郵政儲蓄機構對易發案環節的管理

A. 銀行案防的重點部位和關鍵環節是指什麼

銀行案防工作重點

各銀監局，各政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行，各金融資產管理公司，國家郵政局郵政儲匯局，各省級信用聯社，銀監會直接監管的信託公司、財務公司、金融租賃公司：

2005年以來，銀監會按照黨中央、國務院的統一部署，積極開展銀行業案件專項治理活動，取得了階段性進展。但當前銀行業案件形勢仍然嚴峻，為有效遏制銀行業案件多發、高發態勢，進一步鞏固案件專項治理成果，現就有關要求通知如下：

一、加強組織推動。開展案件專項治理工作，對改善銀行業聲譽和形象，維護銀行業改革開放的良好局面，具有十分重要的意義。銀監會各級派出機構和各銀行業金融機構要認真貫徹落實銀監會第八次案件專項治理工作會議和國有商業銀行案件專項治理工作會議要求，進一步統一思想和行動，從政治和全局的高度認識案件專項治理工作的重要性、緊迫性和嚴峻性，採取有效措施進行綜合治理，著力建立健全案件防範長效機制，堅持標本兼治、查防結合、改革流程和部門設置與強化管理並舉原則，統籌謀劃，精心組織，扎實推進案件專項治理工作。

二、嚴格經營管理。各銀行業金融機構要切實扭轉重業務發展、輕風險控制的不良傾向。對分支機構特別是案發的重點地區、重點機構，要從風險管控能力、業務規模、人員素質等方面，重新進行票據、個人消費貸款等業務經營資格的審核，嚴格進行授權和轉授權;對票據審驗等技術性較強的崗位實行上崗培訓、考試和資格審核，切實查堵操作漏洞。對新發現百萬元以上案件的分支機構實施誡勉談話，由其所屬省級機構一把手到總行匯報發案原因及擬採取的措施，由總行進行告誡，並在系統內通報;對連續發現兩起百萬元以上案件的分支機構，要上收相關業務審批許可權;對風險管控不力、存在嚴重違規操作問題的分支機構，要停辦相關業務，切實整改後方可恢復辦理。

三、強化內部控制。各銀行業金融機構要加強內控建設，提升制度執行能力，構築防範操作風險，尤其是防範案件風險的內部防線。一要加強內控制度建設，尤其是創新業務風險控制和防範的制度建設，並對現行的內控制度包括各種處罰制度進行全面梳理整合和後評價，與現行法規相悖的要立即廢止，有漏洞的要及時修訂完善，使各項制度全面制約各類決策程序、各項業務過程、各級管理人員和每個員工。二要強化制度執行力度，強化依法合規經營意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規定和有章不循、違章操作行為。三要推動相對獨立的內部審計體系建設，增加內部審計的頻率和覆蓋面，提高內部審計的獨立性、有效性和嚴肅性。

四、加大檢查力度。各銀行業金融機構要認真開展案件專項治理「回頭看」檢查工作，檢查所安排的工作是否落實，檢查發現問題的整改和處理是否到位，尤其要抓好對易發案薄弱環節、要害部位、重點業務和重要人員的隱患排查，特別要檢查重要空白憑證、印鑒密押、授權卡或櫃員卡、票據審驗、查詢查復、對賬、槍支管理、金庫尾箱等薄弱環節。各銀行業金融機構要在系統內組織開展銀行承兌匯票業務檢查，重點檢查銀行承兌匯票承兌、貼現、質押等業務制度的建設及執行情況，尤其要防範內外勾結、偽造和克隆票據、「假作廢，真盜用」、「大頭小尾」等重大風險。銀監會將選取重點地區和機構進行銀行承兌匯票業務管理的抽查，各銀監局也要對所轄地區銀行承兌匯票業務風險情況進行抽查。

五、嚴肅責任追究。各銀行業金融機構要建立健全案件責任追究制度，加大案件責任追究力度。一是實行差別化處理。要鼓勵自查自糾、自首、舉報，對提供線索、業已查實的舉報人員要給予獎勵;對檢查發現或暴露的案件，要在分清責任的基礎上，進行「雙線問責」，嚴格追究責任人和相關領導的責任，同時追究業務管理部門、內部審計部門的失職責任;對涉案金額百萬元以上，影響惡劣，後果嚴重的，要上追兩級領導責任。二是引入引咎辭職制度。發生大額和性質嚴重案件的分支機構負責人必須先行引咎辭職，視案件結果再行處理。三是發生大要案及案件頻發分支機構的主要領導要堅決撤換，不得易地同級任職，同時領導班子成員要調離、降級使用或免職。四是涉及違法犯罪的，要及時移送司法機關追究刑事責任，建立和落實案件報告和移送制度。

六、深入調查研究。各銀行業金融機構要緊密結合實際，認真總結加強風險控制的主要措施及取得的成效，針對工作中存在的突出問題和薄弱環節，剖析各類案件發生原因，總結案件檢查、堵截經驗，舉一反三，揭示帶有規律性的問題，從政策和工作兩個層面提出應對措施，增強案件風險防範工作的預見性、針對性和有效性。銀監會各級派出機構也要選擇典型地區和典型機構開展案件風險防範的研究分析。銀監會各級派出機構和各銀行業金融機構要將調查研究情況及時報告銀監會。

七、加強宣傳教育。各銀行業金融機構要進一步規范案件信息披露的范圍、內容、口徑、頻率、方式等，積極引導輿論進行正面宣傳。要宣傳案件專項治理的工作措施和成效，充分說明案件排查是銀行業加強改革發展的重要措施，只有深挖陳案、堵塞漏洞，才能加強內控、遏制新案，才能真正有效地防範和控制風險，以爭取各方面對銀行業案件治理工作的理解和支持。同時，各銀行業金融機構要結合典型案件，加強社會主義榮辱觀教育，強化依法合規經營和防範風險理念，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強法制意識、道德意識和自律意識，規范員工行為，促進員工隊伍建設，夯實案件專項治理工作的基矗

八、提升案防合力。銀監會各級派出機構要發揮好協調配合與監管服務功能，強化案件治理工作合力。要建立案件治理責任制，將案件治理工作納入年度目標考核體系，落實案件防範和查處的監管責任。要進一步明確案件報告、跟蹤、督辦、處理等流程，密切關注案件進展，負責案件責任追究處理的落實工作。要完善案件專項治理的內部聯動機制，加強各部門之間的溝通聯系和分工協作，提高效率。要建立健全與司法、公安、審計等部門的溝通協調機制，加強綜合治理，嚴厲打擊金融犯罪活動，促進案件形勢的根本好轉。

九、嚴格行政處罰。銀監會各級派出機構要嚴格依法行政，嚴肅查處金融違法違規行為。一是責令停業整頓。對轄區內管理不力、違規嚴重、屢查屢犯的銀行業金融機構，要責令其進行停業整頓，並予以公告，視整改情況恢復相關業務的經營資格。二是吊銷金融許可證。對轄區內發生重大案件、造成巨額損失、影響極其惡劣的銀行業金融機構，要予以吊銷金融許可證。三是取消任職資格。對轄區內發生重大案件的銀行業金融機構高管人員，要依法取消其一定時期直至終身的銀行業金融機構高級管理人員任職資格。四是給予年度綜合評級降分或降級。對轄區內管理混亂、違規嚴重、案件頻發的銀行業金融機構，要下調其年度綜合評分，問題嚴重的要直接降級。

十、完善案件通報。銀監會各級派出機構要堅持定期召開案件情況通報會，通報轄內各銀行業金融機構近期發現的主要案件及辦結處理情況，解剖案發原因，吸取教訓，交流案件查處經驗，研究切實有效的案件綜合治理措施。對各銀行業金融機構發生的大要案，要向其股東、股權董事(不包括外部董事)通報;對大要案屢次發生、高發多發勢頭得不到扭轉的大型商業銀行，銀監會將向國務院及中組部作出專報。同時，各銀行業金融機構對大要案，必須在系統內通報案件情況和責任人處理情況，深刻吸取教訓。

十一、加強監管問責。銀監會將加大對案件查處工作督促、指導、檢查不力銀監局的監管問責力度。對未落實案件專項治理責任制的，缺乏切實可行的案件專項治理工作計劃和措施的，未及時提示案件風險隱患的，瞞報、漏報、遲報案件的，轄內案件發生率長期居高不下或同類案件反復發生的和大要案查處不力的銀監局，銀監會將嚴格追究其主要負責人、有關方面負責人的責任。

