保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
保險服務評價指標體系分別按照財產險和人身險建立兩套定量指標。定量指標選取范圍，主要涉及保險消費者能夠直接感受和體驗的服務觸點，涵蓋各關鍵服務環節。在指標選擇上，兼顧數據客觀准確性原則，選取目前保險行業主體普遍適用的可系統提取、人為影響因素可控的指標。
財產保險公司服務評價體系包括8個指標，涉及銷售、承保、咨詢、理賠、投訴五大環節。其中，為敦促保險公司及時響應消費者的服務需求，切實提升消費者體驗，在銷售、承保與咨詢環節分別設置了電話呼入接通率、客服代表滿意率及承保理賠查詢異議處理率3項指標，權重均為10%；為突出對理賠難的治理，在理賠環節設置了立案結案率、案均報案支付周期以及理賠獲賠率3項指標，權重合計為45%；為引導保險公司減少客戶投訴並做好投訴服務，在投訴環節設置了投訴率和投訴件辦理及時率2項指標，權重合計為25%。
人身保險公司服務評價體系也包括8個指標，涉及銷售、咨詢、回訪、理賠、保全、投訴六大服務環節。為提升銷售環節服務質量和效率，設置保單送達率1項指標，權重為15%；為突出回訪工作在防範銷售誤導的重要作用，設置電話呼入接通率、電話回訪成功率2項指標，權重合計為15%；為提升保險公司理賠服務效率和消費者獲賠比率，設置理賠服務時效、理賠獲賠率2項指標，權重合計為35%；為提高保險公司保全服務效率，降低消費者在保全服務環境的等待時間，設置保全時效1項指標，權重為10%；為引導保險公司減少客戶投訴並做好投訴服務，在投訴環節設置了投訴率和投訴件辦理及時率2項指標，權重合計為25%。
對於保險總公司將根據服務評價得分高低進行評級，對分公司只評分不評級。保險總公司服務評級設定為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。A類是指總體服務質量優秀的公司，B類是指總體服務質量良好的公司，C類是指總體服務質量較差的公司，D類是指總體服務質量差的公司。
❷ 我找 了 個 保險公司的話務員，如何提高工作效率
做話務員，有拒絕是難免的，但你要放好心態，因為做電話營銷，總是有幾率的，所以得有耐心才可以。網上人怎麼說是他們的事，你要想成功的話，必須有拒絕，要不就太不正常了
❸ 如何提高保險公司的經營效率
首先保險公司要有好的服務，好的險種，同時也要給員工好的待遇，別一天那麼高的個稅，還有就是員工根本沒有醫療和養雞老保險，交的個稅都可以繳納幾個人的醫療和養老保險了，這也太不公平了，保險公司給了我們非人的待遇，考核制度還那麼嚴格，保險公司真不是人呆的地方啊，做了一堆保單，可掙到手的錢還是不多，那還有誰願意為你賣命干啊，領導說假話和吃飯一樣的平常，如何讓下面的員工信服啊。想要有好的經營效率，就要從高層估起吧。
❹ 怎樣完善客服管理
1 提高管理能力，重視客戶關系管理
首先中小企業管理不能再像以前一樣，認為只要自己的產品質量好就行。現在一個公司要生存下去不能光靠產品的質量，而最重要的是如何使客戶認識到自己的產品，並把產品通過一定的方法給銷售出去，而這種方法主要就是通過實行客戶關系管理來實現的。所以現在中小企業管理要轉變的觀念就是要把實行客戶關系管理看成是一種投資，而客戶關系管理這種投資在長期會給企業帶來很大的效益：包括增強企業的綜合競爭力；使企業獲得持續發展的動力等等優勢。其次是針對那些直接參與客戶關系管理的員工的，一般員工會錯誤的認為：搞好客戶關系是老總的事，員工只要把自己該做的事情做好就行了。其實這是不好的。員工應該把自己看成公司的一份子，當有客戶來訪的時候一定要和他建立良好的關系，並且通過和他們的交談對這些客戶的信息進行分析和匯總，並進行資料庫記錄，建立一個客戶信息平台。
2、提高員工的素質
優秀客戶服務人員的是維系良好客戶關系的關鍵。企業的客戶服務人員不僅需要能在客戶服務的策劃、方法和機構改革上做出相應的貢獻，而且還要有專業的客戶服務精神。企業要致力於把所有員工都培養成出色的服務人員，專門給特殊的客戶提供服務。基於此，企業要給這些人根據需要設立客戶服務經理、客戶服務理事等高級職位。高級職位的設立可以給員工提升和發展的空間，讓員工在職位提升中不斷積累高級管理的工作經驗，不斷的豐富服務文化。而且還需要進一步引進專門的管理人才或者對現有人員進行專門的崗前培訓以進一步提高本公司人員的素質。
3、控制客戶管理實施成本
