平安保險公司客服中心管理手冊

① 平安保險公司客服電話

中國平安保險(集團)股份有限公司客服電話
個人壽險95511轉1
信用卡95511轉2
銀行95511轉3
財產險95511轉5

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

② 平安保險公司的資料管理員是干什麼的

平安保險公司的資料管理員是對保險公司的各項資料、保險單等進行綜合管理的人員。
工作職責如下：
1、 遵守保險公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2、 認真學習專業知識，提高自身的業務水平與綜合素質，不斷規范、科學、完善資料管理體系。
3、 對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，並拷貝二份軟盤備用。
4、 嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批准後，方可外借文件，並做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
5、 按照公司規定，對本部門的文件進行收集存檔。對於文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時加以補齊訂正。
6、 負責對保險客戶檔案資料進行存檔，並錄入電腦，對客戶更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的准確性。
7、 定期對檔案櫃進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
8、 嚴格按照檔案管理規定，經領導批准後，對一些失效文件進行銷毀。
9、 根據資料對保險狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計數據。
10、 對負責資料管理的離職員工，必須認真督促把資料完整的移交給下一位接手的人員。

③ 平安保險公司的財富100管理手冊中客戶描述怎麼寫

除客戶基本信息外，分成ABCD四類，A馬上簽，B意向很好近期簽，C有意向可跟蹤，D不認同

④ 中國平安保險公司售後服務部客服主管、客戶服務管理都是從事什麼工作；剛開始是做什麼的待遇如何

要求：25歲-45歲，高中以上學歷，女士優先。
工作內容：1，協助平安客戶交納續期保費；
2，幫助客戶辦理理賠、領款手續；
3，向客戶推薦新的保險產品；
4，（主管）管理團隊。
待遇：1，試用期（3-6個月）內，有訓練津貼分為400元，600元及800元；
團體意外保險3萬元，團體定期保險3萬元。
2，轉正後，按照所定崗位不同領取崗位津貼最低120元，最高2000元。
團體意外保險3萬元，團體定期保險3萬元，團體意外醫療保險2000
元，團體住院醫療4萬元。展業達成津貼，超額獎金，年度獎金。
3，主管，按照不同級別領取職務津貼。
總之，待遇頗豐。沒有人忽悠你，關鍵看你如何來看待人生。
如果想詳細詢問可打電話0431-85851306（9：00--16：00）羅女士

⑤ 平安保險公司檔案管理

平安保險公司的資料管理員是對保險公司的各項資料、保險單等進行綜合管理的人員。
工作職責如下：
1、遵守保險公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2、認真學習專業知識，提高自身的業務水平與綜合素質，不斷規范、科學、完善資料管理體系。
3、對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，並拷貝二份軟盤備用。
4、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批准後，方可外借文件，並做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
5、按照公司規定，對本部門的文件進行收集存檔。對於文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時加以補齊訂正。
6、負責對保險客戶檔案資料進行存檔，並錄入電腦，對客戶更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的准確性。
7、定期對檔案櫃進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
8、嚴格按照檔案管理規定，經領導批准後，對一些失效文件進行銷毀。
9、根據資料對保險狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計數據。
10、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促把資料完整的移交給下一位接手的人員。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

⑥ 平安保險的客服電話是多少

平安保險的客服電話是95511。

95511中國平安保險電話是中國平安全國統一服務熱線，不管有任何問題，在任何時候、任何地方，只要撥打了平安保險電話95511，都可以回復關於中國平安保險的任何問題。新版95511電話自助服務從便利客戶的角度進行流程優化，旨在為客戶提供更少等待、更多便捷金融服務體驗。

新版95511電話自助服務共涵蓋「保單交費」、「保單信息查詢」、「保單業務辦理」、「保單密碼管理」、「業務辦理進度及服務人員查詢」共5大模塊30餘項服務，均從便利客戶的角度進行設計。

