保險公司客戶關系管理崗

1. 客戶管理崗是做些什麼

客戶關系管理是企業組織架構中重要一支，對企業的發展至關重要。企業在客戶關系管理人員招聘時，對從業者的要求也相對較高。在企業中，客戶關系管理日常工作內容主要包括以下幾方面：

一、識別你的客戶
包括內容有：採集客戶的有關信息；將更多的客戶名輸入到資料庫中；驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。

二、對客戶進行差異分析
包括內容有：識別企業的「金牌」客戶；分析哪些客戶導致了企業成本的發生；選擇出企業本年度最想和哪些企業建立商業關系；列出上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨；找出去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品；知曉是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品；根據客戶對於本企業的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。

三、與客戶保持良性接觸
包括內容有：給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何；給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同；把客戶打來的電話看作是一次銷售機會；測試客戶服務中心的自動語音系統的質量；對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤；哪些客戶給企業帶來了更高的價值?與他們更主動的對話；通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便；改善對客戶抱怨的處理。

2. 對應客戶關系管理的職業崗位有哪些

1、業務員

客戶信息的錄入及維護：業務員在日常業務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯系人的信息及時錄入系統，如果客戶的地址、電話或聯系人等信息發生變更時，也及時對系統中的客戶資料進行更新。

2、銷售助理

合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同後，及時將訂單信息錄入系統，包括訂購產品的型號、數量、單價、金額等數據；如果每張訂單的產品不超過5個，一般錄入時間不會超過1分鍾；以每天30-50張訂單計算，錄入時間為半小時-1小時。

3、財務主管

收款後在系統內做收款處理，沖銷應收款；付款後在系統內做付款處理，沖銷應付款；錄入企業日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

4、采購員

采購訂單的錄入：錄入供應商名稱、采購產品明細等，可根據預設好的列印模版（用戶可自行設計定製）列印/傳真采購訂單，或導出Excel表發送郵件。

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系統功能

1、市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

2、銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間。

3、客戶服務

客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

3. 客戶關系管理工作內容有哪些

客戶關系管理的內容是：

1、客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

2、客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、持久性、變動情況等；

3、客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

起源發展：

對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。

成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣。

4. 保險客戶關系管理

你好，保險產品不同於其他有形商品，它很容易為同行迅速模仿，使得保險產品趨同，這不僅打擊了產品開發者的積極性還增加了保險公司的經營風險。CRM保險客戶關系管理系統實施可以積極發展與客戶長期的互利關系，這可以有效地降低經營風險。 如果選擇好的話，可以使公司的盈利能力大大提高，這主要表現在三個方面:CRM保險客戶關系管理系統可以提高客戶滿意度和忠誠度、CRM保險客戶關系管理系統可以降低開拓客戶成本、CRM保險客戶關系管理系統可以降低公司的交易成本。 從保險客戶關系管理系統給公司帶來的價值可以看出，保險客戶關系管理系統對於我國保險公司未來的發展很重要。為您推薦管理123的保險客戶關系管理系統，不僅功能強大，而且價格合理。具體的產品詳情可以進入管理123網站的首頁進行了解，另外管理123提供保險客戶關系管理系統試用版，您可以在長達一個月的時間內具體體驗這款保險客戶關系管理系統的性能。

5. 客戶關系管理 保險行業

客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，
從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
保險行業是指將通過契約形式集中起來的資金，用以補償被保險人的經濟利益業務的行業。保險市場是買賣保險即雙方簽訂保險合同的場所。它可以是集中的有形市場，也可以是分散的無形市場。按照保險標的的不同，保險可分為財產保險和人身保險兩大類。

6. 客戶關系管理的職業崗位是什麼

崗位名稱
總經理
崗位編碼
所屬部門
客戶關系管理中心
直接上級
板塊公司領導班子
工作關系
對上:公司分管領導
對下:部門全部崗位,下屬企業相關機構
合作者:公司其他部室
外部:上級單位各部室,其他相關企業
崗位工作內容
1,主持客戶關系管理中心的全面工作;
2,負責與公司各部門之間的工作協調;
3,負責公司客戶關系管理系統開發的組織工作;
4,負責系統開發結束後的使用培訓工作;
5,負責客戶關系管理系統的應用管理工作;
6,負責向各經營公司提供客戶信息,數據分析,市場聯盟及特色營銷的支持;
7,負責向各經營公司提供通過延伸服務增加附加值增加利潤的營銷方案;
8,負責實施公司的客戶忠誠計劃;
9,負責向公司領導提供有關的決策依據;
10,完成上級交辦的其他工作事項.

7. 客戶關系管理與中國人壽保險公司