保險企業經營管理教材

Ⅰ 保險企業經營管理學試題(急需)

1.B
2.C
3.C
4.C
5.C
6.C
7.C
8.C
9.C
10.C
11.A
12.D
13.C
14.A
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16.A
17.A
18.B
19.D
20.D

Ⅱ 求《保險經營管理學》(第2版) ~ 鄧大松 (編者), 向運華 (編者)的課件

沒有課件，只有書。。

Ⅲ 推薦幾本關於企業管理方面的書籍

縱橫捭闔—哈佛談判術.
蛛絲馬跡—企業管理弊病的覺察與診治.中外營銷精彩點子薈萃中國商訓—傳統生意經.
再造麥肯錫（麥肯錫方法）.櫻花與劍——日本商業智慧
以人為本—企業勞動保護
一代天驕——世界著名企業家成功典範.艷陽半邊天—女職員管理藝術.
新官上任——新任經理人工作指南.新編一千零一夜—故事中的管理.
心靈之光——經理人心理健康指南無敵保險箱—會計錯弊防範手冊
生命線—質量管理手冊神奇的PR——商用公關手冊商戰護身符—企業法律實務指南商用戰典——西方兵法與經營謀略商用兵法—管理實踐韜略商業擔保—信用證ABC強者風采——現代商用禮儀錢生錢—企業金融手冊拍板—企業領導決策方法能掙錢巧開支—企業出納手冊
魔道鬥法—成功討債技巧
明察秋毫—現代查帳手冊名牌與金牌—商標管理實務漫步地球村——管理者國際交往手冊
賣手—冠軍推銷手冊
路路通——企業辦證指南流金歲月—時間管理藝術.
決勝千里—市場營銷戰略與戰術
精英風采——管理者形象設計手冊
精益生產方式(JIT)學習教材
經營之神——松下幸之助商法
經理人筆記本金算盤—經理人會計
金錢魔杖——現代猶太商法蛟龍出水——台灣成功企業管理模式
尖兵—門市經理手冊
稽核與控制——企業審計手冊
會當凌絕頂——成功領導典範
管理導航—企業目標管理手冊高位競爭—企業形象管理藝術
乾戈玉帛—顧客抱怨處理藝術復眼—企業管理信息系統分享與分擔—員工入股理論與實踐飛錢—企業票據管理手冊放飛的龍——海外華僑成功商法點燃心火—員工激勵手冊從封閉走向開放—企業涉外經貿合作實務
成功有約—高效會計手冊
長袖善舞——管理者人際關系謀略財會革命—會計電算化別讓你的權力睡著了—公司結構與領導權力幫你訂合同—企業簽約實務百川入海—分銷渠道決策
STP營銷—市場細分、目標市場選擇與產品定位
M的奇跡——麥當勞商法
CI革命—塑造企業個性與美感的法寶

