基金客戶的管理

1. 基金 客戶 可以要求 管理人 公開 交易記錄嗎

不可以。除非是大客戶。

2. 基金客戶維護費和基金銷售服務費的區別是什麼

1、基金客戶維護費和基金銷售服務費的區別是付款者的不同。基金銷售服務費是在基金合同中註明的收費，明著給的。而且這是基金資產中扣除的，也就是投資者付出的。客戶維護費是基金公司給的，跟投資者無關，不從基金資產中扣除。
2、根據《管理規定》，基金管理人和基金銷售機構應當在基金銷售協議中明確約定銷售費用的結算方式和支付方式，除客戶維護費外，不得就銷售費用簽訂其他補充協議。
3、銷售服務費是指基金管理人根據基金合同的約定及屆時有效的相關法律法規的規定，從開放式基金財產中計提的一定比例的費用，用於支付銷售機構傭金、基金的營銷費用以及基金份額持有人服務費等。

3. 如何對客戶進行有效的管理

《銀行個人客戶經理綜合技能提升》江濤
個人客戶經理是指各家商業銀行在授權范圍內從事開發和管理個人高端客戶及與個人業務相關的上、下游機構客戶，推介銀行存款、個人貸款、證券等各項金融產品，為高端個人客戶提供一對一金融咨詢和理財等綜合性服務，開展市場調研及相關業務管理等工作的專職人員。其工作職責主要包括市場拓展、服務和管理高端個人客戶、產品營銷和信息收集及市場調研等。
普遍來說，當前銀行的個人客戶經理一般來自兩類人員：一是由業務尖子選拔上來的業務熟練人員，二是定向選擇的金融理論基本功較好的年輕員工。這兩類人員都有各自的優缺點：業務熟練員工一般擁有較豐富的客戶服務經驗，對某一類或某幾個業務上熟悉。但全面的個人理財理論較欠缺，無法提供客戶需要的高端服務；而後者雖然具備較豐富的理論知識，卻缺乏客戶關系管理能力、金融產品銷售技巧以及客戶服務的經驗。
因此，要建立合格的個人客戶經理隊伍，根據不同的情況開展持續性的、有針對性的員工培訓是解決客戶經理素質問題的關鍵。因此，國內銀行應順應世界金融混業經營潮流，引進、培養和貯備一批精通營銷技巧、熟悉理財規劃和外匯、基金、證券、期貨和保險業務的高、精、尖專門業務人才，培養一支拉得出、打得響、忠誠敬業的個人客戶經理隊伍，發揮他們作為銀行個人金融業務主力軍的作用。

課程提綱：
第一部分：個人客戶經理職業化與陽光心態塑造
第一講 個人客戶經理角色定位
個人客戶經理的定位、價值、使命、職責
個人客戶經理的工作內容和業務范圍
市場對個人客戶經理的需求有哪些？
第二講 個人客戶經理職業化塑造
個人客戶經理的儀容儀表與言談舉止
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關系
科學的工作方法
第三講 個人客戶經理陽光心態塑造
評估自己的真實狀態
如何擁有良好職業心態
做情緒的主人— 工作並快樂著
積極的信念，積極人生
凡事一體兩面、轉個觀念天地寬
問題是樓梯，困難是雕刻機
一切災難都是為你重任的考驗
你的價值就是解決問題
從依賴走向獨立
停止抱怨——要讓事情變得要好，先讓自己變得更好。
杜絕借口、解決問題，創造結果。
強烈的企圖心是金融顧問不斷成長的推動力
案例分析：隨著市場起伏，我們應該考慮什麼？
金融顧問如何做好自我激勵與激勵他人
金融顧問職業化的態度