B. 郵政儲蓄機構對易發案件環節的管理必須堅持什麼原則

稅款徵收是稅收徵收管理工作的中心環節

C. 郵政儲蓄的風險防範一般是什麼內容

1、認真貫徹防範金融風險要求

內控合規建設活動，切實履行風險防控主體責任，牢牢抓住了擺在前面的「1」，時時緊控了發生案件的「0」，捍衛了改革發展的成果，維護金融秩序、經濟和社會穩定。

2、持續強化內控風險管理監督

強化危機意識、增強問題導向，是有效防範高頻風險的有效手段。把內控風險管理工作放在更突出、更緊迫的位置上，抓緊、抓實、抓好。通過風險提示、常規檢查、不定期抽查、整改問責等措施，積極構建全方位內控體系，從根本上築牢風險的「防火牆」。

3、構建長效內控風險管理體系

要構建長效內控風險管理體系，必須將嚴格的內控措施轉化為行內制度，並切實抓好制度管理，這是內控風險管理的核心內容。

定期對全分行制度進行全面梳理，及時查漏補缺，不斷健全規章制度體系，切實做到以制度管人、管事、管權，確保各項經營管理活動有章可循、有據可依。

建立常態化行內制度運行情況的調查評估機制，對標外部法律法規及監管規定的變化情況，及時發現並有效改進制度中存在的各類問題，修訂完善內部管理制度。

加強對新制度的事前合規審查，統一制度類文件印發管理，強化對制度發文的關口控制，有效保障內部各項制度的合法合規性。

4、營造良好內控風險管理環境

用法治的思維來開展工作，是抓好內控風險管理建設的重要基礎。全面加強法治教育和建設，全力鑄造法制文化。明確法治工作組織架構及職責，積極推動各項法治工作開展。

定期組織集中學習法律法規知識，形成高管帶頭、全員參與學法、懂法、守法、用法的良好氛圍，狠抓黨風廉政建設，堅決查處違紀違規的人和事。

5、切實提高內控風險管理能力

始終把隊伍建設作為加強內控風險管理的重要任務來抓。是加大內控風險管理專業人才的儲備及培養力度，拓展專業人才晉升空間，積極打造核心內控風險團隊，並通過引入外部法律顧問，建立律師庫，為全分行各項工作提供更多的綜合或專項法律服務及支撐。

