① 保險銷售的技巧
01
搜集客戶資料:
在電話銷售之前,搜集客戶資料是最主要的一部分,當然這個工作干起來也比較繁瑣,你可以在網路,搜搜,阿里巴巴上搜索,然後再進行整理。也可以藉助一些搜索工具搜集互聯網上有關的所有客戶資料。資料搜集好後,然後進行下一步的工作。
02
了解准客戶購買動機:
每一個准客戶購買某種商品的動機可能都不一樣,但通常最後的動機都只有2大類,一種動機是希望獲得某種好處,另一種動機是害怕損失某種利益。每一個准客戶在購買一種商品時,一定會想「這個商品對我有什麼好處?」因此客戶買的是「好處」而不是商品本身的功能。另外,必須區別准客戶的「需求」即「期望」,「需求」是非要不可的動機,而「期望」是有最好,沒有也沒關系的部分。電話銷售人員對准客戶介紹商品功能/利益時,主要是強調必要的功能/利益,非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果,電話銷售人員千萬不要本末倒置。
03
事先研究准客戶/老客戶的基本資料
打電話給准客戶/老客戶之前,要研究一下手邊所有的關於客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料,電話銷售人員才能確定這次銷售的重點,否則就像瞎子摸象,完全憑自己想像來猜測准客戶的喜好了。
04
其他准備事項:
1、在聲音中放入笑容,聲音可以反應出溫暖或冷陌,有興趣或漠不關心,關懷或挫折,耐心或急促,接受或抗拒,因此要讓准客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容。
2、在打電話前深呼吸幾次,可以使自己的心平靜下來,並使自己的聲音變的比較沉穩有力。
3、在桌上經常防一杯溫開水,當說話太久時,喝一些溫開水,可以鬆弛聲帶。
05
電話銷售基本訓練:
1、開場白
2、接通真正主事者
3、有效詢問
4、重新整理准客戶之回答
5、推銷商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、反對問題處理
9、有效結束電話
10、後續追蹤電話
② 跟相親男見了第二面後,我請對方吃飯,第一次見面他請的喝咖啡,第二次見面後兩天就沒再聯系,是沒戲嗎
只能說這個男生對你的興趣可能不是那麼的大,一般來說,如果男生對女生有興趣的話,多少會主動一些,約女孩兒下次出來玩了。
而且也會主動的跟女孩兒微信上聊天兒的,反正我見過他幾次相親都是這樣。
如果他對你興趣不大的話,那麼很可能就會不冷不熱,愛答不理。
③ 保險銷售的十大口忌
忌爭辯
營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。
忌質問
營銷員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買保險,說明他有錢並有保險意識;他不買保險,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言:
1.您為什麼不買保險?
2.您為什麼對保險有成見?
3.您憑什麼講保險公司是騙人的?
4.您有什麼理由說保險公司交費容易,賠錢難?
諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。
忌命令
營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裡的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險營銷員,他的一個理財顧問。
忌炫耀
與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
記住您的財富,是屬於您個人的;您的地位,是屬於您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬於您的顧客的,永恆的。您在顧客面前永遠是他的一個保險代理人、服務員。
忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:「打人不打臉,揭人不揭短」,要忌諱直白。
康德曾經說過:「對男人來講,最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
忌批評
我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
忌專業
在推銷保險產品時,一定不要用專業術語,因為保險產品有特殊性,在我們每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業術語,中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。
忌獨白
與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本情況,如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌營銷員一個人在唱獨角戲,個人獨白。
如果自己有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨占任何一次講話。
忌冷談
與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道;「感人心者,莫先乎情」,這種「情」是營銷員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。
在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯,要忌諱冷談。
忌生硬
營銷員在與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情並茂,生動活潑。
我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
④ 保險銷售遇到對保險沒感覺的客戶怎麼辦
作為保險銷售人員,碰到客戶拒絕的情況是很普遍的。原因恐怕是過去部分保險銷售人員素質低、信用差、死纏爛打的方法,給民眾不好的印象造成的逆反心理,見到賣保險的就認為騙子又來了;也有因民眾確實不了解保險或不需要某些保險。
保險銷售人員,碰到客戶拒絕的時候,就要分清楚銷售對象是屬於哪一種類型,然後再根據具體問題具體解決:
1、對保險比較了解,只是不相信保險銷售人員:這部分人多為有一定社會地位,有社保,有醫保,但還需要車險,財險,可以讓對方相信自己和保險公司的信譽方面入手。
2、對保險不了解,只是反感保險銷售人員:這是大部分民眾,沒有足夠的醫保和社保,是最需要保險的人,但由於經濟基礎較差,不太願意拿出錢來買保險,只僥幸「大件事」不要發生在自己身上。對這部分人除了需要讓對方相信自己外,還要有策略細致地介紹各險種的好處。
只要有自己的信仰,有清晰的目標,有愛心和責任心,敢於挑戰自己,相信自己能達成目標,為了達成目標,不斷地調整方法,從不氣餒,成功就會水到渠成。
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⑤ 我是一名剛加入保險銷售的壽險業務員,做陌生拜訪應該注意些什麼如題 謝謝了
有目標。有 興趣。有耐心。有目的。資料記錄好。還要做好二次拜訪,首面目的是索取聯系方式,答謝就告退。
⑥ 你的一位異性客戶想邀請你喝咖啡,可你對他並無好感,你會應邀嗎,該會如何處理
既然你對他無好感你就不去,理由就是沒時間,生意上的事到辦公室談就行了,這去和不去都不需要特別的理由,請採納。
⑦ 請客戶喝咖啡是先進去還是等客戶一起進去
那就要看你約這個客戶是什麼目的了,喝咖啡和吃飯一樣講究的,總不能你先吃吧,如果跟客戶約定好了時間,自己提前到在門口或者周圍稍等並電話聯系,告訴對方你已經到了,對方如果回答很快就到,你就在門口或者周圍稍等會,碰面後一起進入,記得要先行開門,抽凳送座後你自己入座。如果對方需要很長時間,塞車或是什麼的,自己先去周圍逛逛也無妨,或是進上島去跟服務員了解一下他們這兒的各種咖啡,一會兒點的時候顯得你.....你懂的....然後是點咖啡,對方點完之後你再點,點的時候一定要利索,不要磨磨唧唧。然後問對方其他還要點什麼,兩個人的話光喝咖啡不太.....你懂的,總之讓對方點就可以了。進行完畢後,方可切入正題。
⑧ 同一家保險公司不同的人手上辦的保險對方互相會知道嗎
各家公司情況不同。但是要給你整理手工的保單的時候有可能會知道
⑨ 跟相親男見了第二面後,我請對方喝咖啡,第一次見面他請喝咖啡,第二次見面後兩天就沒再聯系,是沒戲嗎
再等等吧。他如果再約你,你就再約他,他如果長時間不約你,那估計沒戲了,你們平時可以在微信多聊聊天,關心關心彼此。