Ⅳ 保險學的出版社教材

書名保險學
叢 書 名21世紀高等院校經濟管理類規劃教材
標准書號ISBN 978-7-115-31048-4
編目分類F840
作者劉永剛 主編
責任編輯萬國清
開本16 開
印張20.5
字數501 千字
頁數320 頁
裝幀平裝
版次第1版
出版時間2013年6月
定價39.90 元 本書主要介紹風險與風險管理的基本知識、保險的基礎知識、保險合同的內容、保險的基本原則、財產保險、人身保險、責任保險、信用保證保險、保險公司業務經營與管理、保險市場、保險監管、保險規劃與購買決策等內容 。
本書融合了最近幾年來保險理論界與實務界的研究成果，體現了我國保險行業的最新發展趨勢。書中引入了最新的保險業界新聞熱點，同時加入了相關案例分析，既體現了保險理論與時代的同步發展，又充分體現了基礎理論與實踐的結合。
本書可作為高等院校保險學、金融學、投資學等相關經濟類專業本科的教學用書，也可作為保險從業人員、銀行專業理財規劃人員學習保險基礎知識和參與資格認證考試的參考教材。 第一章風險與風險管理1
學習目標1
學習要點1
案例引入1
第一節風險概述1
一、風險的含義1
二、風險的構成要素3
三、風險的特徵5
四、風險的種類7
第二節風險管理9
一、風險管理的內涵及意義10
二、風險管理的目標12
三、風險管理的過程14
四、風險管理的技術16
本章小結20
復習思考題20
課外閱讀資料22
第二章保險概論24
學習目標24
學習要點24
案例引入24
第一節保險的要素和特徵24
一、保險的概念24
二、保險的要素25
三、保險的基本特徵28
四、保險與相似制度的比較29
第二節保險的職能與作用31
一、保險的職能31
二、保險的作用33
第三節保險的種類36
一、以保險的性質分類36
二、以保險標的或事故對象為標准分類37
三、以實施方式為標准分類37
四、以風險轉嫁形式為標准分類38
本章小結39
復習思考題40
課外閱讀資料42
第三章保險的產生與發展43
學習目標43
學習要點43
案例引入43
第一節古代保險思想和原始形態的保險43
一、國外古代保險思想和原始形態的保險43
二、我國古代保險思想和原始形態的保險44
第二節世界保險業的起源與發展45
一、海上保險的起源與發展45
二、火災保險的產生與發展46
三、人身保險業務的產生與發展46
四、世界保險業發展的現狀和趨勢48
第三節我國保險業的產生與發展50
一、我國近代保險業50
二、我國現代保險業54
三、我國保險業的發展趨勢57
本章小結59
復習思考題59
課外閱讀資料61
第四章保險合同62
學習目標62
學習要點62
案例引入62
第一節保險合同概述62
一、合同與保險合同62
二、保險合同的特徵63
三、保險合同的種類64
四、保險合同的形式66
第二節保險合同的要素67
一、保險合同的主體67
二、保險合同的客體71
三、保險合同的內容與形式71
第三節保險合同的訂立、生效與履行73
一、保險合同的訂立73
二、保險合同的成立與生效74
三、保險合同的有效與無效76
四、保險合同的履行77
第四節保險合同的變更、解除、中止與終止80
一、保險合同的變更80
二、保險合同的解除81
三、保險合同的中止82
四、保險合同的終止83
第五節保險合同的解釋與爭議處理83
一、保險合同的解釋原則83
二、保險合同的爭議處理85
本章小結87
復習思考題87
第五章保險的基本原則90
學習目標90
學習要點90
案例引入90
第一節保險利益原則90
一、保險利益及其性質90
二、保險利益的種類91
三、保險利益的確立條件94
四、保險利益原則的意義95
五、保險利益原則的應用96
第二節最大誠信原則98
一、最大誠信原則的內容98
二、違反最大誠信原則的後果103
第三節近因原則105
一、近因和近因原則105
二、近因原則的運用106
第四節損失補償原則109
一、損失補償原則的意義110
二、損失補償原則的基本內容110
三、損失補償原則的例外111
四、損失補償原則的派生原則112
本章小結113
復習思考題113
第六章財產保險117
學習目標117
學習要點117
案例引入117
第一節財產保險概述117
一、財產保險的特徵118
二、財產保險的種類118
第二節企業財產保險120
一、企業財產保險的保險標的120
二、企業財產保險的保險責任與除外責任120
三、企業財產保險的保險金額和保險價值125
四、企業財產保險的費率125
五、企業財產保險的賠償處理126
第三節家庭財產保險127
一、家庭財產綜合險127
二、家庭財產保險附加盜搶險129
第四節機動車輛保險129
一、機動車輛保險的種類129
二、機動車輛保險的保險責任與除外責任129
