保險屬於風險管理方式中的智慧樹

⑴ 保險的定義

保險的定義分為狹義和廣義之分：

廣義保險

無論何種形式的保險，就其自然屬性而言，都可以將其概括為：保險是集合具有同類風險的眾多單位和個人，以合理計算風險分擔金的形式，向少數因該風險事故發生而受到經濟損失的成員提供保險經濟保障的一種行為。

狹義保險

通常，我們所說的保險是狹義的保險，即商業保險。《中華人民共和國保險法》明確指出：本法所稱保險，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，

保險人對於合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限時承擔給付保險金責任的商業保險行為。

(1)保險屬於風險管理方式中的智慧樹擴展閱讀：

保險是以合同形式確立雙方經濟關系，以繳納保險費建立起來的保險基金，對保險合同規定范圍內的災害事故所造成的損失，進行經濟補償或給付的一種經濟形式。

保險是最古老的風險管理方法之一。保險合約中，被保險人支付一個固定金額（保費）給保險人，前者獲得保證：在指定時期內，後者對特定事件或事件組造成的任何損失給予一定補償。

保險屬於經濟范疇，它所揭示的是保險的屬性，是保險的本質性的東西。從本質上講，保險體現的是一種經濟關系，

⑵ 誰有企業人力資源管理師三級的考試大綱及1010年11月份的真題，急用，謝謝！

2010年5月 人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職 業：企業人力資源管理師
等 級：國家職業資格三級
卷 冊 一：職業道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、准考證號等用鋼筆、圓珠
筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，並用鉛筆填
塗答題卡上的相應位置處。
2 、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填塗在答題卡右
上角的相應位置處。
3 、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：
第一部分，1一25 小題，為職業道德試題；
第二部分，26 一125 小題，為理論知識試題。
4 、每小題選出答案後，用鉛筆將答題卡上對應題目的答
案塗黑。如需改動、用橡皮擦乾凈後，再選塗其它答
案。所有答案均不得答在試卷上。
5 、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一並交給監
考人員。
6 、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標准要求進
行填塗，則均屬作答無效。
地 區：
姓 名：
准考證號：

人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心監制
第一部分 職業道德
(第1～25題，共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆請根據題意的內容和要求答題，並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一)單項選擇題(第l～8題)
B 根據《公民道德建設實施綱要》，從業人員應該遵循「五項要求」是（ ）
(A)愛國守法、明禮誠信、公道正派、服務群眾、勇於奉獻
(B)愛崗敬業、誠實守信、辦事公德、服務群眾、奉獻社會
(C)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、遵紀守法、奉獻社會
(D)創新進取、遵紀守法、辦事公道、服務群眾、與時俱進
2、職業活動內在的道德准則是（ ）
(A)民主、審慎、法制 (B)忠誠、謹慎、人本
(C)忠誠、秩序、勤勉 (D)忠誠、審慎、勤勉
3、日本拉鏈大王吉田忠雄說：「不為別人的利益著想，就不會有自己的繁榮。」從職業道德的角度看，這句話的真正意思是（ ）
(A)別人要求怎麼做，自己就要怎麼做 (B)知己知彼，百戰不殆
(C)企業經營要善於說「對不起」 (D)誠信是企業立足社會的道德資本
4、從業人員執行操作規程的步驟和要求是（ ）
(A)牢記操作規程、演練操作規程、堅持操作規程
(B)背誦操作規程、了解操作規程、堅持操作規程
(C)牢記操作規程、改進操作規程、堅持操作規程
(D)牢記操作規程、演練操作規程、創新操作規程
5、日本豐田汽車公司長期奉行「少花錢多辦事」的經營理念，節約成為豐田公司的文化、時尚和習慣。但近一個時期以來，豐田汽車公司卻連續陷入了「召回門」泥潭，據分析，問題的產生或多或少與「節約」有關，這說明（ ）
(A)「少花錢」是不能夠做到或者做好「多辦事」的
(B)產品缺陷來源於把「節約」作為經營理念的戰略
(C)「節約」就是賺小便宜吃大虧
(D)把握節約有度的本質十分重要
6、職業道德規范—「合作」的特徵是（ ）
(A)牟利性、行業性、平等性 (B)社會性、互利性、平等性
(C)行業性、互利性、選擇性 (D)職業性、互利性、選擇性
7、職業道德規范—「奉獻」的「可為性」是指（ ）
(A)人人可為 (B)有利可圖
(C)只要想為，便可為 (D)對他人的要求
8、在職業道德修養中，從業人員應該遵循的基本要求是（ ）
(A)己所不欲，勿施於人 (B)害人之心不可有，防人之心不可無
(C)夾著尾巴做人 (D)領導叫幹啥就幹啥
（二）多項選擇題（第9～16題）
9、職業道德的社會作用表現在（ ）
(A)有利於調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序
(B)有助於提高人們的社會道德水平，促進社會良好風尚的形成
(C)有助於企業有效掌控員工的思想和行為
(D)有助於完善人格，促進人的全面發展
10、我國社會主義職業道德的特點包括（ ）
(A)以功利主義為價值取向
(B)以集體主義為原則
(C)以「五愛」為基本要求
(D)以為人民服務為核心
11、職業道德對職業技能的作用表現為（ ）
(A)統領作用
(B)支撐作用
(C)促進作用
(D)決定作用
12、關於敬業，正確的說法是（ ）
(A)在職業規范中，敬業是對從業人員最根本的要求
(B)長期從事一項職業，必能產生感情進而促成敬業的局面
(C)是否敬業是許多著名企業選人用人的首要條件
(D)敬業的核心表現是文明禮貌
13、職業道德規范—「誠信」的特徵包括（ ）
(A)模糊性
(B)智慧性
(C)止損性
(D)表象性
14、從業人員堅持職業道德規范—「公道」的要求包括（ ）
(A)立場要堅定
(B)方法要靈活
(C)要以德服人
(D)要超然物外
15、從業人員若在工作中違背職業紀律，正確的態度是（ ）
(A)坦誠接受處罰
(B)積極查找原因
(C)主動改進不足
(D)努力修改制度
16、從業人員踐行職業道德規范—「奉獻」的要求包括（ ）
(A)明確崗位職責
(B)培養職責情感
(C)全力以赴工作
(D)不計任何報酬

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母塗黑
17、如果你對自己目前所從事的工作很不滿，想辭去現職，而所簽訂的聘用合同又未到期，你會採取的處理方式是（ ）
(A)毅然辭職
(B)盡管無奈，但會堅持到合同期滿
(C)提前告知單位，堅持辭職
(D)為了不使自己違約，會設法讓公司主動辭退自己
18、你在工作中結識的好朋友一般是那種（ ）
(A)兩肋插刀、在所不惜的人
(B)相互學習、相互激勵和共同進步的人
(C)工作進步、富有生活情趣的人
(D)只要談得來就行
19、你的一個同事Q某總是喋喋不休地在你耳邊講X的壞話，而據你觀察，X並不像Q某描述的那樣壞，你會（ ）
(A)暫時相信Q某的話，對X進行仔細觀察
(B)相信自己的判斷，不會相信Q某的話
(C)給Q某講清楚這樣做的危害
(D)遠離Q某，同時對X保持警惕
20、公休日你最要好的幾個朋友決定搞一次戶外體育活動，邀請你參加，但你因家務很忙而且對這項活動沒有興趣，你會（ ）
(A)委婉拒絕
(B)積極參與，支持朋友們搞活動
(C)把自己的真實想法告訴大家
(D)提出別的運動方式
21、員工N某原本是你最要好的同事，每天都會擠時間一起聚會聊天，但自從他最近晉升了職務，你們雙方見面機會少了，你會（ ）
(A)彷彿覺得N某的心變了
(B)估計過一段時間會好的
(C)只是覺得N某比較忙碌而已
(D)依稀感覺長此下去，N某不再和自己成為朋友
22、平常，公司推選勞動模範或者業務標兵之類的，你會（ ）
(A)按照領導的要求進行推選
(B)按自己熟悉的狀況來推選
(C)平時誰對自己好就推選誰
(D)盡量推選離自己關系較遠的人
23、在上班路上，你因為交通擁堵而遲到。到了公司，你要做的第一件事情會是（ ）
(A)向其他同事解釋遲到原因
(B)馬上進入工作狀態
(C)一邊工作，一邊向別人解釋交通擁堵的嚴重程度
(D)一邊工作，一邊盤算如何應對主管的批評
24、公司領導令辦公室秘書通知你，馬上趕赴市內某地參加一項重要活動。你急忙聯系一下，確認眼下只剩下兩種交通方式：1、如乘坐公交車，且在道路不堵、一切順利的前提下，時間可能提前2分鍾，費用4毛錢；2、如乘計程車，可以保證提前到達20分鍾，費用40元錢，根據公司規定，市內交通費用均由個人自理，對此你會（ ）
(A)乘坐公交車
(B)乘坐計程車
(C)請示領導
(D)請辦公室秘書決定
25、某地植樹造林，栽植數量很大，但成活率很低，對於對植樹造林的「數字」，很多人覺得水分很大，當地群眾戲稱「只見數字，不見樹木」，對此，你的看法是（ ）
(A)個別機構或者領導在數字上造假
(B)植樹造林本來很困難，數字總會不準確
(C)這種現象在各地估計都存在，現在對數字已無感覺
(D)希望數字真的能夠變成現實