客戶關系管理的實施成本包括了前期的取得或者開發成本、員工成本、運行協調成本以及後期維護管理成本等。對於中小企業來說，控制方方而面的成本尤為重要。傳統的自建和購買方式前期取得開發成本、後期的維護升級成本都較昂貴，因此外包服務不失為一種明智的選擇。通過應用服務供應商（ASP）來租賃客戶關系管理系統，例如易客通客戶管理系統，企業既可以免去高昂的軟體購買、伺服器購買、安裝調試等費用，又可以在租賃期間得到免費的系統升級，這些都符合中小企業成本低、效率高的要求。
4、控制中小企業實施客戶管理的風險
要防範實施中可能發生的風險就必須做到以下幾點：
首先：要努力提高企業內部員工的專業水平和技術水平，培養一定的系統專業人員；
其次：要選擇適合自己的產品和服務，並始終保持對業務進展程度的檢查和評估，建立一種有效的機制。對業務性能進行隨時監督；
最後：要通過有效的合同管理和信譽維護，明確合同雙方的權利與義務。在協議中對數據安全問題進行詳細的規定，減少數據安全隱患。
總之，企業一定要將客戶關系管理理念置於企業戰略高度。只有真正聚焦客戶，以客戶為中心，才能最終實現客戶價值和企業盈利目標。
❺ 怎樣提高客服的接待效率
我來答希望可以幫助到你。
❻ 如何提高客戶服務工作效率 詳細
研究表明，全球客戶服務量從 2007 年到 2008 年增長率達到 11%，大型公司每月平均要接受一兩百萬的服務請求。然而在過去的幾年中，客戶使用電話獲取服務的比率卻從 80% 降低到了 69%，越來越多的客戶開始放棄以電話熱線的方式獲取服務，原因在於，客戶常常由於電話溝通時，客服人員的語言溝通技術的缺乏，以及不能一次性解決問題的煩惱而造成較差的服務體驗，降低客戶滿意度。 「如何完善企業客服系統，扭轉客戶不滿？」，「如何提升首次服務解決率？」，「如何優化服務流程，提高效率？」，「如何合理安排客服班次，最大化人力資源利用率？」「如何了解客服人員每天工作情況，更好的進行服務監督？」等等問題成為客服經理、CIO、IT 經理日夜憂心的問題。 Web1800Web1800 遠程服務系統主要通過以下兩方面為您的企業全面提升客服效率及客服質量： 一、提高一線遠程客服服務效率 1、Web1800 遠程服務，大大提高響應速率及解決問題效率。研究表明，客戶通過 Email 方式獲取響應的平均時間為33 小時，而上門服務的響應時間則更為漫長。Call Center 雖然能夠保證快速響應，然而首次服務解決率卻較低。Web1800 遠程服務能夠保證實時交互，「親眼」看到問題所在，即時解決客戶疑問。 2、基於Web，免去繁瑣的安裝程序之苦。傳統的遠程服務中，連接和配置往往占據了比真正的Web1800 遠程服務更多的時間，而在連接建立起來之前同一個較缺乏電腦經驗的用戶進行溝通將花費更多的時間。Web1800 全國首創的「一鍵點擊」服務模式，不需要客戶安裝任何軟體，進行任何配置，直接通過您的網站就能與你建立起完美交互，高效解決問題。 3、Web1800 的一對多服務，提高人力資源利用率。這使客服團隊從Call center 的一對一服務中解放出來，形成一對多的模式，提高人力資源利用率的同時，降低客戶等待時間。 2 / 3 4、Web1800 具備國內最專業的智能ACD 分配體系。國內最先進的ACD 技術可保證每一個客戶服務請求被分配給最合適的服務分組及客服人員，大大提高服務效率。 5、客服協作，客戶轉接，客服跨組服務保證人力資源合理利用。這在發揮團隊集體能力的同時還能讓最合適的客服在最擅長的領域為客戶服務，同時通過分配附加分組任務，可使客服達到虛擬兼職的目的，充分利用人力資源，提高問題解決率和服務效率。 6、專有技術，保證快速建立連接 專有BRD(最佳路徑檢測)技術，可根據網路環境智能選擇點對點或最快的伺服器中轉通訊方式，在跨多網關和南北互通時，表現優異。 7、知識庫、常用語、系統自動應答節省重復工作量，極大提高響應速率。 按使用頻率自動排序並可自動累積的知識庫系統，以及常用語常用鏈接的設置，能夠在客戶詢問已知問題時快速響應，即使是新手客服，也能快速為客戶解答疑難。 8、消息預知功能讓客服預先了解客戶問題，提高響應速度。客服可提前查看客戶正在輸入，還未發送的文字信息，從而達到預先知曉客戶問題，提前准備問題答案。 二、 提高遠程服務管理效率 1、可靈活調整的服務流程 Web1800 根據公司實際服務流程的不同，提供座席展示、系統分配、直通碼、身份驗證等多種服務模式供靈活選擇，以使公司服務效率最大化。 