第二部分 客戶經理溝通技巧及客戶心理把控
第一講、成功銷售七項心理法則
因果法則
報酬法則
控製法則
相信法則
專心法則
物以類聚法則
反映法則
第二講、個人客戶經理的團隊成長應做到：6要6不要
要為組織奉獻，不要事不關己高高掛起。
要分享經驗智慧，不要藏著經驗智慧
要積極提交建議和解決辦法，
要拿自己該拿的錢，不拿不明不白錢
要心態放平穩、不要偏向任何一方
要為正義敢於打破常規
第三講、個人客戶經理言談失敗的八種原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛處
露出輕浮
弄巧成拙
時機不當
未分對象
力度不夠
第四講、個人客戶經理如何把話說到別人心坎上「四要」
根據別人的興趣愛好說話。
根據別人的性格特點說話。
根據別人的潛在心理說話。
根據別人的不同身份說話。
第五講、個人客戶經理在銷售溝通中，聽、問、說基本功
聽：聽什麼？怎麼聽？
1）問題點
2）興奮點
3）情緒性字眼
問：問什麼？怎麼問？
利用提問導出客戶的說明；
利用提問測試客戶的回應；
利用提問掌控對話的進程；
提問是處理異議的最好方式；
具體提問還是要根據對象而定。注意的幾個方面。
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
影響性提問加深客戶的痛苦
滲透性提問獲取更多信息
診斷性提問建立信任
「重復客戶原話+專業觀點陳述+反問」（三段式）增強說服力
提問後沉默，將壓力拋給對手
有效提問 ：
著力宣傳，誘發興趣
學會給客戶「畫餅」製造渴望——
搞清客戶不感興趣的原因
問題類型：
開放問題（提出探索式的問題）
封閉式問題（提出引導式的問題）
如何說：把好處說夠；把痛苦塑造夠
銷售溝通中的情緒調整和掌控：
改變自己的肢體動作
控制自己頭腦的注意力（堅定的信念）
問自己3個問
第六講 個人溝通風格與銷售風格定位
典型組織客戶的性格特徵和溝通風格
方格理論
客戶類型與銷售類型的有效對接
自我銷售風格的定位
針對性的改進建議

第三部分 個人客戶經理銷售技能和成交力的提升
第一講、迅速同客戶建立信賴感的技巧
傾聽
專業形象
顧客見證
模訪
同頻法
贊美法
共同話題法
同趣法
第二講、持久關系的建立
博弈關系貫穿銷售全過程
博弈是爭取企業合理利益必備技能
銷售人員不敢與客戶博弈三大現象
建立敢於博弈的心態(敢於付出,敢於收獲)
掌握善於博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
善於調動客戶理性與感性思維方式博弈
突破客戶拒絕方法
化解客戶抱怨與異議方方法
第三講、挖掘客戶潛在理財需求的能力
需求的把控和關注順序的調控
看透客戶的內心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！
調順客戶的需求順序——做好客戶的產品顧問——讓客戶離不開你！
產品的展示和價值的塑造
讓客戶好奇的產品解說技巧
讓客戶渴望擁有產品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
讓客戶自己放棄了你的競爭對手！
讓競爭對手在不知不覺中消失！
讓自己在不知不覺中成為首選！
第四講、客戶異議處理步驟
不理、傾聽、理解部分。
忽視異議，延後處理的說明。
舉例證實說明利用
補償說明、借力說明、價值成本說明
把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
徵求訂單
第五講、客戶經理談判技巧
談判的兩種類型
談判前的精心准備
開始談判
把談判分開來談：前場、中場、後場
面對難纏的對手怎麼辦？
妥協的藝術
第六講、如何面對客戶價格的糾纏
突出優勢，物超所值此處求：
突出產品本身的優勢，
突出得力的後續支持。
突出周全的配套服務項目
巧問妙答，討討還還細周旋
第七講、處理拒絕原則技巧和策略：
以誠實來對待：
在語辭上賦以權威感：
不要作議論：
先預測反對：
經常做新鮮的對應：
第八講、絕對成交
成交火候識別
快速成交秘訣
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧話術
第九講：客戶價值最大化法
為客戶服務——引發轉介紹——如何讓客戶價值最大化
回饋客戶—— 做好客戶管理——如何讓客戶價值終生化
自我評估——總結反省——如何讓自己的服務能力最大化