三、機動車輛保險的保險金額和賠償限額131
四、機動車輛保險的保險費132
五、機動車輛保險的賠償處理132
第五節海洋運輸貨物保險134
一、海洋運輸貨物保險的保險責任與除外責任135
二、海洋運輸貨物保險保險金額的確定136
三、海洋運輸貨物保險的保險費率137
四、海洋運輸貨物保險的保險期限138
第六節工程保險139
一、工程保險的特點139
二、工程保險的主要產品140
本章小結143
復習思考題143
課外閱讀資料145
第七章責任保險和信用保證保險146
學習目標146
學習要點146
案例引入146
第一節責任保險146
一、責任保險的特點147
二、責任保險的承保方式與承保基礎148
三、責任保險的主要險種149
第二節信用保證保險152
一、信用保險152
二、保證保險154
本章小結155
復習思考題155
課外閱讀資料159
第八章人身保險161
學習目標161
學習要點161
案例引入161
第一節人身保險概述161
一、人身保險的特徵162
二、人身保險的種類163
第二節人壽保險165
一、人壽保險的種類165
二、人壽保險合同的常見條款173
第三節健康保險177
一、健康保險的特徵178
二、健康保險的種類179
第四節人身意外傷害保險182
一、人身意外傷害保險的含義及條件182
二、人身意外傷害保險的特徵183
三、人身意外傷害保險的種類183
四、人身意外傷害保險的內容185
本章小結187
復習思考題187
第九章保險公司經營管理(一)191
學習目標191
學習要點191
案例引入191
第一節保險公司經營管理概述191
一、保險公司經營管理的特徵191
二、保險公司經營管理的原則192
第二節保險產品開發與保險費率194
一、保險產品開發194
二、保險費與保險費率196
三、保險費率的計算原則196
四、財產保險費率釐定方法197
五、人身保險費率釐定方法198
第三節保險銷售203
一、保險銷售的主要環節203
二、保險銷售渠道205
第四節保險核保與承保207
一、保險核保207
二、保險承保208
第五節防災防損210
一、防災防損的方法210
二、防災防損的程序210
第六節保險理賠212
一、保險理賠的原則213
二、保險理賠的程序214
本章小結216
復習思考題216
課外閱讀資料217
第十章保險公司經營管理(二)218
學習目標218
學習要點218
案例引入218
第一節客戶服務218
一、客戶服務的意義218
二、客戶服務的內容220
三、財產保險客戶服務的特別內容222
四、人身保險客戶服務的特別內容223
第二節保險投資224
一、保險投資的資金來源225
二、保險投資的原則226
三、保險投資的方式227
第三節再保險229
一、再保險與原保險的關系230
二、再保險的業務種類230
三、再保險業務的安排方式232
本章小結234
復習思考題235
課外閱讀資料236
第十一章保險市場238
學習目標238
學習要點238
案例引入238
第一節保險市場概述238
一、保險市場的特徵238
二、保險市場的分類239
三、保險市場的模式240
四、保險市場的功能241
五、保險市場機制及其作用242
第二節保險公司的設立與組織形式243
一、保險公司的設立243
二、保險公司的典型組織形式244
三、我國保險市場的組織形式248
第三節保險市場的要素252
一、保險市場的供給252
二、保險市場的需求253
三、保險產品價格254
四、保險中介254
本章小結256
復習思考題256
課外閱讀資料258
第十二章保險監管260
學習目標260
學習要點260
案例引入260
第一節保險監管概述260
一、保險監管的意義261
二、保險監管的目標262
三、保險監管的方式264
四、保險監管的基本原則266
五、保險市場的監管機構267
第二節保險監管的內容268
一、償付能力監管268
二、市場行為監管270
三、治理結構監管273
第三節保險監管的方法275
一、現場檢查275
二、非現場檢查275
本章小結277
復習思考題277
課外閱讀資料279
第十三章保險規劃與購買決策281
學習目標281
學習要點281
案例引入281
第一節保險規劃的功能及影響因素281
一、保險在家庭理財規劃中的功能281
二、經濟安全保障的多層次分析283
三、我國社會經濟轉軌因素分析284
四、影響人們保險需求的因素288
第二節保險規劃的原則、步驟及應用289
一、保險規劃的基本原則289
二、保險規劃的基本步驟290
三、保險規劃的基本應用294
本章小結298
復習思考題298
課外閱讀資料301
附錄中華人民共和國保險法(修訂)303
主要參考文獻317
配套資料索取說明319

