物業管理中保險服務的重要性

1. 簡述保險在物業管理中的作用。

保險在XXXXXXXXX中的作用，都是一個保障作用。
減少了損失、規避了風險。

2. 如何看待保險業服務質量狀況

一、保險業服務質量重要性
保險業是典型的服務行業，保險服務的專業性、無形性、長期性以及理賠服務的射幸性，更需要保險公司重視服務質量和履行服務承諾。保險業作為一個新興產業和朝陽行業，在改革轉型的關鍵時期，如何提升客戶服務能力，改進服務質量，持續提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。

二、基層單位對服務標準的落實不到位通常存在兩方面原因：
1、基層單位未成立專門的服務管控部門，服務標準的落實沒有具體部門執行，缺少長期有效的落實；
2、基層單位的服務管控措施對員工的服務激勵和約束力度有限，服務未引起各級員工的重視。因此要構建服務管理體系，強化責任考核。

三、提升保險服務的措施
1、改善作業流程，實現服務過程的時效化。
落實內部服務承諾制。要全面推行服務時效化管理，優化作業流程，強化技術支撐，簡化審批手續，明確工作時限，推行內部服務承諾。
2、強化員工服務意識，提高客戶服務品質
一是學習考試知曉規范。充分利用服務專題會議、晨夕會等時間加強學習文明服務標准。二是培訓比武掌握規范。制訂年度、季度和月度服務禮儀、服務技能培訓計劃；定期開展業務技能比武，比武內容含服務禮儀形象展示、業務操作技能等。三是檢查通報固化規范。通過服務專題會、通報會等形式對檢查結果進行分析通報，獎優懲劣。四是競賽評比樹立典型。開展服務之星評比活動，支公司每日評選，支公司按周評選，地市公司按月度、季度分別評選，在省分公司內開展服務之星經驗分享活動，樹立優秀服務典型。
3、強化服務質檢，實現服務考核的常態化。
一是以客戶滿意度為核心，建立並完善服務評價指標體系，實現定量評價和定性評價相結合、前台評價和後台評價相結合、內部評價和外部評價相結合的評價體系。二是以服務效能考核為抓手，加大服務考核權重，建立橫向考核各產品線、銷售部、客服部、理賠部等部門，縱向考核各級分支機構的考核制度。三是以服務獎懲制度為保障。服務考評結果與被考核對象的KPI指標和評先評優掛鉤。
4、強化主動服務意識，體現人性化服務。
在全體員工中灌輸主動服務意識，不斷升級公司的服務。一是形象職業。在崗履職，工作期間認真值守，不做與業務無關的事；儀表著裝符合職業標准；行為舉止規范得體。二是業務熟練。解答常規咨詢，回答准確；常規業務辦理准確、快速；非常規業務操作熟練，無差錯；指導填單，協助辦理。三是主動服務。迎來送往、主動問候、離崗告知等服務禮儀完整到位，主動提供幫助，提供解決方案。四是溫情服務。安慰客戶、了解並熟悉客戶需求；因人而異，因時而異，有針對性地提供服務；與時俱進，掌握新知識、新業務，第一時間向客戶介紹並推廣。
5、培養服務人才，實現服務隊伍的專業化。
加大服務一線的培訓力度。建立服務培訓師隊伍；開發服務培訓課程；做好基層公司服務理論知識、服務行為規范和服務專業技能的培訓。提高服務隊伍的整體素質。嘗試引入服務崗位資格考試機制，優化客戶服務隊伍結構；選拔適崗年輕人才和業務骨幹充實客戶服務隊伍。