4. 基金公司對個人大客戶都提供些什麼跟普通客戶不同的服務

享受到的服務不同，包含了提醒功能，業務快捷通道，還有其他售後服務優惠等等 。
我們公司在管理大客戶和普通客戶有不同的管理方法，我們用的是金智企業綜合管理系統。
首先，對於大客戶的管理，我們會在軟體中將這類客戶類為「熱點客戶」在軟體界面的首頁醒目地顯示，方便我們公司的業務經理看到。
其次，對於客戶的歷史交往記錄，我們會在軟體裡面填寫，還有售後服務。當然，基金這個行業比較特殊，客戶個性不一，所以用紙張管理的話不是很合理，通過軟體的「客戶視圖」功能，將客戶歷史的銷售記錄，客戶的信息，客戶的服務記錄，客戶的反饋，客戶的意見等等在一個界面內顯示出來，提供了一種便捷的工作模式。希望能給你帶來幫助。

5. 基金管理人與基金業績的關系如何

基金管理人——基金經理——基金——基金業績——客戶認可基金管理人。
基金管理人對基金業績、基金風險控制負責。

6. 基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法的遵守法規

第三十條 資產委託人應當遵守法律法規及本辦法的有關規定，審慎、認真地簽署資產管理合同，並忠實履行資產管理合同約定的各項義務。在財產委託期間，不得有下列行為：
（一）隱瞞真相、提供虛假資料；
（二）委託來源不當的資產從事洗錢活動；
（三）向資產管理人提供或索要商業賄賂；
（四）要求資產管理人違規承諾收益；
（五）要求資產管理人減免或返還管理費；
（六）要求資產管理人利用所管理的其他資產為資產委託人謀取不當利益；
（七）要求資產管理人在證券承銷、證券投資等業務活動中為其提供配合；
（八）違反資產管理合同干涉資產管理人的投資行為；
（九）從事任何有損資產管理人管理的其他資產、資產託管人託管的其他資產合法權益的活動；
（十）法律法規和中國證監會禁止的其他行為。
第三十一條 資產管理人應當了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力，評估客戶的財務狀況，向客戶說明有關法律法規和相關投資工具的運作市場及方式，充分揭示相關風險。
第三十二條 資產管理人和資產託管人應當按照中國證監會的相關規定，為委託財產開立專門用於投資管理的證券賬戶、期貨賬戶和資金賬戶等相關賬戶，以辦理相關業務的登記、結算事宜。
資產管理人應當公平地對待所管理的不同資產，建立有效的異常交易日常監控制度，對不同投資組合之間發生的同向交易和反向交易（包括交易時間、交易價格、交易數量、交易理由等）進行監控，並定期向中國證監會報告。
嚴格禁止同一投資組合在同一交易日內進行反向交易及其他可能導致不公平交易和利益輸送的交易行為。
第三十三條 資產管理人應當主動避免可能的利益沖突，對於資產管理合同、交易行為中存在的或可能存在利益沖突的關聯交易應當進行說明，並向中國證監會報告。
第三十四條 基金管理公司辦理特定資產管理業務的投資經理與證券投資基金的基金經理不得相互兼任。
辦理特定資產管理業務的投資經理應當報中國證監會備案。
第三十五條 資產管理人從事特定資產管理業務，不得有以下行為：
（一）利用所管理的其他資產為特定的資產委託人謀取不正當利益、進行利益輸送；
（二）利用所管理的特定客戶資產為該委託人之外的任何第三方謀取不正當利益、進行利益輸送；
（三）採用任何方式向資產委託人返還管理費；
（四）違規向客戶承諾收益或承擔損失；
（五）將其固有財產或者他人財產混同於委託財產從事投資活動；
（六）違反資產管理合同的約定，超越許可權管理、從事投資活動；
（七）通過報刊、電視、廣播、互聯網站（資產管理人、銷售機構網站除外）和其他公共媒體公開推介具體的特定資產管理業務方案和資產管理計劃；
（八）索取或收受特定資產管理業務報酬之外的不當利益；
（九）從事內幕交易、操縱證券交易價格及其他不正當的證券交易活動；
（十）法律法規和中國證監會禁止的其他行為。
第三十六條 資產託管人發現資產管理人的投資指令違反法律、行政法規和其他有關規定，或者違反資產管理合同約定的，應當拒絕執行，立即通知資產管理人和資產委託人並及時報告中國證監會。