第二部分 理論知識
（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑）。
26、短期企業唯一可變的生產要素是（D ）
(A)生產資料 (B)勞動資料
(C)資本收入 (D)勞動收入
27、下列公式錯誤的是（ A ）
(A)總供給=消費+收入
(B)均衡國民收入=消費+儲蓄
(C)總供給=消費+儲蓄
(D)均衡國民收入=消費+投資
28、對勞動者而言，物質幫助權主要通過（ A ）來實現。
(A)社會保險 (B)社會保障
(C)社會救濟 (D)薪酬福利
29、以下不屬於勞動保障法的是（ C ）
(A)促時就業法 (B)社會保險法
(C)工作時間法 (D)勞動福利法
30、顧客力量分析不包括（ B ）
(A)顧客消費承受能力
(B)市場商品消費結構分析
(C)顧客購買動機分析
(D)企業產品消費群體分析
31、成熟期企業不適宜採取的營銷策略是（ D ）
(A)市場改良
(B)市場營銷組合改良
(C)產品改良
(D)增強銷售渠道功效
32、教師連續提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答並不完全正確，可是教師還是會認為第三個學生更加出色些。這種現象屬於（ D ）
(A)首因效應 (B)光環效應
(C)投射效應 (D)對比效應
33、組織公正與報酬分配的原則不包括（ D ）
(A)分配公平 (B)程序公平
(C)互動公平 (D)法律公平
34、費德勒認為，決定領導行為有效性的關鍵情境因素不包括（ D ）
(A)任務結構 (B)領導者的職權
(C)領導與被領導者的關系 (D)領導者的特質
35、人力資本經濟資本中的核心資本，其原因在於人力資本的（ B ）
(A)時效性 (B)創造性
(C)收益性 (D)累積性
36、人力資本投資收益率變化規律不包括（ C ）
(A)人力資本投資的內生收益遞減(B)投資和收益之間的替代與互補關系
(C)人力資本投資的預期收益遞減(D)人力資本投資收益變動與最優投資決策
37、以下不屬於人力資源特點的是（ D ）
(A)時間性 (B)能動性
(C)消費性 (D)規律性
38、以下不屬於人力資源管理基本原則的是（ D ）
(A)人盡其才 (B)能位匹配
(C)崗得其人 (D)因人設崗
39、以下關於方法研究技術的說法，正確的是（ B ）
(A)流線圖分為單柱型和多欄型
(B)作業程序圖是分析生產程序的工具
(C)操作程序圖比流程圖更詳細更具體
(D)流程圖用平面圖或立體圖來顯示產品加工製作的全過程
40、改進崗位設計中，橫向擴大工作的手段不包括（ B ）
(A)採用包干負責制
(B)生產工人參以制定計劃
(C)用多項操作代替單項操作
(D)在單調的作業中增加一些變動因素
41、以下關於企業定員管理的說法不正確的是（ B ）
(A)合理的勞動定員能提高勞動生產率
(B)定員必須以生產效率最大化為依據
(C)勞動定員可以激發員工鑽研業務技術的積極性
(D)合理的定員能使企業各工作崗位的任務量實現滿負荷運轉
42、某工種生產產品的品種單一、變化較小而產量較大時，宜採用（ A ）來計算定員人數。
(A)產量定額 (B)單項定額
(C)工時定額 (C)綜合定額
43、企業定員標準的內容不包括（ D ）
(A)生產加工方法 (B)工藝流程
(C)勞動組織條件 (D)管理層次
44、在制度化管理的模式中，（ B ）不屬於管理人員在實施管理的特點。
(A)遵循因事設人的原則
(B)遵循人崗匹配的原則
(C)管理人員所擁有的權力受嚴格的限制
(D)每個管理者都擁有執行自己職能所必要的權力
45、以下關於企業人力資源管理制度規劃的表述不正確的是（ C ）
(A)必須與企業集體合同的精神一致
(B)保持企業人力資源制度規劃的動態性
(C)與集體合同條款不一致時，修改集體合同
(D)必須在國家勞動法律，法規的大概架內進行
46、以下關於人力資源費用預算的表述不正確的是（ A ）
(A)員工醫療費和失業保險費屬於工資項目下的子項目
(B)非獎勵基金的獎金不屬於工資和基金項目下的費用
(C)在審核下一年度的人力成本預算時，首先要檢查項目是否齊全
(D)員工權益資金的項目和標准設計國家，企業和員工三者的利益
47、在以下招聘方式中，成本最高的是（ D ）
(A)發布廣告 (B)網路招聘
(C)校園招聘 (D)獵頭推薦
48、（ D ） 的優點是對候選人的了解比較准確
(A)校園招聘 (B)藉助中介
(C)獵頭公司 (D)熟人推薦
49、「如果我理解正確的話，你說的意思是……」,這屬於（ C ）
(A)開放式提問 (B)封閉式提問
(C)重復式提問 (D)假設式提問
50 （ B ） 用於測定從事某項特殊工作所具備的某種潛質
(A)人格測試 (B)能力測試
(C)興趣測試 (D)道德測試
51、招募成本效用的計算公式為（ B ）
(A)招募成本效用=錄用人數/招募總成本
(B)招募成本效用=應聘人數/招募期間的費用
(C)招募成本費用=被選中人數/選撥期間的費用
(D)招募成本費用=正式錄用的人數/錄用期間的費用
52、不同測試的成績可以互為補充的人員錄用策略是（ A ）
(A)補償式 (B)多重式淘汰
(C)結合式 (D)領導決定式
53、將同一性質的作業， 由縱向分工改為橫向分工的勞動作業改進方式是（ A ）
(A)擴大作業法 (B)充實業務法
(C)工作連貫法 (D)輪換工作法
54、（ D ）不僅能改善自然環境，還能為勞動環境中各種因素的優化起到輔助作用
(A)音樂 (B)溫度
(C)濕度 (D)綠化
55、五班四運轉的輪休制循環期為（ D ）
(A)6天 (B)7天
(C)8天 (D)10天
56、對工作任務安排非常緊湊的員工進行培訓需求分析時，不宜採用的調查方法是（ C ）
(A)觀察法 (B)問卷調查法
(C)面談法 (D)工作分析法
57、培訓規劃的主要內容不包括（ B ）
(A)培訓項目的確定 (B)培訓需求的分析
(C)評估手段的選擇 (D)培訓成本的預算
58、在制定培訓規劃時，有關實驗的說法錯誤的是（ C ）
(A)是培訓規劃的最後一個機制
(B)結果是根據實驗加以改進的培訓規劃
(C)試驗和改進在制定規劃後實行一輪即可
(D)對象要從將要參加培訓的學員集體中選取
59、（ A ）是了解受訓人員組成需求的關鍵信息渠道。
(A)培訓教師 (B)生產管理或計劃部門
(C)受訓人員 (D)管理部門和主管領導
60、自學做為一種培訓方式，其優點不包括（ D ）
(A)學習費用低 (B) 學習者自主性很強
(C)不影響工作 (D) 學習內容不受限制
61、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下7個環節，排序正確的是（ B ）
①找問題②查原因③分主次④提方案⑤細比較⑥試運行⑦做決策
(A)①②③④⑤⑥⑦ (B)①③②④⑤⑦⑥
(C)①②④⑤③⑦⑥ (D)①③②⑤④⑥⑦
62、在態度性培訓法中，行為模仿法不適宜於（ A ）的培訓。
(A)高層管理人員 (B)基層管理人員
(C)中層管理人員 (D)一般生產人員
63、針對（ D ）培訓和開發，應採用工作傳授、個人指導和模擬培訓等訓練方法。
(A)基礎理論知識 (B)創造性
(C)解決問題能力 (D)技能性
64、企業的培訓風險不包括（ B ）
(A)人才流失帶來的經濟損失 (B)培訓成本超出預算
(C)專業技術的保密難度增大 (D)送培人員選拔失當
65、容易受到個人的多種因素的影響，有一定的局限性的績效考評方式為（ D ）
(A)上級考評 (B)同級考評
(C)下級考評 (D)自我考評
66、績效管理的最終目標是（ D ）
(A)提高組織工作效率 (B)為員工的發展提供平台
(C)改善組織工作氛圍 (D)促進企業與員工的共同發展
67、（ D ）即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執行情況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。
(A)績效計劃面談 (B)績效知道面談
(C)績效考評面談 (D)績效總結面談
68、（ C ）的績效考評著眼於專評「干什麼」「如何去乾的「等內容。
(A)品質導向型 (B)過程導向型
(C)行為導向型 (D)效果導向型
69、以下關於行為錨定等級評價法的說法錯誤的是（ A ）
(A)設計和實施的費用比較低
(B)將關鍵事件和等級評價有效的結合
(C)績效評價的登機是5~9級
(D)是關鍵事件法的進一步拓展和應用
70、結果導向型的績效考評方法的基礎是（ A ）。
(A)實際產出 (B)計劃產出
(C)工作成效 (D)勞動成果
71、獎勵不包括（ B ）
(A)紅利 (B)帶薪年假
(C)傭金 (D)利潤分享
72、（ D ）以上的員工能夠接受的薪酬制度才可能是科學合理有效的薪酬制度。
(A)50% (B)60%
(C)70% (D)90%
73、（ B ）為企業崗位歸級列等奠定了基礎。
(A)崗位分析 (B)崗位評價
(C)績效考核 (D)培訓開發
74、在評價要素分值之前設定常數，將其乘積作為評定結果的崗位評價方法是（ C ）
(A)函數法 (B)簡單相加法
(C)常數法 (D)百分比系數法
75、（ B ）是指崗位測評本身可能達到期望目標的程度，也就是測評結果反映被評價對象的真實程度
(A)信度 (B)效度
(C)準度 (D)精度
76、需要經常做薪酬調查，成本比較高的崗位評價方法是（ C ）
(A)排列法 (B)分值法
(C)因素比較法 (D)評分法
77、下列不屬於勞動法律關系特點的是（ D ）
(A)它是一種雙務關系 (B)具有國家強制性
(C)內容是權力和義務 (D)平等性和隸屬性
78、不以當事人的主觀意志為轉移，能夠引起一定勞動法律後果的客觀現象是指（ C ）
(A)勞動法律行為 (B)勞動法律關系
(C)勞動法律事件 (D)勞動法律事實
79、在勞動關系的調整範式中，（ A ）的基本特點是體現勞動關系當事人雙發的意志。
(A)勞動合同 (B)民主管理制度
(C)集體合同 (D)勞動法律法規
80、以下關於集體合同的說法不正確的是（ A ）
(A)集體合同的法律效力等同於勞動合同
(B)集體合同不可以由勞動者個人與企業簽訂
(C)現實勞動關系的存在是集體合同存在的基礎
(D)集體合同經政府勞動行政部門審核後才具有法律效力
81、以下關於用人單位內部勞動規則的說法錯誤的是（ B ）
(A)以正式文件的形式公布
(B)用人單位可不考慮職工的意見
(C)內容不合法的不具有法律效力
(D)其制定程序是先職工參與後正式公布

82、下列關於職工代表大會制度的說法錯誤的是（ D ）
(A)非國有企業實行民主協商制度
(B)職工代表大會主要在國有企業中實行
(C)職工大會和民主協商是並行不悖的制度
(D)職工代表大會制度是對企業管理的替代
83、正式通報的有點不包括（ D ）
(A)信息不易收到歪曲 (B)信息傳遞准確
(C)溝通內容易於保存 (D)便於雙向溝通
84、（ B ）是由法律直接規定或由勞動合同約定的。
(A)標准工作時間 (B)工作時間
(C)計件工作時間 (D)綜合計算工作時間
85、非因勞動者本人造成用人單位停工、停業的，在一個工資支付周期內，用人單位（ D ）支付勞動者工資。
(A)無需 (B)部分
(C)酌情 (D)按照正常提供勞動