D. 2014年7月份的新消息報支票掛失

一,填空(20題,每空0.5分,計10分)1,郵政通信企業具有服務性和 兩大性質.2,郵政職業道德要求"文明"代表文明生產,________________.3,當事人訂立合同,可採取要約,________________方式.4,計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬體物理損壞和________________的錯誤.5,《中華人民共和國商業銀行法》中規定商業銀行與客戶的業務往來,應當遵循平等,自願,公平和 的原則.6,郵政儲蓄代辦階段,人民銀行按繳存款的月累計日平均余額付給" "的手續費,作為郵政機構儲蓄業務收入.7,開戶時記錄客戶使用的實名證件號碼,老式戶口簿的證件號碼登錄,可採取登錄戶口簿上存款人" "的方式.8,有折卡與單卡持卡人憑儲蓄卡在" "任一聯網網點窗口可辦理存款,取款,查詢,掛失,改密等業務.9,每台ATM機應建立" "和運行日誌.10,統一版本支持櫃員輸入櫃員號和________________兩種簽到方式.11,郵政部門因工作需要查,調閱檔案須經________批准.12,業務日戳和印章必須統一規格式樣,統一刻制,須留有" ".13,電子匯兌查詢答復時限:24小時匯款,2小時匯款,實時匯款最遲應在48小時內答復;普通投單匯款應在 內答復.14,網點收匯,兌付信息復核發送後,由事後檢查根據 對部分收匯和兌付信息進行檢查15,綠卡卡面主要由"郵政徽"," "字樣,"綠卡(儲蓄卡)"字樣,"銀聯"標志及印刷圖案組成.16,現金收支記錄表中本日收儲現金反映當日所有________________業務的總計現金收入.17,單個賬戶在窗口辦理的轉出轉賬交易金額每日累計分別不得超過________________元.18,在ATM上修改密碼,須輸入新密碼" "次,交易才能成功.19,預留密碼的活期存款賬戶在________________范圍內通存通取.20,大額預約是指客戶需提需大額現金時,需提前通過電話或至營業窗口預約該款項的支取現金與________________.二,判斷題(40題,每題0.5分,計20分)( )1,郵政物流業務分為同城(區域)配送,個性化物流,貨運代理,分銷物流四大類別. ( )2,郵政企業的專營權是"信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營,但國務院另有規定的除外."( )3,我國的海上鄰國有朝鮮,韓國,日本,菲律賓,印度尼西亞,馬來西亞和汶萊等.( )4,申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置客戶密碼.( )5,會計帳表憑證的金額欄印有分位格,元位前每三位印一粗線代表分節號,元位與角位之間的粗線則代表小數點,記數時可另加分節號或小數點.( )6,郵政儲蓄網點安全保衛管理中規定:每個郵政儲蓄網點都配備保險櫃,用於存放各種重要憑證和有價證券.( )7,國際銀郵匯款收匯採用現金—賬戶的匯款方式.( )8,儲戶一日內取款金額累計在10萬元(含)至50萬元(不含)之間的,要經綜合櫃員授權方可辦理( )9,入賬匯款業務入賬後不受理改匯,入賬前可辦理改匯業務.( )10,儲蓄機構辦理儲蓄業務,必須遵循鼓勵和保護的原則.( )11,手工事項取款清戶屬於特殊業務監督的內容.( )12,已開立活期存摺的客戶,申領有折卡時他人不得代為辦理申領手續.( )13,代理保險及基金業務使用同一尾箱對現金進行管理.( )14,定期一本通在省內銷戶,銷戶時以現金方式收取手續費.( )15,會計科目中"人行存款"屬於資產類科目.( )16,撤銷密碼由客戶憑存摺,存單和原密碼在該賬戶通存通兌范圍內任一聯網網點辦理.( )17,儲蓄匯兌兩網互通後,匯兌系統的銀行帳戶可部分歸入儲蓄系統,也可全部歸入儲蓄系統管理.( )18,郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求,不斷地提高.( )19,國內郵件郵寄卷煙,雪茄煙每件以二條(400支)為限(二者合寄時限四條).( )20,國家郵政局是財政部,中國人民銀行批准認可的憑證式國債承銷團成員.( )21,郵政編碼是用阿拉伯數字組成,代表郵件收寄局的一種專用代號,也是這個局投遞范圍內居民和單位通信的代號.( )22,個人結算賬戶用於辦理個人轉賬收付和現金存取.( )23,開機時要嚴格按照先開主機,再開外設主機的順序.( )24,郵政儲蓄機構辦理個人人民幣存款(包括互助儲金),受理支票後立即辦理起存和起息.( )25,對於基金及保險業務會計應對出納現金進行監督,每旬逐筆勾挑銀行對賬單.( )26,賬戶扣收匯款,本金可以從儲蓄賬戶中直接扣收,匯費必須現金支付.( )27,客戶憑折在櫃台登折時,存摺只剩最後一行列印行時,辦理隨機換折手續.( )28,櫃員制的營業網點應先進行櫃員軋賬並核實每個尾箱的現金庫存和重要單證數量,按櫃員編號列印軋賬單,流水賬.櫃員再上繳尾箱,簽退.( )29,網點的ATM裝鈔將減少這一網點綜合櫃員的尾箱現金.( )30,金融機構變更名稱未經中國人民銀行批准, 給予警告,並處10萬元以上100萬元以下的罰款.( )31,辦理個人存取款業務的金融機構在為儲戶開立具有通存通兌功能的賬戶時,只需要儲戶出具有效身份證件.( )32,綠卡具有"通存通兌,跨行通用,消費支付"的特點.( )33,更改掛失事項,只能更改為憑證密碼雙掛失.( )34,如按兌付鍵後,匯兌系統提示"8017現金余額不足",綜合櫃員應立即請領現金,然後進行兌付( )35,加辦密碼和印鑒由客戶憑存摺,存單,本人實名證件在開戶局辦理,不得代辦.( )36,客戶可持未配存摺的卡在省內任一聯網網點加辦活期存摺,他人不可代為辦理申領手續.( )37,整存整取定期儲蓄約定轉存和自動轉存均不限定轉存次數( )38,凡是整存整取存款均能在郵政儲蓄一本通中辦理.( )39,某儲戶1999年12月25日存入6個月存期整存整取定期儲蓄存款1000元,到期支取時支付稅後利息10.08元.( )40,取款通知單,退匯匯款取款通知單都可以辦理掛失業務.三,單項選擇題(40題,每題0.5分,計20分)1,時限是郵政通信的( ),現代郵政通信,需要快速高效,才能為社會提供有效的通信效用. A,重要保證 B,生命線 C,關鍵 D,生命保障2,言談禮儀的要求聲音優美,音量適中,( ),語調柔和,吐字清晰. A,用戶至上 B,節奏均勻 C,語速適當 D,耐心誠懇3,匯款人自( )可向收匯網點,兌付網點申請查詢匯款的兌付情況.A,交匯匯款次日起一年內 B,交匯匯款之日起一年內C,交匯匯款之日起二年內 D,交匯匯款次日起二年內4,賬戶信息修改時,郵政儲蓄修改分戶賬通知單由誰填寫( ).A,櫃員 B,綜合櫃員 C,支局長 D,市縣局管理員5,用支票活期開戶時,借方記的科目是( ).A,現金 B,應付款——其他 C,活期存款 D,定期存款6,以下有關卡業務的說法錯誤的是( )A,有折卡戶卡撤消後,活期存摺可繼續使用. B,有折卡撤銷存摺後,卡可繼續使用.C,客戶可持未配存摺的卡在省內任一聯網網點加辦活期存摺,他人可代為辦理申領手續.D,以上說法都是錯誤的.7,我國郵政編碼六位數的前兩位代表省(自治區,直轄市);前三位代表( );前四位代表縣(市)郵局;最後兩位是投遞局(區)的編號.A,轉運局 B,郵區 C,中心局 D,地市局8,櫃員尾箱中沒有足夠的憑證和現金時,櫃員必須向( )請領憑證或現金A,綜合櫃員 B,支局長 C,市縣局業務管理員 D,市縣局出納9,金額,戶數匯總表中,哪一項不歸入定期存入(支取)金額合計( ).A,通知存款 B,存本取息小計 C,整存整取小計 D,定額定期10,約定後辦理的綠卡向他行轉出款項的轉賬業務每日累計最高轉賬限額為( ).A,5萬元 B,10萬元 C,50萬元 D,100萬元11,國際普通匯款發匯的匯費按匯款本金的3%收取,並按匯款本金收取( )的匯鈔差價.A,1% B,2% C,3% D,4%12,出口國際普通匯款退回(包括客戶申請退匯,無法兌付匯款退匯和逾期退匯)( )天取款期滿後仍未兌付,系統自動做無著匯款處理.A,30 B,60 C,90 D,12013,以下計算機語言,不屬於高級語言的是( ).A,c語言 B,Visual Basic C,匯編語言 D,Delphi14,存取款免填單只適用於( )業務.A,整存整取開戶 B,活期續存 C,活期無折續存 D,轉賬業務15,2004年1月1日起執行的《不宜流通的人民幣挑剔標准》中規定紙幣票面污漬面積超過( )平方厘米,必須按規定挑剔出來.A,2 