資產託管人發現資產管理人依據交易程序已經生效的投資指令違反法律、行政法規和其他有關規定，或者違反資產管理合同約定的，應當立即通知資產管理人和資產委託人並及時報告中國證監會。 第三十七條 為單一客戶辦理特定資產管理業務的，資產管理人應當在5個工作日內將簽訂的資產管理合同報中國證監會備案。對資產管理合同任何形式的變更、補充，資產管理人應當在變更或補充發生之日起5個工作日內報中國證監會備案。
第三十八條 為多個客戶辦理特定資產管理業務的，資產管理人應當在開始銷售某一資產管理計劃後5個工作日內將資產管理合同、投資說明書、銷售計劃及中國證監會要求的其他材料報中國證監會備案。
第三十九條 資產管理人應當按照資產管理合同的約定，編制並向資產委託人報送委託財產的投資報告，對報告期內委託財產的投資運作等情況做出說明。該報告應當由資產託管人進行復核並出具書面意見。
第四十條 資產管理人、資產託管人應當保證資產委託人能夠按照資產管理合同約定的時間和方式查詢委託財產的投資運作、託管等情況。發生資產管理合同約定的可能影響客戶利益的重大事項時，資產管理人應當及時告知資產委託人。
第四十一條 基金管理公司應當分析所管理的證券投資基金和委託財產投資組合的業績表現。在一個委託投資期間內，若投資目標和投資策略類似的證券投資基金和委託財產投資組合之間的業績表現有明顯差距，應當出具書面分析報告，由投資經理、督察長、總經理分別簽署後報中國證監會備案。
第四十二條 基金管理公司應當在每季度結束之日起的15個工作日內，編制特定資產管理業務季度報告，並報中國證監會備案。特定資產管理業務季度報告應當就公平交易制度執行情況和特定資產管理業務與證券投資基金之間的業績比較、異常交易行為做專項說明，並由投資經理、督察長、總經理分別簽署。
資產管理人、資產託管人應當在每年結束之日起3個月內，編制特定資產管理業務管理年度報告和託管年度報告，並報中國證監會備案。
第四十三條 資產管理人、資產託管人應當按照法律、行政法規以及中國證監會的有關規定，保存特定資產管理業務的全部會計資料，並妥善保存有關的合同、協議、交易記錄等文件和資料。
第四十四條 證券、期貨交易所應當對同一基金管理公司管理的證券投資基金與委託財產投資組合之間發生的異常交易行為進行嚴格監控，並及時向中國證監會報告。 第四十五條 資產管理人、資產託管人違反法律、行政法規及本辦法規定的，中國證監會及其派出機構對其採取責令改正、暫停辦理相關業務等行政監管措施；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，採取監管談話、出具警示函、暫停履行職務、認定為不適宜擔任相關職務者等行政監管措施。
第四十六條 資產管理人、資產託管人及其直接負責的主管人員和其他直接責任人員違反本辦法規定從事特定資產管理業務的，中國證監會依照本辦法進行行政處罰；法律、行政法規另有規定的，按照有關規定進行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關，追究其刑事責任。
第四十七條 資產管理人、資產託管人違反本辦法第二十八條的規定提取管理費和託管費的，將責令改正，單處或者並處警告、罰款；情節嚴重的，責令暫停辦理相關業務；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，單獨處或者並處警告、罰款；情節嚴重的，按照有關規定，採取證券市場禁入措施。
第四十八條 資產管理人、資產託管人違反本辦法第三十五條第（一）項的規定，利用其所管理、託管的證券投資基金為特定的資產委託人謀取不正當利益、進行利益輸送的，依照《證券投資基金法》第八十九條的規定處罰；資產管理人、資產託管人違反本辦法第三十五條第（一）項的規定，利用其所管理、託管的證券投資基金之外的資產為特定的資產委託人謀取不正當利益、進行利益輸送的。
第四十九條 資產管理人、資產託管人有下列情形之一的，責令改正，單處或者並處警告、罰款；情節嚴重的，責令暫停辦理相關業務；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，單處或者並處警告、罰款；情節嚴重的，按照有關規定，採取證券市場禁入措施：