⑶ 人力資源管理(一)試題及答案

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括弧內。

1.我國勞動法規定的勞動年齡為( )
A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲
2.在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為( )
A.事務性機構 B.簡單服務性機構
C.非生產非效益部門 D.生產與效益部門
3.馬克思稱之為用「飢餓政策」進行人事管理的階段，其人性假設的基礎是
A.人天生是懶惰的，必須採用強制手段
B.人是經濟人，是為了吃、喝等個人利益而勞動
C.人是為了獲得他人的認同而勞動
D.人不只是為了金錢、物質而勞動，人有社會責任感
4.人力資源開發的雙重目標是( )
A.提高才能，增強活力 B.提高學歷，增加效益
C.提高覺悟，鍛煉意志 D.加強保健，增強體魄
5.工作性質完全相同的崗位系列稱作( )
A.崗級 B.崗等 C.崗類 D.崗系
6.劃分崗類、崗群、崗系的依據是( )
A.工作繁簡難易 B.工作的責任輕重
C.所需人員資格條件 D.工作性質
7.在企業人力資源變動預測中，馬爾可夫分析方法的基本思想是( )
A.根據企業現在人員結構狀況推測未來人事變動趨勢
B.根據企業生產情況推測未來人事變動趨勢
C.找出企業過去人事變動規律，以此來推測未來的人事變動趨勢
D.根據市場變化推測未來人事變動趨勢
8.企業在進行外部人力資源供給的預測時，應側重於( )
A.關鍵人員 B.一般人員 C.臨時工 D.一線工人
9.「金無足赤，人無完人」體現在人員甄選的原則上是( )
A.用人所長原則 B.民主集中原則
C.因事擇人原則 D.德才兼備原則
10.具有「孤僻、行動遲緩、善於觀察細小事物，情感發生較慢但持續時間長，體驗深刻」特徵的人，其氣質類型屬於( )
A.抑鬱質 B.粘液質 C.多血質 D.膽汁質
11.生產產品的有效作業時間是指( )
A.工人的純工作時間
B.工人從上班到下班之間的時間
C.工人的准備時間、操作時間、吃飯、休息時間
D.工人在企業逗留的全部時間
12.在生產過程中實行勞動分工的實質是( )
A.勞動簡單化 B.勞動專業化
C.勞動連續化 D.勞動個性化
13.在生產過程中保持各工序生產能力的合適比例關系，這是生產過程的( )要求。
A.連續性 B.平行性 C.協調性 D.交叉性
14.組織文化與思想政治工作的關系是( )
A.相互交叉，互為依存 B.二者是一回事
C.組織文化是思想政治工作的補充 D.二者沒有關系
15.「魔鬼」訓練是一種( )
A.內化型訓練 B.外化型的逆向「挫折」訓練
C.外化型體能訓練 D.外化型順向訓練
16.以提高員工分析和決策能力、書面和口頭溝通能力、人際關系技巧能力等為主要內容的培訓屬於( )
A.技能培訓 B.知識傳授培訓
C.態度轉變培訓 D.工作方法改進培訓
17.從性質上講，行政機關、企事業單位的人員培訓屬於( )
A.常規教育 B.學校教育 C.繼續教育 D.基礎教育
18.絕對標准考核就是( )
A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同職務的人
C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一職務的人
19.通過啟發誘導的方式，激發人的主動精神，使其工作熱情建立在高度自覺的基礎上，發揮出內在潛力。這種激勵形式稱為( )
A.正激勵 B.負激勵 C.內激勵 D.外激勵
20.期前激勵就是在工作開始之前，公布任務指標及相應的獎懲措施。這種激勵主要適用於( )
A.工作周期長，任務不易明確的項目 B.工作周期長，任務比較明確的項目
C.工作周期短，任務很明確的項目 D.工作周期短，任務不明確的項目
21.當一個人的行為表現不符合社會需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，使其改變行為方向，這種激勵是( )
A.內激勵 B.外激勵 C.正激勵 D.負激勵
22.津貼作為一種個人消費品的分配手段，它分配的唯一依據是( )
A.有效勞動時間的長短 B.勞動所處的環境和條件的優劣
C.勞動者的技術業務水平的高低 D.勞動者的勞動成果的大小
23.在實行工資制度的情況下，能反映職工實際可以交換得到的商品和服務量的工資是( )
A.貨幣工資 B.名義工資 C.實際工資 D.實物工資
24.公共福利是指( )
A.社會要求提供的福利
B.法律規定必須提供的福利
C.員工要求提供的福利
D.組織根據自身的發展需要所提供的福利
25.在勞動過程中，防止人員傷亡事故和職業病發生的主要措施是( )
A.加強福利待遇 B.改善勞動條件
C.提高員工自我保護意識 D.保障勞動者權益
26.「目標一致理論」認為，當個人目標與組織目標一致時，人員就不會流動。提出這一理論的是( )
A.美國心理學家庫克 B.美國管理學家杜拉克
C.日本學者中松義郎 D.美國心理學家勒溫
27.美國學者卡茲通過對組織壽命的研究，認為組織內信息溝通水平最高、獲得成果最多的最佳組織年齡區為( )
A.0.5年—3年 B.1年—3.5年
C.2年—6年 D.1.5年—5年
28.目前世界上大多數國家實行的養老保險類型是( )
A.強制儲蓄型養老保險 B.國家統籌型社會保險
C.投保資助型社會保險 D.子女撫養型養老
29.我國《失業保險條例》規定，失業保險待遇的領取根據職工本人失業前在企業連續工作時間確定。連續工作10年以上的，領取失業保險期限最長為( )
A.12個月 B.24個月 C.18個月 D.30個月
30.勞動爭議仲裁委員會對每一起勞動爭議實行( )即行終結的法律制度
A.一次裁決 B.二次裁決 C.三次裁決 D.四次裁決

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括弧內。多選、少選、錯選均無分。

31.人力資源管理的基本原理包括( )
A.投資增值原理 B.互補合力原理 C.激勵強化原理
D.個體差異原理 E.動態適應原理
32.企業實行人員外部徵聘可以通過以下途徑進行：( )
A.刊登廣告 B.就業服務機構 C.獵頭公司
D.大中專院校和各類職業技工學校 E.推薦和自薦
33.人員激勵機制包括以下內容( )
A.激勵時機 B.激勵頻率 C.激勵程度
D.激勵深度 E.激勵廣度
34.在績效考核中，因素評定法的評定角度主要有：( )
A.自我評定 B.同級評定 C.下級評定
D.直接領導評定 E.顧客評定
35.根據《國家公務員暫行條例》的規定，我國公務員的獎勵種類有：( )
A.嘉獎 B.記三等功 C.記二等功
D.記一等功 E.授予榮譽稱號

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
36.人力資源開發
37.委任制
38.勞動定員
39.模擬教學法

四、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
40.簡述失業保險待遇享受的條件。
41.「駿馬能歷險，力田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟。」這些詩句對我們的選才用才工作有何啟示?
42.簡述化解組織成員「挫折」心理的方法。
43.簡述人員保護的任務。
44.簡述績效考核中階段性考核和連續性考核相結合原則的涵義。

五、論述題(本大題共2小題，每小題14分，共28分)
45.試述人員報酬的含義及組織在制定人員報酬時應遵循的原則。
46.試論人力資源在社會財富創造過程中的作用。
人力資源管理試題1答案
一、單選題20道（每題1分）；
A、B 、D、 C 、A 、C 、D、A、B、A、A、A、B、A、D、A、C、D、A、A
二、多選題15道（每題2分）；
ABC、ABC、 ABC、AB、ACD、BCD、ABCD、ABCD、ABC、ABCD、BCD、ABCD、ACD、CD、ABC
三、判斷題14道（每題1分）；
1.錯誤 2.錯誤 3.正確 4.錯誤
5.錯誤 6.正確 7.正確 8.錯誤
9.正確 10.正確 11.正確 12.錯誤
13.正確 14.正確
四、簡述題6道（每題4分）；
1．工作說明書的內容。①工作概況：包括工作名稱、工作編號、工作所屬部門、工作等級、工作地點等；②工作目標任務；③工作的責任范圍（或工作活動和程序）；④工作物理環境：工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等；⑤工作社會環境。包括工作群體中的人數及相關關系，完成工作所需要的人際交往的數量與程度；與各部門之間的關系等。工作規范書的內容。一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗；②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；③心理要求：勝任工作所需要任職者具有的心理要素。
2．①外部勞動力市場的狀況；②人們的就業意識；③企業的吸引力；④現有人力資源的分析；⑤人員流動的情況；⑥人員質量的情況。
3．①選擇面試者。②明確面試時間。③了解應聘者的情況。④准備面試材料。⑤安排面試場所。
4．暈輪效應、邏輯錯誤、近期誤差、首因效應、對比效應、溢出效應、寬大化傾向。
5．選擇需要調查的職位、確定調查的范圍、進行實際的調查、調查結果的分析。
6．企業員工培訓制度包括：培訓服務制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考評制度；培訓獎懲制度；培訓風險管理制度。
五、分析設計題2道（每題8分）；
1．利用人力資源開發、培訓等理論解釋。
2．（1）分析說明公司在員工績效考評方面存在的主要問題，如在考評指標，考評的方式和方法的選擇上存在著的問題，以及績效評價結果與薪酬的人為聯結。結果造成了公司人員的流失、員工關系緊張。
（2）考評方案應當包括以下內容：a.管理人員採取以性對、品質為導向的考評方法，銷售人員採取以結果、行為、品質為導向的考評方法；b.說明考評的主要指標和標准（列表說明）；
c.說明績效考評的具體步驟和要求。
六、論述題2道（每題8分）。
1．人力資源管理是在傳統人事管理的基礎上發展起來，是新型的人事管理。人力資源管理與傳統人事管理相比較有以下特點：
第一，以人為本。
第二，把人力當成資本，
第三，把人力資源開發放到首位。
第四，人力資源管理被提高到組織戰略高度來對待。
第五，人力資源管理部門被視為生產與效益部門。
2．人力資源管理在我國的發展不過十幾年的時間。建國以後，隨著社會主義改造的完成，我國建立起了社會主義制度，同時也確定了計劃經濟的經濟體制。與經濟體制相適應，我國實行「統包統配」的就業制度，企業沒有用人自主權，不能自行招聘所需人員：人員只進不出，沒有形成正常的退出機制；同時在企業內部，對於工人的工作沒有考核，大家干好乾壞一個樣，干多於少一個樣；工資分配中存在著嚴重的平均主義，與工作業績和工作崗位沒有任何關系；人事管理還停留在簡單的檔案管理和資料統計階段，與現代的人力資源管理相去甚遠；同時人們對「人力資源」也普遍沒有任何概念可言，可以說這個時期我國
根本就沒有真正意義上的「人力資源管理」。
黨的十一屆三中全會以來，特別是改革開放以後，隨著我國經濟體制改革的不斷深入，國有企業的勞動人事工作也在不斷進步。1979年以後，國務院頒發了一系列關於擴大國營企業經營管理自主權的文件，逐步放寬了企業人事管理的職責許可權范圍，允許企業在定員、定額內，有權根據精簡和提高效率的原則，按照實際需要，決定自己的機構設置；有權按國家勞動計劃指標擇優錄用職工；有權根據員工的表現進行獎懲；對嚴重違反勞動紀律，破壞規章制度，屢教不改，造成重大經濟損失的，可給予開除處分。
1988年9月，「國際勞工組織亞洲人力資源開發網，中國人力資源開發研究中心成立暨首屆學術研究會」在貴陽召開，這標志著我國人力資源管理理論研究的開始。此後，人力資源開發叢書編委會，光明日報等單位又舉行了人力資源開發理論研討會，對人力資源管理的基本概念、基本思想進行了探討，人力資源管理理論在我國開始傳播。1992年，中國人民大學勞動人事學院將下屬的人事管理教研室改名為人力資源管理教研室，並在1993年將人事管理專業調整為人力資源管理專業，在我國招收了首屆人力資源管理的本科生，這在我國人力資源管理發展過程中具有里程碑的意義，標志著我國人力資源管理的發展進入了專業化階段。
目前，人力資源管理在我國的發展可以說是機遇與挑戰並存，需要人力資源管理的理論工作者和實際工作者共同努力，積極探討，以不斷提高我國人力資源管理的理論和實踐水平。