B,3 C,4 D,516,( )是保障儲戶利益,貫徹憲法保護公民儲蓄所有權的一項重要措施.A,存款自願 B,取款自由 C,存款有息 D,為儲戶保密17,60,賬戶密碼輸錯達( )次,該帳戶被鎖定.A,1 B,2 C,3 D,518,郵政電子匯兌業務實行( )管理.A,國家,省局,市縣局三級 B,國家,省局,市縣局,網點四級C,省局,市縣局,網點三級 D,以上都不對19,24小時匯款,2小時匯款,實時匯款各環節收到對方發來的查詢信息時,應於( )內查明情況答復,嚴禁拖延處理.A,2小時 B,3小時 C,4小時 D,6小時20,一筆匯款自收匯之日起,需要( )轉為無著匯款.A,30天 B,60天 C,90天 D,120天21,計算機按應用特點可分為通用機和( ).A,巨型機 B,專用機 C,微型機 D,中型機22,未登折明細超過( )筆,可壓縮列印.A,30 B,60 C,99 D,99923,金額,戶數匯總表中,( )不歸入定期存入(支取)金額合計.A,通知存款 B,存本取息小計 C,整存整取小計 D,定額定期24,以下( )掛失業務,單折戶不能辦理.A,掛失撤銷折 B,掛失補發新存摺 C,密碼掛失 D,掛失清戶25,定額定期存期為( ).A,三個月 B,六個月 C,一年 D,二年26,儲蓄機構最少應配備熟悉儲蓄業務的工作人員( )人.A,三 B,四 C,五 D,六27,《擔保法》中明確的擔保方式分為:( ),抵押,質押,留置和定金.A,保證 B,不動產 C,動產 D,存單28,單個賬戶在窗口辦理的轉出轉賬交易金額每日累計分別不得超過( ).A,5萬元 B,10萬元 C,50萬元 D,100萬元29,下有關綠卡申領的說法錯誤的是( )A,客戶申領單卡時,可允許他人代為辦理.B,單位批量申領,申請表和清單必須加蓋單位公章,須經辦人員簽名並提交有效身份證件.C,客戶申領單卡時,不允許他人代為辦理.D,已開立活期存摺的客戶,申領有折卡時不允許他人代為辦理申請手續.30,ATM有吐鈔保護措施,吐鈔後( )客戶沒有取鈔,ATM必須將鈔票收回到廢鈔箱並登記"ATM異常交易登記簿".A,15秒 B,20秒 C,30秒 D,60秒31,公安機關,檢察機關及國家安全機關有權在( )辦理凍結,沒收交易A,收匯網點 B,兌付網點 C,收匯市縣匯兌中心 D,兌付市縣匯兌中心32,郵政儲蓄機構對易發案環節的管理必須堅持( )與'重點監控'相結合的原則.A,錢帳分管 B,帳證分管 C,雙人臨櫃 D,制約核對33,服務質量,( ),促進郵政的良性循環. A,提高工作質量 B,拓展業務市場 C,提高產品質量 D,優化產品結構34,國內函件包括信函,明信片,印刷品,郵簡,( ).A,給據郵件 B,平常郵件 C,盲人讀物 D,郵送廣告35,郵政職業道德要求"文明"代表文明生產,( ).A,服務周到 B,有問必答 C,禮貌待人 D,文明服務35,郵件損失賠償責任採取的是法定限額賠償,但用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿( )未查詢又未提出賠償要求的,郵政企業不負責賠償責任.A,半年 B,一年 C,二年 D,三年36,我國的陸疆,全長2萬多公里,共有( )個陸上鄰國.A,13 B,14 C,15 D,1637,姓氏"庾" 讀音正確的是( ).A,yǔ B,suī C,dá D,mù38,櫃員庫存現金不足的時候,可以向( )領用.A,另一櫃員 B,綜合櫃員 C,支局長 D,市縣出納39,櫃員尾箱中沒有足夠的憑證和現金時,櫃員必須向( )請領憑證或現金A,綜合櫃員 B,支局長 C,市縣局業務管理員 D,市縣局出納40,以下說法錯誤的是( )A,業務印章必須統一規格式樣,統一刻制. B,業務日戳須指定專人保管,並建立交接班制度.C,待銷毀的印鑒應嚴格管理,禁止使用並及時銷毀.D,如有需要可以預先用業務日戳,印章蓋好重要空白憑證四,多項選擇題(每題1分,20分)1,11185客戶服務中心採用了( ),計算機技術及網路通訊技術的集成,把綜合網,綠卡網提供的多種業務進行集成和延伸. A,通訊技術 B,綠卡網技術 C,資料庫處理技術 D,綜合服務技術2,營業網點出納工作的主要內容具體包括:( ) A,辦理對客戶的現金收付; B,當日結賬後將現金上繳或保管;C,按日登記現金日記賬,人行存款日記賬,存放同業款項日記賬,存放上級款項日記賬;D,臨時軋賬和日終軋賬清點現金;3,事後監督的監督原則:( )A,基本業務少監督,特殊業務全監督 B,金額小的不監督,金額大的全監督C,沒有潛在風險的不監督,有潛在風險的全監督 D,正常交易少監督,異常交易重點監督4,客戶辦理現金代收業務特點有( ).A,客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續 B,直接到網點櫃台辦理C,郵政儲蓄網點與委託機構實時相聯 D,相當於委託單位的一個延伸網點5,會計核算的任務是( )等.A,認真做好資金結算和現金出納工作. B,強化內部控制制度,切實防範和化解經營風險.C,認真做好清算和統計工作. D,及時,正確,真實,完整地編制會計報表,做好會計分析.6,下列屬於保管二十五年的檔案是( ).A,銀行存款日記賬 B,儲蓄檔案保管清冊 C,現金登記簿 D,現金日記賬7,目前國際郵政匯兌業務按照中國郵政與境外機構合作方式,分為( )業務.A,國際普通匯款 B,國際銀郵匯款 C,國際賬戶匯款 D,代理西聯匯款8,縣(市)局國際匯兌業務事後檢查人員對網點寄送的( )等原始憑證,應進行審核.A,國際郵政營業日報單 B,發匯單 C,收匯單 D,櫃員現金軋賬單9,郵政儲匯營業員應遵循"( )"的宗旨.A,客戶至上 B,客戶第一 C,服務第一 D,服務至上10,消費者依法享有九項權利,有( ),結社權,受教育權,受尊重權和監督權等.A,知情權 B,安全權 C,民主權 D,自主選擇權11,以下有關姓氏的讀音正確的有( ).A,鞠 jū B,荊 jīn C,逯 lù D,竺 zhù12,下列( )職責不屬於綜合櫃員的職責.A,領用營業現金和存摺,存單等重要空白憑證和有價單證.B,領發,登記,保管和上繳儲蓄所的現金,重要空白憑證和有價單證.C,對外辦理儲蓄,代理業務及其他郵政金融業務.D,編制,列印各類憑證,營業日報單,流水賬,登記各類登記簿.13,以下哪些業務必須由綜合櫃員授權後方可辦理( ).A,儲戶一日內取款金額累計在10萬元(含)至50萬元(不含)之間的B,儲戶一日內取款金額在50萬元以上的C,儲戶一日內存款累計金額50萬元(不含)以上的D,儲戶一日內存款累計金額在10萬(含)至20萬元(不含)之間的14,以下哪些情況在ATM上的交易會被拒絕( ).A,卡磁軌損壞 B,他行銀聯卡 C,卡密碼輸入錯誤 D,賬戶可用余額不足15,"銀聯"標識的三種顏色代表的含義( ).A,黃色象徵安全 B,紅色象徵合作,誠信 C,藍色象徵暢通,高效 D,綠色象徵安全16,下列證件屬於實名身份證件的有( ).A,護照 B,機動車輛駕駛證 C,港澳居民往來內地通行證 D,武裝警察身份證件17,不屬於有價單證的是( )A,存款證明 B,定額定期存單 C,轉帳支票 D,金融債券18,以下有關舉報的說法正確的是( )A,舉報內容屬於情節輕微的一般問題,經核查沒有具體事實的,可作閱存處理.B,市局稽查部門要每半年對縣局檢查一次舉報處理工作.C,各市局受理舉報部門在每季初月15日前,將舉報內容列表,密報省郵政儲匯局稽查部.D,對屬於一般性舉報和內容重要的舉報,都可以轉交下級舉報受理部門處理.19,以下有關地名的拼音注釋錯誤的有( ).A,吉林白城"鎮賚"(ZHENGLAI) B,黑龍江牡丹江"穆棱"(MULING)C,江蘇徐州"睢寧"(SHUINING) D,浙江紹興"上虞"(SHANGYU)20,商業銀行辦理個人儲蓄存款業務,應當遵循( )的原則.A,存款自願 B,取款自由 C,存款有息 D,為存款人保密五,綜合題(6題,每題4分,共24分,計算題要求有過程)1,講述銀行業監督管理的目標,職責及應遵循的原則.2,簡述郵政代理保險崗位風險防範制度.3,簡述郵政匯兌匯票號碼的編碼規則.4,某儲戶1999年8月11日存入半年期整存整取定期儲蓄存款2480.34元,1999年12月26日支取時應支付稅後利息多少元 5,某儲戶2001年10月31日存入三年期存本取息7000元,約定每3個月取息一次,於2004年12月3日支取,求每次支取的稅後利息 存期內共計付稅後利息 6,簡述活期支票開戶流程.七,論述題 (1題,共6分)按掛失事項的不同,客戶正式掛失分為哪幾類,其辦理的條件怎樣的

