『壹』 公共關系危機管理方面的問題
很多大公司都有危機公關處理的案例
比如肯德基的蘇丹紅
可以網路一下
『貳』 公共關系危機管理案例分析
淺論媒介公關在品牌創建中的重要作用及應對策略 http://qianjianglanghua.blog.163.com/blog/static/95064079200892065942455/加油
『叄』 危機公關與危機管理
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
危機管理是指應對危機的有關機制。具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
『肆』 危機管理和公共關系管理有什麼區別
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防範、處理體系和對應的措施。
危機管理的要素有：
1、危機監測2、危機預警3、危機決策4、危機處理
公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環節，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協調和監督等。
公共關系是一個組織為創造良好的生存環境、發展環境，通過一系列有目的、有計劃、持續的傳播溝通工作，與其特定的公眾對象建立起來的一種和諧的社會關系。
企業公共關系管理包括的主要工作內容有：媒體合作、信息披露、投資者關系、投訴處理、危機管理。
『伍』 企業公共關系危機管理國外研究現狀
你要什麼，論文，還是外文翻譯？
我催促你在做畢業設計吧，你可以去學校圖書館的資料庫（中國知網等）找找！
『陸』 危機公關的處理策略有哪些
在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。
『柒』 企業公關危機如何處理辦法
危機的起因多種多樣但多數事件都源自於組織容易疏忽的環節或不曾持續關注的地方，而突發性的事件又存在著不可控或不可預測性，如何能做到有效應對公關危機可謂一言難盡，但可以通過以下幾點應對大部分問題造成的組織危機。
1. 常態化的思考與反省
組織在社會環境發展的過程中都會遇到來自於各方面的糾紛與矛盾，擁有危機意識的組織會在內部常態化的將一段時間內發生的潛在風險進行分析總結，從中思考與反省自身的問題及解決之道，給未來處理風險和危機提供可供參考或指導性的方案。
而真正能夠將這種常態化的思考與反省實施到位，需要組織建立預警系統和完善危機預控工作，能夠在危機爆發前尋找到某些徵兆和事態發展的蛛絲馬跡，由危機公關小組根據相關制度與措施加以控制處理，形成相應的總結並錄入危機管理信息庫為組織對風險與危機的研討提供基礎。
2. 處理危機要有周詳信息
危機爆發後包括組織決策人在內可能對事件的了解並不清晰，尤其是組織的發言人如果在沒有較為周詳的參考信息時基本無法回答媒體記者的各種提問，因為一旦發聲應答便是在代表組織作出肯定性的應答，這樣做有可能因信息的不對稱或信息傳遞時的損耗造成不必要的誤會，尤其是用推測回答記者提問甚至可能會衍生出新的危機。所以，在任何時候都需要專業人員以充足而周詳的信息開展相應的危機處理工作。
如果是突發事件組織內部的信息收集工作未能達到對外表態的程度，組織發言人要避免直接應答媒體的提問，以委婉的方式將問題淡化才是較為妥當的方法，但要避免回答被誤會是在逃避或支開話題的情況。
3. 可追溯的管理流程
正如上面提及的危機處理需要詳實的信息作為分析參考以便回答媒體的提問，但有些特殊情況或狀態下組織很難一下得出有效的佐證信息，又無法通過推論向公眾傳遞組織信息。但在外部公眾不知情的情況下便會認為組織處在迷茫狀態，可能會出現推斷組織缺乏生存發展的能力進而產生質疑。
解決這種問題的方法便是建立可追溯運營管理信息的流程和制度，能夠幫助組織在較短時間內通過運作流程和制度找到出現問題的環節，以及此環節的負責人和前後環節的銜接情況與具體負責人，通過運作信息和負責人的事件過程還原追隨迅速分析出結果，並制定組織對外的應答和事件的處理策略。
組織同時要保證包括發言人和內部公眾在內的所有成員能夠統一思想與發聲，這樣既能有效控制事件的透明度，又能避免發生其他不必要的問題。
4. 矛盾激化階段讓受害者發聲
如果危機事件產生了嚴重的矛盾激化，任何發言和應答都會加深公眾對組織的質疑與反對情緒，這種情況的發生無疑是令組織決策層困惑和無力的事情，但並不代表專業的危機處理人員真的無計可施。
往往問題在被嚴重激化後涉事主體應盡力避免對媒體的直接溝通，要選擇與各類不同的公眾開展有效的溝通活動，尤其是選擇具備理智和真正想解決問題的受害者，然後代替組織向媒體發聲將起到非常有利於組織挽回形象並快速緩解激化現象，為接下來的處理環節創造良好機會。但同時組織公關人員也要注意，需要保證代替組織發聲的受害者能夠保持解決問題的態度，如通過談判樹立真實且良好的態度與形象，甚至是承諾滿足其要求並在此基礎上給予一定超出預期的回報等，此時判斷受害者的態度與歷史信譽非常重要。
5. 保持唯一正式的渠道
處理危機的過程中尤為忌諱發聲渠道的過度分散，組織要選擇官方的唯一正式信息發布源，如規定僅在官方網站、官方認證的雙微、推特等平台作為發布渠道，這樣做是保證官方信息的唯一性，同時也是形成向公眾傳遞權威性信息的渠道。
6. 保持通暢的溝通
組織處在危機之中是絕對不能採取「閉門造車」的方式悶頭做事，保持與公眾溝通的暢通是危機公關處理過程中十分重要且具有特殊意義的部分。
首先，組織要清楚公眾感興趣或關心的信息是哪些內容，再通過新聞報道的方式將信息傳遞給關注事件的公眾，使社會中所有關注事件的人都清楚組織現狀和接下來要做些什麼，具體應該說些什麼，以及應該注意的事項和措辭。
其次，報道的內容中也要根據實際情況將「為什麼這樣做」講述清晰，比如組織將要採取怎樣的措施以應對當下的困境，或者是進行怎樣的行動挽救受害者的損失等。那麼，這些行動計劃都是因為什麼，又如何通過解釋行動計劃獲得更多公眾的關注、理解和支持便是關鍵。
再有，如果是新聞發布會、媒體訪談、座談會等形式需要組織發言人出席，公關部門應將具體要說哪些關鍵內容，避免哪些內容出現，或在交流溝通過程中要注意的問題，甚至是一些敏感信息應該如何措辭都要交代清楚。
『捌』 公共關系危機管理中關鍵的一步是什麼
答：一、公共關系危機管理中關鍵的一步是及時性。
二、公共關系危機管理六原則
1、及時性原則
對於組織、公眾和媒體而言，應對突發性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。
2、主動性原則
主動是組織理念的反映。
3、真實性原則
組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。
4、公開性原則
信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。
5、戰略性原則
公共關系危機需要制定統一的戰略計劃，冷靜、果斷、統一地進行指揮協調和勸服解釋。
6、公眾至上原則
公眾的權益高於一切。對企業而言，公眾是消費者；對政府而言，公眾是公民。
『玖』 企業公共關系危機管理。。。這個題目應該怎樣理解
你是在寫論文是吧，這個題目有點難寫的。 隨著現代社會分工日益細分化，社會機構之間的聯系越來越緊密，處於復雜多變的社會環境中，企業難免與社會公眾產生各種矛盾、沖突，進而演化為公共關系危機，在傳媒發達的今天，企業公共關系危機可能在很短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業成功地化危為機，一些企業在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業在對待公關危機時採取的不同的態度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業要持續生存並獲得發展，必須進行科學的公共關系危機管理。 很顯然，應該是你的第一個理解正確。公共關系危機是由企業與社會公眾產生各種矛盾、沖突演化而來的。