⑷ 銀行的理財產品有風險嗎

銀行的大部分理財產品有一定的風險。

銀行理財產品可以分為保證收益型產品、保本浮動收益型產品、非保本浮動收益型產品。一般說來，保證收益型產品的投資風險小於保本浮動收益型產品小於非保本浮動收益型產品。

一般說來，保證收益型產品的投資風險小於保本浮動收益型產品小於非保本浮動收益型產品，但不能一概而論。

如有的結構性產品雖然採用的是保本浮動收益型設計，但由於結構設計不合理，零收益的可能性較大。而有的債券類產品雖然為非保本浮動收益結構，但其收益較穩定，風險較小。

(4)保險屬於風險管理方式中的智慧樹擴展閱讀：

自2004年初露鋒芒以來，銀行理財產品的樣式種類、發行款數與資金規模都開始急劇膨脹。2008年， 盡管面臨國內經濟增長速度回落、境內外金融和大宗商品市場動盪不安的局面，銀行理財產品的銷售仍然創下歷史新高。

銀行理財產品新募集資金規模超過保險理財 產品、信託理財產品、公募基金等理財產品，成為推動國內理財市場發展的主要力量。並在此後兩年，保持高速度增長態勢。

⑸ 我要在班裡舉辦大學生百科知識競賽 需大賽題目及答案解析60道謝謝

第一環節 共答題題目及答案解析

1、 社會建設與人民幸福息息相關，黨的十七大報告指出，要加快推進以改善民生為重點的社會建設，下列各項不屬於社會建設范疇的是（ D ）
A 在學校建立貧困生資助體系
B 為低收入家庭提供住房保障
C 擴大各項社會保險的覆蓋范圍
D 強化政府服務職能建設服務性政府
2、隨著綜合國力的提升，我國在國際社會中的作用與影響越來越突出，下列說法正確的是：（ C ）
A、我國的出口貿易在金磚四國中位居第二
B、我國目前是二十國集團中唯一的亞洲發展中國家 C、我國在哥本哈根氣候峰會上提出了單位 GDP減排的量化目標
 D、我國已與周邊所有鄰國建立正式外交關系
3、下列關於人類航天史的說法，正確的是（A  ）
A 載人飛船首次在地球軌道上實現交會對接時在20世紀60年代
B 前蘇聯宇航員加加林是世界上第一個進行太空行走的人
C 成功將世界上第一個人造地球衛星送入太空的是美國 D 首次實現登月的載人飛船是阿波羅13號
4、關於中國交通建設，下列說法不正確的是（ A  ）
A 目前國道採用數字編號，分別以1、2、3、4開頭
B 我國自建的第一條鐵路京張鐵路是由詹天佑主持設計修建的
C 20世界50年代，新中國第一架自製飛機在南昌試飛成功
D 宋元時期泉州港式當時世界上最大的貿易港之一
5.情景模擬——：小王去圖書館看書
請找出短劇中有幾處不當之處4
6.赫拉克利特認為萬物的本源是火，世界時按規律燃燒著，照規律熄滅著的一團永恆的活火，赫拉克利特的這一觀點屬於（   ）主義   
答案 （ 唯物主義 ）
7、下列有關天文知識的表述，正確的是（ B）
A 開普勒製成人類歷史上第一台天文望遠鏡，並證實了哥白尼學說
B 四象青龍、白虎、朱雀、玄武分別代表東西南北四個方向
C世界最早的哈雷彗星是《詩經》中的「魯庄公七年星隕如雨
D月食發生時地球月球太陽在一條直線上，且月球居中。
B    解析：第一架天文望遠鏡是伽利略所做。哈雷彗星的記錄見於《春秋》。D項是說的日食的成因

8、、下列關於日常生活中的做法，不正確的是（  D）
A 為了使用方便和最大限度利用材料，機器上的螺母大多是六角形
B 在加油站不能使用手機，是因為手機在使用時產生的射頻火花很容易引起爆炸，發生危險
C交通信號中紅色被用做停車信號是因為紅色波長最長
D家中遇到煤氣泄漏事件應盡快用電話報警
D  解析：如果用電話容易生成火花引起爆炸

9、荀子認為，人的知識，智慧品德等都是由後天學習，積累而來的，他的《論學》，論述學習的重要性，肯定人是教育和環境的產物，倡導（ A  ），日積月累,不斷求知的學習精神
A 孜孜不倦
B 堅忍不拔
C按部就班
D一絲不苟
10、關於我國第六次人口普查，下列表述正確的是（B   ）
A 其標准時間是2010年1月1日至2010年12月31日
B 所取得的數據不得作為普查對象實施處罰的依據
C說需要的經費由中央政府完全負擔，列於相應年度財政預算
D採用按戶口所在地登記原則.
B   解析：人口普查標准時間是2010年11月1日零時。所需經費由中央政府和各級人民政府共同承擔。人口普查採用按現住址登記原則

11、下列說法不符合法律規定的是（D   ）
A 甲村村委會在村民會議上提交了修建學校的經費籌集方案
B 乙村村委會與村民李某簽訂山林承包合同，承包期為10年，到期後，村委會又將山林承包給該村村民趙某
C丙村有一座石灰礦，該村委會組織該村村民成立經濟合作社，以經濟合作社的名義申請石灰礦的采礦許可證
D丁村享有選舉權的村民有500人，其中300人參與了村主任選舉，候選人王某、張某、和黃某分別獲得選票120、100、80，所以王某當選.
D  解析：選舉村民委員會，有登記參加選舉的村民過半數投票，選舉有效。D項中王某得票120，未超過300的一半，不符合法律規定

12、關於我國第六次人口普查，下列表述正確的是（   ）
A 其標准時間是2010年1月1日至2010年12月31日
B 所取得的數據不得作為普查對象實施處罰的依據
C說需要的經費由中央政府完全負擔，列於相應年度財政預算
D採用按戶口所在地登記原則
13. 1919年（   ）在《新青年》上發表《我的馬克思主義觀》一文，比較全面的介紹了馬克思主義的唯物史觀，經濟學說和社會主義理論
答案（ 陳獨秀）

14.情 景 模 擬
環境——商業洽談 3
15甲乙兩個科室各有4名成員，都是男女各半，現從兩科室選出四人參加培訓，要求女職員的比重不低於一半，且每個科室至少選一人，有（   ）種不同選法
答案 （ 51）

第二環節搶答題環節題目及答案解析
1. 貸款買車，如在還款期間銀行利率發生變化，還款利息：    A. 不變 B. 隨利率調整，一年一定
答案；B
2. 第21屆世界大學生運動會青年志願者的名稱是：
A 青春志願者 B綠色志願者 C彩虹志願者
答案；C
3. 「守財奴」這個形象來自於：
A格林童話 B伊索寓言 C安徒生童話
答案；B
4. 香水中含有什麼物質對人體的皮膚有害？
A. 銀  B. 鋅 C. 硅   D. 銅
答案；D 解析；香水中含有酒精和一些香精，銅是因為這兩種物質結合而產生的.這樣對人的身體是有害的。
5. 世界上第一輛摩托車其主要材料是：A. 塑料  B. 木頭  C. 鐵皮 
答案；B 1885年，德國工程師戴姆勒將自己研製的功率1.1馬力的發動機裝在一輛木製自行車上，通過採用一根裝有小齒輪的中間軸傳遞動力，使固定在後輪上的內齒圈轉動驅動車輪旋轉，世界第一輛摩托車就這樣誕生了。
6. 個人與單位之間發生的所有權和林地使用權問題爭議由誰處理？  A. 縣級或鄉級人民政府  B. 派出所   C. 縣級以上法院 D. 由當事人協商解決  
答案；A。

