重慶保險公司服務評價管理辦法

❶ 2019年保險業服務評價體系

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一、保險業服務質量重要性
保險業是典型的服務行業，保險服務的專業性、無形性、長期性以及理賠服務的射幸性，更需要保險公司重視服務質量和履行服務承諾。保險業作為一個新興產業和朝陽行業，在改革轉型的關鍵時期，如何提升客戶服務能力，改進服務質量，持續提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。
二、基層單位對服務標準的落實不到位通常存在兩方面原因：
1、基層單位未成立專門的服務管控部門，服務標準的落實沒有具體部門執行，缺少長期有效的落實；
2、基層單位的服務管控措施對員工的服務激勵和約束力度有限，服務未引起各級員工的重視。因此要構建服務管理體系，強化責任考核。
三、提升保險服務的措施
1、改善作業流程，實現服務過程的時效化。
落實內部服務承諾制。要全面推行服務時效化管理，優化作業流程，強化技術支撐，簡化審批手續，明確工作時限，推行內部服務承諾。
2、強化員工服務意識，提高客戶服務品質
一是學習考試知曉規范。充分利用服務專題會議、晨夕會等時間加強學習文明服務標准。二是培訓比武掌握規范。制訂年度、季度和月度服務禮儀、服務技能培訓計劃；定期開展業務技能比武，比武內容含服務禮儀形象展示、業務操作技能等。三是檢查通報固化規范。通過服務專題會、通報會等形式對檢查結果進行分析通報，獎優懲劣。四是競賽評比樹立典型。開展服務之星評比活動，支公司每日評選，支公司按周評選，地市公司按月度、季度分別評選，在省分公司內開展服務之星經驗分享活動，樹立優秀服務典型。
3、強化服務質檢，實現服務考核的常態化。
一是以客戶滿意度為核心，建立並完善服務評價指標體系，實現定量評價和定性評價相結合、前台評價和後台評價相結合、內部評價和外部評價相結合的評價體系。二是以服務效能考核為抓手，加大服務考核權重，建立橫向考核各產品線、銷售部、客服部、理賠部等部門，縱向考核各級分支機構的考核制度。三是以服務獎懲制度為保障。服務考評結果與被考核對象的KPI指標和評先評優掛鉤。
4、強化主動服務意識，體現人性化服務。
在全體員工中灌輸主動服務意識，不斷升級公司的服務。一是形象職業。在崗履職，工作期間認真值守，不做與業務無關的事；儀表著裝符合職業標准；行為舉止規范得體。二是業務熟練。解答常規咨詢，回答准確；常規業務辦理准確、快速；非常規業務操作熟練，無差錯；指導填單，協助辦理。三是主動服務。迎來送往、主動問候、離崗告知等服務禮儀完整到位，主動提供幫助，提供解決方案。四是溫情服務。安慰客戶、了解並熟悉客戶需求；因人而異，因時而異，有針對性地提供服務；與時俱進，掌握新知識、新業務，第一時間向客戶介紹並推廣。
5、培養服務人才，實現服務隊伍的專業化。
加大服務一線的培訓力度。建立服務培訓師隊伍；開發服務培訓課程；做好基層公司服務理論知識、服務行為規范和服務專業技能的培訓。提高服務隊伍的整體素質。嘗試引入服務崗位資格考試機制，優化客戶服務隊伍結構；選拔適崗年輕人才和業務骨幹充實客戶服務隊伍。

❷ 身保險公司服務評價等級

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中國只有一家保險公司達到AAA.
2015年9月28日，經權威評估機構中誠信國際信用評級有限責任公司評估，平安保險股份有限公司日前獲得AAA級信用等級證書，這是國內第一家獲此等級的金融保險企業。
保險企業信用等級評估是國際通行的企業信用狀況評級，評估內容涉及企業外部環境、經營管理狀況、業務及風險、資產債務狀況、盈利能力及清償能力等方面。目前，世界各大商業保險公司基本採用信用等級評估方式規范自身發展。
平安是1988年成立的國內第一家股份制保險公司。去年公司總保費達272.3億元，全年利潤超過12億元，凈資產收益率達20.82％，資產利潤率在亞太地區前25大保險公司中名列第二。同時，平安的資產質量優良。公司董事長馬明哲表示，以公司目前的發展速度和管理能力，預計將在未來1至2年內進入世界500強，同時積極努力加入全球企業400優的行列。
據了解，保險公司財務實力等級的設置採用三等十級制。一等包括AAA級、AA級、A級、BBB級四個信用級別，二等包括BB級、B級、CCC級、CC級四個級別，三等包括C級和D級二個級別。在十個級別中，AAA級代表最高信用等級，清償能力最強，風險最小。
中誠信國際信用評級有限責任公司是中國誠信證券評估公司與全球三大評級機構之一的惠譽（FITCH）國際信用評級有限公司於1999年合資成立的，也是中國目前唯一一家中外合資信用評級機構。

❸ 2019年保險公司服務評價工作方案

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可以用，保險標志的貼是寫的保險到期日，不是說哪一年的保險。現在有的地方保險是電子的，有的地方還是會看保險標的，建議還是列印出來，哪怕不貼也沒事

❹ 保險區域服務專員是做什麼的

就是業務員的一種稱謂，是為客戶辦理承保後續的一些手續的，比如續期繳費，理賠等，但是各保險公司一般都是由該保單的業務人員直接服務，除非有離司的業務員，才有專門的續期人員接手，為客戶服務，看你寫的題目應該不是續期人員。

也就大牌業務員自己的單子很多，自己一個人忙不過來，就會僱傭一個人幫自己為客戶服務，但不屬於保險公司內勤人員。

(4)重慶保險公司服務評價管理辦法擴展閱讀：

保險公司服務評價管理辦法（試行）

第一條 為科學評價保險公司服務質量，促進保險公司改進服務，提升保險業社會信譽，增強保險消費者信心，推動保險行業持續健康發展，制定本辦法。

第二條 服務評價工作遵循下列原則：

（一）消費者導向。服務評價以消費者體驗與感受為核心，引導保險公司樹立客戶至上的經營理念。

（二）全流程覆蓋。服務評價覆蓋保險服務的各個環節，全方位、多角度評價保險公司服務水平。

（三）客觀公正。服務評價力求過程科學規范，結果客觀公正。

（四）持續改進。適應形勢變化，逐步完善評價體系。同時發揮服務評價導向作用，引導保險公司不斷改善服務水平。

第三條 設立「保險公司服務評價委員會」（以下簡稱「評委會」）。評委會由保監會分管消費者權益保護工作的領導擔任主任。

成員包括：保監會機關有關部門及部分保監局，中國消費者協會、中國保險行業協會，中國保險信息技術管理有限責任公司（以下簡稱「中國保信」），中國保險報業股份有限公司，有關專家學者、新聞工作者及保險消費者代表等。