中查到。而且是24小時服務的。通後按提示音選擇你要的分線就可以。因為太忙，不好打，不要聽到提示「坐機忙」後就掛機，可以多等會。 真假客服電話也是有辦法辨別的，一般淘寶客服人員會在問過你用戶名後，不管你是買方還是賣方，他基本上能看到你的相關資料或交易信息（當然也有一些服務員會問的較多一些）。 而假的客服，會問你很多，而且他們最關心的就是你的交易金額。通常手段他們會讓你拿銀行卡去銀行或櫃員機再打電話給他們，然後按他的要求操作（騙你把卡上的錢轉入另外一個賬號），你當然不可以這么做的，不然就中了圈套。也千萬不要把密碼或銀行賬號類的信息告訴對方。也不要登陸對方提供的網站，通常都是鉤魚軟體。補充：所有提此問題的初級及匿名用戶，或回答0898*****或其它的都是騙子。

記得採納啊

❾ 中國人壽客服電話

95519客戶服務專線

4008777777壽險購買專線

中國人壽95519呼叫中心自2001年成立以來，始終秉承「專業、真誠、感動、超越」的服務理念，堅持創新和發展，95519的使命是員工滿意、客戶滿意，成為公司的「聯絡中心、服務中心、資訊中心、品管工具、營銷工具」。

截至2013年，中國人壽95519呼叫中心已連續十一次獲得中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會評選的「中國最佳呼叫中心」稱號，兩次獲得國際客戶管理學院（中國）評選的 「全球最佳呼叫中心」殊榮。

(9)保險幫助中心擴展閱讀：

中國人壽保險股份有限公司地址：中國北京市西城區金融大街16號
郵政編碼：100033

24小時客服熱線：95519，電話：(010)63633333，傳真：(010)66575722

也可以在中國人壽幫助中心獲取更多問題的答案。