Ⅳ 學習保險公司財務管理，有哪些推薦的入門書籍

• 管理思想觀念現代化。即要有服務觀念、經濟效益觀念、時間與效益觀念、競爭觀念、知識觀念、人才觀念、信息觀念。

• 管理方法現代化。即推進先進的管理方法，包括現代經營決策方法、現代理財方法、現代物資管理方法、現代企業生產管理方法等。

• 管理人員現代化。即努力提高企業管理人員的基本素質，實現人才知識結構現代化，使企業所有管理人員真正做到"懂技術、會管理、善經營"。

• 管理手段現代化。即信息傳遞手段現代化。

Ⅵ 保險公司投保業務管理課件

○○中支公司二O一一年工作總結及二O一二年工作安排
現將我公司2011體工作情況及2012作布署安排報告如下：
一、2011作總結
2011們在省、市公司正確領導下，堅持以「四個提升」為目標，以「經濟效益為中心」強化管理，狠抓業務，嚴抓落實，努力搞好優質服務，竭盡全力推進社會主義精神文明建設，各項工作都取得了一定成績。
截止20112月31日，共實現保費收入5650.8萬元，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元，支付各類賠款2000.5萬元，綜合賠付率35.4%，實現利潤1425.8萬元。
認真總結起來，我們主要抓了以下幾項工作：
（一）求事務實，努力開拓，全力以赴促進業務發展。
1、搶前抓早，計劃分解落實到位。今年我們按照「三步走」的要求，堅決貫徹搶前抓早的方針，認真做好計劃指標的分解落實工作，各業務部積極按照經理室「開門紅」、「雙過半」等一系列重點工作目標和任務要求，將保費計劃科學分解，切實落實到人、到月、到戶、到險種，並仔細公布上牆，同時也作為外勤人員日後考評的重要依據。這樣一來，業務人員皆不等不靠，把握時機，月月咬住計劃走，努力確保任務順利完成。根據任務計劃完成情況，各業務部建立了具體的業務分析制度，仔細探討業務拓展和完成情況，全面掌握工作發展動態，把握展業方向，對於分析出的業務發展問題，立即在早會時間認真提出，及時加以解決。經過公司廣大幹部員工的奮力拚搏，攻堅克難，我們勝利實現了「首季開門紅」和「二季雙過半」，向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否，這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結晶。
2、遵循市場規律，適應市場變化，積極發展業務。一是公司密切關注市場動態，面對機構調整改革與市場的不斷變化，做出了針對性時效性強的快速反映。在戰略與策略上爭取把握市場競爭的主動權。上半年，各業務部門通過與交警隊和有關部門合作，對南崗區承保單位情況及有關資料進行了摸底調查，同時對保險市場進行了嚴謹的分析和預測。據此，我們制定了切實可行的展業方案，採取了積極有效的展業手段，及時調整展業策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎。二是堅持兩手抓，一手抓好集中型業務，一手抓好分散型業務。既在抓大戶上下功夫的同時，也強調在抓小戶上作文章，採取「西瓜芝麻一起撿」的戰術，不放走一個保戶，確保業務穩定發展。大型商業風險等集中型業務一直是市場競爭的焦點，也是公司綜合實力的體現。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求，積極參與良性市場競爭，堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與市、分公司的溝通協調，充分發揮公司的整體化優勢，千方百計挖掘企業新增資產和原來未保足資產等保源，大力發展區域性個人業務市場，進一步增強公司在大型商業風險、統括保單及企財險業務領域的主導地位的同時，促進分散業務的快速發展。三是發揮骨幹險種拉動作用，業務結構得到進一步優化。作為主要效益險種的財產險和貨運險比重穩步上升，並對發展起到良好的支撐作用。財產險和貨運險一直是具有較高效益的險種，業務人員根據市場變化調整發展思路，積極投身競爭，嚴抓續保增值，抓好挖潛創新，提前完成了本年保費計劃任務。運輸工具險繼續保持龍頭地位，公司各業務部全力抓好與「95518」相配套的優質服務。採取強有力措施，鞏固續保，廣尋保源，收效顯著。與此同時，新險種的引進和開發取得進展。進一步實現業務可持續性發展的戰略性措施。
