Ⅰ 公關危機處理一般流程
危機公關是指應對危機的有關機制。根據公共關系學創始人愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）的定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。[1]危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
中文名
危機公關
外文名
public relations in crisis
特性
意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性
職能
品牌維護、產品營銷、口碑維護
原則
保證信息及時、保證受眾知情權等
快速
導航
真誠溝通原則速度第一原則系統運行原則權威證實原則
承擔責任原則
事件一經報道，公眾馬上高度緊張，強烈關注。這時的公眾有四大心態特點：
第一，相信媒體報道，不相信當事組織言論，情緒激動；
第二，寧信其有，不信其無，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，認為新的就是真的；
第四，以偏概全，全盤懷疑，全面否定。
在這種情緒化的心態下面，潛藏著公眾冷靜的價值關注。公眾真正關注什麼呢？
第一，受害者利益，從而也是公眾自身的利益；
第二，誰為受害者和可能的受害者利益負責。
在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。
Ⅱ 以往金融危機的過程與解決辦法
最早的金融危機是在18世紀的荷蘭，由於鬱金香市場的泡沫嚴重導致整個鬱金香花市和相關產業和金融產品（比如股票）價格崩潰，那個時候也沒現在這么豐富和成熟的經濟理論支持，就等價格崩潰到一定程度後市場自然形成新的均衡點。（現在有了理論其實也是這么搞，等市場築底）
19世紀中從美國開始爆發了第一次世界范圍（主要是美歐）的經濟危機，主要也是由於工業革命後產量爆炸性增長和一段時期內經濟特別繁榮導致的通貨膨脹和市場泡沫，這次危機的最嚴重影響是發生了歐洲各地的工人運動，包括社會主義在歐洲的流行，但各國通過嚴厲打擊給鎮壓下去，然後紛紛調整勞資關系等緩解了矛盾，另外新市場的開發，尤其是打開了中國市場，給這些國家找到了經濟增長的新g點，此外由於改善了工人條件，國內消費市場開始興旺也帶動了資本主義在19世紀後半期的奔騰年代。
最著名的「大蕭條」（the depression）就是奔騰年代後發生的，准確說是在第一次世界大戰後爆發的，起點是美國華爾街。爆發原因主要體現在一方面美國有嚴重的經濟泡沫，歐洲在戰後為了尋求經濟恢復紛紛採取嚴厲的貿易保護主義，對外國商品徵收重額關稅，導致國際市場大蕭條，最終反過來損害了各國經濟實體（所以貿易保護主義絕對是弊大於利的）。這次危機最終的解決方式有兩種，一種是美國式的羅斯福新政，國家開始加強干預經濟，進行宏觀調控，大力推進基建措施，成立美聯儲控制金融界，打擊投機倒把，恢復工業保證就業等等。另一種就是德國式道路，開始整軍備戰。於是二戰就爆發了。
再之後是70年代由於海灣戰爭導致國際石油價格暴漲，受此影響美歐經濟陷入二戰後黃金發展後第一次衰退，而新興亞洲國家和地區如韓國，香港，台灣，新加坡則抓住機會以低成本吸引外資發展製造業崛起。這次危機的另一影響是經濟學界又放棄了原來羅斯福新政那套凱恩斯主義，開始採取新的貨幣政策和財政政策。這次衰退以柯林頓上台後的大增長結束。
之後是亞洲金融危機，原因是亞洲在70年代發展後累積的泡沫，由頭是索羅斯投機做空泰銖，解決是嚴酷的等待市場到達均衡點。
然後是2001年網路泡沫，原因是網路概念股在美國暴漲引發泡沫，911後美聯儲主席格林斯潘採取極為寬松的貨幣政策，令美國經濟沒有太大衰退，但造成了一個嚴重後果，就是給今天的次貸危機打下伏筆。
Ⅲ 什麼是危機處理請簡述危機處理的一般程序
了解危機
分析危機
解決危機
Ⅳ 處理企業危機公關的流程和內容是什麼
八號工坊認為，從危機的定義我們可以看出，危機的終極爆發往往是一系列因素累積的結果。因此，對危機管理的審視應該放到對問題管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，問題的發展演變方式都是可以預期的。它往往是從一個趨勢或事件開始，接下來的變化脈絡十分清晰。
其發展生命周期可以大致劃分為：
● 起源階段——潛在問題
● 干預和擴大階段——問題在抬頭
● 成型階段——當前問題和危機問題
● 解決階段——休眠問題
根據問題發展的這一周期，危機公關主要包含以下流程和內容
● 問題管理。對可能對組織產生影響的問題進行系統化監控和評估。
● 危機規劃與預防。針對可能發生的危機情景進行預案研究與處理，建立危機管理機構。
● 危機應對。面對爆發的危機實施全面管理方案,掌握危機管理的主動權。
● 善後事宜。判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果，做出調整和修訂