（一）違反本辦法第十條的規定，未經中國證監會批准，擅自從事特定資產管理業務；
（二）違反本辦法第十二條的規定，向不符合條件的特定多個客戶銷售資產管理計劃；
（三）未按照本辦法第十四條的規定將委託財產交給資產託管人託管；
（四）未按照本辦法第十六條的規定編制投資說明書；
（五）違反本辦法第九條、第二十三條的規定，超越投資范圍及投資限制進行投資；
（六）未按照本辦法第三十二條的規定公平對待所管理的各類資產；
（七）違反本辦法第三十四條的規定，投資經理與證券投資基金的基金經理相互兼任；
（八）違反本辦法第三十五條第（二）項至第（十）項規定的；
（九）未按照本辦法第二十條、第三十七條、第三十八條的規定辦理備案手續。
第五十條 資產委託人違反本辦法第二十九條、第三十條規定的，責令改正，單處或者並處警告、罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，單處或者並處警告、罰款。
第五十一條 為特定資產管理業務出具審計報告、法律意見書等文件的專業機構未勤勉盡責，所製作、出具的文件有虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏的，責令改正，單處或並處警告、罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，單處或者並處警告、罰款；情節嚴重的，按照有關規定，採取證券市場禁入措施。 〔2012〕23號
現公布《關於實施〈基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法〉有關問題的規定》，自2012年11月1日起施行。
中國證券監督管理委員會
2012年9月26日 關於實施《基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法》有關問題的規定
一、符合《基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法》（證監會令第83號）規定的條件，擬申請參與特定客戶資產管理業務試點的基金管理公司，應當向中國證監會提出變更經營范圍、開展特定客戶資產管理業務的申請。
二、基金管理公司申請開展特定客戶資產管理業務，應當提交以下申請材料：
（一）向中國證監會報送的所有申請材料真實、准確、完整、合規的承諾函；
（二）申請報告，主要包括申請人的基本情況，申請人符合有關規定條件的說明，申請特定客戶資產管理業務資格的必要性、可行性，特定客戶資產管理業務發展戰略、業務發展計劃等；
（三）基金管理公司董事會決議；
（四）律師事務所出具的法律意見書；
（五）基金管理公司合規經營情況；
（六）基金管理公司就防範利益輸送、違規承諾收益或者承擔損失、不正當競爭等行為制定的業務規則和措施；
（七）人員和部門准備情況，主要包括設立專門的業務部門情況，擬任負責特定客戶資產管理業務的高級管理人員、部門負責人、投資經理、研究人員及其他從業人員的基本情況；
（八）特定客戶資產管理業務涉及的投資、交易、清算等技術准備情況；
（九）特定客戶資產管理業務基本管理制度，至少應當包括本規定第四條規定的管理制度。 三、中國證監會根據審慎監管的原則，對基金管理公司的合規運作、公司治理、投資決策與研究分析體系的建立與執行、公平交易與防範利益輸送相關制度的建立與執行、公司監察稽核與內部風險控制體系的建立與執行、人員隊伍及人力資源管理狀況等相關內容進行審查和評議，必要時可以對特定客戶資產管理業務的准備情況進行現場檢查，作出批准或者不予批準的決定，並通知申請人。
四、擬開展特定客戶資產管理業務試點的基金管理公司，應當嚴格按照《證券投資基金法》、《基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法》的有關規定及公司的業務規則規范運作，公平地對待所管理的不同資產，並針對特定客戶資產管理業務建立以下專門的管理制度：
（一）特定客戶資產管理業務基本管理制度與業務流程，主要內容包括：業務推廣與營銷體系，由授權、研究分析、投資決策、交易執行、業績評估等業務環節構成的投資管理系統，會計核算與估值系統，內部風險控制體系，客戶關系管理系統以及相應的技術系統等；