新版95511自助服務不僅縮短了客戶自助服務的時間，並且讓需要人工服務的客戶快速接通，做到了真正意義上的簡單便捷、清晰實用。

(6)平安保險公司客服中心管理手冊擴展閱讀：

有關平安保險別的聯系電話：

1、銀行全國24小時服務熱線：95511轉3；

2、平安銀行貸款服務熱線：4000045136；

3、信用卡全國24小時服務熱線：95511轉2（海外熱線+86-755-29595511、86-755-95511、86-95511）；

4、貴賓服務熱線：4008895511（海外熱線：+86-21-38824910）；

5、 一賬通卡服務熱線：95511轉3轉4（海外熱線：+86-21-38134040）。

參考資料來源：網路-95511

平安銀行官方網站-聯系我們

⑦ 平安保險的客服人員主要做那些工作

平安的客戶服務分很多，包括95512電話中心，調度，查勘，核價，核損，繕制，核賠，支付，結案等
95512電話中心：主要負責接報案電話，保戶因發生事故需要保險理賠撥打報案電話，95512電話中心核實保戶的身份及基本的情況．
調度：電話中心接到報案電話，核實後由調度派工給出險所在地的查勘員，並將電話轉給查勘員．
查勘：查勘員接到電話中心的電話，與保戶聯系，了解基本情況，如車輛的型號，事故地點，是否有人員受傷等，隨即到達現場對事故現場進行拍照，核實事故的真實性及受損情況，並幫助保戶進行施救．
核價：事故車輛等拖到維修廠後進行拆裝定價，對受損的配件進行定價．
核損：對查勘員拍照的需要修復的和更換的配件上級部門對此進行審核，是否達到更換或維修的標准．
繕制：收集與此次事故相關的材料，如交通部門出具的事故責任認定書及調節書，如有人員傷亡則收集醫院的相關證明，診斷書，醫療收據等．
核賠：對這個配件的價格，更換的標准，及現場的情況進行最後的核實認證．
支付：核賠認證後對保戶的損失進行賠付．
結案：對此次事故的材料裝訂歸檔．

⑧ 平安保險規章制度

第一章總則

第二章業務范圍

第三章資本

第四章董事會

第五章監事會

第六章管理機構

第七章財務審理

第八章附則

第一章總則

第一條平安保險公司（以下簡稱公司）是經營保險業務的社會主義股份制保險企業。

公司英文名稱：PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA

第二條公司的經營宗旨是信譽第一，客戶至上，優質服務，公平競爭，積極開拓保險領域，繁榮保險市場，安定人民生活，發揮經濟補償作用，為發展我國金融保險事業作出貢獻。

第三條公司實行自主經營、獨立核算、自負盈虧。經中國人民銀行總行批准，在國家工商行政管理局登記注冊的企業法人。

第四條公司的組織形式為有限責任公司，最大責任以注冊資本為限。股東各方以所佔股份金額對公司的債務承擔責任，並按其股份比例分享利益和承擔風險。

第五條公司接受中國人民銀行的領導、管理、協調、監督和稽核，執行國家統一的保險方針、政策和中國人民銀行制定的規章制度，其一切活動必須遵守中華人民共和國的法律、法令。