3. 保險服務標准化的意義

安全生產標准化意義
開展安全生產標准化工作既帶有基礎性、重要性，又帶有緊迫性，還帶有長期性和全局性，意義重大。
第一，開展安全生產標准化工作是國務院的決定。2004年國務院頒布的《關於進一步加強安全生產工作的決定》（國發[2004]2號）指出：「開展安全質量標准化活動。制定和頒布重點行業、領域安全生產技術規范和安全生產質量工作標准，在全國所有工礦、商貿、交通運輸、建築施工等企業普遍開展安全質量標准化活動。企業生產流程的各環節、各崗位要建立嚴格的安全生產質量責任制。生產經營活動和行為，必須符合安全生產有關法律法規和安全生產技術規范的要求，做到規范化和標准化」。去年《國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知》（國發〔2010〕23號）第7條指出：「全面開展安全達標。深入開展以崗位達標、專業達標和企業達標為內容的安全生產標准化建設，凡在規定時間內未實現達標的企業要依法暫扣其生產許可證、安全生產許可證，責令停產整頓；對整改逾期未達標的，地方政府要依法予以關閉」。今年國務院辦公廳《關於繼續深化「安全生產年」活動的通知》（國辦發〔2011〕11號）第六點指出，有序推進企業安全標准化達標升級。在工礦商貿和交通運輸企業廣泛開展以「企業達標升級」為主要內容的安全生產標准化創建活動，著力推進崗位達標、專業達標和企業達標。組織對企業安全生產狀況進行安全標准化分級考核評價，評價結果向社會公開，並向銀行業、證券業、保險業、擔保業等主管部門通報，作為企業信用評級的重要參考依據。各有關部門要加快制定完善有關標准，分類指導，分步實施，促進企業安全基礎不斷強化。
第二，開展安全生產標准化工作是企業建立安全生產長效機制，實現安全生產狀況穩定好轉的根本保障。安全生產標准化工作旨在企業對自身的生產經營活動，從制度、規章、標准、操作、檢查等各方面，制定具體的規范和標准，使企業的全部生產經營活動實現規范化、標准化，提高企業的安全素質，最終能夠達到強化源頭管理的目的。
第三，開展安全生產標准化工作是落實企業安全生產主體責任的重要舉措。安全生產標准化工作要求生產經營單位將安全生產責任從生產經營單位的法定代表人開始，逐一落實到每個從業人員、每個操作崗位，強調企業全部工作的規范化和標准化，強調真正落實企業作為安全生產主體的責任，從而保證企業的安全生產。
第四，開展安全生產標准化工作是促進安全生產形勢穩定好轉，實現長治久安的根本途徑。開展安全生產標准化活動是夯實基礎、狠抓落實的治本之策，是全面提升企業本質安全、有效防範生產安全事故、促進安全生產形勢穩定好轉的根本保證。
第五，開展安全生產標准化工作是防範事故發生和免受責任追究的最有效辦法。由於標准化工作把企業的「人、機、環境」安全三要素的每個要素都作了規范，對企業生產經營的全員、全過程、全方位都有明確的制度約束。企業的方方面面都有章可循、有標准對比了，就必然有效減少甚至杜絕事故、尤其是重特大事故發生，當然也就不會再有責任追究的問題了。

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4. 物業公司和保險公司之間合作有什麼好處

你好，很高興回答您的問題。
我認為，這可能是將來保險公司發展的一個趨勢。從社區入手進行營銷。我認為，其實除了業務合作，當然是信息共享啦，比如服務提升之類的。如果你要寫這方面的文章，我建議你從信息共享到業務拓展，再到服務一步一步的進行。
簡單的說，作為拋磚引玉。
物業公司可以提供小區車牌號碼給保險公司，掌握車輛數量，每家人口，數量的情況等等。。方便保險公司作客戶分類管理。財產、壽險都可以進行拓展。物業公司也可以根據各家保險公司的服務情況，規模情況向小區內部的區民進行推薦，假如有出險的情況發生，物業公司可以根據實際情況，向保險公司咨詢詳細的理賠流程和方法，並進行跟蹤處理，然後向居民進行回訪，既提高保險公司的滿意程度，也對物業公司的服務也有提升。增強居民對物業公司的信心。
希望能幫助你，如有問題，繼續追問。

5. 主動服務在物業管理中的重要性

論服務在物業管理中的重要性

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。凡是屬於服務行業，服務都是有著舉足輕重的地位。

物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。

物業管理有狹義和廣義之分。狹義的物業管理是指業主委託物業服務企業依據委託合同進行的房屋建築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕活動。廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委託物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。物業管理是管理物業的一個過程，也是一個服務的過程。

通常，每一個物業都希望擁有更多的業主，新起了樓房，是為了賣給顧客，那麼在這一整個售前、售中、售後中，每一步都很重要，可能稍微哪一步做的不符合顧客的意思，領不到顧客滿意，都會導致顧客最終的不購買，就算是購買了，也會導致負面影響，口碑不好等，使物業賣不出去。