3、多渠道探索發展空間，改善經營狀況。各業務部在工作中普遍實行早會制度和經理包外勤制度，這樣，業務員及時通報展業情況，研究妥善的展業策略，正確領導和督促外勤展業跑戶，加強經理與外勤的溝通協作關系，起到了重要作用，從而極大的促進了業務的發展。同時二線扛指標，保障了業務計劃的順利完成。今年，我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時，積極響應公司號召，廣開門路，多方面尋求關系，積極發現和挖掘險源，一年來，二線扛指標保費數額可觀，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻。（二）全力強化服務意識和效益意識，創建優良經濟發展環境。
隨著我國市場經濟的不斷深入和完善以及中國加入WTO後保險市場的調整改革和日益規范，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創效的關鍵越來越取決於宣傳公關和服務質量的水準，因此公司進一步強化「服務第一，客戶至上」的理念，切實做到以服務贏得保戶，搶占市場，同時也為全區經濟發展環境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度，增強了保險競爭力。
1、解放思想，更新觀念，強化服務意識。公司通過不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強和改善服務是關繫到公司生存與發展的長遠大計，務必切實抓好。全員堅持學習貫徹《員工行為准則》，做到「四個一樣」，即：對新老客戶一樣；對大小客戶一樣；對領導和群眾一樣；對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業務人員打分評比。以上舉措有力的監督和保證了公司的服務質量。
2、實事求是，狠抓落實，優化服務措施。按照省、市「為經濟建設服務，樹立部門和行業新風」最佳最差「雙評」活動的通知決定，公司本著「全員為客戶服務，公司為社會服務」的大服務理念，積極參加考核評比，這是對我公司自身建設、服務水準和社會信譽的一次檢查。由於我公司全體幹部職工堅持按照「三個代表」的要求努力搞好優質服務，嚴把質量關，同時，加強自身建設，提高自身素質，增強業務能力，培養良好的作風，切實為改善社會和公司的經濟發展環境做出了積極突出的貢獻，被授予2004「雙評」活動「達標單位」，並受到市區領導的贊揚和廣大群眾的普遍好評。在具體服務中我們主要做到：向社會承諾，使保戶高興而來，滿意而歸；每位員工善用文明用語，微笑服務，真正體現人保員工的涵養和精神風貌；堅持統一著裝，掛牌服務；實行24小時報案值班制度，設立多個舉報箱和舉報電話等等。在服務效率方面，大作「優」字文章，進一步利用客戶服務中心和95518服務專線的服務優勢，兌現服務承諾，充分發揮其獨有職能。認真抓好承保理賠服務，切實簡化理賠手續，促使客戶投保。強化服務監督機制，嚴禁不禮貌、不文明的現象發生，一經發現立即嚴肅處理，以確保服務質量的提高。同時公司積極改善辦公環境，將一樓大廳進行徹底修繕，並為保戶設置飲水機、休息坐椅等設施，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認可和好評。
3、改善機制，創新服務體系。公司將一線、二線職能明確劃分：一線人員包括副經理全力抓業務，二線人員全力為一線服務，為客戶服務。同時，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方，從總經理到內勤員工都積極協調服務。機制改革後，財務部門只對大廳窗口負責，窗口可同時受理承保與理賠，保戶在窗口就可以全面辦理收費、付費手續，獲得我們最熱情完善的服務。這樣，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。由於正確的工作導向，全司上下迅速形成了「一線第一，二線主動為一線服務」良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進了業務的發展。