7. 普通小轎車大多數是採用那種驅動方式？ (低級題)
A．前輪驅動 B.後輪驅動
答案。A普通小轎車大多數是採用前驅驅動方式, 前驅的優點是：成本低廉價格便宜,維修保養方便,操控靈活,能量損耗少油耗就低一些採用後驅的是比較高級的車。
8. 某公司下屬的一分公司在業務范圍內以自己名義對外簽訂的合同，其效力為： A. 無效  B. 有效，其責任由分公司獨立承擔  C. 有效，其責任由總公司承D. 有效，其責任由分公司獨立承擔，總公司負連帶責任 
答案；C
9. 給折枝山茶花保鮮應該用什麼？
A.淡鹽水 B.自來水 C.濃鹽水
答案；A 解析：先在瓶中加少許食鹽攪拌均勻後，再把鮮花插進去，這是保養瓶插鮮花的一種方法，即浸鹽水法。這種方法適用於喜鹼性的山茶花、水仙花等。
10.UNESCO是什麼國際組織的簡稱？
A.聯合國科教文組織
B. 聯合國安理會
C.世界衛生組織
答案。A
11. 律師以誰的名義與客戶簽訂委託代理合同？
A·自己 
B. 律師事務所
C. 律師事務所主任  
D. 司法局
答案。B 依據我國《律師法》第25條之規定，律師承辦業務，由律師事務所統一接受委託，與委託人簽訂書面委託合同，按照國家統一規定統一收取費用並如實入賬。在對外承接業務過程中，必須由律師事務所與當事人簽訂委託合同，再由事務所指派律師具體承辦業務，律師不能以個人名義與當事人簽訂代理合同。
12.釣魚島從何時開始就明確為我國的領土? 
A、明朝    B、唐朝   C.元朝    D、宋朝
答案；A。
13. 如需要一壺50℃的溫水，哪一種方法更節省燃料？   A.把整壺水燒到50℃    B. 先燒開半壺水再摻半壺涼水
答案；A。
14. 由宋慶齡創辦的中國福利會是在哪裡成立的？
A. 廣州     B. 香港   
C上海 D北京
答案；B。
15.在我國古代曾有一次人口普查，它是在哪個朝代進行的？
A. 宋朝 B. 元朝 C. 明朝  D. 清朝
答案；C 明朝的「戶帖」是一種戶籍管理制度。洪武三年（1370年）十一月，明太祖朱元璋派軍隊協助地方進行了一次人口清查，給每戶發了一本「戶帖」。

第三環節 觀眾互動環節題目及答案解析
1. 冰球比賽中每隊上場：
A. 6人 B. 7人   C. 8人
答案；A
2.蜘蛛是昆蟲嗎？
A. 是             B. 不是 
答案。B 解析：昆蟲的基本特徵可以概括為：「體軀分三段 頭、胸、腹，2對翅膀6隻足；而」蜘蛛的身體分為頭胸部和腹部兩段，還長著8條腿，所以不是昆蟲。
3.在汽車前面供駕駛員看左右和後面車輛的是：
A.凹鏡 B.凸鏡
答案；B。解析；凹面鏡和凸面鏡是屬於反射鏡的種類。凹面鏡有聚光的效果，凸面鏡有使光發散的效果，進而能夠擴大視野。
4. 海獺睡覺時，
A.浮在水面上 B.沉在水底
答案；A 解析；：海獺睡覺時尋找海藻叢生的地方，連連打滾，將海藻纏在身上，枕浪而睡。這種睡覺方式可抵禦敵害威脅。
5. 中國民間的"冬九九"是從哪一天開始的？
A.立冬 B.冬至
答案；B。冬九九」一般從冬至那天開始，到驚蟄結束，即陽歷12月22日到次年3月12日前後。「立冬」節氣在每年的11月7日或8日，意味著秋天的結束和冬天的開始。

6. 寒食節是為了紀念誰？
A. 重耳 B. 介之推
C. 晉文公 D. 魏武帝 
答案；B
7.新珍珠和老珍珠哪種價值高？
A. 新珍珠    B. 老珍珠
答案；A. 珍珠並不像鑽石這類珠寶那麼稀有，所以還是看大小、形狀和成色比較重要。而新珍珠的成色和形狀要好於老珍珠。

8.海市蜃樓現象在不同時間內出現的影響不同，有時候是影像呈正像，有時候是倒像，請問成倒像是什麼時候？
A.上午   B.下午
C.前半夜     D.後半夜
答案；B 解析：海市蜃樓是地面或水面景物反射的光線，在密度不同的穩定大氣中傳播，發生折射和全反射而形成的幻景景觀。當水平方向上空氣密度急劇變化時，在實際景物的一側就會出現一排它的影像與之同在，此即「側現蜃景」。當底層空氣密度低，而上層密度高時，在實際景物的下方出現它的倒影，此即「下現蜃景」。
9.金飾品中，12K的含義是 ：
A.金飾含純金12%
B.金飾含純金50%
答案；B 解析黃金飾品的重量一律使用國家法定計量單位。其含金量應該使用「K金。1K的含金量為百分之4.1666 所以12K表示金飾含金量為百分之五十。
10.下面有植物熊貓之稱的是：
A. 銀杏   B. 銀杉   
答案；B

第四環節 選答題題目及解析
本大題為選答題，共有10道題目，均為選擇題，每道題目只有一個正確答案，分值為5——50不等，每隊有兩次答題機會，答題規則，每隊輪流選擇不同的扇子，揭開題紙，在主持人讀完題目10秒後開始答題，答對加上相應的分數，答錯扣掉相應的分數。（可以使用錦囊求助）
1七月流火」指天氣：
A: 轉涼 B轉熱C轉晴D轉陰
答案A「七月流火」出自《詩經》：「七月流火，九月授衣。」，指天氣轉涼，現代多誤用於形容天氣炎熱

2利率是一國政府調控宏觀經濟的重要杠桿。變動利率對經濟影響的一般規律是()。
A.提高利率，儲蓄減少 B.降低利率，投資會減少
C.提高利率，會抑制通貨膨漲 D.降低利率，消費會減少
.答案C【解析】提高利率，儲蓄會增加，而降低利率，儲蓄則會減少，投資和消費會增加
3我國商標法規定，注冊商標的保護期限為(C )。 A．20年 B．15年 C．10年 D．7年
答案C商標一經注冊即受到法律保護。但是，商標注冊又不是一勞永逸的。我國《商標法》第23規定：「注冊商標的有效期限為十年，自核准注冊之日起計算。」該法第24條又規定：「注冊商標有效期滿，需要繼續使用的應當在期滿前六個月內申請續展注冊，在此期間未能提出申請的，可以給予六個月的寬展期。寬展期滿仍未提出申請的，注銷其注冊商標

4使用裁判最多的比賽項目是什麼？D A: 足球B排球 C籃球D：羽毛球
答案D足球是四個（包括第四官員），籃球有2個。
排球是3個，羽毛球有7個。羽毛球比賽恐怕是單場比賽中需要裁判最多的球類項目。在4日進行的全國羽毛球冠軍賽的一場正式比賽中就需要16名裁判來共同執法

5 什麼植物先開花，後長葉？
A連翹、迎春花、臘梅、桃樹、梨樹
B連翹、迎春花、臘梅，酒花
C迎春花、臘梅，梨花，向日葵
D臘梅，太陽花，梨花，向日葵
答案 A 答案A植物是先開花還是先長葉，直接取決於花芽或葉芽對生長溫度的要求。植物先開花後長葉是因為花芽生長所需的溫度比較低，而葉芽要求的溫度比較高，花芽長出來時，葉芽還在潛伏著，要等到溫度進一步升高，才能長出葉片。那些先長葉後開花的植物，葉芽生長所需要的溫度比較低，初春的溫度已經滿足它生長的需要。所以它就長出葉子來。而那些先開花後長葉的植物卻相反。它們的花芽生長所需要的溫度比較低，而葉芽要求的溫度比較高。花芽長大開花後，葉芽還在潛伏著，要等到溫度進一步升高才能長出葉片來。

6 、我國對行政行為監督的主要渠道有（B）。 ①執政黨的監督②人大的監督 ③政協的民主監督 ④司法監督 ⑤行政層級監督⑥社會監督 ⑦專門監督機關的監督 A、①②③⑤⑥⑦ B、②③⑤⑥ C①②③④⑤⑥⑦ D、①②④⑤⑦
答案B 1．內部監督體系
行政機關作為行政監督的一個特殊主體，它的監督行為主要包括以下四個方面。上級行政機關對下級行政機關的監督。互不相隸屬的行政機關之間的相互監督。行政機關內部特別機構的監督。
2．外部監督體系
包括國家權力機關、政黨的監督、司法機關、人民政協、社會與公民的監督

7．下列句子中沒有錯別字的一句是（ ）
A．中國人歷來講究禮上往來，於是每逢年節便有「禮」往來穿梭，甚至發生「禮」游一圈終又回到起點的怪事。
B．辛勤的汗水、不懈的努力、數十年如一日的耕耘，鋪就了李欣通往成功的道路，如同水道渠成，瓜熟蒂落。
C．在哲學漫漫的長途上，康德彷彿是一片寧靜的湖，因為浩瀚，所以既使有翻卷不已的波瀾也被人們忽略了。
D．沒有了愚公移山的大氣、精衛填海的執著、誇父逐日的熱烈和嫦娥奔月的飄逸，故少兒時所讀的神話不再。
答案 D（A項，上—尚；B項，道—到；C項，既—即
8國際奧委會使用的正式語言是什麼？（）  （B）
A 中文和英文 B 法文和英文 C 英文和希臘文 D 法文和希臘文
答案 B法語非常難出現所謂的「歧義」，形容詞和副詞都要跟隨名詞的性數變化，表意非常准確
反觀漢語和英語，有很多一詞多義，容易出現歧義的地方太多，在國際上，哪怕一個詞的表意不準都可能對各方的利益產生影響，所以有法語副本，防止某方玩文字游戲
9妻子︰母親︰社會角色
A．水︰冰︰液體 B．父親︰兒子︰家庭
C．冰糖︰砂糖︰糖精 D．石墨︰金剛石︰化學物質
答案D．［解析］本題屬於三項類比，主要考察了種屬關系，題干中，妻子和母親都是社會角色，選項A中冰不是液體，B、C項不是種屬關系，所以選擇D選項。

10,甲、乙和丙，一位是山東人，一位是河南人，一位是湖北人。現在只知道：丙比湖北人年齡大，甲和河南人不同歲，河南人比
乙年齡小。
由此可以推知：
A.甲不是湖北人 B.河南人比甲年齡小
C.河南人比山東人年齡大 D.湖北人年齡最小
答案D甲和河南人不同歲，河南人比乙年齡小。 說明甲乙都不是河南人。只有丙是。丙比湖北人年齡大  也就是說河南人比湖北人年齡大。河南人比乙年齡小。 得知甲是湖北人  乙是山東人