（二）公平交易制度，主要內容包括：公平交易的原則與內容、實現公平交易的具體措施與交易執行的程序、公平交易制度實施效果評估以及相應的報告制度等；
（三）異常交易監控與報告制度，對同一投資組合的同向與反向交易、不同投資組合的同向與反向交易進行監控，主要內容包括：異常交易的類型、界定標准、監控方法與識別程序、異常交易分析報告制度等；
（四）特定客戶資產管理業務專職人員行為規范，主要內容包括：相關業務人員應遵循的基本行為准則、對相關業務人員行為的監督與檢查制度以及對違反行為規范業務人員的處罰制度等；
（五）特定客戶資產管理業務崗位設置及職責，主要內容包括：相關業務組織機構與工作崗位的設置、相關業務部門職責與崗位職責等；
（六）特定客戶資產管理業務投資管理制度，主要內容包括：投資決策流程與授權制度、資產配置方法、投資對象與交易對手備選庫的建立與維護、具體投資對象的選擇標准、投資指令與交易執行、管理制度的執行與評價、投資績效與風險評估以及與各相關業務的執行、運作相適應的技術系統安排等；
（七）特定客戶資產管理業務內部風險控制制度，主要內容包括：內部風險控制的目標與原則、業務承接與營銷、投資管理、交易執行、客戶服務等業務環節面臨的各類風險、內部風險控制的架構與規則、內部風險控制措施以及對內部風險控制制度的監督與評價等；
（八）特定客戶資產管理業務監察稽核制度，對特定客戶資產管理各業務環節的執行情況以及相關內部風險控制制度的實施情況進行監督與評價，主要內容包括：監察稽核組織結構與崗位職責、監察稽核的許可權、監察稽核的程序以及監察稽核報告等；
（九）特定客戶資產管理業務客戶關系管理制度，主要內容包括：客戶情況的了解、客戶風險承受能力及委託資產來源的判斷與識別、資產管理合同的訂立、資產管理信息的傳遞以及客戶服務等；
（十）特定客戶資產管理業務記錄及檔案管理制度，主要內容包括：業務記錄的內容、檔案的保管與使用等；
（十一）特定客戶資產管理業務危機處理制度，主要內容包括：危機處理的原則、危機處理的組織結構與職責以及各種危機處理方案等。
五、基金管理公司特定客戶資產管理業務與公司的其他資產管理業務之間應當建立嚴格的「防火牆」制度，嚴格禁止各種形式的利益輸送行為。通過建立健全內部控制制度，加強風險管理，防範和化解特定客戶資產管理業務試點過程中可能出現的各類風險，保護有關各方的合法權益。 六、基金管理公司開展專項資產管理業務，應當設立專門的子公司。子公司開展專項資產管理業務，應當遵循以下業務規范：
（一）應當從實體經濟需要出發，以合法合規為前提，以市場為導向，以客戶為中心，開發設計專項資產管理計劃。
（二）應當簽訂專項資產管理合同，針對客戶的特殊要求和資產的具體情況，設定特定投資目標，通過專門賬戶為客戶提供資產管理服務。
（三）專項資產管理計劃所投資的資產的權屬應當清晰、明確。法律法規禁止流通的資產不得納入專項資產管理計劃的投資范圍。
（四）投資過程中所涉及的資產轉讓行為應當真實、合法、有效。法律法規規定資產轉讓應當辦理批准、登記等手續的，資產管理人應當依法辦理。
（五）應當建立科學有效的投資決策、風險評估、項目管理等內部管理制度，盡職勤勉，嚴格控制投資風險，維護專項資產管理計劃資產的安全。
（六）應當對相關交易主體和資產進行全面的盡職調查，形成書面工作底稿，並製作盡職調查報告。
（七）應當在專項資產管理合同中充分披露擬投資資產的具體情況，說明投資依據，並揭示投資風險。
七、基金管理公司的子公司可以委託其母公司對專項資產管理計劃進行投資管理。
八、基金管理公司的子公司開展專項資產管理業務，可以委託其他機構對投資涉及的資產進行盡職調查、資產評估等。
九、專項資產管理計劃的管理人可以以受託人的名義，代表專項資產管理計劃行使投資過程中產生的權屬登記等權利，並在專項資產管理合同中列明。
十、本規定自2012年11月1日起施行。中國證監會《關於實施〈基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法〉有關問題的規定》（證監會公告〔2011〕27號）同時廢止。