第六條公司為區域性保險公司。總公司設於深圳，根據業務發展，經中國人民銀行批准，重點在沿海城市設立分支機構或附屬機構。

第二章業務范圍

第七條公司及所屬分支機構的業務范圍為：

1.經營人民幣及境內、外外幣的各種財產保險、責任保險、信用保證保險、農業保險、人身保險等業務；

2.按照國家有關規定辦理境內外分保、共保等保險業務及法定保險業務；

3.與國內外保險機構建立代理關系和業務往來關系，代理檢驗、理賠、追償等事宜；

4.參與國際保險學術活動；

5.有價證券投資及公司業務有關的投資、租賃及資金融通業務；

6.經中國人民銀行批準的其他業務。

第三章資本

第八條公司注冊資本為人民幣三億元。根據業務發展，公司可向中國人民銀行申請增加註冊資金。公司股份結構的變化和股權的轉讓需經人民銀行批准。

第四章董事會

第九條公司設董事會，董事會成員由股東選舉產生，董事任期四年，期滿後可連選連任。董事會設董事長一人，副董事長若幹人，由董事會選舉產生，並報中國人民銀行核准。

第十條董事因故不能出席董事會議，可臨時委託代理人行使其職權，董事委託代理人出席會議，須向董事會出具委託書，代理人在董事會例會期間行使董事權利，但授權委託不能連續兩次，如屆時董事未出席董事會議而又未委託代理人出席視作為棄權。董事會休會期間，重大問題公司直接請示正副董事長一致通過決定。

第十一條董事連續三次不參加董事會會議，原委派方應另行委派新董事。

第十二條董事會職責如下：

一、根據國家政策、方針，審定公司的經營方針、發展規劃；

二、批准年度財務報表、收支預算、決算與年度利潤分配方案；

三、決定公司職工獎勵及福利基金、企業發展基金的提取比例；

四、討論通過公司章程的修改和補充；

五、討論提出公司內部機構及分支機構或附屬機構的設置、變更方案；

六、討論提出公司資本金的增加和轉讓議案；

七、決定聘任總經理。

第五章監事會

第十三條公司設監事會，監事會設首席監事一人，監事若幹人。首席監事由中國人民銀行提名，其它監事成員由總經理提名，董事會聘任。監事任期四年，期滿後，如需要可連續受聘。

第十四條監事會職責如下：

一、根據國家政策及國內外的形勢，對公司的經營方針及發展規劃的制定提出意見和建議；

二、審查公司的年度預算和決算；

三、對涉及公司的重大問題，參與調查處理。

第六章管理機構

第十五條公司實行董事會領導下的總經理負責制，設總經理一人，副總經理若幹人，總經理為公司法人代表，對董事會全面負責，執行董事會決議及公司章程，主持領導公司的日常經營管理工作及董事會委託的其他事宜。

第十六條總經理的主要職責如下：

一、按照公司的章程，董事會通過的各項決議、規定和制度、組織公司的經營活動。

二、組織編制公司的發展規劃、年度經營計劃送交董事會審議，經董事會批准後負責執行和實施。

三、主持制定公司的經營管理規章制度、勞動工資制度、職工考勤、升級與獎懲制度和其它各項工作業務制度。

四、根據公司業務發展，合理設置公司內部的部門；決定聘用副總經理（報董事會審定）總經理助理、部門經理和其他中層管理人員，報董事會備案。

五、負責向董事會提交年度工作報告和其它報告，接受董事們的質詢。

第十七條副總經理對總經理負責並協助總經理工作，當總經理不在時，受總經理委託，代行總經理職權。

第十八條總經理、副總經理及其他高級職員請求辭職應提前六十天向董事會提出書面報告；總經理、副總經理由董事會審定，報中國人民銀行核准後聘任。

第十九條總公司對分支機構及附屬機構的主要人事任免、業務政策、綜合計劃、資金運用、分保規劃、各類准備金管理及涉外事務方面實行統一領導。

第七章財務審理

第二十條公司以公歷每年一月一日至十二月三十一日為一個會計年度。年終編制資產負債表、營業報告、損益表、財產目錄以及盈餘分配方案，由總經理提交監事會審核並報經董事會審定後，報請國家主管部門備案。

第二十一條公司按國家有關規定提留責任准備金和總准備金。

第二十二條公司資產運用嚴格按中國人民銀行有關規定執行。

第八章附則

第二十三條本章程未盡事宜，由公司董事會修改補充。

第二十四條本章程解釋權屬於平安保險公司董事會。

第二十五條本章程報經中國人民銀行批准後實施，修改亦同。