2、服務過程實時監控，提升客服服務質量 管理人員可對每日的服務情況進行實時監督，從而保證了服務質量，並可促進服務效率。 3、工作績效分析報表更好實現績效考核。客服響應情況分析，客服在線情況及服務時間報表，客戶服務情況分析等將在管理員進行客服績效考核時提供有力參考，從而達到監督工作，提高服務質量的目的。 3 / 3 4、各類自動生成的數據報表，節省管理時間成本 Web1800 提供多種數據報表，支持列印及導出，方便管理員從繁多的數據中整理出有用數據，及時調整客服人員配置結構、並為產品改善及公司決策起到參考作用。 5、服務數據存檔，有效提升新手客服效率 管理員可將在以往服務中的錄音錄像等操作步驟存檔，形成公司培訓資料庫，並作為新手客服的培訓資料及標准參照流程，以快速引導新進員工掌握服務技巧及操作流程，縮短培訓周期。
❼ 某保險公司客戶服務管理存在的問題及改進
最近一段時間以來，不少保險公司紛紛舉辦客戶節活動，活動內容堪稱豐富多彩。其中，對於廣受社會關注的「理賠難」問題，相關保險公司各出奇招，都給出了明確的理賠服務承諾。對此，有關專家認為，做出承諾當然是一件好事，不過，能否真正兌現承諾，在履行服務承諾上有實效，仍然需要觀察。
保險業屬於服務性行業，客戶服務能力與質量水平關繫到保險企業的長期發展。保險公司賣出去的每一份保單，實際上就是一紙承諾，最終能夠體現保險功能和存在價值的前提，就是保險公司的各種服務，尤其是理賠服務。而投保人和被保險人對於保險和保險公司的信任標准，最終往往也是來自於保險理賠服務的水平和質量。
近年來，中國保險業改革發展取得顯著成績，服務領域不斷拓寬，服務質量逐步改善，但由於各種因素的制約，「理賠難」的問題依然存在，時常成為社會公眾關注的熱點，誠信服務和優質服務急需進一步提高。而保險公司不斷改進理賠服務流程、提高理賠服務效率，不僅有助於提升保險業服務質量、改善行業形象、培育保險誠信文化、加快保險信用體系建設，也有助於保護被保險人利益、普及保險知識、提高全民保險意識。
應當說，隨著市場競爭的不斷加劇和行業監管力度的不斷加大，越來越多的保險公司已經認識到，粗放式的市場開拓並非企業發展的長久之計，只有不斷創新服務，提升服務質量和水平，才能為未來的發展奠定堅實的基礎。在這種情況下，不少保險公司開始重視服務競爭，並推出了一些服務新舉措，特別是在理賠服務上下了不少功夫。而舉辦客戶節活動，並推出新的服務舉措和組織回饋客戶活動，就是其中的一種表現形式。
不過，有業內人士指出，理賠水平和理賠質量的有效提升，是保險公司管理水平、信息化水平和人員隊伍素質等諸多因素綜合的效果，需要理賠與查勘、核賠等多個部門相當流暢地配合，靠的是實實在在的真功夫。因此，相關保險公司對於在客戶節期間的各種理賠服務承諾，一定要有清醒的認識，既然已經做出了承諾，就必須說到做到。如果無法兌現承諾，失信於被投保人和被保險人，所謂的承諾會被看作是為了增收保費而造出的「噱頭」，到頭來只能是得不償失。
實際上，對於一些能夠切實履行的服務承諾，不僅會受到投保人和被保險人的衷心歡迎，而且有助於樹立保險公司的良好品牌形象，並帶來可觀的保費收入。比如，自從某產險公司今年年初推出理賠服務新措施以來，由於承諾達成率高達99％以上，1月至4月的保費同比增幅差不多高出行業平均水平的一倍。
有關專家認為，在中國保險業已經進入由粗放經營向集約經營轉型的關鍵時期，在當前產品、渠道同質化較為嚴重的情形下，保險公司為了在競爭中體現出差異化，通過舉辦客戶節等形式打出「服務牌」，強調以服務取勝，一定程度上來說，這是中國保險業發展的一個可喜趨勢。
但是，與暫時性的服務舉措和回饋活動相比，保險公司更應當注重修煉內功，強調服務品質的持續提升，從整體上改善和創新服務。如果能夠真正樹立「以客戶為中心」的經營管理理念，給投保人和被保險人「一年365天，天天都是客戶節」的深刻感受，那麼，無論是整個保險業還是各個市場主體，都會從中大受稗益。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
❽ 怎樣提高客服部工作效率
把顧客放在第一位，用心去做每一件事就可。
微笑面對客戶，做好自己的職責就好。
❾ 作為保險公司的客服人員，如何開展「以客戶服務為中心」戰略
你一定是新華的吧。客服人員做到以客戶為中心，把把握好MOT（關鍵時刻），從細節上為客戶考慮，思考及處理問題的方式上要更加站在客戶的角度去把握。真正做到心中有客戶，為客戶帶來良好的感受和認知 就是我們的使命。需要我們不斷的學習和進取