7. 基金客戶虧了錢，客戶經理怎麼辦

在過去兩年裡，國內證券市場遭逢熊市，有很多客戶經理都有這樣的體驗。面對客戶投資基金虧損，有的基金客戶經理感覺孤立無援，壓力很大，有的被迫換工作、換手機號碼，有的不停向客戶道歉，甚至買禮物送給客戶。其實，以上這些做法都不得要領。 無論虧損的客戶是因公司資源分配而來，或是客戶經理自己開發而來，在與客戶誠摯溝通的基礎上，告訴其正確的投資觀念，是最重要的。彼得·林奇說：「清楚地知道你的投資，以及你對其投資的理由。」幫助客戶認識其投資內涵及理由，是客戶經理的工作；負理財盈虧之責，是客戶自己的事情。客戶才是每筆投資的真正主角，客戶經理只是引其入門的領航員。面對客戶投資虧損或獲利不如預期是客戶經理從事「財富管理工作」的第一堂必修課。以下歸納幾條面對客戶虧損時的行動綱領，供參考。 第一步：要防患於未然。將基金投資的風險，先行詳實告知客戶，不可隱瞞； 第二步：給予客戶安慰，隨即與客戶真誠地溝通正確的投資觀念，幫助客戶改善投資計劃、提高獲利概率； 第三步：面對抱怨態度坦然自若、不卑不亢；理解客戶的損失，但也站定立場，清楚陳述投資理財的理念； 第四步：待客戶冷靜後，進一步協助其認識基金投資的內涵，及是否需要立刻予以調整。 「基金投資有風險，過往業績不代表未來收益保證，投資人在投資基金前應詳閱基金合同、招募說明書。」這句警語是保障投資人權益的重要提醒。客戶經理憑借的就是「專業「，要對產品、市場相關資訊充分理解與把握，事先要了解客戶的投資屬性（風險承受能力）及理財目標，再為客戶的投資做好「資產配置」。 我願意勉勵每位客戶經理或即將成為客戶經理的人：國內的財富管理業務剛剛萌芽，好好認真學習理財知識、積累經驗，這個職業的發展前途是非常大的！

8. 基金的客戶服務方式具體有哪些

同學你好，很高興為您解答！

客戶服務是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動及時地開發市場，爭取客戶認同，建立與客戶的長期關系。

(一)電話服務中心。電話服務中心通常以電腦軟、硬體設備為後援，同時開辟人工坐席和自動語音。

(二)郵寄服務。基金管理人向基金持有人郵寄基金賬戶卡、交易對賬單、季度對賬單、投資策略報告、基金通訊、理財月刊等定期和不定期材料，使客戶盡快了解其投資變動情況，理性對待市場行情的波動。

(三)自動傳真、電子信箱與手機簡訊。這三種方式的服務具有一定的市場需求，尤其在基金合同、招募說明書、定期公告與臨時公告等方面。

(四)「一對一」專人服務。專人服務是為投資額較大的個人投資者和機構投資者提供的最具個性化的服務。

希望高頓網校的回答能幫助您解決問題，更多證券從業相關問題歡迎提交給高頓企業知道。

高頓祝您生活愉快！

9. 基金業務：如何管理你的財富

.共同基金的淵源及發展歷程，以及相對於交易型開放式指數基金（etf）和對沖基金等其他投資工具的優勢和劣勢。
.獨立董事、交易代理、基金賬戶的角色。
.基金國際化投資與募資的機會和挑戰。
第一章 通過共同基金進行投資
第二章 共同基金的運作模式
第三章 基金研究：投資者指南
第四章 共同基金比較
第二部分 共同基金投資組合管理
第五章 股票基金投資組合管理
第六章 債券基金投資組合
第七章 貨幣市場基金投資組合管理
第八章 投資組合決策：買賣投資證券
第九章 作為機構投資者的共同基金
第三部分 投資基金的銷售
第十章 零售
第十一章 退休計劃和共同基金
第十二章 交易型開放式指數基金與對沖基金的競爭
.第四部分 基金行業運營與金融動態
第十三章 客戶服務
第十四章 證券投資組合的記錄保持與估值
第十五章 基金管理行業的金融動態
第五部分 共同基金的國際化
第十六章 跨國投資
第十七章 跨國募資

10. 基金系統中的存量客戶是什麼意思

所謂銀行存量客戶，是指銀行已有客戶，已經在該銀行有存款或有產品的客戶。
基金存量客戶就是指該基金公司已注冊開通和綁定銀行卡賬戶，或已經購買各類型基金的客戶。