E. 誰有以往的郵政儲匯初級技能鑒定試題，幫幫忙發點！

一,填空(20題,每空0.5分,計10分)
1,郵政通信企業具有服務性和 兩大性質.
2,郵政職業道德要求"文明"代表文明生產,________________.
3,當事人訂立合同,可採取要約,________________方式.
4,計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬體物理損壞和________________的錯誤.
5,《中華人民共和國商業銀行法》中規定商業銀行與客戶的業務往來,應當遵循平等,自願,公平和 的原則.
6,郵政儲蓄代辦階段,人民銀行按繳存款的月累計日平均余額付給" "的手續費,作為郵政機構儲蓄業務收入.
7,開戶時記錄客戶使用的實名證件號碼,老式戶口簿的證件號碼登錄,可採取登錄戶口簿上存款人" "的方式.
8,有折卡與單卡持卡人憑儲蓄卡在" "任一聯網網點窗口可辦理存款,取款,查詢,掛失,改密等業務.
9,每台ATM機應建立" "和運行日誌.
10,統一版本支持櫃員輸入櫃員號和________________兩種簽到方式.
11,郵政部門因工作需要查,調閱檔案須經________批准.
12,業務日戳和印章必須統一規格式樣,統一刻制,須留有" ".
13,電子匯兌查詢答復時限:24小時匯款,2小時匯款,實時匯款最遲應在48小時內答復;普通投單匯款應在 內答復.
14,網點收匯,兌付信息復核發送後,由事後檢查根據 對部分收匯和兌付信息進行檢查
15,綠卡卡面主要由"郵政徽"," "字樣,"綠卡(儲蓄卡)"字樣,"銀聯"標志及印刷圖案組成.
16,現金收支記錄表中本日收儲現金反映當日所有________________業務的總計現金收入.
17,單個賬戶在窗口辦理的轉出轉賬交易金額每日累計分別不得超過________________元.
18,在ATM上修改密碼,須輸入新密碼" "次,交易才能成功.
19,預留密碼的活期存款賬戶在________________范圍內通存通取.
20,大額預約是指客戶需提需大額現金時,需提前通過電話或至營業窗口預約該款項的支取現金與________________.
二,判斷題(40題,每題0.5分,計20分)
( )1,郵政物流業務分為同城(區域)配送,個性化物流,貨運代理,分銷物流四大類別.
( )2,郵政企業的專營權是"信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營,但國務院另有規定的除外."
( )3,我國的海上鄰國有朝鮮,韓國,日本,菲律賓,印度尼西亞,馬來西亞和汶萊等.
( )4,申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置客戶密碼.
( )5,會計帳表憑證的金額欄印有分位格,元位前每三位印一粗線代表分節號,元位與角位之間的粗線則代表小數點,記數時可另加分節號或小數點.
( )6,郵政儲蓄網點安全保衛管理中規定:每個郵政儲蓄網點都配備保險櫃,用於存放各種重要憑證和有價證券.
( )7,國際銀郵匯款收匯採用現金—賬戶的匯款方式.
( )8,儲戶一日內取款金額累計在10萬元(含)至50萬元(不含)之間的,要經綜合櫃員授權方可辦理
( )9,入賬匯款業務入賬後不受理改匯,入賬前可辦理改匯業務.
( )10,儲蓄機構辦理儲蓄業務,必須遵循鼓勵和保護的原則.
( )11,手工事項取款清戶屬於特殊業務監督的內容.
( )12,已開立活期存摺的客戶,申領有折卡時他人不得代為辦理申領手續.
( )13,代理保險及基金業務使用同一尾箱對現金進行管理.
( )14,定期一本通在省內銷戶,銷戶時以現金方式收取手續費.
( )15,會計科目中"人行存款"屬於資產類科目.
( )16,撤銷密碼由客戶憑存摺,存單和原密碼在該賬戶通存通兌范圍內任一聯網網點辦理.
( )17,儲蓄匯兌兩網互通後,匯兌系統的銀行帳戶可部分歸入儲蓄系統,也可全部歸入儲蓄系統管理.
( )18,郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求,不斷地提高.
( )19,國內郵件郵寄卷煙,雪茄煙每件以二條(400支)為限(二者合寄時限四條).
( )20,國家郵政局是財政部,中國人民銀行批准認可的憑證式國債承銷團成員.
( )21,郵政編碼是用阿拉伯數字組成,代表郵件收寄局的一種專用代號,也是這個局投遞范圍內居民和單位通信的代號.
( )22,個人結算賬戶用於辦理個人轉賬收付和現金存取.
( )23,開機時要嚴格按照先開主機,再開外設主機的順序.
( )24,郵政儲蓄機構辦理個人人民幣存款(包括互助儲金),受理支票後立即辦理起存和起息.
( )25,對於基金及保險業務會計應對出納現金進行監督,每旬逐筆勾挑銀行對賬單.
( )26,賬戶扣收匯款,本金可以從儲蓄賬戶中直接扣收,匯費必須現金支付.
( )27,客戶憑折在櫃台登折時,存摺只剩最後一行列印行時,辦理隨機換折手續.
( )28,櫃員制的營業網點應先進行櫃員軋賬並核實每個尾箱的現金庫存和重要單證數量,按櫃員編號列印軋賬單,流水賬.櫃員再上繳尾箱,簽退.
( )29,網點的ATM裝鈔將減少這一網點綜合櫃員的尾箱現金.
( )30,金融機構變更名稱未經中國人民銀行批准, 給予警告,並處10萬元以上100萬元以下的罰款.
( )31,辦理個人存取款業務的金融機構在為儲戶開立具有通存通兌功能的賬戶時,只需要儲戶出具有效身份證件.
( )32,綠卡具有"通存通兌,跨行通用,消費支付"的特點.
( )33,更改掛失事項,只能更改為憑證密碼雙掛失.
( )34,如按兌付鍵後,匯兌系統提示"8017現金余額不足",綜合櫃員應立即請領現金,然後進行兌付
( )35,加辦密碼和印鑒由客戶憑存摺,存單,本人實名證件在開戶局辦理,不得代辦.
( )36,客戶可持未配存摺的卡在省內任一聯網網點加辦活期存摺,他人不可代為辦理申領手續.
( )37,整存整取定期儲蓄約定轉存和自動轉存均不限定轉存次數
( )38,凡是整存整取存款均能在郵政儲蓄一本通中辦理.
( )39,某儲戶1999年12月25日存入6個月存期整存整取定期儲蓄存款1000元,到期支取時支付稅後利息10.08元.
( )40,取款通知單,退匯匯款取款通知單都可以辦理掛失業務.
三,單項選擇題(40題,每題0.5分,計20分)
1,時限是郵政通信的( ),現代郵政通信,需要快速高效,才能為社會提供有效的通信效用.
A,重要保證 B,生命線 C,關鍵 D,生命保障
2,言談禮儀的要求聲音優美,音量適中,( ),語調柔和,吐字清晰.
A,用戶至上 B,節奏均勻 C,語速適當 D,耐心誠懇
3,匯款人自( )可向收匯網點,兌付網點申請查詢匯款的兌付情況.
A,交匯匯款次日起一年內 B,交匯匯款之日起一年內
C,交匯匯款之日起二年內 D,交匯匯款次日起二年內
4,賬戶信息修改時,郵政儲蓄修改分戶賬通知單由誰填寫( ).
A,櫃員 B,綜合櫃員 C,支局長 D,市縣局管理員
5,用支票活期開戶時,借方記的科目是( ).
A,現金 B,應付款——其他 C,活期存款 D,定期存款
6,以下有關卡業務的說法錯誤的是( )
A,有折卡戶卡撤消後,活期存摺可繼續使用. B,有折卡撤銷存摺後,卡可繼續使用.
C,客戶可持未配存摺的卡在省內任一聯網網點加辦活期存摺,他人可代為辦理申領手續.
D,以上說法都是錯誤的.
7,我國郵政編碼六位數的前兩位代表省(自治區,直轄市);前三位代表( );前四位代表縣(市)郵局;最後兩位是投遞局(區)的編號.
A,轉運局 B,郵區 C,中心局 D,地市局
8,櫃員尾箱中沒有足夠的憑證和現金時,櫃員必須向( )請領憑證或現金
A,綜合櫃員 B,支局長 C,市縣局業務管理員 D,市縣局出納
9,金額,戶數匯總表中,哪一項不歸入定期存入(支取)金額合計( ).
A,通知存款 B,存本取息小計 C,整存整取小計 D,定額定期
10,約定後辦理的綠卡向他行轉出款項的轉賬業務每日累計最高轉賬限額為( ).
A,5萬元 B,10萬元 C,50萬元 D,100萬元
11,國際普通匯款發匯的匯費按匯款本金的3%收取,並按匯款本金收取( )的匯鈔差價.
A,1% B,2% C,3% D,4%
12,出口國際普通匯款退回(包括客戶申請退匯,無法兌付匯款退匯和逾期退匯)( )天取款期滿後仍未兌付,系統自動做無著匯款處理.
A,30 B,60 C,90 D,120
13,以下計算機語言,不屬於高級語言的是( ).
A,c語言 B,Visual Basic C,匯編語言 D,Delphi
14,存取款免填單只適用於( )業務.
A,整存整取開戶 B,活期續存 C,活期無折續存 D,轉賬業務
15,2004年1月1日起執行的《不宜流通的人民幣挑剔標准》中規定紙幣票面污漬面積超過( )平方厘米,必須按規定挑剔出來.