此外，公司積極創造條件，方便展業一線人員，包括就餐、車輛使用、通訊、網路等皆優先向一線人員提供服務，甚至經理室包括一把手的用車，業務一線急需時都可優先使用。一線、二線相輔相成，默契配合，堅持領導包業務部，經理包外勤，黨團員與職工結對子的協作方式，樹立全局觀念，加強協調配合，相得益彰，相互支持，共同發展。
（三）狠抓「三個中心」建設，堅持精細化管理，改善公司經營狀況。
公司要走效益型、質量型的管理道路，必須強化管理，提升公司經營管理水平。我公司認真按照總公司「三個中心」建設的重要指示要求，進一步加強管理，推行精細化管理模式,並結合公司實際於2004年3月份擬定了我們自己的小「三個中心」，積極配合響應上級公司,並以此督促保證提升我公司的業務質量與經濟效益。
1、業務管理進一步加強。一是運用現代信息技術、現代保險技術改造經營管理流程。根據省公司制發的車險、財產險、貨運險、責任險等十二個強化管理的規章制度，公司改善了各險種業務的微機處理方式，提高了辦公效率和程序規范化。二是強化承保和理賠質量管理。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結出的經驗教訓，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標承保和看帳承保，對大額標的堅持進行保前風險評估，超許可權的及時上報審批。嚴格執行理賠許可權，提高第一現場查勘率，控制通融賠案，嚴格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對未決情況心中有數，促進了綜合辦公效率。2、財務管理繼續強化。公司建立科學經營管理分析制度，堅持經營形勢月通報、季分析，從定性和定量兩方面總結業務經營成果和目標責任制執行情況，為經理室制定決策提供重要依據。強化會計基礎工作，深入開展財務分析，加強財務監督檢查，促進了核算質量的提高。嚴格控制費用支出，強化費用管理。首先加強了財務預算管理，認真編制費用開支預算；二是深入開展「五個一」活動，盡可能減少管理耗費，向業務一線傾斜，保障業務發展需要。同時，嚴格控制並規范臨時用工，降低人工成本。
3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設備。升級了辦公自動化系統，電腦人員和業務人員緊密配合，進一步完善了部分險種新舊程序轉換、財險家財儲金清理和統計程序應用等工作。同時，確保了財務系統、收付費系統、三個中心管理系統、95518專線系統、統計信息管理系統的完善和推廣。以此促進了公司辦公程序規范化，工作效率明顯提高。
4、整改內部機制，全面實施規范化管理。公司借「三個中心」建設之機，適時改善工作機制，大力推行精細化管理模式，取得了一定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業務部和綜合部兩大部門，兩大部門職能具體，分工明確。業務部主抓業務工作，實行經理包外勤制度，強化人員管理，強調「以業績論英雄」，注重「以效益見高低」。綜合部主抓內勤服務，負責窗口及財務等工作，承保與理賠手續皆在一樓窗口辦理，財務工作也一改以往需對各科室部門負責的繁索情況，只對應窗口，這樣，有效的消除了工作內耗，明顯提高了工作效率。
5、堅持授權和依法依規經營。我們在以往各項工作中，堅持強化統一法人意識，嚴格按照自己的許可權開展經營管理活動，嚴禁有令不行、有禁不止、違規越權的現象發生。對超出自身許可權的問題自覺請示，嚴格報批，自覺接受保險監督部門的監督和管理，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法依規經營。
（四）結合實際，深化改革，緊緊把握利益導向。
公司認清形勢，調整機制，大力促進三項制度改革。2004年我們加強了人事、用工、分配製度改革的方案措施，以合理開發和利用人力資源為出發點，通過競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效，形成優勝劣汰、能上能下的用人機制。嚴格執行總公司《用工管理暫時規定》，對職工實行授權經營、分級管理、因事設崗、以崗定人、總量控制、計劃管理。制定了《勞動報酬分配方案》，在不突破工資總額的前提下，實行萬元保費工資含量的辦法，實行封存身份、封存職務、封存級別，工效掛鉤的「三封存一掛鉤」的辦法，將檔案工資及代辦費捆在一起使用。充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動報酬向骨幹業務員傾斜，拉開了收入差距，更好地調動了幹部員工的展業積極性。