那麼，服務在物業管理中有什麼重要性呢？下面我們來談談：

一、物業管理中，規范的服務標准，能強化服務理念，能給顧客帶來安心和依賴。

物業管理中不但要有服務，還要服務規范化，服務規范是指導人們的行為准則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。、員工有著規范化的服務意識，對顧客的服務會很有章有序，於是，也不會手忙腳亂。服務做到位了，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。

另外，服務還要標准化，標准化的服務要有標准，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標准化。對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答復。讓顧客感覺到被在乎，在享受物業的同時才有

6. 物業公司的綜合保險

物業管理，其中可能發生的危險是比較多的，購買一份的保險，就可以讓人們獲得更多的保障，保險的種類多樣化，不僅包含了物業財產保險的種類、物業責任保險種類、物業管理中的人身保險、物業管理中的其他八大種類，最終都是有效的規避物業管理中的風險的，用戶不僅僅要購買專業的物業財產保險，也應該有效的保障物業管理中人員的安全。那麼物業財產保險應該如何購買呢？
物業財產保險的種類總有非常多的類型，比如房屋綜合保險、產權保險等等，在進行購買的時候，平安保險有專門此類目的顧問，為你購買保險提供專業的服務。
對於物業建造方面的保障，其實是比較多的，比如在進行投保的時候，保障建築工程的安全，一些附加險種類，也是可以對於物業帶來保障的。
物業住宅方面的保險比較充分，一些部分的保險主要是在住宅由於天災或者是事故受到影響的時候，提供專業的保障，讓人們不必由於物業的問題帶來對於自身的影響。
而在日常的管理中，需要購買的保險其實包括的種類是非常多的，其中財產基本保險需要購買，而財產綜合險的保障更加全面，對於住房保險應慎重進行選擇，而對於機器設備的保險，也是要注意方方面面的問題，商業盜搶保險是對於房屋及其設備的保護，這些類型到保險都是要選擇的，但是在保險項目中，其實有相當一批類型的項目中，都是有重復的，物業財產保險的種類非常多，購買的選擇需要非常的慎重，我們在購買保險的時候，需要對於這些方面的問題進行考量。
其實物業在管理的過程中，也是需要一些保險的保障的，避免由於物業責任，需要支付比較大的賠償金額，那麼可以將這一部分的風險成功的專家給保險公司，保險公司通過規定的項目，讓物業可以獲得充分的保障。
物業財產保險的種類對於物業管理是有推動作用的，在管理中，不管是自然災害的發生，還是意外事故的發生，都是可以從保險公司獲得賠償，如果是由於自然災害對於房屋帶來了比較大的傷害，物業的損失保險公司也會進行賠償，而在事故救援中，一些必要的合理范圍內的支出，保險公司的賠償也是涉及到了。
任何時候的投保，都是要注意的，因為我們需要更多的保障，為我們提供支持，財富的安全需要保障，物業管理的責任需要保障，投保是需要注意每個方面的問題的，如果稍微有遺漏，就會帶來對於人們比較大的影響。物業財產保險的種類非常多，選擇需要在保險公司工作人員的幫助下進行，而投保什麼樣的項目，一定要注意避免重復問題的出現。保護自身的財富，保證讓自己可以獲得最多的支持，這點是我們需要注意的。

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7. 物業管理責任保險的作用

物業管理責任保險是轉嫁物業管理企業經營過程中過失責任風險的一項有效經濟手段。該保險的開辦對於保險公司、物業管理企業和物業使用者都具有積極的意義。
1)物業管理責任保險可以擴大保險的服務領域，用保險手段幫助物業管理這個新興的行業解除經濟責任糾紛的困擾，促進其健康、穩定的發展。
2)最大限度地保障了物業使用者的經濟利益和合法權益，可以在物業使用者的合法權益受到侵害時，能夠及時有保障地得到賠償。
3)可以促進住房制度改革，隨著住房制度改革的不斷深化，自有房產已成為不少家庭的財產重要組成部分，住房的安全與否對一個家庭很重要，該保險為住房制度改革提供配套的保險服務，和樓宇按揭保險、家庭財產保險等，共同構成了為個人住房消費提供配套服務的系列保險產品，可以消除人們的後顧之憂，推進住房制度改革。
4)可以增強社會防災救災力量。物業保險的承保人可以對被保險的房屋財產等安全情況進行檢查，運用日常業務活動中積累的防災防損經驗，向被保險人員提出消除不安全因素的合理建議，從而起到促進保護社會財富安全的作用。