A. 目標管理
目標管理源於美國管理專家杜拉克,他在1954年出版的《管理的實踐》一書中,首先提出了"目標管理和自我控制的主張",認為"企業的目的和任務必須轉化為目標.企業如果無總目標及與總目標相一致的分目標,來指導職工的生產和管理活動,則企業規模越大,人員越多,發生內耗和浪費的可能性越大".概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂,在工作中實行"自我控制",並努力完成工作目標的一種管理制度,其原則是:
(1)企業的目的和任務必須轉化為目標,並且要由單一目標評價,變為多目標評價.
(2)
必須為企業各級各類人員和部門規定目標.如果一項工作沒有特定的目標,這項工作就做不好.
(3)
目標管理的對象要包括從領導者到工人的所有人員,大家都要被"目標"所管理.
(4)
實現目標與考核標准一體化,即按實現目標的程度實施考核,由此決定升降獎懲和工資的高低.
(5)
強調發揮各類人員的創造性和積極性.每個人都要積級參與目標的制定展開和實施.領導者應允許下級根據企業的總目標設立自己參與制定的目標,以滿足"自我成就"的要求.
(6)
任何分目標,都不能離開企業總目標自行其是.在企業規模式模擴大和分成新的部門時,不同部門有可能片面追求各自部門的目標,而這些目標未必有助於實現用戶需要的總目標.企業總目標往往是擺好各種目標位置,實現綜合平衡的結果.
有些公司(以及咨詢公司)運用另一種不同的方法來進行績效考核.他們專注於目標和設定目標值.這種方法被稱為目標管理法.
這些企業先從設定公司目標開始.有時中層管理人員和員工可以向老闆提出他們所要建立的目標,或者由老闆為員工建議必須建立的目標.有時主管人員很可能會從自己的角度出發,來說服下屬接受他設定的目標,其目的在於讓下屬設定的目標,來幫助實施主管人員的目標.有時公司能較系統的設定公司層面的目標,然後再把公司目標落實到下一級.但是一旦目標落實到下一級,各部門的職能性隔閡就凸現出來.財務經理設定的目標適合財務部門,人力資源部和其他職能性部門也同樣如此.
這樣一來,每個人都注重於他們認為對自己重要的目標,因為這和他們的績效評估和薪資體系聯系密切.公司會組織年中評審,討論目前的進展以及離年度目標的差距.年終時,經理和員工再一起講座公司目標和個人目標,以及取得的進展.這種主觀的評估可能會產生不同意見,因為最終的評估結果會影響年度獎金和工資晉升.
一家IT公司,決定在整個公司內實施目標管理.事實上他們之前在為銷售部門制定獎金系統時已經用了這種方法.公司通過對比實際銷售額與目標銷售額,支付給銷售人員相應的獎金.這樣銷售人員的實際薪酬就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分.
銷售額大幅提上去了,但卻苦了生產部門,他們很難完成交貨計劃.銷售部抱怨生產部不按時交貨.總經理和高管層決定為所有部門和個人經理以及關鍵員工建立一個目標設定流程.為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統,生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩部分.
為什麼公司設定目標(並與工資掛鉤)反而導致了矛盾加劇和利潤下降
這是因為首先設定的目標不全面.每個部門只專注於對自己重要的幾個目標.其次這家公司的傳統是一年進行一次績效評估,目標一旦這下來就不能改變.所以即使發覺有些目標有問題,也不會進行及時修改.再次各部門的目標之間沒有聯系,只是組織內上下級之間有聯系.最後是目標不符合公司擴大市場份額的特定戰略.原來的目標只關注銷售額和按時交貨,但是戰略最重要的向個關鍵面沒有得到特別體現.
B. 保險公司個人工作表現及計劃目標
隨著我們國家市場的發展和變化，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我們已做出了初步的規劃：
一是全面貫徹總公司「積極均衡、整合轉型、創新超越」的總體工作方針，積極落實總公司《關於實施員工職業素質提升工程的指導意見》，構建學學習創新型企業，搭建優秀的人力資源支持平台，加大人才培養力度，建立人才培養機制，全面提升員工職業素質，
二是轉變思想觀念，積極適應市場競爭的需要，繼續加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業務、新保源。
三是加強與政府和有關部門的溝通，提高政府領導對保險在經濟社會發展中重要作用的認識，積極取得政府和有關部門的支持，優化保險發展環境。
四是進一步強化服務意識，努力提高服務水平，改善外部展業環境。建立客服人員日常培訓體制，努力提高服務技能和服務水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。
五是加強團隊建設，營造事業留人、感情留人、待遇留人的***發展環境，激發員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩定。進一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。
六是加強與各代理單位的溝通，使之盡快發展起來，達成雙贏。
七是加強對農村網點的指導，盡快提高產能，積極聯系黨委、政府，建設其他鄉(鎮 )網點，並維護好，建一個，出成效一個。同時進一步加大「中國人壽保險先進村」建設力度，並順利驗收，讓廣大農民群眾更多地得到中國人壽的優質保險保障，感受到黨和政府的關懷。
八是繼續抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風廉政建設工作不放鬆，加強管理，杜絕各類經濟、治安、刑事案件的發展，降低管理風險，確保後方穩定。
「巍巍烏蒙山，堂堂五百強。我不爭第一，何言國壽人?」這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓**國壽在激烈的市場競爭中不斷發展壯大，不斷自我超越。我們堅信，在新的一年裡，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續發揚吃苦耐勞、勇於拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為**的經濟建設添磚加瓦，共建***小康社會。
C. 目標管理與過程管理的區別
目標管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：
1. 建立一套完整的目標體系。這項工作是從企業的最高主管部門開始的，然後由上而下的逐級確定目標。上下級的目標之間通常是一種「目的-手段」的關系，某一級的目標需要用一定的手段來實現，而這個實現的履行者往往就屬於這級人員的下屬部門之中。
目標體系應與組織結構相吻合，從而使每個部門都由明確的目標，每個目標都有人明確負責。這種明確負責現象的出現，很有可能導致對組織結構的調整。從這個意義上說，目標管理還有搞清組織結構的作用。
2. 組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級人員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執行者的自我控制。上級的管理應主要體現在指導、協助、提出問題，提供情報以及創造良好的工作環境方面。
3. 檢查和評價。對各級目標的完成情況，要事先規定出期限，定期進行檢查。檢查的方法可靈活地採用自檢、互檢和責成轉么的部門進行檢查。檢查的依據就是事先確定的目標。對於最終結果，應當根據目標進行評價，並根據評價結果進行獎罰。
4. 確定新的目標，重新開始循環。