A,2 B,3 C,4 D,5
16,( )是保障儲戶利益,貫徹憲法保護公民儲蓄所有權的一項重要措施.
A,存款自願 B,取款自由 C,存款有息 D,為儲戶保密
17,60,賬戶密碼輸錯達( )次,該帳戶被鎖定.
A,1 B,2 C,3 D,5
18,郵政電子匯兌業務實行( )管理.
A,國家,省局,市縣局三級 B,國家,省局,市縣局,網點四級
C,省局,市縣局,網點三級 D,以上都不對
19,24小時匯款,2小時匯款,實時匯款各環節收到對方發來的查詢信息時,應於( )內查明情況答復,嚴禁拖延處理.
A,2小時 B,3小時 C,4小時 D,6小時
20,一筆匯款自收匯之日起,需要( )轉為無著匯款.
A,30天 B,60天 C,90天 D,120天
21,計算機按應用特點可分為通用機和( ).
A,巨型機 B,專用機 C,微型機 D,中型機
22,未登折明細超過( )筆,可壓縮列印.
A,30 B,60 C,99 D,999
23,金額,戶數匯總表中,( )不歸入定期存入(支取)金額合計.
A,通知存款 B,存本取息小計 C,整存整取小計 D,定額定期
24,以下( )掛失業務,單折戶不能辦理.
A,掛失撤銷折 B,掛失補發新存摺 C,密碼掛失 D,掛失清戶
25,定額定期存期為( ).
A,三個月 B,六個月 C,一年 D,二年
26,儲蓄機構最少應配備熟悉儲蓄業務的工作人員( )人.
A,三 B,四 C,五 D,六
27,《擔保法》中明確的擔保方式分為:( ),抵押,質押,留置和定金.
A,保證 B,不動產 C,動產 D,存單
28,單個賬戶在窗口辦理的轉出轉賬交易金額每日累計分別不得超過( ).
A,5萬元 B,10萬元 C,50萬元 D,100萬元
29,下有關綠卡申領的說法錯誤的是( )
A,客戶申領單卡時,可允許他人代為辦理.
B,單位批量申領,申請表和清單必須加蓋單位公章,須經辦人員簽名並提交有效身份證件.
C,客戶申領單卡時,不允許他人代為辦理.
D,已開立活期存摺的客戶,申領有折卡時不允許他人代為辦理申請手續.
30,ATM有吐鈔保護措施,吐鈔後( )客戶沒有取鈔,ATM必須將鈔票收回到廢鈔箱並登記"ATM異常交易登記簿".
A,15秒 B,20秒 C,30秒 D,60秒
31,公安機關,檢察機關及國家安全機關有權在( )辦理凍結,沒收交易
A,收匯網點 B,兌付網點 C,收匯市縣匯兌中心 D,兌付市縣匯兌中心
32,郵政儲蓄機構對易發案環節的管理必須堅持( )與'重點監控'相結合的原則.
A,錢帳分管 B,帳證分管 C,雙人臨櫃 D,制約核對
33,服務質量,( ),促進郵政的良性循環.
A,提高工作質量 B,拓展業務市場 C,提高產品質量 D,優化產品結構
34,國內函件包括信函,明信片,印刷品,郵簡,( ).
A,給據郵件 B,平常郵件 C,盲人讀物 D,郵送廣告
35,郵政職業道德要求"文明"代表文明生產,( ).
A,服務周到 B,有問必答 C,禮貌待人 D,文明服務
35,郵件損失賠償責任採取的是法定限額賠償,但用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿( )未查詢又未提出賠償要求的,郵政企業不負責賠償責任.
A,半年 B,一年 C,二年 D,三年
36,我國的陸疆,全長2萬多公里,共有( )個陸上鄰國.
A,13 B,14 C,15 D,16
37,姓氏"庾" 讀音正確的是( ).
A,yǔ B,suī C,dá D,mù
38,櫃員庫存現金不足的時候,可以向( )領用.
A,另一櫃員 B,綜合櫃員 C,支局長 D,市縣出納
39,櫃員尾箱中沒有足夠的憑證和現金時,櫃員必須向( )請領憑證或現金
A,綜合櫃員 B,支局長 C,市縣局業務管理員 D,市縣局出納
40,以下說法錯誤的是( )
A,業務印章必須統一規格式樣,統一刻制.
B,業務日戳須指定專人保管,並建立交接班制度.
C,待銷毀的印鑒應嚴格管理,禁止使用並及時銷毀.
D,如有需要可以預先用業務日戳,印章蓋好重要空白憑證
四,多項選擇題(每題1分,20分)
1,11185客戶服務中心採用了( ),計算機技術及網路通訊技術的集成,把綜合網,綠卡網提供的多種業務進行集成和延伸.
A,通訊技術 B,綠卡網技術 C,資料庫處理技術 D,綜合服務技術
2,營業網點出納工作的主要內容具體包括:( )
A,辦理對客戶的現金收付; B,當日結賬後將現金上繳或保管;
C,按日登記現金日記賬,人行存款日記賬,存放同業款項日記賬,存放上級款項日記賬;
D,臨時軋賬和日終軋賬清點現金;
3,事後監督的監督原則:( )
A,基本業務少監督,特殊業務全監督 B,金額小的不監督,金額大的全監督
C,沒有潛在風險的不監督,有潛在風險的全監督 D,正常交易少監督,異常交易重點監督
4,客戶辦理現金代收業務特點有( ).
A,客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續 B,直接到網點櫃台辦理
C,郵政儲蓄網點與委託機構實時相聯 D,相當於委託單位的一個延伸網點
5,會計核算的任務是( )等.
A,認真做好資金結算和現金出納工作. B,強化內部控制制度,切實防範和化解經營風險.
C,認真做好清算和統計工作. D,及時,正確,真實,完整地編制會計報表,做好會計分析.
6,下列屬於保管二十五年的檔案是( ).
A,銀行存款日記賬 B,儲蓄檔案保管清冊 C,現金登記簿 D,現金日記賬
7,目前國際郵政匯兌業務按照中國郵政與境外機構合作方式,分為( )業務.
A,國際普通匯款 B,國際銀郵匯款 C,國際賬戶匯款 D,代理西聯匯款
8,縣(市)局國際匯兌業務事後檢查人員對網點寄送的( )等原始憑證,應進行審核.
A,國際郵政營業日報單 B,發匯單 C,收匯單 D,櫃員現金軋賬單
9,郵政儲匯營業員應遵循"( )"的宗旨.
A,客戶至上 B,客戶第一 C,服務第一 D,服務至上
10,消費者依法享有九項權利,有( ),結社權,受教育權,受尊重權和監督權等.
A,知情權 B,安全權 C,民主權 D,自主選擇權
11,以下有關姓氏的讀音正確的有( ).
A,鞠 jū B,荊 jīn C,逯 lù D,竺 zhù
12,下列( )職責不屬於綜合櫃員的職責.
A,領用營業現金和存摺,存單等重要空白憑證和有價單證.
B,領發,登記,保管和上繳儲蓄所的現金,重要空白憑證和有價單證.
C,對外辦理儲蓄,代理業務及其他郵政金融業務.
D,編制,列印各類憑證,營業日報單,流水賬,登記各類登記簿.
13,以下哪些業務必須由綜合櫃員授權後方可辦理( ).
A,儲戶一日內取款金額累計在10萬元(含)至50萬元(不含)之間的
B,儲戶一日內取款金額在50萬元以上的
C,儲戶一日內存款累計金額50萬元(不含)以上的
D,儲戶一日內存款累計金額在10萬(含)至20萬元(不含)之間的
14,以下哪些情況在ATM上的交易會被拒絕( ).
A,卡磁軌損壞 B,他行銀聯卡 C,卡密碼輸入錯誤 D,賬戶可用余額不足
15,"銀聯"標識的三種顏色代表的含義( ).
A,黃色象徵安全 B,紅色象徵合作,誠信
C,藍色象徵暢通,高效 D,綠色象徵安全
16,下列證件屬於實名身份證件的有( ).
A,護照 B,機動車輛駕駛證 C,港澳居民往來內地通行證 D,武裝警察身份證件
17,不屬於有價單證的是( )
A,存款證明 B,定額定期存單 C,轉帳支票 D,金融債券
18,以下有關舉報的說法正確的是( )
A,舉報內容屬於情節輕微的一般問題,經核查沒有具體事實的,可作閱存處理.
B,市局稽查部門要每半年對縣局檢查一次舉報處理工作.
C,各市局受理舉報部門在每季初月15日前,將舉報內容列表,密報省郵政儲匯局稽查部.
D,對屬於一般性舉報和內容重要的舉報,都可以轉交下級舉報受理部門處理.
19,以下有關地名的拼音注釋錯誤的有( ).
A,吉林白城"鎮賚"(ZHENGLAI) B,黑龍江牡丹江"穆棱"(MULING)
C,江蘇徐州"睢寧"(SHUINING) D,浙江紹興"上虞"(SHANGYU)
20,商業銀行辦理個人儲蓄存款業務,應當遵循( )的原則.
A,存款自願 B,取款自由 C,存款有息 D,為存款人保密
五,綜合題(6題,每題4分,共24分,計算題要求有過程)
1,講述銀行業監督管理的目標,職責及應遵循的原則.
2,簡述郵政代理保險崗位風險防範制度.
3,簡述郵政匯兌匯票號碼的編碼規則.
4,某儲戶1999年8月11日存入半年期整存整取定期儲蓄存款2480.34元,1999年12月26日支取時應支付稅後利息多少元
5,某儲戶2001年10月31日存入三年期存本取息7000元,約定每3個月取息一次,於2004年12月3日支取,求每次支取的稅後利息 存期內共計付稅後利息
6,簡述活期支票開戶流程.
七,論述題 (1題,共6分)
按掛失事項的不同,客戶正式掛失分為哪幾類,其辦理的條件怎樣的

