A. 人壽保險公司櫃面經理如何合理安排時間,提高工作效率
先把你的櫃面業務熟悉了,會背了,操作苦瓜爛熟了再說。熟悉了會變通了,你的工作量就下降了。
人壽的櫃面是讓我測底沒脾氣的,有去過的人都知道要辦理個保全都要等半天,排號到了結果櫃員還不懂操作,讓我郁悶死了。
B. 如何提升保險公司的櫃面客戶滿意度請詳細分析。
主要看櫃面的服務是否達到了客戶的期望值,如果能超越客戶期望值則滿意度會提升,其實關鍵在於,效率、准確度,以及服務態度。
C. 各家保險公司在服務方面各有什麼優勢,缺點
你好,目前我國商業保險公司分財險和壽險,就服務方面來看,一般規模較大、資金雄厚的企業服務要好於小公司,因為人手充裕,服務自然能夠全面,總體來說大、小公司在服務上基本大同小異,若是選擇保險公司最好選擇分支機構健全的,即面向全國范圍經營的公司,這樣的網店健全的公司,你走到哪裡都能得到服務才是王道。選擇保險公司最大的忌諱就是不要選擇在當地剛剛籌建不久的公司,這樣的公司一般人手少,理賠經驗欠缺,服務自然不行。希望我的回答能夠幫到你。
D. 保險公司櫃面對客戶服務的重要性是什麼
依據性較強!
E. 如何做好保險公司的櫃面管理工作
首先自己必須對櫃面各項業務知識有一個全面的了解與掌握,只有這樣,才能在進行櫃員的培訓及疑難問題處理時游刃有餘,其次,要加強注意團隊凝聚力的建設,要讓團隊的每一個成員都有一個積極的工作態度,有良好的服務技能。再次,要加強對櫃面的巡視,及時處理櫃面的特殊事件,努力營造一個溫馨愉快的職場環境。還有,要充分掌握自己的崗位職責,清楚每天、每周、每月必須要做的各類事務。
總之,做為一個櫃面管理者,一要清楚自己應該干什麼(即自己的崗位職責是哪些),二是要協調好公司內外部的關系,盡力讓櫃員有一個愉快的工作氛圍,三是自身的業務知識要全面。四是要有較強的責任心。
F. 請問保險公司做櫃面工作平時都做些什麼
出納崗(收錢,退錢),單證崗(管理單證),初審崗(新單審理),保全崗(保單退保,保單變更),新契約(負責掃描),回訪(客戶回訪),理賠崗。
G. 保險公司的櫃面管理是做什麼的
櫃面管理做的工作比較雜,比較交單啊,審單啊,出單啊,各種公文下達,各種數據統計等等。
以上值的是壽險,財險大同小異。
H. 人壽保險櫃面服務崗靠譜嗎
櫃面應該是屬於內勤編制的 所以 應該還行 有正常休假的 不用拉保險 不過 有點時候 保險公司缺業績 也會從自己人下手 每個公司的情況不一樣
I. 某保險公司客戶服務管理存在的問題及改進
最近一段時間以來,不少保險公司紛紛舉辦客戶節活動,活動內容堪稱豐富多彩。其中,對於廣受社會關注的「理賠難」問題,相關保險公司各出奇招,都給出了明確的理賠服務承諾。對此,有關專家認為,做出承諾當然是一件好事,不過,能否真正兌現承諾,在履行服務承諾上有實效,仍然需要觀察。
保險業屬於服務性行業,客戶服務能力與質量水平關繫到保險企業的長期發展。保險公司賣出去的每一份保單,實際上就是一紙承諾,最終能夠體現保險功能和存在價值的前提,就是保險公司的各種服務,尤其是理賠服務。而投保人和被保險人對於保險和保險公司的信任標准,最終往往也是來自於保險理賠服務的水平和質量。
近年來,中國保險業改革發展取得顯著成績,服務領域不斷拓寬,服務質量逐步改善,但由於各種因素的制約,「理賠難」的問題依然存在,時常成為社會公眾關注的熱點,誠信服務和優質服務急需進一步提高。而保險公司不斷改進理賠服務流程、提高理賠服務效率,不僅有助於提升保險業服務質量、改善行業形象、培育保險誠信文化、加快保險信用體系建設,也有助於保護被保險人利益、普及保險知識、提高全民保險意識。
應當說,隨著市場競爭的不斷加劇和行業監管力度的不斷加大,越來越多的保險公司已經認識到,粗放式的市場開拓並非企業發展的長久之計,只有不斷創新服務,提升服務質量和水平,才能為未來的發展奠定堅實的基礎。在這種情況下,不少保險公司開始重視服務競爭,並推出了一些服務新舉措,特別是在理賠服務上下了不少功夫。而舉辦客戶節活動,並推出新的服務舉措和組織回饋客戶活動,就是其中的一種表現形式。
不過,有業內人士指出,理賠水平和理賠質量的有效提升,是保險公司管理水平、信息化水平和人員隊伍素質等諸多因素綜合的效果,需要理賠與查勘、核賠等多個部門相當流暢地配合,靠的是實實在在的真功夫。因此,相關保險公司對於在客戶節期間的各種理賠服務承諾,一定要有清醒的認識,既然已經做出了承諾,就必須說到做到。如果無法兌現承諾,失信於被投保人和被保險人,所謂的承諾會被看作是為了增收保費而造出的「噱頭」,到頭來只能是得不償失。
實際上,對於一些能夠切實履行的服務承諾,不僅會受到投保人和被保險人的衷心歡迎,而且有助於樹立保險公司的良好品牌形象,並帶來可觀的保費收入。比如,自從某產險公司今年年初推出理賠服務新措施以來,由於承諾達成率高達99%以上,1月至4月的保費同比增幅差不多高出行業平均水平的一倍。
有關專家認為,在中國保險業已經進入由粗放經營向集約經營轉型的關鍵時期,在當前產品、渠道同質化較為嚴重的情形下,保險公司為了在競爭中體現出差異化,通過舉辦客戶節等形式打出「服務牌」,強調以服務取勝,一定程度上來說,這是中國保險業發展的一個可喜趨勢。
但是,與暫時性的服務舉措和回饋活動相比,保險公司更應當注重修煉內功,強調服務品質的持續提升,從整體上改善和創新服務。如果能夠真正樹立「以客戶為中心」的經營管理理念,給投保人和被保險人「一年365天,天天都是客戶節」的深刻感受,那麼,無論是整個保險業還是各個市場主體,都會從中大受稗益。
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