第五環節 風險題題目及答案解析

1. 郵票上的字母T表示什麼意義?(A) A特種郵票 B小型張 C紀念郵票D四方聯
2. 被稱為"命運交響曲"的是貝多芬的:(B) A第三交響曲 B第五交響曲 C第九交響曲 D第六交響曲
解析：《第三交響曲「英雄」》《第五交響曲「命運」》《第六交響曲「田園」》《第九交響曲「合唱」》
3. 中國最大的湖泊是:(A) A青海湖 B洞庭湖 C鄱陽湖 D洪澤湖
4. 泰坦尼克號沉沒於:(A) A大西洋 B太平洋 C北冰洋 D印度洋
5. 黃山在我國的什麼省份?(B) A湖南 B安徽 C四川 D江西
6. 省級人民政府每屆任期為:(A)
A五年B 四年 C三年D 二年 7.屬於國務院組成部門的是： 【C】 A．國務院研究室 B．海關總署 C．國土資源部 D．國家環保總局
解析：
國務院組成部門
中華人民共和國外交部 中華人民共和國國防部 中華人民共和國國家發展和改革委員會
中華人民共和國教育部 中華人民共和國科學技術部 中華人民共和國工業和信息化部
中華人民共和國國家民族事務委員會 中華人民共和國公安部 中華人民共和國國家安全部
中華人民共和國監察部 中華人民共和國民政部 中華人民共和國司法部
中華人民共和國財政部 中華人民共和國人力資源和社會保障部 中華人民共和國國土資源部
中華人民共和國環境保護部 中華人民共和國住房和城鄉建設部 中華人民共和國交通運輸部
中華人民共和國鐵道部 中華人民共和國水利部 中華人民共和國農業部
中華人民共和國商務部 中華人民共和國文化部 中華人民共和國衛生部
中華人民共和國國家人口和計劃生育委員會 中國人民銀行 中華人民共和國審計署
8. 國家行政機關與行政機關外部系統人員的交流形式是： 【D】A．轉任 B．輪換 C．輪崗 D．調任
解析：D是輪換，外部是調內部任，詳細的定義去翻一下公共基礎知識里的公務員部分可以找到。
9．我國公務員的級別共有：【B】 A．14 B．15 C．16 D．13
10．行政管理的首要環節和各項運行職能的基礎是：【D】 A．行政權力 B．行政法規 C．行政領導 D．行政決策
解析：在諸多行政職能中，行政決策是處在核心地位和起主導作用的職能；是確定恰當行政目標的主要手段；是履行行政管理職能的中心環節；是提高行政效率的重要途徑。選D
11.行政領導把主要精力集中於一些重要的例外事情，即超常好或特別壞的情形，是行政控制中的 (A)
A. 例外原則 B. 事前控制原則
C. 適應行政 D. 符合計劃要求原則
解析：所謂例外原則就是，企業的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。泰羅指出，在例外原則之下，「經理只接受有關超過常規或標準的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報告……以便使他有時間考慮重大政策問題並研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題。」
12. 現代行政決策組織體制中主要承擔「斷」的重要任務的系統是： B A．行政決策信息系統 B．行政決策的中樞系統 C．行政決策控制審批系統 D．行政決策研究系統
解析："斷"是相對於"謀"而言的,在行政管理理論中,決策系統大致分為決策系統,執行系統,信息系統和咨詢系統."謀"相當於決策者的智囊團,起決策咨詢作為,"斷"則是由決策系統中的核心中樞系統作出最後的方案選擇.行政決策中樞系統(一般是政府或部門的負責人)負責決策方案的最終決定,是決策體制中的關鍵環節.行政決策執行系統負責決策制定後的具體執行和落實.行政決策的信息系統則負責決策前和執行以及決策執行完後的信息收集工作,並起到信息反饋的作用
13．國務院研究室是典型的： 【C】A．行政決策中樞系統 B．行政決策信息系統 C．行政決策咨詢系統 D．行政決策審批控制系統
解析：主要職能：根據《國務院研究室「三定方案」》，國務院研究室承擔綜合性研究咨詢任務
14．我國國家行政機關實行： 【B】A．職務分類制 B．職位分類制 C．品位分類制 D．職級分類制
解析：公務員法 第十四條 國家實行公務員職位分類制度。公務員職位類別按照公務員職位的性質、特點和管理需要，劃分為綜合管理類、專業技術類和行政執法類等類別。國務院根據本法，對於具有職位特殊性，需要單獨管理的，可以增設其他職位類別。各職位類別的適用范圍由國家另行規定。
15. 「東胡林人」遺址是新石器遺址，其中發現的人骨化石經鑒定屬兩個成年男性和一個少年女性。在少女頸部位有用小螺殼串制的項鏈，腕部佩戴有牛肋骨製成的骨鐲。這說明在新石器時代早期，人類的審美意識已開始萌動。以下哪項如果為真，最能削弱上述判斷？ C A.新石器時代的飾品通常是石器
B.出土的項鏈和骨鐲都十分粗糙
C.項鏈和骨鐲的作用主要是表示社會地位
解析：考點： 削弱主句 解析：(1)要求削弱上述判斷。上述判斷即指題干中的結論(主句)。根據發現「出土少女遺骸佩戴飾品」，即得出結論：新石器時代早期，人類審美意識開始萌動。削弱要針對「審美意識」這個結論。 (2)削弱這個結論的是C：項鏈和骨鐲的作用主要是表示社會地位。「表示地位」是對「有審美意識」的削弱。答案為C。 (3)A項是針對飾品材質或式樣而言，與題干結論不相干。進一步說，如果新石器時代有飾品(石器)，那就加強了「新石器時代早期，人類有審美意識」的說法，是支持項。
加時賽
1.基督教與猶太教的共同點是(D)①產生於古代巴勒斯坦地區 ②接受「三位一體」的信條 ③信奉「摩西五經」④對伊斯蘭教的產生有重大影響A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④
分析：猶太教是反「三位一體」的宗教；伊斯蘭教產生在6世紀末，受到了猶太和基督教的影響。五經即舊約
2、「王與馬，共天下」一語中的「王」是指(D)A、臨川王氏 B、太原王氏 C、東海王氏 D、琅琊王氏
分析：琅琊王氏(王敦王導兄弟)的王以及司馬睿的馬，東海王氏司馬越是八王之亂結束者
3清晨入古寺，初日照高林。 曲徑通幽處，禪房花木深。 山光悅鳥性，潭影空人心。 萬籟此俱寂，惟聞鍾磬音。 該詩的詩名是什麼？作者是誰？ 答案：《題破山寺後禪院》。常建（唐朝詩人）。

⑹ 作業：企業管理題.。絕對高分!在附加200分+200分!!!!!!!!!!!!!!

你好，回答如下：
1、肯德基公司簡介
2、肯德基歷史
3、 肯德基在中國的發展
4、肯德基在中國成功戰略分析
5、他山之石——肯德基的選址秘密

肯德基公司中文網站:http://www.kfc.com.cn/ 中文

1、肯德基公司簡介
肯德基是世界著名的炸雞快餐連鎖企業，在全球擁有10000多家餐廳，到目前為止，肯德基在全國200多個城市已經擁有1000餘家餐廳。嚴

格統一的管理，清潔優雅的用餐環境，令肯德基在數以億計的顧客心裡留下了美好的印象。肯德基的到來不僅率先將現代的快餐概念引入中國

，使人們在傳統的飲食中第一次感受到了從食品風味到就餐方式的根本不同，並給人們的服務觀念帶來了重大影響。肯德基（KFC）和著名的休

閑餐飲品牌必勝客（PIZZA HUT）、墨西哥口味餐廳TACO BELL以及A& W、Long John Silver』s（LJS）同屬於全球最大的餐飲連鎖企業之一—

—百勝餐飲集團。

肯德基崇尚團隊精神及每一位員工的熱忱參與，並致力於為員工提供完善的培訓、福利保障和發展計劃，使每位員工的潛力得到最充分的

發揮，正是這個原因，越來越多優秀的年輕夥伴慕名來到肯德基。

作為世界上最大和最成功的連鎖快餐企業之一，肯德基成功的秘訣之一是：永遠向充滿朝氣、勇於挑戰自己的年輕人敞開大門，並注重對

員工的培訓，鼓勵員工和肯德基共同成長。我們歡迎您成為這個充滿活力與理想的的一員。

2、肯德基歷史
肯德基創始人--Sanders上校。1890年出生的上校一生充滿著美國式成功的傳奇，他年輕時做過各行各業的工作，包括鐵路消防員、養路工

、保險商、輪胎銷售及加油站主等等，最後在餐飲業上找到了事業的歸宿。當他在肯德基州經營加油站時，為了增加收入，他自己製作各種小

吃，提供過路遊客；生意由此緩慢而穩步的發展，而他烹飪美餐的名聲也吸引了過往的遊客，故肯德基州長於1935年封他為肯德基上校，以表

彰他對肯德基州餐飲的貢獻。上校最著名的拿手好菜就是他精心研製出的炸雞。這個一直受人歡迎的產品，是上校經歷了十年的調配，才得到

了令人吮指回味的口感。當上校66歲之際，開著他的那 1946年的福特老車，載著他的十一種獨特的配料和他的得力助手--壓力鍋，開始上路。

他到印第安納州、俄亥俄州、及肯塔基州各地的餐廳，將炸雞的配方及方法賣給有興趣的餐廳。令人驚訝的是，在短短五年內，上校在美國及

加拿大巳有400家的連鎖店。

百勝他創立肯德基的同時，他才是個66歲、月領105美圓的社會保險金的退休老人，而今天肯德基已成為全球最大的炸雞連鎖店。同時，上

校也受到電視台的關注，由於整日忙於料理，他只有找出唯一一套清潔的、-白色的棕櫚裝，這一打扮自此成為他獨一無二的注冊商標。從此以

後，人們便將這套西裝與肯德基聯想在一起；而他的這身白西裝，滿頭白發，及山羊鬍子也成為了全國性的象徵。

3、肯德基在中國的發展

肯德基於1987年進入具有悠久飲食文化的古都北京，從而開始了他在這個擁有世界最多人口的國家的發展史。

1987年11月12日肯德基在中國的第一家餐廳在北京前門繁華地帶正式開業。以此為起點，肯德基開始摸索，學習中國社會和市場，逐步打

造具有中國特色的管理模式。 1992年全國餐廳總數為10家；到1995年，發展到71家。1996年6月25日，肯德基中國第100家店在北京成立。這是

一個里程碑，標志著肯德基在中國進入了一個更加穩步發展的階段。與此同時成長的是肯德基在中國廣大消費者心目中的形象。1999年根據全

球著名的AC尼爾森調研公司在中國30個城市16,677份問卷調查顯示，最早進入中國市場的西式快餐--肯德基， 因其獨有的美食和品質，被中國

消費者公認為「顧客最常惠顧的」品牌，並在中國名列前十個國際著名品牌的榜首。

隨著公司管理經驗的逐漸豐富，員工隊伍的不斷壯大和經營體系的日趨完善，肯德基在進入21世紀後大大加快了成長速度。2000年11 月肯

德基在中國連鎖餐飲企業中第一個突破400家餐廳規模。2001年10月發展到500家，2002年2月達到600家，11個月以後的總數是800 家。至今肯

德基已在全中國200多個城市開設了1000多家餐廳，在中國餐飲業遙遙領先。不僅如此，中國肯德基還一直保持著良好的經濟業績。肯德基的中

國總部中國百勝餐飲集團連續三年居全中國餐飲百強之首，2002年的營業額達到71億元。其中絕大部分來自肯德基。

16年來，肯德基已經深深植根於中國，形成了一個高素質的團隊和完整的管理體系。同時，中國肯德基也成長為中國餐飲業規模最大，收

益最好的第一品牌，為推動整個產業的發展發揮著重要的作用。

一、 肯德基不僅為全國提供了60000多個就業機會，而且是一所培養餐飲管理人才的大學。每一年我們都投入大量資金和人力對員工進行

多方面、各層次的嚴格科學培訓，使許多有志青年成為餐飲企業出色的管理人才。
二、 肯德基的發展還帶動了幾百家國內原料供應商的發展。肯德基的國際品質管理體系幫助供應商提高了產品的質量和管理水平，其中有