F. 郵政儲蓄銀行縣支行綜合管理部採取哪些措施做好案件防控工作

郵政銀行額貸款須抵押商戶高額度10萬元需要兩擔保1、家公務員2、企市業單位式員工
三戶聯保三商戶互相擔保貸款每戶貸10萬元手續簡單手續齊全35放款期限10萬元總利息八千左右
要買房知道二手房新房
二手房貸款打79折手續簡單快捷項抵押程需要周房產局事呵呵房產局認識提速
貸高低與利息關

G. 中國郵政儲蓄銀行受哪些機構監管

銀監會和各地的銀監局。
銀監會，銀監局不受理客戶業務投訴，如果要投訴可以撥打本銀行電話。

H. 郵政儲匯營業員技能鑒定中級 誰有2010年郵政儲匯營業員技能鑒定的試題。急需

《郵政儲匯業務員》考前輔導分章下發-（1章）
（考前輔導復習題供考生考前復習之用，並非技能鑒定考試題目）
姓名： 單位：___________________________
考試方式：理論（筆試） 等級：五級
考試時間：XXX分鍾 滿分： 分
題號 一 二 三 四 總分 評閱員
得分

一、填空題：共XX題，每題1分，共XX分
1、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營­­­_____________的公用企業。
2、 郵政通信企業具有 和公用性兩大性質。
3、 郵政通信企業具有服務性和 兩大性質。
4、 郵政通信的生產活動是通過________________來產生效用。
5、 郵政通信的________________是通過傳遞信息來產生效用。
6、 郵政通信生產過程即用戶消費、__________________過程。
7、 郵政通信生產過程即用戶________________、使用過程。
8、 郵政通信是__________、聯合作業的過程。
9、 郵政通信的生產活動是通過________________來產生效用。
10、郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高服務質量、__________________，促進郵政的良性循環。
11、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地_______________、拓展業務市場，促進郵政的良性循環。
12、「迅速、准確、安全、方便」是郵政通信的________________。
13、「___________________」是郵政通信的服務方針。
14、迅速是對郵政通信________________的要求。
15、准確是對郵政通信________________的要求。
16、通信自由和通信秘密是________________賦予公民的基本權利。
17、國內郵件按傳遞時限可分為普通郵件和____________________。
18、國內郵件按性質可分為函件和________________。
19、國內函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡 ____________­­­­。
20、國內包件包括包裹、________________、快遞包裹。
21、國內郵件按處理手續分為平常郵件和________________
22、國內郵件按寄遞區域分為本埠郵件和________________。
23、國內郵件按郵局所負的賠償責任分為保價郵件和_____________。
24、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的______________，郵資機列印的郵資符志。
25、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機列印的________________。
26、郵資憑證包括________________、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機列印的郵資符志。
27、郵政業務資費是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱，它是郵政通信產品的________________。
28、國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、_______________、毒性等危險物品；國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。
29、國內郵件內禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐爛的物品；反動報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品。
30、國內郵件郵寄卷煙、雪茄煙時，每件以________________為限。
31、國內郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以_____________為限，兩種合寄時不得超過10千克。
32、國際郵件分為________________、包裹和特快專遞郵件三類。
33、報刊發行業務是郵政部門將報刊出版單位出版的報紙、雜志,以訂閱或零售的方式發送給________________的業務。
34、郵局經辦的發行業務,主要採取________________和零售兩種方式。
35在國內出版的本國報刊，如系本地出版的稱「本埠報刊」，外地出版的稱「_________________」。
36、按報紙刊期劃分:報紙可分為：日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月報、________________。
37、郵票經營范圍包括各種郵票、集郵品、________________、集郵書刊及有關紀念品等。
38、郵票主要有紀票、特票、J票、T票（包括小全張、小型張、小本票、無齒票等）、普通票、航空票、欠資票、編號票、________________、文票等 。
39、郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、紀念封、_______________、明信片、郵折、圖卡、紀念冊等。
40、職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的______________，它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。
41、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德准則和__________的總和。
42、郵政職業道德的核心是「________________、文明生產」，是對郵政從業人員最基本素質的要求。
43、「保證通信質量，精通業務技術「是郵政職業道德中的___________的要求。
44、「急用戶所急，幫用戶所需」是郵政職業道德中的__________的需要。
45、「熱愛郵政事業，忠於本職工作」是郵政職業道德中____________的含義。
46、郵政職業道德要求「文明」代表文明生產，________________。
47、郵政服務禮儀是郵政員工在服務活動中，用以維護郵政企業的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的________________與程式。
48、講究言談禮儀是保證談話及服務順利進行的潤滑劑，可以使郵政員工與客戶的「________________」更加順暢有效。
49、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「________________」， 即：「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。
50、員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的安全感或________________。
51、員工在儀表服飾方面要注意做到營業時統一穿著________________，著裝規范，整潔得體。
52、郵政儲匯營業員應熱愛金融事業，嚴格執行國家和本企業有關金融、會計、________________的政策和法規。
53、郵政儲匯營業員應遵循「客戶第一、________________」的宗旨。
54、郵政儲匯營業員在與用戶交談時應使用文明服務用語，提倡說標准_______________。
55、郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務________________和有關制度辦事，杜絕違規操作。
56、郵政儲匯員工不得利用工作之便貪佔用戶________________。
57、專營權是指「信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業________，但國務院另有規定的除外。」
58、儲戶的存款情況屬於儲戶的________________，未經儲戶許可，儲蓄機構不得將其存款情況向第三人泄露。
59、《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；_________________；郵政儲蓄、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。
60、 郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起 月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。
61、退匯通知投交匯款人之日起滿 月未被領回的匯款，上繳國庫。
62、郵政儲蓄、郵政匯兌業務是郵政企業為國家 、溝通經濟往來所經辦的金融業務。
63、郵政儲蓄、郵政匯兌業務是郵政企業為國家積聚資金、 所經辦的金融業務。

二、單項選擇題：共XX題，每題1分，共XX分
1、報紙可分為：日報、( )、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月報、月報。
A、季報B、半報C、周六報D、年報
2、 郵品指集郵的各種收藏品，泛指郵政發行的以及( )發行的各種有關收藏品。
A、集郵協會B、集郵愛好者C、集郵組織D、郵政發行人
3、 郵票是由國家（地區）郵政主管部門發行的，用於郵件納費標志的( )。
A、紀念郵票B、普通郵票C、郵資憑證D、特種憑證
4、 郵政職業道德是郵政行業貫徹「人民郵政為人民」的企業宗旨和實現郵政通信生產「迅速、准確、安全、方便」的( )的道德保證。
A、服務准則B、服務方針C、質量方針D、道德准則
5、 郵政職業道德是根據郵政通信的性質和郵政通信生產的特點，從道德理念上約束郵政員工行為的( )。
A、道德准則B、行為規范C、職業規范D、道德標准
6、 郵政職業道德要求「文明「代表文明生產，( )。
A、服務周到B、有問必答C、禮貌待人D、文明服務

7、 《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「十字用語」， 即：「您好」、「請」、「謝謝」、「( )」、「再見」。
A、很抱歉B、不好意思C、對不起D、請原諒
8、 言談禮儀的要求聲音優美、音量適中、( )、語調柔和、吐字清晰。
A、用戶至上B、節奏均勻C、語速適當D、耐心誠懇
9、 員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的( )或信任感。
A、親切感B、安全感C、融洽感D、親和感
10、郵政儲匯營業員應堅持「存款自願，( )，存款有息，為儲戶保密」的儲蓄原則。
A、存取自由B、取款自由C、存取隨意D、自由方便
11、 郵件損失賠償責任採取的是法定限額賠償，但用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿( )未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業不負責賠償責任。
A、半年B、一年C、二年D、三年
12、用戶對交寄的給據郵件，可以在( )進行查詢，郵政企業及其分支機構應當在規定的期限內將查詢結果通知查詢人。
A、交寄之日起半年內 B、交寄之日起一年內
C、交寄之次日起半年內 D、交寄之次日起一年內
13、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起( )內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。
A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月
14、郵政通信的生產活動是通過( )來產生效用。
A、傳遞信息 B、創造物質財富 C、物質生產 D、生產產品
15、《郵政法》於（ ）起施行。
A、1986年1月1日 B、1987年1月1日
C、1988年1月1日 D、1989年1月1日
16、為保證郵政法的貫徹實施，國務院於（ ）頒布實施《中華人民共和國郵政法實施細則》。
A、1990年11月12日 B、1991年11月1日
C、1992年11月12日 D、1993年1月12日
17、退匯通知投交匯款人之日起滿（ ）月未被領回的匯款，上繳國庫。
A、六個 B、八個 C、十個 D、十二個