（五）內強素質，外樹形象，發展企業文化。
過去一年裡，公司堅持加強職工隊伍建設，注重建設具有人保特色的企業文化，為公司新時期發展戰略提供了強大的精神動力和智力支持。良好的企業文化是公司聲譽和形象的根本所在，對公司的發展有著舉足輕重的作用。首先我們進一步實施形象工程。營業大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切，員工的著裝、儀態、舉止言談都有嚴格的要求，大家時刻按照《員工行為准則》規范嚴行，塑造形象。二是實施服務創優工程。公司多次舉辦公益宣傳、險種推薦和成立保險客戶服務中心等一系列大型宣傳活動，開展了「誓奪首季開門紅」、「全力實現雙過半」等爭先創優活動，充分調動員工積極性的同時，在社會上樹立了良好的形象。三是加強和改進黨的建設。黨員領導班子充分發揮監督和保證職能，同時強化和改進職工思想政治工作，進一步注重黨風廉政建設。公司領導多次在各種場合反復強調，要堅決杜絕以賠謀私、製造假賠案和對保戶的「吃、拿、卡、要、報」等問題，一經發現，堅決嚴肅處理。通過這些措施，增強了黨組織領導班子的凝聚力、戰鬥力和影響力，保持了公司全員的團結統一。
在肯定2004年工作成績的同時，我們也認真查找了公司內部存在的問題與不足。一是保險市場日益成熟規范和競爭日益激烈復雜的形勢下，員工隊伍未充分調整好心態，面對市場的嚴峻考驗准備不足。二是新險種和新險源開發力度不夠，收效緩，不明顯。三是發展意識和展業手段存在薄弱環節，續保增值工作不完善，時有掉戶現象發生。四是管理工作尚存在一些薄弱環節。五是統一法人意識還需進一步強化。這些問題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即採取措施，在以後的工作中予以克服和解決。
二、2005年工作安排：
（一）認清形勢，更新觀念，加快「四個提升」推進步伐。
1、深入學習貫徹十六大精神。解放思想，實事求是，與時俱進，確保新時期發展戰略順利進行。
2、確保公司改革工作平穩推進。深化改革，時刻保持高度的責任感和使命感，扎實有效的做好公司各項改革工作。
3、確保各項計劃指標全面完成。全司上下開拓創新，迎難而上，努力實現速度和結構質量的統一。
（二）抓住機遇，適應市場，加快發展速度。
1、認真做好車險改革的市場應對工作，實現車險改革的穩步進行。
2、事實調整展業策略，確保財產險業務穩定增長。
3、從深度和廣度上尋求貨運險業務的規模和效益，爭取在穩健經營的基礎上力爭有所突破。
4、加快發展責任險業務，積極拓展責任險服務領域。
5、堅持集中型業務和分散型業務兩手抓。
6、抓住「兩險」市場准入契機，開拓業務增長新領域。
（三）加強管理，提高效益。
1、強化業務管理，提高業務質量水平。
2、強化財務管理，堅持精細化管理原則。
3、嚴格依法合規經營，強化統一法人意識。
4、控制經營風險，確保公司經營效益得以提升。
5、完善「三個中心」建設，促進管理工作規范化。
（四）抓好優質服務，加強企業文化建設和黨的建設。
1、以服務打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優勢。
2、加強企業文化建設，增強公司凝聚力，樹立完好的企業形象。
3、加強和改進黨的建設，努力完成黨風廉政建設各項任務。
面對市場形勢的不斷變化與發展任務的艱巨繁重，我們要堅決按照總、省、市公司的布署要求，認真貫徹實施公司制定的發展戰略，進一步解放思想，轉變觀念，保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神，努力把公司的發展戰略推向一個更新的階段，為開創南崗人保事業新局面而奮斗不息。
希望採納

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