的已經成長為全國知名企業。
三、特許經營是中國近年在市場經濟發展中大家十分關注的領域。肯德基是最先在中國嘗試餐飲特許經營的模式的國際公司之一。通過十

幾年的摸索經驗，培養了成功的範例。2003肯德基被全國連鎖協會評為《全國十大最佳連鎖品牌》。

作為中國社會的一分子，肯德基秉承「回報社會」的企業宗旨，積極關心需要幫助的人們。其主要形式是贊助中國兒童和青少年教育事業

。據統計，十多年來肯德基直接和間接用於公益方面的捐款已達 6500 多萬元人民幣。2002年9月，肯德基與中國青少年發展基金會合作成立了

總額為3800萬元的「中國肯德基曙光基金」，長期資助家境貧困但品學兼優的在校大學生。目前曙光基金已經在全國24所大學實施，有近260名

大學生接受了資助。

4、肯德基在中國成功戰略分析

一、 進入中國時機及選址的正確性

1986年9月下旬，肯德基家鄉雞公司開始考慮如何打入人口最多的中國市場，發掘這個巨大市場中所蘊含的巨大潛力。雖然前景樂觀，但是

諸多難題也使肯德基的決策者們倍感頭痛，猶豫不決。對這家世界最大的雞肉餐館公司來說，面前的中國市場是完全陌生的：肯德基的純西方

風味是否能為中國消費者所接受？開發中國市場，不但需要技術資源，更重要的是還需要寶貴的管理資源。此外，從中國不能匯出大量的硬通

貨利潤，即使是中等水平的匯出也不大可能。最為關鍵的是，要打入中國市場就必須選擇一個特定的投資地點。而這又帶有很大的不確定性。

在情況並不明朗時，KFC決定對中國市場進行更全面更徹底的調查。面臨的首要問題是：第一家肯德基店址應當選在何處？這一決策將對今後的

盈利，對在中國其他地區的進一步開拓以及對投入管理資源時的決心等產生戲劇性的影響。他們對中國的四個城市進行了調查、分析和比較：

1、天津

優勢：KFC已同天津市政府建立了非常友好的關系；另外天津是政府直接領導的三個直轄市之一。
弱點：首先，天津缺乏供應方便的穀物飼養的肉雞;另一問題是西方旅遊者一般不經常光顧該城市,最後最重要的是該城市不具備這項宏偉

計劃所需的形象和影響力。

2、上海

優勢：中國最大的市場，國最繁榮的商業中心。工業總產值佔全國的11%，外貿出口佔全國的17%，是直轄市之一；上海與西方的交歷史悠

久；上海的明顯優勢是在這里容易獲得合乎質量的充足的肉雞供應。
弱點：它的噪音和污染卻令旅遊者感到沮喪，沒有足夠的外匯收入，

3、廣州

優勢：是經濟特區，在批准外資項目、減免稅收和鼓勵技術開發方面被授予更多的自主權；西方商人經常光顧，同時也是旅遊者從香港出

發作一日游的好地方。
弱點：離內地遠

4、北京
優勢：是中國政治文化中心；北京的外來人口數量眾多，有潛在的顧客群體；北京還是中國的教育中心，是高等學府聚集地。所有這些因

素都造成人口大量湧入和人民智力啟蒙，這對肯德基人民幣銷售部分是極為重要的；是旅遊聖地，將會有一個穩定的外匯收入；如果從北京搞

起，無疑將更大地吸引人們的注意力，並且不言而喻地表明當權人的贊同態度。這將有助於今後往其他城市的進一步發展；
弱點：選擇北京可能比選擇其他幾處城市更具有冒險性。一個成功的惹人注目的買賣會增加政府幹預的可能性。

KFC通過把降低風險的可能性與通過投資可能得到的潛在的收益加以比較,且考慮到當時在中國沒有其他競爭者是進入的最佳時機於是,在平

衡了可能的風險和收益 ,決定定暫時把北京作為一個起點。把北京作為肯德基進入中國的首選城市為肯德基在中國的成功奠定了堅實的基礎。

二、 西方文化和中國特色相結合的戰略地制定

在如此競爭激烈的快餐服務業，究竟為何肯德基能始終保持強勁的發展勢頭呢？我們認為，是其在進入中國市場的不同發展階段，制定了

既符合組織文化又符合戰略邏輯的戰略。

首先是進入期時，主要的戰略為引入西方式的全新的快餐服務體系和餐飲理念。

1、以其統一標識、統一服裝、統一配送方式的全新連鎖經營模式，並最終依靠其優質的產品、快捷親切的服務、清潔衛生的餐飲環境確立

了其在中國市場的地位。

2、 一直堅持做到員工100%的本地化並不斷投入資金人力進行多方面各層次的培訓。從餐廳服務員、餐廳經理到公司職能部門的管理人員

，公司都按照其工作的性質要求， 安排科學嚴格的培訓計劃。為使管理層員工達到專業的快餐經營管理水準，肯德基還特別建立適用於餐廳管

理的專業訓練基地——教育發展中心。

3、肯德基「以速度為本」的快餐業企業精神使其特別注重發揮團隊精神，依靠其團隊合作達到的高效率，從而保證了營業高峰期服務的正

確和迅速。使其形成了高效靈活、完善先進的管理激勵機制其團隊合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足於市場的秘訣。

4、優質的服務，在肯德基，你得到的服務會比你原來希望得到的服務要多。肯德基的宗旨是顧客至上，正是這一宗旨使每一位來就餐的顧

客，無論是大人還是小孩，都會有一種賓至如歸的感覺。

二、在成熟期，制定了中西方相結合的戰略

1、肯德聘請了10多位國內的專家學者作為顧問，負責改良、開發適合中國人需求的快餐品種。肯德基一直以炸雞、菜絲沙拉、土豆泥作為

當家品種，但是對於中國人飲食口味不斷變化，品種過於單一對發展前景不利。老美為迎合中國人的口味相繼推出了倍受中國人民歡迎的肯德

基「辣雞翅」、「雞腿堡」、「芙蓉鮮蔬湯」等品種，對肯德基這家一向注重傳統和標准化的老店來說，這是前所未有的轉變。

2、肯德基特別成立了中國健康食品咨詢委員會，研究、開發適合新一代中國消費者品味的飲食新產品，以進一步做大市場。

據AC尼爾森公司調查結果顯示，KFC（肯德基炸雞）已成為中國人最喜愛的品牌。這次調查是在30個中國城市展開的，共發出調查問卷

16677份。可見，正是由於這種中西方結合的發展戰略使得肯德基已深深地紮根於中國老百姓的心中。

三、特許經營方式的建立

與其它地區的經營一樣，特許經營對肯德基公司在中國的擴張中起了重要作用。

所謂特許經營是指由特許經營者向轉讓者付一定的轉讓費而獲得的專利、商標、產品配方或其他任何有價值方法的使用權，轉讓者不控制

戰略和生產決策，也不參與特許經營者的利潤分配。肯德其所採用的經營手段正是這種特許經營的加盟的方式，肯德基提供品牌、管理和培訓

以及集中統一的原料、服務體系，合作方利用統一的品牌、服務來經營，最後雙方按照約定來分享商業利益。

因為中國當時尚未對外開放，肯德基在中國發展的政治風險較大，且中國的文化分隔較嚴重，所以特許經營成為肯德基進入中國市場的首

選經營方式。特許經營的另一個好處是肯德基公司可以保證在投資很少的情況下確保得到穩定的收入，它會對現有的經營狀況產生杠桿作用。

在那些能輕易避免特許商偏離肯德基公司經營規程的行為的地方，這是一個非常具有吸引力的選擇。

正是由於制定了正確地進入中國的市場戰略，肯德基公司從1986年從美國引入到中國以來，就呼啦啦地在中國遍地開花了。

他山之石——肯德基的選址秘密

5、KFC的跟進選址策略

肯德基對快餐店選址是非常重視的，選址決策一般是兩級審批制，通過兩個委員會的同意，一個是地方公司，另一個是總部。其選址成功

率幾乎是百分之百，是肯德基的的核心競爭力之一。

通常肯德基選址按以下幾步驟進行：
商圈的劃分與選擇
1）、劃分商圈
肯德基計劃進入某城市，就先通過有關部門或專業調查公司收集這個地區的資料。有些 資料是免費的，有些資料需要花錢去買。把資料買