三、多項選擇題：共XX題，每題1分，共XX分。
1、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地（ ），促進郵政的良性循環。
A、提高工作質量B、拓展業務市場C、提高服務質量D、提高產品質量
2、 國內函件包括信函、明信片、印刷品、郵簡、（ ）。
A、給據郵件B、平常郵件C、盲人讀物D、郵送廣告
3、 國內郵件按寄遞區域分為（ ）。
A、國內郵件B、外埠郵件C、本埠郵件D、國際郵件
4、 國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（ ）。
A、平常郵件B、保價郵件C、非保價郵件D、給據郵件
5、 國內郵件按傳遞時限分為（ ）。
A、普通郵件B、特件專遞郵件C、平常郵件D、給據郵件
6、 國內函件包括信函、明信片、印刷品（ ）。
A、 文件型特快專遞B、 盲人讀物C、郵簡D、郵送廣告
7、 特准免費寄遞的國內郵件有、（ ）、義務兵免費信件等。
A、烈士遺物B、盲人讀物C、郵政公事D、掛號盲人讀物
8、 郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、( )上的郵票圖案，郵資機列印的郵資符志。
A、郵費印刷品B、郵票復印件C、郵資明信片D、郵資郵簡
9、 國內郵件資費主要分為 ( )。
A、付費資費B、基本資費C、非基本資費D、免費資費
10、國內郵件基本資費是指國內( )的資費。
A、印刷品B、平常信函C、明信片D、平常包裹
11、 國內郵件非基本資費是指基本資費以外的郵政業務資費，如( )、保價費、延伸服務費等費用。
A、投遞費B、掛號費C、查詢費D、撤回更改
12、特准免費寄遞的國內郵件有( )、盲人讀物、郵政公事。
A、烈士遺物B、烈士遺物及電報費C、義務兵免費掛號信件D、義務兵免費信件
13、國內郵政業務資費的納付方式有( )、加蓋郵資機符志交付等。
A、郵票復印件B、貼票C、收件人總付郵費D、貼港澳郵票
14、國內郵件內的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止( )的物品。
A、個人存放B、個人擁有C、流通D、寄遞
15、國內郵件禁寄的物品有（ ）的物品等。
A、妨害公共衛生B、古董字畫C、反動報刊、書籍、宣傳品D、容易腐爛
16、報刊按文版劃分為( )。
A、中文版B、英文版C、少數民族版D、外文版
17、報紙可分為：日報、 ( )、半月報、月報等。
A、周二報B、周一報C、周報D、旬報
18、雜志可分為：周刊、( )、半月刊、月刊、季刊、半年刊。
A、日刊B、雙月刊C、旬刊D、雙日刊
19、郵票主要有紀票、特票、J票、T票、普通票、欠資票、編號票、改票、( )等 。
A、個性化郵票B、航空票C、文票D、人物票
20、郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、( )、紀念冊等。
A、紀念封B、普通信封C、圖卡D、特快專遞封
21、郵票T票包括小全張、小型張、( )等。
A、 編號票B、 文票C、小本票D、無齒票
22、郵政職業道德的核心是「( )」，是對郵政從業人員最基本素質的要求。
A、迅速、准確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全、方便
23、郵政職業道德要求「守紀「要求（ ）。
A、遵守通信章程B、遵守通信紀律C、嚴守通信秘密D、嚴守通信紀律
24、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「十字用語」， 即：「您好」、「請」、「再見」「( )」、。
A、多保重B、謝謝C、不客氣D、對不起
25、言談禮儀的要求聲音優美、語速適當、語調柔和、( )。
A、表情高雅B、音量適中C、姿態優美D、吐字清晰
26、郵政儲匯營業員應堅持「存款自願，( )，為儲戶保密」的儲蓄原則。
A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期
27、郵政儲匯營業員應遵循「( )」的宗旨。
A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上
28、郵政儲匯員工如發現內部違規、( )行為必須及時報告。
A、違章B、違紀C、違法D、其它違法
29、郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將( )進行有機的結合，利用現代信息技術和先進的生產作業手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。
A、客戶流B、實物流C、信息流

四、判斷題：共XX題，每題1分，共XX分。
（ ） 1、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公有企業。
（ ） 2、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的專營企業。
（ ） 3、 郵政通信的生產過程是通過傳遞信息來產生效用。
（ ） 4、 郵政通信的生產活動是通過用戶消費、使用過程來產生效用。
（ ） 5、 郵政通信的生產過程是全程全網、聯合作業的過程。
（ ） 6、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高產品質量、拓展業務市場，促進郵政的良性循環。
（ ） 7、 「迅速、准確、安全、方便」是郵政通信的服務方針。
（ ） 8、 時效是郵政通信的生命線，現代郵政通信，需要快速高效，才能為社會提供有效的通信效用。
（ ） 9、 通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的特殊權利，郵政通信的性質決定了郵件的傳遞必須完整無損，不丟失、不損毀、不泄密。
（ ） 10、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和給據郵件。
（ ） 11、 國內郵件按處理手續分為平常郵件和普通郵件。
（ ） 12、國內包件包括包裹、直遞包裹、特快專遞包裹。
（ ） 13、國內郵件按寄遞區域分為國內郵件和國際郵件。
（ ） 14、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和快遞郵件。
（ ） 15、國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。
（ ） 16、國內郵件資費主要分為基本資費和非基本資費，基本資費是指國內平常信函、印刷品的資費。
（ ） 17、國內郵件資費主要分為基本資費和非基本資費，基本資費是指國內平常信函、掛號信函的資費。
（ ） 18、國內郵件非基本資費是指基本資費以外的郵政業務資費，如掛號費、保價費、撤回更改延伸服務費等費用。
（ ） 19、國內郵件的禁寄物品有妨害公共衛生的物品；容易腐爛的物品；報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品等。
（ ） 20、國內郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克。每人每次只限二件。
（ ） 21、國內郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時限四條）。
（ ） 22、外國出版的外文報刊，稱為「外文報刊」。外國出版的中文版報刊，稱「進口中文版報刊」。
（ ） 23、郵票是由國家（地區）郵政主管部門發行的，用於郵件納費標志和收藏的郵資憑證。
（ ） 24、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德准則和行為規范的總和。
（ ） 25、郵政職業道德要求中文明的含義是安全生產，禮貌待人。
（ ） 26、郵政職業道德要求中盡責就是堅守通信崗位，確保通信安全。
（ ） 27、郵政服務禮儀是郵政員工在服務活動中，用以維護郵政企業的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的規范與程式。
（ ） 28、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「文明用語」， 即：「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。
（ ） 29、郵政儲匯營業員應堅持「存款自願，取款自由，存款有息，方便儲戶」的儲蓄原則。
（ ） 30、郵政儲匯營業員應遵循「客戶至上、服務第一」的宗旨；堅持「存款自願，取款自由，存款有息，為儲戶保密」的儲蓄原則。
（ ） 31、郵政儲匯員工辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。
（ ） 32、郵政企業的專營權是「信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營，但國務院另有規定的除外。」
（ ） 33、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起一個月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。
（ ） 34、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起兩個月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款
（ ） 35、退匯通知投交匯款人之日起滿十個月未被領回的匯款，上繳國庫。
（ ） 36、退匯通知投交匯款人之日起滿十二個月未被領回的匯款，上繳國庫。
（ ） 37、《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；國內報刊發行；郵政儲蓄、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。

I. 銀行櫃員經辦業務有中哪些風險點或易發案件的環節

銀行櫃員經辦業務的風險點：
1、現金收付出錯，短款自賠，長款歸公。
2、 因顧客蠻不講理，被投訴罰款。
3 、丟失銀行憑證，被罰款。
4 、空白憑證未蓋章戳，被罰款。
5 、為遵守雙人復核，雙人臨櫃等多如牛毛規矩被處罰。
6 、收上假錢自賠。

J. 郵政銀行事後監督工作要求有哪些

（一） 獨立性原則。事後監督與網點的業務操作及核算相分離，事後監督人員不得兼任網點的賬務核算。

（二） 全面性原則。事後監督的范圍必須涵蓋所有前台業務，包括全面審核交易的准確性，記賬傳票和相關附件的合法性、完整性，以及賬務處理的正確性。

（三） 有效性原則。事後監督工作應當具有高度的權威性，任何操作人員不得擁有不受監督約束的權力。對事後監督過程中發現的問題應當及時反饋和糾正。

（四） 及時性原則。事後監督要堅持序時、及時監督原則。營業機構最遲於T+1工作日完成業務憑證的整理、合規性檢查並上報事後監督，事後監督人員最遲應於收到網點憑證的T+1工作日完成監督工作，不得積壓，以保持監督的連續和及時。

（五） 歷史性原則。事後監督應以原始業務憑證、業務報表作為審核依據，監督的原始憑證及業務報表不得更改。