此外還要強調指出，危機公關的效果直接取決於是否得到企業高管層的重視和支持；是否有制度化、系統化的問題管理項目與危機公關項目；以及危機溝通系統是否高效通暢。在這里，國內外競爭情報領域的學術研究和實踐探索可以為問題管理和危機公關提供重要的理論與工具支持。
在債券投資組合管理過程中，通常使用兩種消極管理策略：一種是指數策略;另一種是免疫策略。它們的區別在於處理利率暴露風險的方式不同。
Ⅵ 危機管理的程序及原則
組織在研究、制定危機管理計劃的過程中必須堅持如下基本原則：
1．系統性
危機管理是一個以系統化的努力，抵制破壞、降低損害的過程。與此相應，用以指導實踐的危機管理計劃必須保持系統性。如果危機管理計劃體系混亂、千頭萬緒，將直接導致執行者反應遲鈍、迷茫無助或盲目出擊。
2．具體化
系統性強調危機管理計劃要著眼全局、注重邏輯，而具體化則重在計劃的操作和落實。危機管理計劃必須是可操作的，不應有任何模稜兩可、含糊不清之辭。所謂細節決定成敗，危機管理中的某一環節出現偏差，便可能導致全部努力功虧一簣。但是，具體化並不意味著「言無不盡」，把每一細節都羅列其中。我們所強調的具體化，是指對那些關乎全局、影響進程的關鍵細節的操作化。換言之，它是「就重避輕」中「重」的一面的細化。
3．研究型
我們主張建立課題研究型的危機管理團隊，同樣也強調危機管理計劃在戰略和戰術兩個層面的研究屬性。計劃的制定應建立在對信息的系統收集、共享、評估和分析的基礎上，應體現針對性、專業化的研究成果。實踐反復證明，未經專業化研究而制定的危機管理計劃，往往顧此失彼，漏洞百出。
4．靈活機動
危機環境瞬息萬變、充滿未知，管理計劃不能過於僵化和教條，而必須保持適度的靈活性。在計劃制定的過程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重點置於可能隨時變化的細枝末節上。計劃的靈活性實質上也意味著其前瞻性。
5．民主參與
危機管理計劃的制定應該是全員參與的，是決策者和執行者精誠合作的結晶。決策者和執行者的上下融通對於制定危機管理計劃至關重要——沒有決策者的重視，或者缺乏執行者的響應，計劃只會淪為無用的擺設。
6．成本換算
危機管理計劃的制定必須考慮預算問題，至少應在總體上估算出「投入」與「產出」的關系。不是每一次危機都需要大動干戈、耗盡錢糧；也不是每一次危機都可以輕裝上陣、彈卒微損便會平安化解。計劃制定者必須充分評估所面臨的危機形勢，依據自身的人、財、物等資源條件規劃合理的預算。否則，危機管理計劃只會成為水中月、鏡中花，沒有任何現實意義。
Ⅶ 簡述危機處理的對策
第一個指導原則，叫快時間，這個非常重要，我們倒推到20年前，日報和晚報是最主流的媒體，24小時內就一張報紙，前一張報紙報道了研學機構有問題，第二天反映就可以了。但是現在是互聯網時代，社交媒體時代，出現了一個問題，微博很快就會炒的很熱，你的這個事情就很快釀成巨大的負面，很可能上了熱搜，現在不是黃金24小時了，有人說是黃金24分鍾，有人說是黃金4小時，海底撈出現食品安全危機公關事情24分鍾之內非常及時的，公關團隊24小時值班的，出現問題馬上處理。
第二給事實，坦誠真摯講方法，錯了就是錯了，對了就是對了，真摯我要讓別人看到企業其實是有良心的，我是真正在說實話的，而不是說謊。
第三個就是講方法，有很多人會聊天，有很多人不會聊天，會聊天的人情商很高，會聊天在公關中就是溝通的根本，在寫危機公關文案的時候，足夠講究方法，說的有理有據，又不焦慮，又不糾結，這個就很成功了。
第三個叫給態度，所有的質量問題都是態度問題，企業態度不夠端正的話，會讓很多用戶吊失信心。
第四個叫給服務，之前服務不好，之後一定要去改進。
第五給答案，不僅認錯，而且說出怎麼錯了，讓大家看到行動，以後如何去規避這樣的事情。危機處理的對策
Ⅷ 危機管理的基本程序
危機管理的基本程序
一、建立危機處理專門機構
危機處理小組應由企業最高負責人擔任小組負責人。
二、對事件進行調查
調查危機事件首先應該收集信息，並形成基本的調查報告，為處理危機提供基本依據。危機調查強調針對性和相關性。
三、分析危機，確定處理對策
對危機事件進行調查、提交了調查報告後，企業應及時會同有關部門，進行分析、決策，針對不同公眾確定相應的對策，制定消除危機影響的處理方案。
處理對策必須認真評估社會心理與輿論的反應。危機事件發生以後，社會心態、人們的情緒、輿論的導向都非常重要。因而對策應是動態的，隨著事態的發展更新對策，並及時放棄行之無效的處理方法非常重要。
四、分工協作，實施方案
企業會同有關部門制定出對策後，就要積極組織力量，實施既定的解決危機、消除影響的活動方案，這是危機管理工作的中心環節。
五、反饋與糾偏
危機處理小組的信息流通與信息反饋必須十分通暢，及時把握事態發展的新動向、新趨勢，並迅速加以評估，調整對策，糾正偏差。
六，評估總結，改進工作
企業在完成危機事件的處理工作後，一方面，應當實事求是地撰寫詳盡的事故處理報告，總結經驗教訓，為以後處理類似的危機事件提供參照性文獻依據；另一方面，要認真分析危機事件發生的深層原因，切實改進工作，從根本上杜絕或減少此類危機事件的再次發生。當然，這還包括事後的恢復工作。具體來說，這包括事後怎麼樣恢復聲譽、消除影響、恢復正常的生產經營秩序等。