齊了，就開始規劃商圈。

商圈規劃採取的是記分的方法，例如，這個地區有一個大型商場，商場營業額在1000 萬元算一分，5000萬元算5分，有一條公交線路加多

少分，有一條地鐵線路加多少分。這些 分值標準是多年平均下來的一個較准確經驗值。

通過打分把商圈分成好幾大類，以北京為例，有市級商業型（西單、王府井等）、區級商 業型、定點（目標）消費型、還有社區型、社、

商務兩用型、旅遊型等等。

2）、選擇商圈

即確定目前重點在哪個商圈開店，主要目標是哪些。在商圈選擇的標准上，一方面要考 慮餐館自身的市場定位，另一方面要考慮商圈的穩

定度和成熟度。餐館的市場定位不同，吸引的顧客群不一樣，商圈的選擇也就不同。

例如馬蘭拉麵和肯德基的市場定位不同，顧客群不一樣，是兩個「相交」的圓，有人吃 肯德基也吃馬蘭拉麵，有人可能從來不吃肯德基專

吃馬蘭拉麵，也有反之。馬蘭拉麵的選址 也當然與肯德基不同。

而肯德基與麥當勞市場定位相似，顧客群基本上重合，所以在商圈選擇方面也是一樣的。可以看到，有些地方同一條街的兩邊，一邊是麥

當勞另一邊是肯德基。

商圈的成熟度和穩定度也非常重要。比如規劃局說某條路要開，在什麼地方設立地址， 將來這里有可能成為成熟商圈，但肯德基一定要等

到商圈成熟穩定後才進入，例如說這家店 三年以後效益會多好，對現今沒有幫助，這三年難道要虧損？肯德基投入一家店要花費好幾百萬，當

然不冒這種險，一定是比較穩健的原則，保證開一家成功一家。

聚客點的測算與選擇

1）、要確定這個商圈內，最主要的聚客點在哪。

例如，北京西單是很成熟的商圈，但不可能西單任何位置都是聚客點，肯定有最主要的 聚集客人的位置。肯德基開店的原則是：努力爭取

在最聚客的地方和其附近開店。

過去古語說「一步差三市」。開店地址差一步就有可能差三成的買賣。這跟人流動線（人流活動的線路）有關，可能有人走到這，該拐彎

，則這個地方就是客人到不了的地方，差不了一個小胡同，但生意差很多。這些在選址時都要考慮進去。

人流動線是怎麼樣的，在這個區域里，人從地鐵出來後是往哪個方向走等等。這些都派人去掐表，去測量，有一套完整的數據之後才能據

此確定地址。

比如，在店門前人流量的測定，是在計劃開店的地點掐表記錄經過的人流，測算單位時 間內多少人經過該位置。除了該位置所在人行道上

的人流外，還要測馬路中間的和馬路對面 的人流量。馬路中間的只算騎自行車的，開車的不算。是否算馬路對面的人流量要看馬路寬 度，路

較窄就算，路寬超過一定標准，一般就是隔離帶，顧客就不可能再過來消費，就不算對面的人流量。

肯德基選址人員將採集來的人流數據輸入專用的計算機軟體，就可以測算出，在此地投 資額不能超過多少，超過多少這家店就不能開。

2）、選址時一定要考慮人流的主要動線會不會被競爭對手截住。

因為人們現在對品牌的忠誠度還沒到說，我就吃肯德基看見麥當勞就煩，好像還沒有這種情況。只要你在我跟前，我今兒挺累的，我幹嘛

非再走那麼一百米去吃別的，我先進你這兒了。除非這里邊人特別多，找不著座了，我才往前挪挪。

但人流是有一個主要動線的，如果競爭對手的聚客點比肯德基選址更好的情況下那就有 影響。如果是兩個一樣，就無所謂。例如北京北太

平庄十字路口有一家肯德基店，如果往西一百米，競爭業者再開一家西式快餐店就不妥當了，因為主要客流是從東邊過來的，再在那邊開，大

量客流就被肯德基截住了，開店效益就不會好。

3）、聚客點選擇影響商圈選擇

聚客點的選擇也影響到商圈的選擇。因為一個商圈有沒有主要聚客點是這個商圈成熟度 的重要標志。比如北京某新興的居民小區，居民非

常多，人口素質也很高，但據調查顯示，找不到該小區哪裡是主要聚客點，這時就可能先不去開店，當什麼時候這個社區成熟了或比較成熟了

，知道其中某個地方確實是主要聚客點才開。

為了規劃好商圈，肯德基開發部門投入了巨大的努力。以北京肯德基公司而言，其開發 部人員常年跑遍北京各個角落，對這個每年建築和

道路變化極大，當地人都易迷路的地方了如指掌。經常發生這種情況，北京肯德基公司接到某顧客電話，建議肯德基在他所在地方設 點，開發

人員一聽地址就能隨口說出當地的商業環境特徵，是否適合開店。在北京，肯德基 已經根據自己的調查劃分出的商圈，成功開出了56家餐廳。

肯德基與麥當勞市場定位相似，顧客群基本上重合，所以我們經常看到一條街道一邊是麥當勞，一邊是KFC，這就是KFC採取的跟進策略。

因為麥當勞在迭擇店址前已做過大量細致的市場調查，挨著它開店不僅可省去考察場地時間和精力，還可以節省許多選址成本。當然KFC除了跟

進策略外，它自己對店址的選擇也很有優秀之處可以值得借鑒。

5、肯德基「不從零開始」特許經

肯德基以「特許經營」作為一種有效的方式在全世界拓展業務，1993年開始嘗試在中國開展特許經營，經過一段時間沉默之後，自2000年

起，肯德基在中國特許經營只採取"不從零開始"一種形式，"特許經營"是肯德基第一品牌策略成功的代表性策略，具有「中國特色」。

所謂"不從零開始"是指：肯德基將一家成熟的、正在盈利的餐廳轉手給加盟者。加盟者不需進行自己選址、開店、招募與培訓員工等大量

繁重的前期准備工作，這些都是現成的。"其中，選址往往是成功的關鍵，而肯德基已經幫你做好了。"

「這是現階段肯德基在中國市場開展特許經營的一個最佳方式，" 旗下擁有肯德基、必勝客等知名品牌的百勝中國餐飲集團大中華區總裁

蘇敬軾說，"將一家正在盈利的肯德基餐廳交給加盟者，加盟者的經營風險就大大降低，僅靠維持就能成功。」

肯德基所說的"現階段中國市場"的含義是：一方面，部分中國企業正在形成一定的經濟規模和完善的管理系統，連鎖經營正在迅速發展和

逐漸規范；另一方面，由於多種經濟成份的發展，零散性是一大特徵。我國尚無一部根據區域商業特點而制訂這類專項法規，只有一部試行的

《商業特許經營管理辦法》，條款簡單，無法承擔調節特許經營所帶來的區域經濟合作、商業資產運作和商業資本擴張等問題的職能。

在這樣的情況下，肯德基的謹慎是有道理的。自1998年肯德基在中國市場公開加盟特許經營的申請條件以來，肯德基中國總部幾乎每天都

收到數以百計的電話詢問和要求加盟的信函，但肯德基對於加盟者的審核要求十分嚴格，加盟者除必須擁有100萬美元或800萬人民幣作為加盟

及店面裝修、設備引進等費用外，還必須具有經營餐飲業、服務業和旅遊業等方面的背景和實際經驗。考慮到大城市餐飲業競爭已經十分激烈

，目前肯德基可以進行轉讓的餐廳基本分布在消費水平較高的小型城市。

自2000年8月起中國第一家"不從零開始"的肯德基加盟店在常州溧陽授權轉交以來，2004年元月已有11家這樣的餐廳被授權加盟。目前肯德

基在中國的1000家店中，95％的餐廳是直營，5％是加盟店。

資金方面：

首先，在一個特許經營店開始時須支付37600美金的特許經營初始費，這費用是一次性的，並將根據美國當年的物價指數做一些調整,同時,

每個加盟商在發展一家新店時,都要支付這個費用。

第二，每個餐廳的轉讓費在800萬元人民幣以上。肯德基餐廳的營業面積從350到400平方米不等，這800萬元是根據一些綜合指數制定的購

買一家肯德基餐廳的參考價格，實際轉讓費用將視目標餐廳的銷售及利潤狀況而定。加盟商支付這筆費用後，即可接手一家正在營運的肯德基

餐廳，包括餐廳內所有裝飾裝潢、設備設施，及經過培訓的餐廳工作人員，且包括未來在營運過程中產生的現金流量和利潤。但不包括房產租

賃費用。

第三，持續經營的費用包括占銷售額6%的特許經營權使用費和占銷售額5%的廣告分攤費用。這些費率和費用是在現行的基礎上制定的，在

特許經營合同簽定之後十年內保持不變。

地點：目前主要在國內中小城市，非農業人口大於15萬小於40萬，且每年人均消費大於人民幣6000元的已經有肯德基餐廳開業的地區提供

一定的加盟機會。現在肯德基不允許使用自有店面開新店，只轉讓已經正在運營的肯德基餐廳。
時間：從開始申請到轉店時間在6個月左右；加盟經營協議的首次期限至少為10年，未來的加盟商必須自願地從事肯德基加盟經營10年以上，最

好是20年。

培訓：培訓是加入肯德基時必備的內容，成功的候選人在經營餐廳前將被要求參加一個內容廣泛的為期12周的培訓項目，12周的餐廳培訓

使加盟者有效掌握經營一家成功餐廳需要了解的值班管理，領導餐廳等課程，還包括如漢堡工作站、薯條工作站等各個工作站的學習。加盟商

接手餐廳後，還要安排為期5--6個月的餐廳管理實習。在培訓過程中，未來的特許經營商將承擔自己的費用（交通費用、生活費用）。

可以看出，在特許經營的嚴格規定背後，是肯德基總部和加盟店共同的利益關系。肯德基的成功取決於各加盟商的成功。特許經營授權人

必須給予受許人以足夠的支持，只有當每個受許人贏利了，整個特許經營系統才能變得更加強大。這些培訓課程一方面提高了候選人的工作能

力，為肯德基培養了合適的管理人才；另一方面使候選人認同肯德基企業文化，具有濃厚的服務理念，從而實現肯德基總部和加盟店的共同成

長。

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保險的意義和功用在於為了轉移我們身邊的風險，一旦發生意外就會造成巨額的損失。保險就是減少這種損失的。保險的功用能抵禦疾病、意外、醫療還有養老風險。

保險具有分配事故損失的財務安排；從法律的角度看，保險是一種契約行為，是一方當事人同意賠償另一方當事人損失的契約安排。

從社會的角度看，保險是社會經濟保障制度的重要組成部分，是一種「成熟」的制度。社會生產和社會生活的「穩定器」；從風險管理的角度來看，保險是一種風險管理。推理的方法。

(8)保險屬於風險管理方式中的智慧樹擴展閱讀

保險的分擔金必須合理。保險的補償基金由參加保險的人分擔的，為使各人負擔公平合理，就必須科學地計算分擔金，具有自願性、營利性。

保險必須有互惠互利的關系。保險制度是將損失分攤到多個單位，以減少受災單位的損失。通過保險，被保險人共同支付保險費，設立保險賠償基金，共同取得保障。